酒店运营体系前厅工作问讯服务操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作问讯服务操作步骤标准操作步骤操作标准标准注意，I主动问候客人主动上前问候客人,而带微奖，表现口试.-.前台眼务员.悠需要什么帮助吗？对住店客人电话豺讯.必须热情和真诚.询日客人需求仔细聆听，给予容发.分清客人的问讯需求.向客人提供问讯服务杳询住客限务.根掂客人提供的仙息.通过电联迅速森寻.查到,为何访X姓名“请何先生/小姐全名？诗精等将电话转入户间,征询住客意见是否接听后,或将电话转入济间，“你好，我是前台.外浅行也_先生，小妞找您,为您转过来可以叫？谢谢.m等.”或拒葩.回攵来电乔：”对不起.现在客人不在房间电.您触否IR要留?.伐不到,向我询讨或提供其也埃索，精助自找.杳询酒店或地方资料.财热感的情况.随问Ifi答.对不清是的问虺，谓客人相等，ft）后给予答受.对不淅足，又一时在不到的侑息,向客人说明.请予谅解，记卜客人姓名、疥号及由问内容.仔也两府乂客人.S前后仍无法解答的豺咫.回红客人并向客人逆欺.对客人提出的问题不清炮时,要势力通过各种梁通精助客人和到答案,不瞿轻易堆拒绝弥人.时前台值班经理和服务员，必须犷大炳店相关知识的格训,比三酒店JK务项目和时间、酒店促忸活功、本地旅游景总介州、购物中心、交通规路*同分服务等信息尽可低地1供给客人剧低股务.道别拴机和道别闻何“先生/女士/小嫩,还有什么事需要我IW助叫？-“先生/女t小俎祝您愉快ni1.-