IT信息中心系统运行维护报告剖析.pdf

某 IT 信息中心 第 1 页 共 16 页 IT 信息中心 信息系统管理运行报告 起始日期： 2017年-终止日期： 2018年 文档修订信息： 密级公开模版 属性 1 属性 2 本文档历史： 序号日期行动参与人员结果版本备注（签字） 1 2014/07/10建立梁路春V1.0 2 3 4 5 6 7 8 行动主要包括：建立、审阅、审核、修订、批准、上报、分发、归档、作废等。 某 IT 信息中心 第 2 页 共 16 页 前言 1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据 库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、 汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司 业务、管理及各项工作的开展。 2、 本报告为季度报告， 报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天， 在出现重大事件时，实时提交重大事件报告。 运行态势类别及说明（请选择其中之一）： 运行良好无故障 运行正常无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态 运行基本正常有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3 次且每次非正常停机不超过5 分钟 运行不正常有严重故障，本季度非正常停机次数高于3 次或单次非正常停机超过5 分钟 某 IT 信息中心 第 3 页 共 16 页 一、应用系统部分 （一）应用系统运行 1、主要业务系统 序号简称中文名称运行态势 1 数据库数据库集中服务器运行良好 2 生产客户报装及营业收费系统服务器运行良好 3 测试综合业务系统测试服务器运行良好 4 代收费委托银行代售气系统服务器运行良好 5 金蝶公司财务管理系统服务器运行良好 2、其它相关系统 序号简称中文名称运行态势 1 无无无 2 3 4 5 3、系统间接口 序号系统 1 系统 2 运行态势 1 报装与营收系统Oracle 数据库正常 2 委托售气系统Oracle 数据库正常 3 金蝶 K3平台SQL2005数据库正常 4 Windows 2008 Oracle 数据库正常 5 JDK、JAVA Oracle 数据库正常 4、运行情况总体描述（分系统） 客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。 数据库管理系统运行良好。 委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014 年 4 月 1 日至今）。 金蝶财务管理系统运行良好。 信息系统设备整体运行良好。 监控系统设备整体运行良好。 某 IT 信息中心 第 4 页 共 16 页 （二）应用系统升级 1、 主要业务系统升级 序号系统简称升级描述（最后版本）获取日期升级日期备注（是否反馈） 1 委托售气无 2 银证系统无 3 4 5 2、升级情况说明 无升级计划、目前处于稳定运行中。 某 IT 信息中心 第 5 页 共 16 页 （三）应用系统运行日志检查 1、系统运行日志检查 序号系统简称日志运行上线、暂停、撤销等变更情况备注 1 数据库运行良好无记录正常 2 报装营收运行良好无记录正常 3 委托售气运行良好无记录正常 4 金蝶财务运行良好无记录正常 2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查 数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。 银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。 委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-17 ）软硬件截止目前为止运行良好。 某 IT 信息中心 第 6 页 共 16 页 （四）应用系统维护 1、维护单情况统计 序号系统简称问题提出数问题解决数问题上报数备注 1 数据库 0 0 0 2 报装营收 15 13 8 银证协调处理一 3 委托售气 1 1 0 4 金蝶财务 0 0 0 客户端重装 5 其他0 0 0 2、主要大类问题原因分析及解决建议 数据库系统 1、 无。 报装营收系统 1、业务跳转、操作问题、需求变更 委托售气系统 1、 无 金蝶财务系统 1、 无 其他系统 1、无 二、操作系统部分 （一）主要系统运行情况 序号设备型号名称IP 地址操作系统主要应用运行态势 1 数据库IBM X3850M5 2 生产IBM X3650M3 3 测试IBM X3650M3 4 代收费IBM X3650M3 5 金蝶IBM X3650M3 某 IT 信息中心 第 7 页 共 16 页 （二）主要系统文件系统空间使用情况 序号设备型号名称IP 地址总计空间G 可用空间G 变动 G 1 数据库IBM X3850M5 2 生产IBM X3650M3 3 测试IBM X3650M3 4 代收费IBM X3650M3 5 金蝶IBM X3650M3 （三）主要系统 CPU 、内存、进程和持续运行时间使用情况 序号 设备 型号 名称 主机 管理 地址 CPU 内存其他 平均利 用率 % 峰值利 用率 % 内存总 数 M 平均利 用率 % 持续运 行时间 进程数 1 数据库 IBM X3850M5 2 生产 IBM X3650M3 3 测试 IBM X3650M3 4 代收费 IBM X3650M3 5 金蝶 IBM X3650M3 某 IT 信息中心 第 8 页 共 16 页 三、数据库系统部分 （一）主要数据库系统运行情况 序号设备型号名称IP 地址数据库管理系统主要应用运行态势 1 数据库IBM X3850M5 2 测试IBM X3650M3 3 金蝶IBM X3650M3 （二）主要数据库系统空间使用情况 序号设备型号名称IP 地址总计空间G可用空间G变动 G 1 数据库IBM X3850M5 2测试IBM X3650M3 3金蝶IBM X3650M3 （三）主要数据库系统性能（主要包括CPU 、内存使用情况） 序号 设备 型号 名称 主机 管理 地址 CPU 内存其他 平均利 用率 % 峰值利 用率 % 内存总 数 M 平均利 用率 % 持续运 行时间 进程数 1 数据库 IBM X3850M5 2 测试 IBM X3650M3 3 金蝶 IBM X3650M3 某 IT 信息中心 第 9 页 共 16 页 四、网络系统部分 （一）主要设备运行情况 序号设备型号名称IP 地址管辖运行态势 1 网络线路10M SDH 运行良好 2 网络线路外网运行良好 3 网络线路2M SDH 运行良好 4 网络线路2M SDH 运行良好 5 网络线路2M SDH 运行良好 6 网络线路外网运行良好 7 网络线路外网运行良好 8 网络线路外网运行良好 9 核心交换机运行良好 10 接入交换机运行良好 11 防火墙（安全网关）运行良好 12 集中式光纤收发器运行良好 13 分公司网络设备运行良好 14 分公司通信设备运行良好 （二）主要网络设备数据流量及性能 网络设备名称 告警情 况 CPU 利 用率 接口流量输出速率 输出错 包率 输入速率 输入错 包率 核心交换机0 0.01% 1000M 0.01-0.25% 0 0.02-0.05% 0 USG 防火墙0 14% 1000M 90% 0 90% 0 备注： dis health 13:53:10 2014/03/28 Slot CPU Usage Memory Usage (Used/Total) - 0 MPU(Master) 14% 27% 149MB/558MB （三）防火墙管理 防火墙运行状况检查( 主要包括 CPU使用率、内存使用率、端口流量、连接数等状态信息， 通过与正常值进行比较，发现异常情况，通告相关管理人员进行处理) 防火墙告警日志检查( 开启防火墙的设备的日志功能，查看防火墙的设备告警日志，从而获 得防火墙的异常情况) 防火墙设备策略日志( 开启防火墙的设备和关键策略的日志功能，查看防火墙的设备日志、 某 IT 信息中心 第 10 页 共 16 页 关键策略的通过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常 流量 ) 防火墙策略安全性检查( 检查防火墙策略配置是否严谨，防火墙策略必须根据业务访问需要 设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具 体的源地址 ) 防火墙配置文件备份( 备份安全设备的配置文件) 防火墙告警日志检查情况如下: 防火墙日志功能开启，查看防火墙的设备告警日志发现 防火墙运行正常。 防火墙设备策略日志情况如下: 防火墙的设备和关键策略的日志功能开启，查看防火墙 的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，未发现防火墙设备本身的异常情况和网络中 的异常流量。 防火墙策略安全性检查情况如下: 检查后发现防火墙策略配置严谨，防火墙策略是根 据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也 需要指定具体的源地址。 防火墙配置文件备份检查情况如下: 已备份防火墙的配置文件；配置文件被另外保存 至服务器的另一磁盘空间，另外防火墙已经运行了近两年，按常规是需要进行重启的，所以在 季度末的运行周期内的下班时间择日进行重启。 （四）防病毒系统 防病毒告警检查( 查看防病毒的告警日志，从而获得网内的病毒情况) 防病毒系统升级等 某 IT 信息中心 第 11 页 共 16 页 防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）： 图一 ：整体运行状态及管理界面 本图显示了防病毒系统的六大主要功能的实时运行状态，各部分的简要描述和现行状态 图二 ：防病毒事件 图形显示了防病毒系统在保护范围内所有计算机的实时状态及每个状态内的计算机数量 某 IT 信息中心 第 12 页 共 16 页 图三 ：保护状态报告 通过柱状图对受保护的计算机进行描述和分析 图四 ：严重感染病毒的机器 某 IT 信息中心 第 13 页 共 16 页 图五 ：错误报告 防病毒告警检查 1、 防病毒告警检查: 防病毒的告警日志正常。 2、 防病毒系统升级正常。 防病毒系统升级情况 1、 服务器端版本升级正常，已为最新版 2、客户端版本升级正常，已为最新版 某 IT 信息中心 第 14 页 共 16 页 五、机房管理部分 （一）机房设备管理 机房配有大楼中央空调出风口及一台分体壁挂空调，温湿度计, 机房温度、机房设备均 正常运行。 定期由值班人员进入机房查看机房设备运行情况，确保系统运行的正常，并做好机房 设备运行日志记录，一旦发现问题及时上报。 机房设备管理按制度执行, 机房设备运行良好。UPS放电时间2 小时左右，空调的过滤 网本月已做清洗。已对上月的进出入记录进行打印签阅。 （二）机房出入管理 机房有专人负责进出。非信息中心人员进出机房须审批登记后才能进入机房。 （三）机房管理其它事项 无其它事项。 某 IT 信息中心 第 15 页 共 16 页 六、其它事项说明 （一）个人机及其它设备管理和维护 对新下发的个人PC机均安装一键还原与防病毒软件，在系统崩溃后，可在第一时间恢 复系统。 我的文档已映射其它盘符，完全解决系统重装还原后数据丢失的问题。 所有个人机全部采用补丁自动更新，并安装了卡巴斯基杀毒软件，自动进行实时更新， 目前情况较稳定，没有重大情况发生。 （二）对公司内部的服务支持等 配合相关业务活动方案进行相应的技术支持； 配合相关部门及分公司做好相关统计数据的提取。 （三）服务商管理 服务商服务类型服务内容服务方式 （四）培训（包括培训时间、对象、内容等） 到本月为止的培训相关工作正常按进度进行。 （五）项目计划与实施 到本季度末为止有相关的项目计划在执行，没有进行实施。 （六）运行故障 （包括主动停机、宕机、BUG 、运行异常导致前台难以操作等必须在这里作出说明）： 项目故障开始日期和时间故障结束日期和时间故障原因处理情况 线路无无无无 设备无无无无 重大事件 无有，详细情况参见重大事件报告 某 IT 信息中心 第 16 页 共 16 页 七、附件 序号文件名内容简介备注 1 暂无 2 3 4 5 6