1、宾馆各岗位职责和工作流程（完整大全）宾馆各岗位职责和工作流程（完整大全）副总经理岗位职责：副总经理的宜接上级是总经理，直接下级是各部门经理（财务部除外）。工作内容如下：1、在总经理的领导下工作，对总经理负责。2、协助总经理完成经营目标和工作任务。3、负责分管具体业务部门，按照分工安排，对各具体业务部门的工作进行量化标准考核，掌握分管部门的日常经营管理情况。4、根据总经理制定的长远规划和年度计划，提出合理建议，对市场和经营管理方针提出意见供总经理参考。5、制定和完善酒店的经营目标、管理章程、经济指标、规章制度和职责。6、协助总经理推动企业文化和企业文明建设，督促有关部门组织员工文化活动，增强企业
2、凝聚力。7、根据总经理安排，主持每周的业务工作例会，协调和检查业务工作。8、监督部门的营业费用和收入，确保完成预算指标。9、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛征求宾客意见，处理投诉，不断改进工作。10、协助总经理协调宾馆各部门关系。11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核和评估。12、代表酒店对外，任免下属人员。13、负责接待和处理来信来访工作，处理客人致总经理的投诉函。14、审定宾馆业务指标和工作计戈”，并指导执行。15、审阅各种报表和报告，及时了解宾馆经营情况，采取有效措施，积极组织促销，提高出租率和收入。16、严格按照服务标准和程序，控制所辖部门，督导提供优质服务。17
3、控制所辖部门成本，防止浪费。18、深入部门，了解工作情况，发现问题及时处理。19、在总经理不在宾馆期间，负责日常经营管理。20、负责宾馆安全防火工作。副总经理工作流程:1、整理仪容仪表，打卡签到，准时到岗。2、查看前一天记录，了解是否有异常情况并签字。3、每周一上午9点召开周例会，听取各部门经理汇报上周工作情况利下周安排，根据情况安排下周工作，传达总经理意见和要求。4、批阅各部门文件和单据。5、巡查卫生和员工违纪情况，发现问题及时沟通。6、了解销售部客户拜访情况，经常与客户沟通。7、督促办公室招聘，做好人员储备。8、及时了解餐饮、客房预定情况，督促餐饮部经理、房务部经理做好准备工作，为客人提
4、供优质服务。9、遇到重要客户召开会议，要亲自跟踪会议，提供最优质的服务。10、经常与厨师长沟通，创新菜，保证菜品出品质量。11、定期检查餐饮、客房培训情况，增强员工的服务意识，提高员工的业务技能。12、完成领导交办的其他工作。办公室主任岗位职责直接上级：副总经理直接下级：行政文员、司机、工程、保安、质检1、负责办公室全面工作，带领部门员工完成各项工作任务。2、负责宾馆全面质检工作及考勤工作。3、协助总经理（副总经理）处理好H常办公事务，搞好各部门综合协调，解决工作中出现的问题。5、负责起草、修改酒店有关规章制度，会同有关部门检查落实。6、负责人力资源的全面工作。7、负责后勤部门的全面工作，制定
5、维修及保养计划。8、负责宾馆节能及其管理，维修费的节约工作，注重能源消耗核算与分析，努力把能源消耗及其他有关费用降到最低水平。9、负责宾馆安全保卫工作，掌握酒店安全重点，熟知酒店消防、监控设备实施状况，加强预防工作。10、负责宾馆员工餐厅、员工公寓管理工作。11、负责检查监督下属严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安全生产制度。13、负责定期培训员工消防知识工作。14、负责宾馆车辆管理及调度工作。15、负责制定下一年或下一季度各项行政后勤费用预算情况。16、负责办公区域和公共区域的安全、防火工作。17、完成好领导交办的其他工作。办公室主任工作程序I、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。2、查看
6、水、电、气日报表及各个区域设备设施，处理前天工作未尽事宜，检查宾馆经营管理工作情况和本部门工作情况，发现问题及时处理与沟通。3、查看各部门卫生状况，餐厅前一天打扫卫生状况及各部门节能情况。4、查看后勤部门值班记录，直燃机运行状况、卫生状况。5、查看各部门报修情况，布置工程部一天工作安排，用最短时间完成好报修任务,并对维修情况进行检查,无异议让报修部门经理签字确认。6、查看保安分担区域卫生情况，以及室外卫生状况。7、查看前一天晚监控录相看有无异常情况发生，和值班人员值班情况（查楼内外安全、查包情况）。8、查看消防控制柜和各区域消防设施是否正常。9、督促人员招聘工作，制定好新老员工定期培训工作。1
7、0、做好员工餐厅及员工公寓管理工作，提高员工满意度，让员工有家的感觉。11、严格乍辆管理，确保车辆安全，做到无事故发生。12、查看当天质检情况，并对检查出的情况进行督察。13、处理H常行政事务，并随时完成领导交办的各项工作。行政文员岗位职责直接上级：办公室主任1、负责宾馆人员招聘及人事管理工作。2、负责会议记录和文件打印、校对、发放工作。3、负责制定员工的培训计划，井组织实施。4、负责宾馆员工劳动合同的签订利办理员工保险事宜。5、完成好领导交办的其他工作。行政文员工作程序整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。招聘及培训1、提前查看好下月各人才市场和大型人才招聘会招聘时间。2、根据各部门人员情况定期
8、招聘人员，做好人员储备工作。3、负责制定人事管理档案工作，建立好人才信息库。4、负责对新员工岗前知识培训，包括员工心态、仪容仪表、礼仪礼貌、员工手册、各项规章制度和酒店英语日常口语。5、负责员工手册、工牌、工装的发放。6、制定好对老员工的季度培训及考评，考评成绩直接影响年度优秀员工评比。文、档1、负责做好会议记录及发放工作。2、负责宾馆各类文件的收发打印、校对、装订等日常管理工作。3、负责宾馆所有供应商合同，电器、厨房设备的保修单和说明书的保管及建立档案工作。4、负责打印所有会议、婚宴预定单，并提前下发各部门。5、定期签订劳动合同，按月交纳保险。6、完成领导交办的各项工作。质检员的岗位职责直接
9、上级：办公室主任I、负责宾馆全面的质检工作。2、负责宾馆员工考勤工作。3、完成好领导交办的其他工作。质检员工作流程整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。质检及考勤工作：1、每天对营业面员工仪容仪表、礼仪礼貌、工作状态、各部门卫生状况及公共区域卫生至少检查四次以上（上午8：IO中午11：00下午2：00、4：00）o2、对上一天检查出的问题再次进行检查，是否按规定已经整改。3、每天检查员工有无迟到或早退现象。4、饭口时间对餐厅站位和对客服务质量进行检查。5、每天至少对三间以上客房进行检查。6、每天对后厨进行检查，卫生状况、食品浪费现象及生熟食品分存情况。7、每天对员工更衣间、员工餐厅及餐具进行检查，
10、查看员工用餐有无浪费情况。8、每周对员工寝室不定期检查三次以上。9、每月5日前查看完上月员工指纹打卡及出勤情况，并出具报告。10、每月g日前汇总考勤，并交财务部。11、做好宾馆质检工作，完成好各项工作目标。12、检查各部门水、电、气有无浪费情况。13、每周末提交本周质检报告单。万能工岗位职责直接上级：办公室主任1、负责宾馆配电室，电路运行管理工作。2、负责每日查看变电室内各类设施、设备、开关、线路、仪表是否正常运行，注意闻、听、查、看等方式，发现异常或隐患,马上处理，立即上报。3、负责宾馆各项设备的保养、日常维护和定期维护，并做好记录。4、及时处理各部门上报的维修单。5、负责宾馆所有电器电路的
11、维修。6、负责家具、壁纸、洁具、门锁的维修。7、做好工作记录，记录好每天宾馆用水、电、气情况。8、做好会议、婚宴指示牌及悬挂条幅、婚礼拱门工作。9、完成好领导交办的其他工作。万能工工作程序1、着装上岗，按时上下班，做好每天工作记录。2、每天上班检查前一天水、电、气用量情况，填写好日报表。3、熟悉负责区设备、设施、供电线路的分布，要做到处理故障及时、安全、彻底，确保宾馆电器设备及宾客用电需要。4、询问主管领导有无报修单需要维修，如有维修任务立即给予修复，完成不了或需要更换易损件的立即上报。修复完毕后及时通知该部门经理并签字确认。5、无维修任务时，应在楼内查看各设备设施及强、弱电间电路是否正常，发
12、现问题及时解决。6、调配好餐厅各包房及婚宴大厅的音响系统，保证好客人的正常需要。7、做好会议保障工作，做好婚宴指示牌和会标的悬挂工作。8、完成好领导交办的其它工作。机房岗位职责直接上级：办公室主任1、负责宾馆冬季供暖和夏季制冷机组的正常运行。2、严格遵守宾馆安全管理规定和本职岗位操作规程，确保宾馆正常安全运行。3、负责巡查，发现问题做到及时上报，及时处理，处理不了的及时与工程师联系。4、负责机组和系统的检修和保养。5、负责机房内卫生清洁和安全防火工作。6、完成好领导交给的其他工作。机房员工工作程序1、着装上岗，注意个人卫生，打卡签到。2、每天7：30分前到岗交接班，卫生交接，做到不迟到、不早退
13、3、每天交接班时检查各机组运行是否正常，各仪表压力是否正常，水泵运行声音是否正常，作好交接班记录。4、及时与总台、餐厅联系楼内每层温度，及当天预定情况，是否需增加温度。5、每天到楼内巡查，检查每层温度，尤其夜间更要查看，保证楼内温度无死角。6、时刻查看更生热水温度及卫生用水量情况，如房间用水量大，及时到楼内检查是否哪个房间有长流水或有漏水点。保证卫生热水温度。7、在岗工作时间不允许吸烟和饮酒，不允许睡觉，时刻警觉。8、得到通知有空调不热或有杂音的，马上到现场予以处理。9、发现问题或遇到情况，及时上报或通知总值经理。10、保持好机房内卫生状况，定期打扫机组和泵房内灰尘，做到有一个清洁、干净的工
14、作环境。做好安全防火工作。司机岗位职责直接上级：办公室主任1、做好车辆的每H清洁及保养，保持车体及内饰的整洁。保证宾馆采购用车。2、遵守道路交通安全法，确保行车安全。3、负责车辆年检，定期保养工作。4、负责车辆的卫生、安全、防火、防盗工作。5、熟悉交通路线及路况，提高工作效率。6、下班后将车辆停放在车库。7、完成好领导交办的其他工作。司机工作程序1、整理仪容仪表，按时上下班。2、做好出年前的检查，查看车辆卫生、发动机、刹午片、仪表、轮胎等是否正常。3、请示领导有无派车任务，无任务时在办公室待命。4、出车采买过程中，将车驾驶到采购地点，协助采买看护好车上的货物。5、车辆返回单位将货物卸完，检查车
15、内是否有遗留物品。清洁车辆补充燃料，为次H用车做好准备。6、收车后入库，关好门窗，锁好车门，防止被盗。保安员岗位职责直接上级：办公室主任1、负责宾馆治安保卫工作。2、负责每天检查宾馆内消防安全工作及消防设备的检查。3、负责检查员工通道安全、卫生、登记、查包等事宜。4、负责宾馆夜间楼内、外的检查工作。5、负责宾馆停车场车辆管理和安全工作。6、负责宾馆晚间楼体灯的开关工作。7、负责宾馆院内的卫生工作。8、负责宾馆监控设施管理和观察。9、完成领导交办的其他工作。保安工作程序I、着装上岗，注意个人卫生，白班每天8点前到岗，交接班及卫生交接（负责本区域卫生）每周大扫除次（周一）O2、每天7：30至8：O
16、O晚17：00至17：30晚8：008：30为站岗时间，员工下班必须检查员工带出的包、垃圾袋等物品。耍有礼貌注意以下几项：（1）您好请打开包检查。（2）谢谢合作等。检查过程中要仔细查看包内是否有宾馆物品。不得随意翻动员工包内物品，若有必要请员工配合。3、用餐时或楼内检查时必须将员工通道门锁死。无特殊情况下不许横穿大堂。4、对外来人员和送菜人员做好记录，工作时间员工出入要有本部门经理签字方可放行。5、根据天气情况开关楼顶彩灯，并对外面楼体灯进行观察有无损坏。6、值晚班每天18：OO接班，接班后了解入住及用餐客人情况。后厨下班后应叫总值一起对厨房水、电、气进行检查，检查一定要细致认真。7、晚班每小
17、时对楼内、外检查一次，检查要细，保证无死角。晚班期间不许睡觉。8、检查时注意听、闻，有无水声，有无物品燃烧的气味。注意观察入住客人的动向。9、如消防控制室报警，马上查看，弄清报警准确地点，立即赶赴报警现场。10、餐饮员工离店时保安要到每个包房内进行检查，无异议后再把该包房门锁死，检查吧台各安全门是否锁死以及冰柜、库房门是否锁死。11、检查确认后，让后厨和餐饮值班员工签字确认。12、员工离开宾馆后，把员工安全通道门锁死。13、值班时发现解决不了的事情，马上汇报部门经理或通知值班经理。14、保卫好宾馆的正常运行及安全。销售部经理岗位职责直接上级：副总经理1、在副总经理的领导下，制定销售计划，带领部
18、门销售人员完成宾馆销售任务。2、根据宾馆的目标市场及顾客的潜在要求，制定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。3、负责销售客户来店的全程跟踪与服务，并做好各部门协调工作。4、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。5、定期走访客户，征求客户意见，掌握其他酒店的出租率，平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店俏售策略，适应市场竞争需要。6、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门，各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并通各客户建立长期稳定的良好协作关系。7、及时对挂账消费客户的帐目进行催缴。8、督导销售人员的日常
19、工作，制订会议通知单，及时下发各部门。完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。9、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。10、负责大型会议及VIP客人的跟踪服务。11、处理销售部日常事务，完成副总经理（总经理）交办的其他工作。销售部经理工作程序1、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。2、阅读本部门有关工作记录、报表，处理前一F1.工作未尽事宜。3、查看会议一览表，掌握会议接待落实情况。4、听取销售代表前一日工作简要汇报，主要内容包括：走访客户情况；客户拖欠款催收工作进展情况；有关会议信息了解掌握情况：会议洽谈进展情况；潜在客户需求信息：会议期间跟踪
20、服务工作及会务组接待服务中的意见等。5、组织部门每日早会：安排销售代表当日应走访的单位及重点销倍对象；安排有关销售代表催收欠款；如本店正在接待会议或团队，应安排专人与会务组及宾馆相关部门搞好协调；做好接待会议前的准备工作，如用房、用餐、会议室的布置及使用时间、条幅的制作、悬挂等。6、及时与客户保持联络并建立好关系。陪同客户参观了解宾馆产品，洽谈业务。7、积极开辟新客源，对近期有会议或有固定客源的客户进行拜访。8、对当天有会议或重要客户用餐，销售部派专人全程跟进会议，与各部门及时沟通，保证对客服务及客人的满意度。9、团队预定：（1）接到团队来店或传真定房，要查看团队人数、国籍、用房数、抵离日期、
21、房价、付款方式、用房种类、姓名、以及是否有其它服务。（2）查阅总台电脑预定情况，证实确有房间时接受预定，并把团队定房确认单传回团队负责人。（3）在团队抵店之前3天，再次与团队负责人确认。（4）做好团队预定单并及时下发各部门。团队接待：（I）检查准备工作，客房部餐饮部是否按团队预定单已准备完毕。（2）接团工作，团队到店时，亲自到前台与团队负责人进行联系，帮助办理团队入住手续，落实团队用餐等事宜。（3）接待重要团队时，应提前检查客房，准备好入住单及钥匙，客人到达前10分钟带领有关人员到场欢迎。送团工作：（1）在团队办理结帐手续15分钟前到总台协助结帐。（2）让保安帮助客人把行李装车。（3）与各位客
22、人道别。10、积极联系客户，与长期有会议或活动的单位签署协议，并把原件交给财务部。11、建立好客户档案，及时存档。12、主持部门每周例会，总结上一周工作，布置本周主要工作并提出具体要求。餐饮部经理岗位职责直接上级：副总经理直接下级：餐饮服务员、服务生、吧台1、负责餐饮部全面工作。2、负责制定餐饮部年、季、月销售收入、费用支出计戈九带领本部门员工完成各项经营指标。3、检查管理下属员工的工作和有关规章制度执行情况。4、亲自组织、安排团体就餐、重要宴会及会议的接待，确保服务质量。5、了解掌握员工思想动态、工作情况、技术水平，善于调动员工工作积极性。6、对所属下属进行绩效考核，依据宾馆奖惩制度进行奖励
23、或惩罚。7、负责员工培训计划的制定与组织实施。8、抓好设备设施的维护保养，确保各种设备处于完好状态。9、负责本部门安全、防火及卫生工作。10、完成领导交办的其他工作。餐饮部经理工作流程I、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。2、每天早晨8：30分前打卡上岗。3、9：00召开班前会，并检查服务人员的仪容仪表，布置并安排当天的工作任务。4、10：00-10：20开始检查服务人员各分担区卫生，清扫不彻底，要批评警告。第二次发现直接下罚单。（赶上培训日，检查卫生时间提前20分钟为9：4010：00）511：0013：00准时检查服务人员站位情况。站立服务，指定固定位置，不准乱站（串）同服务员迎接宾客的光
24、临，通过走动式管理，巡视各岗位服务人员值台服务，发现问题及时处理解决。6、13：00到食堂吃员工午餐（安排好中午值台轮流用餐，同值午班人员交接好）。7、13：30-15：25在安排好工作后，方可下班休息。8、15：30下午上班，首先同吧台联系，及时了解预定情况，并及时通过值台服务员做好接待的准备工作，及各分担区卫生清扫工作。9、16：0019：30检查服务人员是否能够准时站位，迎接就餐客人的到来，检查监督服务人员工作执行情况，是否达到培训要求，发现问题及时解决。1()、每H检查餐厅预定登记情况及V1.P客人的客户资料的整理情况。11、随时协调本部门与其他部门的关系。12、处理客人投诉。13、下
25、班前到所辖区重要部位进行检查，做好部门工作H记，重要事宜及时向主管副总经理报告。14、20：00在工作任务不忙的情况下，安排好服务，方可下班。餐厅部长岗位职责1、全力配合经理工作，执行经理的工作指导，并汇报工作。2、编定每日早晚班人员，做好餐前准备，检查仪容仪表按时开早会。3、了解当天菜品沽清及用餐人数和要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促工作人员做好清洁工作和餐具准备工作。4、掌握散台及宴会的服务流程，随时注意就餐人员的动态和服务员的服务情况，亲自检查餐前准备工作和服务，及时发现问题予以纠正和指导。5、对后耐所上菜品严格把关，质量不达标不上，并及时反馈给后厨（厨师长）和部门经理。6、加强与
26、客人沟通，了解客人对服务及菜品的意见，妥善处理客人投诉并及时向经理汇报反映。7、对吧员进行日常管理及监督。8、定期检查设施和清点餐具，下班前检查卫生及电器开关和安全问题，如有问题及时向经理汇报并处理。9、当经理休息或不在岗时，通过经理授权应全面做好餐厅服务接待工作。10、注意服务员的表现，随时纠正他们服务中的失误，关心员工的生活和思想状况。II、做好带头工作，加强培训不断提高自身及其下属的服务水平。餐厅部长工作流程1、整理仪容仪表，打k签到，按时到岗。2、每天早晨8：30分前打卡上岗。3、9：00召开班前会，协助餐饮部经理检查服务人员的仪容仪表，布置并安排当天的工作任务。4、10：00-10：
27、20跟随经理检查服务人员各分担区卫生，清扫不彻底，要批评警告。第二次发现直接下罚单。（赶上培训日，检查卫生时间提前20分钟为9：4010：00）5、11：0013：00准时检查服务人员站位情况。站立服务，指定固定位置，不准乱站（串）同服务员迎接宾客的光临，通过走动式管理，巡视各岗位服务人员值台服务，发现问题及时处理解决。6、13：00到食堂吃员工午餐（安排好中午值台轮流用餐，同值午班人员交接好）。7、13：3015：25在安排好工作后，方可下班休息。8、15：30下午上班，首先同吧台联系，及时了解预定情况，并及时通过值台服务员做好接待的准备工作，及各分担区卫生清扫工作。9、16：0019：30
28、检查服务人员是否能够准时站位，迎接就餐客人的到来，检查监督服务人员工作执行情况，是否达到培训要求，发现问题及时解决。10、每日检查餐厅预定登记情况及VIP客人的客方资料的整理情况。11、配合经理协调本部门与其他部门的关系。12、处理客人投诉，如处理不了，及时找部门经理或总值经理处理。13、下班前到所辖区重要部位进行检查，做好部门工作H记，重要事宜及时向餐饮部经理报告。14.20：00在工作任务不忙的情况下，安排好服务，方可下班。吧员的岗位职责直接上级：餐饮部经理】、为客人提供礼貌服务，做到来有迎声，走有送声；接听电话，铃声响起三声内接起；与顾客沟通时必须站立服务，操作电脑收银除外。做好预订登记
29、及时向部门主管汇报，并通知值台服务员。2、每天按时打扫所负责的分担区的卫生，保持卫生清洁。3、熟悉各类酒水名称、价格、产地、饮用常识及一般保管知识。4、做好酒水盘点及日、月报表。5、掌握沽清单的内容，主动介绍和推销餐厅所经营的各类菜肴、酒水。6、接受客人意见及投诉，无权处理或解决不了的事情应及时报告给部门经理或当班经理。7、接受培训，提高自身的操作技能和业务水平。8、严格执行安全、卫生管理制度。吧员H工作流程I、整理仪容仪表，打卡签到，按时到岗。21、13：OO与相邻楼层交替用餐，做好钥匙，对讲机及特殊事情的交接（用餐时间不超过30分钟）。22、用完餐后再次巡视所辖区，然后继续清扫房间。23
30、向布草房报当日布草数（工作间）。24、随时检查楼层客人租借用品是否完好，询问客人是否归还,并清楚记在工作单上，做好交班。25、做完房间或做房间的同时，根据经理的安排做好当日计划卫生及其他的工作（如恢复洗地毯房）。26、16：00进行工作间的收尾工作，随时保证工作间的干净整洁，填好交班。27、16：30将客人遗留物品，租借物品交至服务中心（总台前厅部经理）。28、16：50将对讲机工作本送到工作间，做好相应得签还工作。29、与晚班进行交接，特殊事宜要有签字交接。30、向经理汇报当日工作，得到允许方可下班。楼层晚班服务员工作流程（B班）1、作息时间：17：00-08：OOo2、整理仪容仪表，打卡
31、签到，按时到岗.3、17：00到工作间领楼层钥匙，并了解晨会内容。4、接受经理分配的工作任务。5、与楼层早班人员做好交班，及时处理早班服务员遗交事宜,并将特殊事宜做好记录。6、19：30用餐（用餐时间不超过30分钟）7、20：00、21：00、23：00进行所辖区域巡楼，并将三次巡楼时间及所发现问题记录在工作单上，随时发现异常情况随时上报。8、及时做好对客服务及客人离店查房工作。9、开预定房夜床。10、根据前台要求清扫所辖区赶房。11、随时巡视走廊，注意客人房门是否关好，如发现客人房门没关及时报告总值，并同总值、保安一同进房查看，并将发现时间记录在工作单上。12、做好为有关人员开门工作，且应在
32、完毕后离开，确保房间安全。13、夏天18：30、冬天18：00根据夜床服务程序开始做夜床。14、21：30将所辖区域夜床全部开完。15、打扫晚间走客房。16、整理工作间，将撤下的脏布草卸到布草车内，并将数量记在交班本上。17、将特殊事宜报到经理，锁好工作间的内外门。18、早8：OO把钥匙对讲机，与早班人员进行交接，做好签还记录。19、与早班人员做好交班工作。己退房间清洁程序1、进门：（1）轻敲房门三次，每三下为一次，同时报身份：您好服务员。（2）把门打开，打开电灯。（3）将小垫放在卫生间门口,清洁篮放在卫生间面台侧。（4）把窗帘拉开，使房间内有充足的光线，便于打扫。（5）将窗户打开5分左右，让
33、房间空气流通（可根据室内温度情况而定）。2、撤布草：（1）撤走客人使用过的“四巾”，放水冲掉马桶内污物，用清洁剂喷洒面盘、马桶等。（2）按次序检查房内所有抽屉内有无客人遗留物。（3）用房间垃圾桶收垃圾，注意烟灰缸内烟头是否熄灭，以免引起火灾。（4）将用过的床单、被罩、枕袋撤走，放入工作撤布草袋内（确认有无客人遗留衣物）。3、铺床：（1）按规定程序铺床。（2）铺好的床要平整、挺括、对称、美观。4、清洗：（1）铺好床后打扫卫生间，等停留段时间带铺床扬起的灰尘落下后再用抹布擦尘。（2）处理垃圾桶内垃圾。将客人用过的可用物品扔进垃圾桶内倒掉。（3）清洗烟缸、皂碟、洗手盆。（4）用淋浴头清洗墙壁。（5）
34、用马桶刷清洁马桶及其坐圈,特别注意出水口及入水口等地方。（6）用干抹布擦干所清洗过的器具。用另抹布将马桶擦拭干净。（7）将擦拭干净的物品摆放回原位。（8）用专用抹布擦拭地面。5、抹尘：（1）从门开始按顺时针方向，从上到下，从左到右,把家具物品擦拭一遍。（2）抹尘时要注意干、湿抹布的分开使用。（3）擦拭过程中要检查房内电器设备是否工作正常。6、补充物品：（1）按要求补充卫生间用品并按要求摆放。（2）按规定位置摆放“四巾”，同时摆放要整齐。（3）卫生纸要折净溶液的抹布餐拭微波炉内胆及门，除净油渍杂物，再用干净的湿抹布擦拭干净，晾干后依此放入支架和玻璃盘，最后用湿抹布将外表擦拭干净，擦拭触摸式温控盘
35、时，要注意动作轻些，以免损伤温控盘上的按键。厨房卫生检查内容1、作业中操作台而是否干净整洁、原料放置有序？2、作业中墩、刀、抹布是否清洁卫生？3、厨房内玻璃门窗、隔断是否干净、无油污水迹？4、作业中地面是否干净整洁、无垃圾、无杂物？5、作业中的下脚料是否放置正确，废料是否随手放进垃圾桶？6、菜肴出品是否有专用的抹布、筷子？7、各种盛放菜肴的器皿是否完好干净、无油渍、无水迹？8、工作中员工入厕后是否按规定洗手？9、冰箱存放原料是否合理、生熟分开、无腐烂变质现象？10、菜肴出品是否认真检查，确保菜肴中无异物、分量短缺现象？11、盘饰用品是否卫生干净、摆放正确、合理、有美化效果？12、盛装菜肴的盘边
36、是否干净卫生、无水迹油污、无指印？13、备用餐具是否干净、无污迹水迹，无杂物。14、每菜出品后，站灶厨师是否按规定洗刷炒锅？15、收台后操作台是否干净整洁、无污迹、无杂物、工具摆放有序？16、墙壁是否干净卫生、无油渍、无污迹？17、地面是否干净、无杂物、无旅游计调岗位工作简历模板求职意向：旅游计调教育背景：XXXX大学XXXX专业大专2011.09-2014.07旅游经历上海XXXX旅行社旅行计调助理20XX.03-20XX.02协助计调帮助客户制定行程计划和准确的报价工作帮助客户定好乍票、住宿，做好有关变更或取消的工作作为学生代表去机场迎接外宾在活动交流中，为外宾做翻译工作，用英文介绍校园文
37、化其他经历XXxxxx集团酒店营销员20XX.02-20XX.10协助制定销售计划以及不同时期的价格;帮助酒店进行各类促销活动XXxxxx酒店兼职2011.03-2012.021、你们接到面试通知之后最好在家中做个自我介绍草稿，多练习几次来感觉一下。2、首先应该礼貌地做一个极简短的开场白，向所有的面试人员示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等下，等他注意力转过来后再开始。3、学会掌握时间，如果面试考官规定了时间，你一定要注意时间的掌握，不能超时太长也不能过于简短。4、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈些跟你所应聘职
38、位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。稽核会计工作总结（精选多篇）:稽核会计岗位工作总结财务稽核会计工作总结一、健全和发挥会计核算中心职能，不断完善会计集中核算工作按照2.0网络版财务软件的要求，年初我们将系统财务与机关财务合并为个帐套进行核算，调整整合财务人员,完善了机构设置,合理配备了财务人员，集中办理收支结算，财务稽核会计工作总结。按照州局财务科制定的量化考核评比标准及县局执法责任制的要求,准确、及时报送各项财务报表及临时性报表，为领导掌握资金运行状况提供高质量的服务。努力增强服务意识，不断提高服务水平。一方面我们尽职尽责，热情服务，减少环节，努力提高
39、办事效率；另一方面，我们努力搞好中心内部的廉洁自律，尽心尽力管好单位的资金。通过集中核算提高了工作效率，节约了工作成本，规范了会计核算，遏制r单位大手大脚、铺张浪费等现象，有利的促进党风廉政建设。我们根据工作实际在原先的基础上完善了操作性极强的业务流程及报帐凭证，如费用报销单、报帐单、派车单、因公出差审批单、派餐单，这些凭证从格式设计到使用中的填写要求，形成了套内部的业务规范。再次，通过参与州局抽调的内部审计，借鉴各兄弟县市的先进管理理念，进一步规范了财务管理。通过与办公资产清理是一项全面细致的工作,在资产清查中，按照上级要求结合实际,于XX年年3月22H至4月15日对我局的资产进行了全面认真
40、的清查核对。一是精心组织，接到盛州局文件后，我们及时向局领导汇报，局领导对此次资产清查工作非常重视，并及时召开了县局办公会议，学习了有关文件，统一思想，提高认识，迅速行动、安排部署。这次资产清查工作，形成了县局领导亲自抓，各分局及机关各科室积极配合的良好局面，从根本上保证了这次资产清查工作的真实性和严肃性。二是认真清查，我们对单位基本情况、人员情况、固定资产、往来款、银行帐户等情况，深入到各分局、各科室、银行、债务往来单位了解核实，保证了数据的真实性。三是整改提高，对资产清查情况，我们本着自查从严，如实上报的原则，对资产清查过程中出现的问题提出整改意见，及时进行整改，并上报资产清查工作报告。五
41、积极配合上级部门搞好本单位的内部审计工作根据州国税内审通（XX年）*号关于对.进行经济责任审计的通知和州局审计组的要求，核算中心全体人员对年初以来的财务收支活动、固定资产管理与使用情况等进行了详细地提供，通过通过清理，从XX年至XX年年5月31止，我局申报立项项目一个，即业务办公综合楼。属在建工程。该工程没有铺张浪费及各类违规行为，没有超建设面枳、建设投资和建设标准。没有超出上级批复或基本建设管理规定。均按基建管理办法施行。七、积极参加省局组织的2.0财务网络版培训和国库集中支付切实做好网络版财务核算软件上线工作。在进一步清产核资，清理人员的基础上，集中时间、集中人员，统一做好软件上线的初始
42、化数据准备。中心全体人员按照分工协作，统筹安排，做好了操作平台前期准备工作。根据软件上线前的需要，对单位基本信息、个人身份证件、期初余额、本期发生额、银行帐户、往来款、固定资产等基础性资料进行了全面的整理核对打印并装订成册，作为培训基础性工作的练习操作。在硬件的设施需求下，州、县领导给我们及时配备了计算机及其他附属设备。并积极参加省局XX年年6月7H在湖大举行的2.0网络版财务软件培训班。通过学习，了解和熟悉了网络版财务软件的业务操作流程，对网络版上线的基础性工作有了个全新的认识。*月份，抽调r业务胃干参加省局在卜堰武当山培训中心组织的国库集中支付的培训学习，了解了国库集中支付的相关制度、业务
43、操作流程和软件操作。对下一步的国库集中支付工作打下了良好的基矗八、确保2.0财务网络版软件顺利上线，国库集中支付畅通运行通过省局的网络版财务软件的集中培训学习,核算中心全体人员按照岗位设置的要求,通过模拟环境运行财务网络版软件,对整个帐务流程进行了一次录入,对录入中存在的问题及时反馈到州局,并得到了州局的好评。在*月份2.0网络版财务软件上线时，中心全体人员认真仔细地对各项基础性的工作进行录入，截止到十二月份，双轨运行正常。九、完成了“一上”、“二上”预算编制根据上级的安排部署,我们将按照：改革创新意识、艰苦奋斗意识、资金效益意识、服务征管意识，合理编制“上”、“二上”预算,继续坚持保证重点支
44、出需要，严格控制一般性支出，有保有压，从严从紧编制各项支出预算。同时，在完善各项制度和加强基础性管理工作的基础上，积极推进政府收支分类改革，提高部门预算管理水平，努力实现预算编制科学、规范、透明，提高部门预算资金分配和使用过程的规范性、安全性、有效性。“一上”、“二上”预算编制工作的主要内容是：人员支出、日常公用支出、其他资本性支出、项目支出预算、基础资料编制、住房公积金等预算支出。力争做到收支平衡，在实际用途中尽量压缩不必要的支出，做到略有节余，保证每一笔支出用在实处，保证税收征管的需要。对商业银行会计稽核工作的思考会计风险是商业银行面临的风险之,近年来,商业银行会计风险不断显现并日趋加大,
45、在一定程度上制约r业务的发展和效益的提高。本文阐述了商业银行稽核工作的作用,对稽核工作存在的问题进行r探讨,提出了改进商业银行会计稽核工作若干措施。一、商业银行会计稽核工作现状会计稽核是会计工作的重要内容,也是规范会计行为、提高会计资料质量的重要保证。商业银行会计稽核的模式可归结为集中、分定比例抽查,突出稽核的工作重点,使检查结果更为客观、可信,有效地提高会计稽核工作的效率。（二）建立风险提示和问题分类管理通过设立风险控制指标体系对所辖分支行的内部风险进行全面监测,运用科学的体系指标,对其风险状况进行评估,按照风险状况的不同,划分不同的等级,进行差别化的管理。在差别化管理的基础上，结合会计稽核
46、中发现的问题进行分析归类,可根据问题性质、产生原因、风险程度、分布特点,稽核发现问题划分为规范类、关注类和可疑类,三类问题采取不同的信息发布、督促整改和风险提示的方式。如规范类问题,表现为因操作人员技能水平或责任心等原因造成的些规范性差错，般不会造成风险或引发案件。关注类问题,表现为交易事项或操作行为与规章制度存在较大差异,或差错在一定的范围内普偏存在、发生频率相对较高、较为集中,有一定风险,需要关注。关注类问题按业务类别归类,以“稽核问题联系单”方式向对口业务部门集中发布或实时发布。业务部门负责本条线关注类问题的督促整改,并将整改结果反馈稽核中心;可疑类问题,表现为业务处理明显违反操作风险控
47、制规定,或存在疑点和控制缺陷,隐含落实,并结合会计检查、规范验收及现金出纳业务检查,督促各营业网点落实会计稽核整改。同时,对经常出现的问题进行分析归纳总结,提出统一的规范要求,避免类似问题的再次发生。（五）加强队伍建设,提升人员素质商业银行新业务的不断拓展,带来了新的经营风险,对会计稽核人员传统知识和技能提出了新的挑战,稽核人员要有较高的专业水准,要善于运用各种分析方法,从点到面、从小到大、从特殊到一殷、从局部到全面,深入分析操作风险分布特点,跟踪风险发展变化情况,快速反应,采取措施,有效遏制风险。因此,选拔高素质的人员,充实会计稽核队伍是保证会计稽核工作质量的关键。先套用葛优在一部贺岁电影中的经典台词：20xx年过去了，我很怀念它。这一年，我和我的团队，乘乘李总简约睿智、高屋建翎式的行事风范，直接在吴总严谨务实、追求卓越管理风格的领导下,不断汲取着魏总、默总等老领导的业务经验，不断向工行的老师们请教和探讨，在内外部检查问题督改等方面圆满完成了工作任务，
