1、生美美容连锁店顾客成交话术1、我没有钱我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理产每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活,钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。2我没有时间，很忙太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间，另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让
2、您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。4我不会听你推销产品姐，我不是做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通销售
3、人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。5产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算，你看这本时尚杂志，我们产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者，培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。6 .开张卡，但我每天抽不出时间护理？我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，
4、定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。7 .今天没带钱，以后再说吧？带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱（帮顾客算账），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。8 .我家里有别
5、的产品，用完再说吧？现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西（细菌）往脸上抹哟。（另外，别的产品多数是滋养型的,而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以治疗各种缺陷）9 .我用过好多都没有效果？姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学不合理的
6、吃药治病也有个过程，不间断，坚持才能出奇迹，而我们用的是XX产品，内调外养，效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？10 .我今天还有事，就做一个免费的吧。姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续治疗，吃药不间断，才能药到病除，姐，女人人需要自己爱自己，自己给自己加码,自己可不能给自己免费。姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？11 .我准备买衣服，没打算买化妆品。姐，衣服再漂亮
7、脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢,皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢。皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。12我要跟老公商量一下姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我
8、想他也一定会支持您的。13我是个下岗的女工：说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容,化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春，姐，人要活在一种精神中。14、你说得太好，我还是要考虑一下？姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给
9、我一个信任，我会还给您一个美丽。15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味，姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有，北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销，姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。16.我年纪太大了，用不着那么贵的东西？我年
10、纪大了，不用做了。姐，你这么年轻，精力这么好，以后见人千千万万别说你老，不是有个广告上讲年龄六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人永远年轻，美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的抗衰老产品和项目，让时光逆转，让您更年轻。17、顾客要求打折怎么办？我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋操作，这是一种商业规则，好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折你肯定也不接受。专业就是硬道理,效果就是强保障。就象看病不能打折是同样道理，也有很多打折的，结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度和知名度上都是无可挑剔,打
11、折意味着不自信。18 .我在别的美容院做着呢，有其它卡？姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品味品质，你说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果你感觉其地它方不满意，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。19 .一说产品顾客沉默不语。1姐，还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背2姐，您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意；3姐，您的职业？好为人师，如果是全职太太，问她怎么找
12、到这么好的老公20、专业线产品和日化线产品有什么不同？一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人。个性化出效果最重要；21,听多了每个美容师都说自己产品好？如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品好是信心的体现，关键问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做什么项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知
13、道，产品成份，功效适应人群,更要知道顾客皮肤的状况与成因，从这个意义上，产品好还要专业好才是最好。好产品不等于好效果22：我对任何产品都会过敏？姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。23：虽然卡做了一半，我不满意，要退？姐，我们开卡的时候，并没有
14、退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向谁要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。24、保养太麻烦？太费时间？任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结核来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，要知道美丽是靠时间堆砌,靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静
15、的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。25、你们美容师自己的皮肤都不好，还给我做美容？一是说：以前我们的皮肤没有现在好，二是说：唉我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊乱，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身份有地位有钱养尊处优，我们真的私下很羡慕您，还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？您应该多帮帮我们介绍几个顾客，看我们多用心服务！26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人姐：您一看就是个幽默风趣的人姐，您一看就是个有品味的人姐，您一
16、看就是个懂美容的人姐，您一看就是个很善良有爱心的人人27、杂志说卵巢保养骗人的，你们还推销？姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞的我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说的那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳,陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真
17、的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题；28 .我的肩颈痛就按摩，又便宜又舒服，别人不比你们专业？姐，按摩中心按摩能放松您的肌肉，的确能起到缓解作用。但是，姐，任何东西都需要一个产品，光做按摩没有产品，肯定是不能让皮肤年轻紧致。医院都提倡按摩只是一种辅助手段，还要配合药物治疗。按摩不能从根本上加以改善，而我们采用的是精油，是植物荷尔蒙，它可以快速渗透您的皮肤，可以舒经活络，活血化瘀，从根本上改善您的症状。29 .我现在感觉还好，等严重了去医院就可以解决？姐，现今提倡的是不治已病，治未病，就是说没有病时预防，从美容保健学上来讲,预防胜于治疗啊！等人真的病了去医院了，钱花了不说，精神，肉体，生活，
18、工作都受到了影响，而且说不准还会引起其他疾病或后遗症。姐，为了您好，您这几天再仔细观察一下，再仔细体会一下我跟您分析的感受，下次再做决定好吗？30 .我只做面部，身体项目下次再说吧？姐，其实您今天可以先感受一个疗程，又不会占用您很多时间，面部，身体结合着做，比平时多半小时而已，身体调好了，皮肤就会收到事半功倍的效果。月经不调,乳房，小腹胀痛，一般人都会有这样的问题属于正常的。按疾病的角度来说，确实是正常的。但从健康的角度来说，这是一种亚健康的状态，需要及时调理，改善，不然就会影响到我们正常的生活和工作，还有情绪，时间长了就会产生疾病。31 .我喝口服精油，跟吃药或保健品有什么区别呢？姐，是药三
19、分毒，只要是通过口腔进入体内的任何东西，包括吃的食物都会给脏腑器官带来负担，病从口入，更别说药了，而且这些都属于一种替代疗法，代替了脏腑的正常运作，容易使脏腑本身的功能更加退化，后期问题更严重，我们是采用的一种物理疗法，直接作用于问题部位，通过透皮吸收，经络，穴位疗法，激活脏腑器官原有的功能，让身体机能体质达到一种良性循环的目的。没有任何副作用，安全，有效，您也知道，好的精油的挥发性与无残流性；32 .我只做身体项目，面部下次再说吧？姐，做身体养护却是能起到调整身心，放松精神的作用，做身体之后，如果再做面部护理就能锦上添花，事半功倍了，您想，女人就是活一个面子，一个漂亮的脸蛋就是一张价值最大的
20、通行证，其实身体和面护都挺重要的，身体主内，面护主外您看国外都有面部产品还有SPA等身体护理项目，我们这里很多顾客都是两样兼而有之，而且我们科学安排，尽量安排好时间，让您由内到外，美丽健康一起开花结果，好吗？33 .产品是不是会有依赖性，不做又不行？姐，前期是针对您的亚健康问题进行调理，调理期间要按疗程，等调理好了，后期需要隔一段时间做一下巩固，保健就可以了。因为机体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营养，就像人隔一段时间要喝一次汤一样，其实健康的机体是对任何东西都不会产生依赖性的，就像小孩子，生活在山区的人，无忧无虑，说依赖，就是依赖大自然。34 .你们给我按摩有什么效果？姐，按摩室帮你打
21、通经络，促进血液循环让产品的有效成分更好的吸收，直接作用于问题部位，通过脊疗，脐疗，穴位疗法相结合，达到快速调节机体的作用，对脏腑器官无任何副作用。就像我们在游泳时先做个运动，把身体打开一样，这样再做效果当然就会好。35 .别人同样的产品项目（套盒）就比你们家便宜？姐，品牌不一样，像汽车有国产的还有国外的，国外一定安全系数高，省油，使用时间长。还有好的东西才贵嘛，一分钱一分货，再说我们这个价格是全国统一价，真的不贵，关键是产品品质，用在自己身上的东西宁可用好一点，也不能贪便宜用太低级的了，不但没好处，反倒对身体不好，还不如不做，九百多一疗程，做得有效果，比五六百一疗程，做的每效果，您说是哪个好
22、再说您前期调理好了，后期只需要间接做保健就行了。36,我只想把脸做好了，其他感觉还好？姐，就是为了让您的脸做得更好，我才建议您做XX（身体项目），您看原来您的皮肤做的效果多好，产品，服务都是一样的，最近发现您的肤色有变化差，脸上开始长东西了，这些跟您体内脏腑机能下降有很直接的关系，脸是皮肤的一面镜子，体内的问题全部会反映在皮肤上，为了让您的皮肤得到持久的效果，一定内外兼治，您要是相信我，您先做一个疗程，看看您自己的变化。38 .我刚做了体检，身体蛮好，蛮健康的？姐，体检，所指的健康是针对疾病来说的，我们都知道，任何疾病的发生都是有一个过程的，在这个过程中，机体就会向我们报警，（平时感觉不舒服
23、的症状：长斑，长痘，缺水，敏感，皱纹，腰酸背痛，睡眠不好，便秘，月经不好等）某个脏腑器官出现了问题，就需要调理了。如果我们不管它，时间长了，就成为了病，这种过程中出现的症状叫亚健康症状，不叫病，医生说的没错，您暂时不需要吃药打针，但不代表以后不要，您是不让病来呢，还是病了再说，当然取决于您自己，但是预防胜于治疗，是药三分毒，您是让它良性循环还是恶性循环，这就看您的思想意识，我们能做的就是给您建议一下。39 .我觉得做了后，身上蛮痛，不舒服，不想做了？姐，这是好现象呀，如果做了，什么感觉都没有，您说跟不做有什么区别。再说，其实小时候，我们都知道打针痛，为什么还要打，吃药苦，为什么还要吃呢？中医上
24、讲，痛则不通，通则不痛，痛说明您还需要让你的机体被动的运动把原来不通的经络打通了，促进了身体的血液循环，加速了营养的吸收，毒素的排出，机体在修复过程中的好转反应，你只需要再坚持做2-3次，这种好转反应就会慢慢的消失，机体就进入了良性循环。40 .你们怎么总有新东西推销，隔一段时间换一种？姐，我们从不为了推销产品而做销售，那样，您也不会一直在我们美容院长期坚持下去，我们一定要根据顾客的实际状况，去市场上寻找好的产品和项目，您看我们老板经常上网看报去广东参加美博会，看有国外或美容发达的区域有什么好东西，真正能帮到消费者。这是我们的经营理念，也是我们的服务宗旨。所以，我们老板特别关注高科技的新东西。
25、科技在发展，特别是美容作为一种新经济，引起许多科研机构的关注，原来很多没想到的高科技东西都被运用到美容上，像纳米技术，基因美容，您看暨南大学原来的产品是医学领域，现在都运用到美容方面，不要说中国，世界上像著名品牌都在做产品升级换代，这是一种趋势与潮流，也是女人的一种幸运。41 .你们这么说不是又想在推销产品啊？姐，我们不是在推销，而是跟您介绍相关的专业知识，让您越来越健康，漂亮是我们的义务，让您花最少的钱，达到延缓衰老，保持青春是我们的责任，你健康，漂亮了，也有我们的一份功劳，您满意，我们也很高兴啊，跟您推荐是我的本职工作,选不选择是您的权力，再说要是我们有好的产品，好的项目和技术不告诉你，而
26、且您也需要，您是不是会怪我没早点告诉你，害您花冤枉钱，姐，女人一定喜欢新东西，知道多点也没什么不好的，所以以后有新东西，我还是第一时间通知你好吗？只要你不嫌我话多。42 .美容师如何跟顾客诉苦，哭穷，叫屈？十种句式，如何不答应顾客无理要求？姐，您这样的要求我真的没办法答应，这些活动是总公司出来的政策，我也不是老板，我没有权利去更改。再说，姐，你也不希望我丢了饭碗，是吗？姐，不然，那以后谁来给你做护理啦，换个新手又要熟悉半天，是不是啊？姐43 .如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰辛？姐，我们出门在外也不容易，您就别再为难我了，家家都有一本难念的经，不是这样，谁背井离乡，跑到这个举目无亲的地方来打
27、工，不是为了小弟读书，不是为了帮父母分担负担，我也挺羡慕像在读书的大学生，有些同龄人还可以在家跟父母撒娇呢？女人命虽苦但我不怕，好心顾客的理解就是我最大的宽慰，谢谢你听我这么说。44 .如何跟顾客讲经历，让顾客了解美容师的艰辛？姐，美容师这个工作看似风光，轻松，可是一点也不简单，就拿我来说吧，由于文化低，没有什么好家庭背景，找不到好工作，就想靠一技之长，学点手艺，花了几千块去美容美发学校学习，三个月后到美容院，又从头开始做起，刚来见习期，自己都养活不了自己，现在虽然有点熟练，那也是通过自己努力而来，我们一天十个钟，还要经常培训，有时候累得腰酸背疼，帮顾客排毒都排到自己身上，有时候忙起来，饭都顾
28、不上吃一口，培训还要考试，夜晚起来看书背诵，美容院又要业绩考核，压力又大，如果达不到还要扣工资，这也不能怪老板，美容院太多了，压力也大，但是成长的快乐是我最开心的一件事，顾客认同让我喜欢上这个工作。45 .如何跟顾客道歉，打消顾客的怨气？姐，我知道是我不对，您就大人大量，就别跟我一般见识，跟我生气不值，其实我内心也挺内疚的，您要打要骂都可以，希望您别往心里去。46 .如何跟顾客讲自己的工资与待遇？姐，如果真有那么多钱就好了，都可以养老了，我们这里体现社会主义的分配原则,多劳多得，不劳就什么都没得，开个玩笑，其实每个美容院薪水都差不多，关键看美容师能力，有时候高一些，有时候不行，所以也需要想您这
29、样的贵人多捧场，我们觉得顾客认同才能创造价值，价值与薪资成正比。47 .如何跟顾客解释？姐，您真的冤枉我了，我不会说那样的话，您可能误会了，通过这件事我知道说话办事要有分寸，也真心感谢您的批评与指正，我一定会吃一堑长一智。48 .如何让顾客转介绍？姐，您对我的服务认同吧？您还有什么要求尽管提出来，我会更用心的帮您服务，因为您就是我生命中的一个贵人。姐，我有个事一直想说，怕说了不好？现在美容院竞争太激烈，压力太大，我们又讲整体业绩，搞得我这段时间情绪紧张的很，不知道您能不能帮忙介绍几个顾客，帮我们宣传一下，（这里有卡片），有新顾客，我就可以向上边申请产品，您喜欢什么，我赠送给您，这样我面子也好看
30、我们X美容师，XX顾客给她介绍了2个顾客，老板就天天表扬她，我也不想落后。如果可能,姐，帮我一下。49 .如何不断提及转介绍？姐，我真的非常喜欢这一行，看着我的朋友慢慢变得越来越健康漂亮，很有成就感。我发现您变得更漂亮了，真的很开心。如果您觉得我的手法各方面都还不错，不妨介绍您的朋友也来感受感受，我一定会像服务您一样服务您的朋友。真是那样的话,我会很感谢您的帮助的。50 .我在美容院做了三年，没有什么改变？姐，您说现在跟三年前比起来没变化，正说明护理的重要性，我们帮您留住了三年的青春哪，正是通过长期的保养让我们能够维持一个固定年轻的状态，人从生下来就开始走向衰老，衰老是必然的，三年前，我们的
31、生理，身体，皮肤应该与三年之后有很大的差别，而且年龄增加，地球引力，环境污染等，这正说明我们的产品，护理延缓了衰老，姐，如果再过三年，您还能维持像现在一样的皮肤状况，生理机制不好吗？保养是一个润物细无声的过程，是一个日积月累的过程，不能着急，任何科学的手段都是有用的。您看为什么很多港台明星四五十岁看着还是那么年轻？姐,生活中，做过护理的与不做的一定有很大区别，这一点您肯定知道的喽。51 .网上有产品卖，比你们便宜？也许网上是有产品卖，但我们不知道它的真实性，又没售后，又不能及时，还要寄来寄去，怪麻烦的，而且如果快到保质期，怎么办？化妆品又不是家电书籍，怎么都可以用，看不见莫不着的东西，商业诈骗
32、也很多，美容就是一种心情愉悦，如果搞的着急上火，再犯不上。再说，省不了多少钱，而且随着国家法律规范，厂家也会管制产品网上销售，到时候也不会这样了。52 .我先咨询完专业美容师，再去上网买相关产品，肯定没问题？姐，是的，这样风险要小，而且相对准确，但也会有些问题，如许多品牌虽然是同一品名，但它要针对全国市场，中国那么大，气候皮肤状况又不一样，所以产品有的偏清爽，有的偏油，您看现在厂家下面都有编码，如JK,就是针对江西地区的，这样品质和效果才能保障，而且，姐，如果您拿到的是快过期又没过期的产品怎么办？膏体比原来要稀或者稠，味道与原来不一样的又怎么办？销售价格中包含一个退换货的附加值，如果您做完护理
33、去网上买东西，出现效果不明显，排异现象，过敏等，又让我们怎么解决呢？姐，做美容不能只图便宜，如果只要便宜，还有低价位的产品，您说是吗？53 .你们什么时候搞活动，通知我一下？好的，姐，如果搞活动，我会第一个通知您的，但是您的皮肤身体现在是不能等的,不是有句话，生病就是越早去医院看医生越好，同样，成年的女人越早保养越好。我们应该活在当下，善待自己，对皮肤身体不能养成拖延的习惯。月饼中秋吃才有感觉。而且我们配合，厂家搞活动，有一阵没一阵，再说搞活动时，配送的东西也不一定适合您啊？好货不便宜，便宜没好货，虽然这句话说的不是全部，但还是有一定道理的。54 .我不要赠品，你给我打个折？姐，（类比法），
34、我们刚才就遇到一个顾客不要赠品，要求打折，我们都没有答应，您看我们品牌是全国连锁品牌，全国几千家，原来也有打折的，但是厂家认为这样造成恶性竞争，所以现在统一，不让降价打折，哪家不按厂家促销方案走，就有可能被取消经营权，我们经常接到总部通知，还有厂家美容下店监督，这是个行规，没有办法，姐，商业社会有商业社会的规则，人际交往有人际交往的祛码，我们希望三方都受惠，希望您真的不要让我难做，万分感谢！55 .刚开始效果好，后面就没有什么了？姐，这是个正常现象，刚开始时，我们的皮肤身体状态刚接受新的东西，反应一定快，就像感冒了吃药一样，药到病除，但是后期还是有个巩固的过程，姐，您看我们小时候感冒了，打个青
35、霉素就行，现在成年人都要挂先锋的吊瓶了，原来只打个屁股针，现在都要输液了，这并不是说不要坚持，相反后期巩固更重要，正是后期保养才能让效果持久，这是个由外到内的过程，如果您停下来不做几次再看，一定会发现原来的问题又出现了，这样就会前功尽弃，更浪费钱，姐，病来如山倒，病去如抽丝就是这个道理，很难有一劳永逸的事。56 .第一次美白效果还挺好，后面就不怎么样了？姐，首先要恭喜您，前几次是在修复，后面就是巩固，就像人饿了一样，饭量就大,后来就会正常的道理一样，皮鞋也需要经常上油才能光亮如新。姐，护理一定是有延续性的，您看，我们的美白机理是深层美白，由里到外，最开始从皮肤表层开始的，现在美白有效成分在逐渐
36、渗透的过程。另外如果后期效果不能持续，是不是，因为脸就是身体的一面镜子，你可适当增加些身体保健品项目，去医院做几项指标检查，这样才能弄清楚问题的症结。（任何销售要留后路）57 .你怎么老跟我推销贵的产品？姐，这个对您来说是最适合的，性价比高，不算贵的，还有更高的，我都没跟您推荐，而且我做为专业人士，只想对您的皮肤身体负责，只选择适合您的，姐，而且,我也认为贵是有贵的道理。它的浓度，活性成分，科技含量都要高一些，所以效果更好一些，来得更快一些，渗透更深入一些，美白更深层一些，补水量更充足一些,紧致力更强一些（看项目与产品来说），这样，作为您的美容顾问，我心里更有底，更有把握。姐，您看您穿的衣服，
37、用的包，哪一个不是名牌，所以也要衬好的护肤品，这也是身份的一种象征，我要给您说些大陆货，您还不得怪我没眼光啊？哈哈（笑）58 .我上网查，再了解一下？好的，姐，查一下能够了解更全面，不过我倒是认为，选产品选项目，应该先选择美容院，您看哪一个品牌没有网站，上面不是说的天花乱坠，都是好听的，所以查一下只能使对产品放心，但是如果是美容院的问题呢？姐，我们美容院是当地最大的，口碑最好的，开了十年时间，这也证明您有眼光选择我们，产品有问题可以跑，我们是跑得了和尚跑不了庙，天天抬头不见低头见，我们能给到您信心与保障。另外,我们美容院也有电脑，您休息时我带你上去查阅一下，姐，您只是少一点信心而已,相信我们，
38、相信我们美容院几百个顾客，也相信您的选择没错。59 .你们的保健品没有广告，不如买安利？姐，只要是保健品能通过国家的认证，都一定会有效果，就像治疗感冒一样，康泰克，白加黑，多得很，而我们保健品牌就像XX一样，属于专门走美容院这条线的，比较高端，就算有广告，因为网点不多，作用也不大，而且保健品不是单一的，是要配合护理来做，除了口服外，我们还要用精油调理，护肤品来涂抹，三位一体全方位美容，就像其他保健品也好，但是销售方法我个人觉得有问题，叫直销，成天给你打电话，没玩没了，让人受不了，都成精神骚扰了。60 .用完丰胸减肥后，会不会反弹？姐，您问的这个问题太专业了，谈到反弹，我从专业的角度认为，配合到
39、位的项目和护理一定不会反弹，但这因人而异，就像感冒一样，治好后还会不会再感冒，就要看个人体质等很多因素，说永远不感冒是不负责任的。任何一个项目都需要科学,全面系统的治疗，我们会帮您配一整套严谨的饮食和作息方案，这样才能确保效果。61 .你能做完之后保证有效果吗？姐，那是当然啦，要不然我们美容院也不可能有这么多的顾客，开了这么多年，像某某局长，某某名人，都是我们这里的VIP,而且我们向您介绍的项目都是为您量身定做的，特别有针对性，效果自然是水到渠成。62 .那您能给我个承诺吗？签个合同吗？（一般功效类得有签合同的，不过要注意合同的严谨，无效退款其关键是如何界定有没有效果，但一般对于不愿承担风险的
40、美容院来说，可以选择如下的回答方式）姐，理论上我们是可以给到您承诺的，不过签合同是需要公证的，花钱还要浪费时间。我觉得信任是前提，您看有些顾客哪像您一样通情达理，听一些同行讲一些消费者专门喜欢鸡蛋里找骨头，一点小事闹来闹去，您看安X品牌，多好的东西，不就是因为一些不讲理的顾客搞的鸡犬不宁，姐，医院都不会签合同，何况我们小小的美容院，如果遇到这种不良的风险我们能转给谁呢？所以，我们后来，我们宁可说服顾客，也不会这样做了，而且姐，您不至于把我搞得那么紧张吧，跟要做什么似得。当然，从我刚才的专业介绍中，你也能认同我是实事求是的人。63 .我孩子在上学，手头比较紧？姐，孩子上学与做美容不相冲突，您哪会
41、缺这样每天一包零食的钱，而且，家长就是孩子的榜样，要给孩子一个号形象，一个漂亮的妈妈，让您孩子开家长会的时候都有自信。说到这里我挺难过的，上次我母亲到这里来看我，不进来，问她为什么，她说太老土让别人看见不了不好，她们那一代人哪，真不容易，现在的小孩真是太幸福了，姐姐，你小孩应该为您这样的爱心的妈妈感到骄傲。64 .我正在吃中药，能做精油吗？姐，吃中药时配合精油能双管齐下，因为都是从植物而来，天然无机的东西，我从专业角度，帮您建议分析，中药时间较长，限制多，而且膏汁味道相对难闻，还是水剂，杂质比较多，见效慢，而精油是超临界萃取，是植物荷尔蒙，浓度高，一滴相当于一锅，您可以先试一次，马上能改变您背
42、部肾虚纹，让您精神爽快，身心愉快。65 .丰胸减肥什么时候做好，为什么？一个优秀的销售人员应该回答：现在做最好，因为，春夏人体机能在排毒，我们的丰胸产品疏通腺管，让胸部良性健康，秋冬进补，我们可以有效吸收营养，增加胸部脂肪，让胸部丰满变大，然后，结合如何产品说明书，如经前七天做时效果更佳等。66 .你们的产品有没有激素？姐，我们的产品肯定没有，你看您做了这么多年，我们都一直在强调保养。那种产品见效快，立竿见影，一旦停用脸上会长出红疹子，皮肤紧绷绷的，长满了疙瘩，很痒，很干，麻麻点点，红红肿肿的。皮肤就像被开水烫伤了一样难受。用了之后皮肤会产生激素依赖，还会变成激素型肤质。但为什么市场上还是有很
43、多，因为很多顾客都过于强调马上见到效果，姐，我们美容理念就是强调效果与安全兼顾，我们一直为顾客着想的，我们是想长期做服务，所以从专业的角度，我们会经常给顾客专业的建议和科学的方法。另外，姐，谈到激素，也不要谈虎色变，人体本身有雄激素和雌激素，如果哪一种失调会导致各方面的疾病，一般首先会从皮肤反应出来，雌激素分泌旺盛导致脸部皮肤长斑，但皮肤细腻光滑有弹性，反之，雄激素分泌旺盛导致皮肤毛孔粗大，油脂分泌旺盛，容易长痘。（除工作环境心理因素除外）。许多我们的精油产品和身体项目通过刺激您身体机能而让自己机体平衡激素，美国专家卡罗琳，迪安还写了本激素平衡与女性健康的书，从这点上讲，此激素非彼激素。67
44、别人的化妆品能吃，你们行吗？姐，现在产品有很多概念，很多都说化妆品能吃能喝，我不太清楚，但我只能说的是化妆品为什么一定要用来吃？无非是讲植物啊，无添加啊，安全无毒无害，但是化妆品一般一定会加防腐剂，要不然为什么要有保质期呢？我们吃的罐头，火腿肠里面都有，但含量小，不会影响健康而已。姐，打个比方，泡尸体福尔马林可以吃,我们火锅里的牛百叶是用它泡的，这里就是量多少的问题。国际大品牌也没有一个宣传自己是可以吃的，另外植物就没有毒吗？这当然是仁者见仁智者见智，现在障眼法很多，如果国家相关检测提倡化妆品要通过吃了再用，那我也会认同。67：孕妇能用化妆品吗？姐，能用，我们某某姐用了皮肤就很好，没有出问题
45、搞笑弱智的回答方式）姐，可以选择一些纯天然不含香精香料这些东西的，有些化妆品种，含有一定的化学成分，怀孕期间尽量避免服用，做一些简单的皮肤清洁与保养就可以了，怀孕三个月以上可以用一些橄榄油（基础油）不是超市卖来炒菜的吆！用来涂在肚子上，轻轻按摩可以防止妊娠纹，口红，指甲油和染发剂是绝对禁止使用的。68 .那什么是健康的皮肤呢？姐，健康的皮肤一般表现在八个方面：一是肤色要红润，自然，富有光泽；二肤质要光滑细嫩，柔软而富有弹性，毛孔不明显。三是水分充足。四是油脂分泌适中，皮肤不油不腻。五是PH值为4.55,呈弱酸性。六是皮肤无任何疾病，皮肤的新陈代谢快，对水分及营养的吸收效果好。七是角质层不厚
46、不薄柔软而光滑。八是毛孔细小且不明显。简单来说，就像少女刚开始发育的时候的皮肤状态。69 .不好意思，听你讲了这么长时间，我什么也没买？姐，对于所有关心我们美容院的人来说，不管是老顾客，还是新顾客，不管是有心买还是随意看，都是我们的顾客，我都会以同样的态度对待，这是我做销售的原则因为对于我来说，少买一次产品不仅仅是少了一笔成功的买卖，更重要的是失去了一次口碑宣传的机会。或许，您身边已有很多朋友在美容了，不管他现在买不买，一旦他想买或她的朋友想买，我希望通过我的服务让他届时能想起我。70 .你一天在我耳边唠叨，我都听烦了？姐，抱歉，我没想到，但请您别误会，也别嫌我啰嗦，干我们这行干久啦，都会得职
47、业病，我本人已做四五年啦，其实我非常实在，只是一看见自己的客人还有什么不完美的地方，就想马上把她塑造成更高贵，更完美，我手里有四五十的客人，每个人都像我的作品一样，有时候连晚上做梦都是客人的脸。真的，我每一个顾客在我的妙手指点下都会点石成金，相信我，没错的。71 .我只想做个基础护理，不要提别的？姐，我理解您的感受，其实基础护理也要讲求皮肤的判断，讲究专业和技术，您放心，我们会尽力帮你服务好的，如果您感觉好，以后还可以逐步升级，任何事情都有个过程，您说是吗？这样，您才能真正认识我们美容院，认同我。72 .怎么现在的化妆品越来越贵？姐，是的，现在化妆品越来越高档，产品也在升级换代，人民币在贬值。
48、姐，以后我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视机，您总不希望有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？我发现这个社会上很多东西都在同比例上升，美容化妆品也不例外，产品浓缩的，效果更好,从这个意义上讲，也不算贵，您说是吗？73 .我朋友做了，但反应效果不好？姐，喔，是吗？这个情况我们要好好关注一下，姐，您方便的话，告诉我是谁？结合我们的顾客档案仔细看一下，具体是什么地方不好？是产品部好还是咱们的美容师服务不到位，还是其他东西？再不把她电话给我，我亲自给她打个电话，不要紧,有则改之，无则加勉嘛！我们不怕有问题，任何一个事情都不可能百分百完美，但我们本着认真负责的态度，想把事情弄清楚。上次有个姐也说这说那，牢骚抱怨，后来我们一了解，原来她除了优惠政策外，还提出很多超过我们能力的要求，肯定没法满足的哪。这样的情况也会有，还有个姐，来了就要出效果，很多事要讲科学,心悸不能吃热豆腐，人与人不不一样的，真可惜，不知道你朋友是什么不好？如果是产品和效果，我们一定是有绝对把握与信心的。74 .我有朋友就在你们美容院做，我问问她先？是吗？太好了，姐，你们有缘，以后可以结伴同行，两个人一起来了，我要打个电话给您的朋友，告诉她这个好消息，她也会替您高兴的，这样您方便的话，把她电话给我，我给她打个电话，姐，您这样吧，
