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邮政市场部工作总结 篇一：邮政市场部员工工作总结 禁毒手册本人XX年 7 月从 XX学院毕业进入XX局工作。 XX年 8 月到 XX年 4 月在在局计算机络中心担任程序编制员 的工作。 XX年 4 月调至大客户服务中心担任客户管理工作， 主要负责大客户管理及商务客户管理系统的应用及其他相 关专项营销活动的配合。XX年 12 月调至营业分局，从事营 业分局事务管理工作，主要负责对营业分局所辖点的成本、 收入进行数据整理分析。XX年 4 月调至市场经营部担任综合 管理员，主要负责对全局的大客户经营分析及CRM 客户营销 管理系统的管理和应用。 在大学我学的是工业自动化专业，进入到局计算机络中 心工作后，需要担任程序编制的工作，与所学专业根本不对 口，我痛下决心，苦读各种编程的指导丛书，对同事不耻下 问，最后独立开发了全省邮政系统第一个廉政站“清风之窗” 和 XX 局客户投诉闭环处理系统等系统，这两个系统均在全 省有一定知名度，由于工作中出色的表现，在05 年被评为 局内技术专家。目前，省公司大客户维护工作的管理主要依 赖于 CRM 客户营销管理系统，从该系统XX年 7 月推广开始， 我就一直从事这方面的工作，对系统的应用有着自己一套行 之有效的方法。 在市场经营部和营业分局工作期间有幸参与了本局组 织的所有的大型营销活动，如：邮政贺卡、五节联送、思乡 月、大收订、跨年度竞赛等专项营销活动，特别是07 年 10 年的思乡月活动中当时，我主要负责的是统计全区所有支 局的每日销售的数量和金额，并将这些数据与原速递业务局 仓库的库存量进行比较，对进销存全面掌握。由于月饼是季 节性产品，一旦活动结束时还有大量的库存，就会造成极大 的浪费，秉着认真负责的态度，我对全区的数据统计要求自 己一定做到准确无误。通过这些工作实践，我积累了丰富的 业务经验，对营销管理工作有了更深刻的认识和体会。 几年的工作经历，使我不仅与领导、同事建立了良好的 工作关系，而且与各专业局和支局的领导、同志建立了良好 的合作关系，使一些需要专业业务局或支局所协助的工作运 行的更加畅通有效。特别是在营业分局工作期间，让我与支 局基层员工有更多的接触，使我有机会 和形形色色、不同类型、不同性格的人接触、沟通，无 形中让我学到了一些与人相处的技巧、提高了沟通能力。 市场经营部是一个分工明确、环环相扣的一个整体，在 这个团队中工作必须有团队协作能力，不能仅仅着眼于自 身，还必须给其他的同事当好参谋，做好配合。我在工作中 能发挥团队协作能力，使科室能更好完成领导下达的各项任 务，为企业多创效益。 相对于很多年轻人来说，我有在基层工作的经验，我以 此为荣。尽管在营业分局工作的时间较短，但我在这一年多 的时间里学到了很多在机关无法接触的知识，对整个邮政系 统的操作规则、业务处理流程有了更深刻的认识，也更能理 解基层员工的甘与苦，更坚定了我要全心全意服务于基层的 信念。 在今后的工作学习中，我还需要在以下几方面不断进 步： 一、充实自我，与其他兄弟局的同志多沟通多学习，学 习其他局的先进工作经验，并将其应用到我们的大客户工作 中去。另外，我要严格要求自己，加强自身学习和锻炼，使 自己在沟通能力、业务水平、组织协调能力上都有明显的提 高，让自己更加胜任本职工作，使我们的大客户工作更好的 促进重点业务发展和重点经营项目的开展。 二、准确为自己定位，以“服务员”“咨询员”“协调 员”的心态勤勤恳恳工作、踏实干净做事，真心诚意地为大 家服务，做到热心、主动、优质、高效。 三、尽心尽职地为领导当好参谋，给领导做好助手。同 时认真抓好本职工作，拓宽思路，更新措施，迎难而上，努 力使各项工作能有新的突破和成效。 篇二： XX县邮政市场部工作总结 XX县邮政市场部工作总结 XX年，我局视察工作在市局的正确领导下，在全体人 员的积极工作和不懈努力下，按照国家局和省局的要求，认 真落实市局年初邮政工作会议精神，以资金安全为重点，积 极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反 映问题，解决问题，从而强化了企管理工作，较好地完成了 全年视检工作任务，真正起到了为企业经营工作保驾护航的 作用。回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面： 一、强化了基础管理工作！ 年初，我们就确立了视检工作从抓基础管理入手的工作 思路，在全区的邮政视检工作会议上，征求和采纳了所有视 检人员的意见，集思广益，对全区班组支局的基础记录设置 进行了统一的规范和完善，全区形成了统一模式，对于一些 普遍认为不必要设置的记录进行了撤并，并以市局文件形式 传达落实到各生产单位。 在日常的监督检查中，我们也把基础工作作为一项重要 的检查内容，重点从各项记录是否能够发挥其应有的作用、 检查、记录是否及时准确、内容是否真实、具体等方面进行 监督检查，突出了基础工作在日常生产中的作用和地位。 二、为全面贯彻落实省邮政视检工作实施细则，专 门召开了全局邮政服务工作会议。会议上，传达了今年的全 局工作要点，确立了今年视检工作目标，并且通过全局工作 资料调审，对上一年的视检工作进行了检验，调审从检查工 作是否到位、项目是否齐全、频次是否达到要求标准、是否 进行了必要的考核等方面入手，从中发现了一些问题，并在 会上提出了下一步的改进措施。 广泛征求了营业人员的意见，为今后的检查和考核确立 了充分的依据，也使我们的考核工作做到了有法可依，有章 可循，避免了检查考核的随意性和人情化。 三、年初，为进一步提高全局人员的综合素质，完善视 检手段，改善视检工作的方式、方法，我们还特意开办了全 局人员学习班。通过这次办班，全面落实了省邮政视检工 作实施细则，使全局人员的素质得到了很大的提高，检查 过程中能够从不同的视角去发现问题，改变了过去的检查手 段单一、检查工作表面化、形式化的性状，达到了检查手段 多样化的目的， 四、以资金安全为重点，很好地完成了视检工作任务。 一年来，我们通过随机检查、重点抽查、专项检查、半 年和年终检查等方式，对全区邮政生产！经营工作进行了深 入、细致的都督、指导，为全区的经营管理工作保驾护航。 五、以邮政服务形象工程为主线，开展规范化服务活动， 认真解决服务中的热点、难点问题。 1、制定全区邮政服务形象工程实施方案。 2、召开了服务工作专题会议。 3、加强服务的都督考核。 二一二年二月十一日 篇三：沙湾县邮政局市场部XX工作总结及XX年工作计 划 XX年工作总结及XX年工作思路 XX年工作总结 截止 XX年 11 月末 , 我局完成业务收入万元, 完成地区摘 档年计划 (1321万)的%,比计划多成 %,绝对值万 ; 完成本局 年计划（元）的 % ，比计划少完成% ，绝对值万元；比上年同 期（万元）增长 % ，绝对值万元。 函件业务 111 月函件业务收入累计完成万元，完成摘挡计划 （40 万）的 % ，同比增幅 %，欠收万元。与去年同期（万元） 增长 % ，绝对值万元 一、在元旦来临之际，抢抓市场商机，在汇银时代开张 之际，积极与汇银时代负责人联系宣传数据库商函业务，通 过我局提供全县住房公积金数据库，为汇银时代办理会员卡 寄递商函 8000 件，实现数据库商函收入万元； 二、春节之后，安集海邮政支局抓住农民春耕备耕有利 时机，将营销目标锁定在一家制造农机具的加工企业，经过 与企业负责人进行沟通洽谈，最终与企业签订1200 份数据 库商函制作协议，实现收入1440 元。 积极与县精神文明办联系洽谈自治区第二届道德模范 选票评选事宜，通过文明办与县教办进行沟通，在全县九所 学校参与完成选票销售2400 枚，实现收入2880 元。 六月积极与进修学校洽谈制作校园邮资封项目，签订制 作邮资封XX枚，实现收入3600 元，同时制作商函XX枚， 实现收入 1600 元；总计 5200 元。 借助“七一”建党日来临之际，积极开展销售建党联体 明信片 100 册，形成收入8800 元。 六、与县团委联系洽谈第七届少儿书信文化活动，在全 县中小学放假前期，将此项工作做为暑假作业布臵下去，在 开学后与各校团支 书联系，截止10 月 25 日共有 9 所学校、 6 所乡场镇参 与此项活动，县城参赛作品3628 件，乡场镇参赛作品1026 件，共计 4652 件。实现收入元。 七、根据地区局与地区教育局联合开展全地区中小学生 “人人争做环保小卫士”环保教育活动项目，积极与县教育 局基教办联系洽谈活动相关事宜，通过教育局与各学校相关 部门确定最后参与此项活动人数9000 人，完成信卡型明信 片要数 9000 枚，形成收入25200 元； 八、制定XX 年贺卡营销方案，将地区局贺卡计划目标 39 万元进行分解， 认真组织开展营销，截止十一月末完成销 售型贺卡要数124550 万元，定制型贺卡制作269550 元，合 计完成 394100 万元。 集邮业务， 1-11月收入完成万元, 比上年同期持平。完 成地区及本局年计划(63 万) 的, 比计划多完成 %,绝对值万； （1）利用集邮市场升温，组织集邮票品的订货工作， 以订购的世博国瓷邮票、第二轮生肖邮票为卖点，带动盘活 了库存邮品的销售，取得较好的业绩。 （2）在安集海支局成功组织举办了一个小型邮展，实 现集邮票品销售万元，启动了了农村支局的集邮市场。 （3）做好集邮协会入会会员的资料整理工作，充分调 动集邮协会会员集邮收藏热情，更好的促进集邮业务的发 展。 包裹业务， 1-11 月包件收入完成万元, 比上年同期 ( 万元 ) 增长 %,绝对值万元 ; 完成地区年计划(48万) 的%,比计划多 完成 %,绝对值万；完成本局年计划（50 万）的 % ，比计划多 完成 % ，绝对值万元。 截止 12 月 18 日包裹实现收入万元，完成年计划50 万 元的 %.本年完成33406 件普包，比上年同期10418 件超出 22988 件。 报刊业务： 1-11 月完成收入万元，比上年同期( 万元 ) 增长 %,绝对值万元 ; 完成本局年计划（83 万）的 % ，比计划少 完成 % ，绝对值万元。 （1）继 XX年报刊大收订结束后，XX年初重点抓好日常 报刊 补续订工作，是补续订全年与地区前列。 （2）3 月柳毛湾支局成功开发一期婚庆形象期刊，填补 了地区农村婚庆期刊市场的空白。6 月份开发信用联社形象 期刊一期，填补了我局企业形象期刊期刊开发的空白。 （3）做好报刊期刊文化礼盒的营销，全年销售期刊礼 盒 28 盒。 （4）积极开发启动校园报刊市场. 于 4 月在沙湾五中开 发 20 份课堂内外考试特刊，XX年报刊大收订努力做好校园 报刊及畅销报刊的市场开发。 . XX年报刊大收订战役中，截止12 月 18 日实现报刊流 转额万元，比去年同期实现259 万元增长万。距完成全年报 刊流转额 327 万计划差 59 万元。 电子商务业务 1-11 月收入完成万元 , 比上年同期 ( 万元 ) 增长 %,绝对值 万元。完成地区局下达年计划(72 万) 的%,完成本局下达年计 划( 万) 的% 。 一、短信业务 我局短信业务收入占电子商务业务总收入的86% 强，储 蓄短信业务加办率为全地区第一、加办率连月攀升， 截止 10 月底，我局短信业务共计收入万元。3 月份短信收入突破5 万元， 5 月份突破6 万元， 9 月份突破7 万元，短信收入居 全地区首位。 短信业务均完成地区下达计划任务指标，专管根据各点 实际情况，充分与支局沟通后，调整经营思路，将任务分配 到营业人员个人，并与支局长效益挂勾，利益共享、风险共 担，此举极大的激发营业人员加办积极性。 重视支局活期发卡量与加办量的对比，支局长每天督促 前台加办，专管员电话跟进并及时通报业务发展情况，全局 点加办率达90% 以上，尤其是柳毛湾、沙城路、老街支局完 成短信计划的100% 以上。 汇兑短信加办，要求点双项加办，严格考核，全局加办 率达 124% ，除三个点加办率在90% 以上，其余的全部100% 以上，柳毛湾、 老沙湾支局加办率在170% 以上。 二、代收机票业务 机票业务发展过程中，加大宣传力度，将营销揽收和发 展大客户及社会分销商叠加销售机票。在实行全员营销的同 时，开发社会售票代理商4 家，签订协议客户46 户。新开 办的航空意外保险业务成功出单，优质服务和丰富的业务品 种，满足了客户需求，建立沙湾局电子商务QQ专业群，各 营业与社会分销点联，相互交流业务，实现可同时在电子商 务平台和航旅天空系统查询机票票价，改变了我局订票系统 单一、时间不灵活、订票困难的状况。 点破零政策的施行，使农村点积极抢占空白售票市场， 安集海支局积极联系所辖私营企业，多次营销， 洽谈团体票。 柳毛湾、教育路支局从身边亲友入手，世纪路支局在信息采 集工作上作文章，上门服务，得到用户的认可。非点职工胡 长亮、杜文新、畅鹏营销机票，出票量排职工前列。 三、“自由一族”业务 自由一族私家车累计入会会员164 户，新增加加盟商户 26 家，累计加盟商32 家。 由于上年自邮一族业务服务上的 欠缺，导致业务发展停滞不前，今年，我局利用各种方式积 极维护老用户，专门成立自邮一族办公室，由专人负责管理 会员事务，重新印制业务宣传手册，组建自邮一族交流群， 及时向私家车主通知车友会信息，丰富加盟商服务内容，和 会员充分交流。成功举办2 次会员自驾游活动，倍受私家车 主的欢迎，极大提升自邮一族业务的品牌服务形象。 四、代扣、代开税、代收费业务 批量代扣地税程序运行正常，由于税收起征点调整，代 扣笔数、金额较上年减少一半。代开国税发票业务在业务前 期精心准备、合作单位的大力支持及前后台工作人员的相互 协调配合下，实现了我局在全地区开票点数、全点率、开票 量、开票金额均为第一的好成绩。开票百万元大金额发票数 十张，千万元票一张，万元以上发票更是多见。其次是业务 发展时，后台业务管理人员积极协及时与区公司、地 区局联系解决各种系统及业务办理中出现的问题，在与 点电话沟通时，对各点业务发展亮点、办法、成效，不定时 在办公和单位QQ交流群中，以电子商务业务经营动态形势 发布，促进各点间相互借鉴学习好经验、好办法，使各点间 形成赶、比的良好氛围，还可使全局了解各点工作动向。 截止 11 月底，我局共代开国税发票4427 张，开票金额 亿元，代征税款万元， 收入万元， 在全区率先成功结回4-10 月代开国税发票手续费万元。 代收电费业务由于下半年合作方原因，经多方努力未达 成意向导致业务发展停滞，就此我局重新对新业务的发展和 对重点发展的业务进行正确定位，主攻电信话费业务，开展 了为期 50 天的“缴费有礼”活动，下达收费笔数计划任务， 重点营销电信大户和单位、宾馆、酒店、电话亭，柳毛湾、 东湾支局抓住费用出帐的有利时机，为周边个体商户出单， 上门收费，既方便用户，又带来较大收益。 二、速递物流。 1-11 月特快收入万元， 比上年同期 （ 万元）收入上升 % ， 绝对值万元。其中省际特快万元，比上年同期（万元）收入 上升 % ，绝对值万元 ; 内异地万元，比上年同期（万元）收 入上升 % ，绝对值万元 ; 同城 万元，比上年同期（万元）收 入上升 % ，绝对值万元。 其中法院文书万元，比上年同期 （万 元）收入下降 % ，绝对值万元 . 代收货款万元， 比上年同期 （万 元）收入下降% ，绝对值万元；高考录取通知书二次投递完 成 366 件，收入万元。 五节联送专项营销万元。比上年同期（万元）增长% ， 绝对值万元。端午节粽子完成收入万元；思乡月完成收入万 元. 比上年同期 （万元） 增长 % ，绝对值万元。 二代身份证235 笔较上年同期219 笔增长 16 笔。 篇四：市邮政局市场部××年下半年工作总结及安排 市邮政局市场部××年下半年工作总结及安 排 加强管理重营销抓服务促发展 ××年下半年市场部在市局和××局的领导下，在×× 局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为 指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和 ××局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为 主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求 效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以 拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮 政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效 果。 一、业务量收完成情况 下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为 年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完 成年计划。 二、金融类业务完成较好 下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增万元，全 年邮储收入完成万元，完成年计划，；余额实际净增万元， 为年计划。 下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元， 其中收汇“加急汇款”笔，收入元；“特急汇款”笔，收入 元；回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计 划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台月业务共刷卡 消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万元， 全年代收保费累计完成万元实现收入元。 三、其它邮政业务及新业务收入完成情况 下半年函件收入完成万元，完成进度计划。全年累计完 成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下 半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年 特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮 收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。 下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计 划。××年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。 下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年 计划万元。 下半年广告收入完成万元，全年累计万元， 完成年计划。 下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元， 为年计划。 其中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡 万元；代售火车票笔，代售金额元；代收电话费万元；代发 工资万元；代发养老金万元；代收税款万元。 四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄 的专项检查 五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质 量，全年无一例实现用户有理由申告 六、自月日市场部成立以来，各管理人员在新的工作 岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平 和管理素质得到了进一步提高。 二三年下半年，我们主要做了以下工作： 一、深化改革，提高服务质量 深化改革，优化组合，促进业务快速发展。 （）在市、××局的大力支持下，将原邮政营业组划 分为个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组 和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投 递组。城内成立了个独立经营运行的邮政所，××局与个所 主任签订了城区经营责任承包书，通过责任承包，进一 步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们 拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利 于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能 力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设 了营销中心，月，营销中心共创收元。其中，收订报刊流 转额完成元，发展储蓄存款元，发展传统业务实现收入元， 揽收企业金卡枚，揽收企业形象年册册。 （）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份， 配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递 员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实 际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的名营 销员和名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血 液。 （）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进” 工程，提高投递质量和服务质量，××局成立了“××市× ×邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投 递段道进行了重新划分，由投递人 员重新选段。 各段道投递员实行 “收投合一， 划段包干”， 既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮 政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政 策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。 （）解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念 转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中， 使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树 立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工 发展业务的积极性。 篇五：市邮政局市场部200X 年下半年工作总结及安排 市邮政局市场部200X年下半年工作总结及安排强管理 重营销抓服务促发展 200X年下半年市场部在市局和 * 局的领导下，在 * 局各部室和班组、支局所的大力支持 下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、 实、意”的工作方针和* 局“以发展为主题，经济效益为 中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴 邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长” 的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极 发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得 了较好的效果。 一、业务量收完成情况下半年业务收入完成万元，全 年业务收入完成万元，为年计划% ，全年业务总量完成万元， 比去年同期增加万元，完成年计划% 。 二、金融类业务完成较好下半年实现邮储收入万元； 邮储余额实际净增6424 万元，全年邮储收入完成万元，完 成年计划 % ，；余额实际净增9213 万元，为年计划113% 。下 半年共办理邮政汇兑新业务1053 笔，实现收入7746 万元， 其中收汇“加急汇款”281 笔，收入 1405 元；“特急汇款” 575 笔，收入 5750 元；回执业务197 笔，收入 591 元。全年 汇票收入完成92 万元，为年计划% 。全年共签邮储POS机安 装协议 17 户, 现已安装8 台.9 12 月 POS业务共刷卡消费 173 笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费127 万 元，全年代收保费累计完成251 万元 , 实现收入 31750 元。 三、其它邮政业务及新业务收入完成情况下半年函件 收入完成万元，完成进度计划115% 。全年累计完成万元，完 成计划 %,共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单3676 件。下半 年包件收入完成34 万元，全年完成万元，为年计划% ，下半 年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划% 。下半年 集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划% 。 下半 年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划 % 。200X 年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的61% 。 下半 年物流收入实现万元，全年累计完成万元， 完成年计划万元。 下半年广告收入完成万元，全年累计万元， 完成年计划 % 。 下 半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划% 。 其中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡 万元；代售火车票82 笔，代售金额28476 元；代收电话费 439 万元；代发工资万元；代发养老金1507 万元；代收税款 万元。 四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的 专项检查 五、狠抓优质服务工作，强化服务意识， 提高服务质量， 全年无一例实现用户有理由申告 六、自 7 月 1 日市场部成立以来，各管理人员在新的工 作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水 平和管理素质得到了进一步提高。 200X 年下半年，我们主要做了以下工作： 一、深化改革，提高服务质量 1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。 （1）在市、 * 局的大力支持下，将原邮政营业组划分 为 6 个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组 和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投 递组。城内成立了7 个独立经营运行的邮政所，* 局与7 个所主任签订了城区经营责任承包书，通过责任承包， 进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥 他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立， 有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支 撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果， 增设了营销中心，1011 月，营销中心共创收元。其中，收 订报刊流转额完成元，发展储蓄存款10300 元，发展传统业 务实现收入元，揽收企业金卡6000 枚，揽收企业形象年册 730 册。 （2）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月 份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和 投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论 和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的 5 名营销员和2 名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入 了新鲜血液。 （3）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进” 工程，提高投递质量和服务质量，* 局成立了“ * 市* 邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递 段道进行了重新划分，由投递人员重新选 段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要 负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业 务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以 激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。 （4）解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念 转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中， 使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树 立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工 发展业务的积极性。 二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品 牌 1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面 对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重 要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场 的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞 争中巩固和拓展业务，达到持续发展、 立于不败之地的目的。 8 月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一 堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识 的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个 新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销 技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了 明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单 位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380 册，企业拜 年卡万枚。 2、开辟新领域，拓展新市场 （1）7 月, 我局与 * 卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝 纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新 市场，下半年共销售宝宝纪念册361 册。 （2）11 月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂” 饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好， 试点用户纷纷要求购买，12 月销售饲料241 包。 （3）开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局四川 省火车票特快配送业务省市局“关于开办火车票特快配送 业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票 业务，自 8 月开办以来，共代售火车票82 张，创收 778 元。 （4）做好POS业务的推广和促销工作。开展持卡消费 活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此 带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有 率，从而带动活期存款比例的提高。 （5）利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。 为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领 域， 8 月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月 饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼 销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入元。 三、狠抓重点、努力创收 1、狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额， 形成规模效益，全年邮储余额净增8206 万元。一是针对城 内邮储余额发展不很理想的情况，于7 月重新调整了各所的 收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季 度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充 分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性， 竞赛期间，邮储余额净增5512 万元，促进了邮储净增余额 再创新高。 三是加大宣传力度， 做好绿卡银联卡的换发工作。 在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡 银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的络优势 和绿卡点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿 卡更方便。全年累计发卡37392 张，活期比例比去年末上升 个百分点。 2、搞好 200X年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊 发行工作会， 传达中央、 省市发行工作会精神，在地方党委、 政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实， 并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈， 汇报情况， 做好 200X 年党报党刊征订工作。二是于9 月召开了发行站 员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临 时服务点，到各单位收订报刊。 3、特快业务得到快速发展。一是深入调研市场及时收 集反馈信息，今年7 月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐 全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析 原因，走访用户，发现另一家特快公司“申通公司”以其 低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到 这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全 保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递， 我们将丢失 的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送 汇业务，加强宣传解释， 严格按规定的资费标准收取送汇费。 三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。 4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收 汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新 业务收入占汇票总收入的% 。 5、抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念 册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入万元。二是做 好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入335210 元， 四、找差距，强管理、优服务 1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。 9 月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了 市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履 行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、 锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营 销、帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。 2、市场部对业务发展差的点，召开现场经营分析会， 对帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原 因，帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。 3、认真贯彻落实四川省邮政营业、投递规范化服务 评定标准以，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓， 要求各员工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。 同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要 求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要 求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。 4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备， 设备建设投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就 不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备络 的正常运行，从而推动各项业务的顺利发展。 半年来在 * 局领导及各部门的支持下，市场部工作虽 然取得了一定的成绩，但离市、* 局的要求还有一定的差 距，收入计划未完成市局计划，基础管理仍较薄弱（主要是 城内班组、所），业务宣传、解释不够，还存在用户来信来 访投诉等问题。但我们相信，200X 年市场部在市、* 局的 正确领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神，深 化改革，市场部与时俱进， 以更饱满的热情去迎接新的挑战， 再创新的辉煌。 篇六：邮政营销工作总结 XX年 5 月总结 这一个月在 * 邮政，我的主要工作就是进一步深入了解 基层营销体系的运作，并协助客户部主任做一些后台的工 作。有效地开发、维护和运转营销体系信息络，对公司的超 常规发展无疑是一项十分重要而又紧迫的工作。为此，市场 部多次召开会议就如何完成公司的年度目标进行认真的讨 论，充分挖掘每一名员工对工作的饱满热情和主观能动性， 最大程度的发挥他们的聪明才智，并对部门内人员工作职责 作了更加明确的分工。 为切实加强营销队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸 者下的科学化用人模式。一是要求所有职员具有良好的职业 形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是 要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，；四是 提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相 结合，全面提升全体员工的工作积极性和主观能动性，把市 场营销建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用 空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌 握相关产品的新知识动向，练好基本功，为今后的工作打好 基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份 子，从内心热爱这份工作。 同时， * 片区分公司也举行了营销员职业技能竞赛。职 业技能竞赛的开展也暴露出来目前营销队伍存在的一些问 题。第一，营销队伍年龄结构偏大，这样的年龄结构导致她 们很难学习和适应新的业务发展，比如惠民优选、中邮阅读 等手机APP ，她们学会操作流程有难度，客户问到一些稍细 节的问题很难解答，在一定程度上阻碍了新业务的发展。第 二，营销员普遍业务素质不高，公司普遍缺乏专业型人才， 这导致很多业务与项目难以很好持续开展，往往半途而废。 与合作单位客户的衔接洽谈是一项纷繁复杂而又十分 重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户了解本公司的重 要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对 公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用，有时甚至直接决 定着业务的成败。在与客户的对接工作中，首先要在思想上 对该项工作十分重视，能以热情和真诚为原则来对待每一个 客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时刻和毫无保留 地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终， 一如既往， 持之以恒。使这项工作既能得到公司与领导的充分肯定，又 能得到客户的良好评价。 其次，对营销产品的选择与筛选也是至关重要的，要因 地制宜，灵活应对。根据对在谈项目周边区域竞品项目的长 期市场跟踪及调研，依据同区域、同期入市、产品类型相同 或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争产品与 项目进行客观分析对照。目的在于透过各个项目的优劣势比 较分析，学习及借鉴竞争对手成功点及营销策略并为我所 用，并将优劣势应用于营销说辞及推广策略改善工作中，对 项目的衔接与洽谈起到实际促进作用。不但完成了本部门的 研究工作职责，也对其他部门起到了配合和促进作用。 篇七：移动市场部工作总结 移动市场部工作总结 市邮政局市场部200x 年下半年工作总结及安排强管 理 重营销抓服务促发展 200x年下半年市场部在市局和 * 局的领导下，在 * 局各部室和班组、支局所的大力支持 下，以xxxx为指针，认真贯彻执行市局真、新、实、意的 工作方针和 * 局以发展为主题，经济效益为中心，现代管 理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办 实事、求效益，实现速度、效益的同步增长的工作思路，以 拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业 务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。 一、业务量收完成情况下半年业务收入完成万元，全年业 务收入完成万元，为年计划% ，全年业务总量完成万元，比 去年同期增加万元，完成年计划% 。二、金融类业务完成较 好 下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增6424 万元， 全年邮储收入完成万元，完成年计划 % ，； 余额实际净增9213 万元，为年计划113% 。下半年共办理邮政汇兑新业务1053 笔，实现收入7746 万元，其中收汇加急汇款281 笔，收入 1405 元；特急汇款575 笔，收入 5750 元；回执业务197 笔， 收入 591 元。全年汇票收入完成92 万元，为年计划% 。全年 共签邮储 pos 机安装协议17 户, 现已安装 8 台.912 月 pos 业 务共刷卡消费173 笔，金额合计元，实现收入元。下半年代 收保费 127 万元，全年代收保费累计完成251 万元 , 实现收 入 31750 元。三、其它邮政业务及新业务收入完成情况下 半年函件收入完成万元，完成进度计划115% 。全年累计完成 万元，完成计划%,共揽收企