酒店运营体系前厅工作留言操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作留盲操作步1.标准操作步骤操作标准步标准做好服务准备主动、机警、热情、保持良好的精神面视.规范的仪杏举止，时刻警觉电话性和客人的近曲,三声性响接折、第一时间问候、10.5卜1接一何二招呼三：做所访许的印官要求接到1N要求后，迅速在电总中ft由客人的名字、房号是否与要求明吉者所提供信息相符，核对客人是否正在住店.客人是否预抵但尚未登记入店.除非客人已结账离店,否则应做何才.场听客人的用言要求，PMS录入在PMS中记录崩汴方姓名、电话号码，是从何处打来的电话*“先生/小姐/女士华姓”是否可以将电话留下%准碉的将第十内容填入电呐中.确认用存内容将称自由PXS中打印出来.与访客进行确认.“XX先生/女t：/小俎.你对XX房.XX先生/女1:/小姐的用守是.我的受述正确叫？”遒别i.挂机和道别航向“先生/女士/小姗，还有什么沙需要我括助吗？ii.先生/女士/小姐，祝你愉快，再见”ff1.*-K留言冷一式一联，将比用吉单送入X房.须使用睚蝌所信封格用才单送入客房1 .15分钟内格的并单送入客房.2 .放在客人床头电话机旁.