半年工作总结-幸福不打烊.docx

第 1 页 半年工作总结:幸福不打烊 特征码 qKesGqBpPLznPsDzCKBy 半年工作总结:幸福不打烊 转眼间 20XX 年已经过去了一半的时间，在这半年的时间里客服 搬过两次家，不管在哪里工作本人仍然遵守车站的各项规章制 度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组 织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位 旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中 仍存在许多不足。 一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没 有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成 一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。 二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了四 年，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似 第 2 页 简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接 到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准 备。 三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计 划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有 终，总是存在侥幸心理。 20XX 年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下： 一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，作为科 室业务知识培训小组的组长，不仅要提升个人业务知识水平还 要协助科长帮助新员工加强业务知识的提升，争取人人都成为 科室的业务精英。 二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与 批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客 大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还 要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终 通过好的服务赢得旅客的心。 三：多为车站出谋划策，提合理化建议。 第 3 页 20XX 年已经过去了一半的时间，上半年工作中的不足要在下半 年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩 的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色 的员工。