1、XX医院120急救调度质量控制管理系统采购需求1.1.1.项目建设主要是为了进一步提升急救调度的效率和质量，进一步完善急救从呼救接收至院前急救完成的全程调度信息化管理，确保救护车辆及时调派，并通过实时监控保障调度顺畅。同时，通过多元化培训提升调度员的专业能力，实时监控任务执行情况，及时预警并处理紧急情况，为决策者提供实时掌握中心整体运行情况的手段，从而全面提升急救调度的效率和质量。同时根据医院实际情况采购并安装急救车载终端、数字话机、数字耳机和显示器等调度通讯硬件设备,以满足调度通讯需求，确保急救指挥的高效运行。1.1. 软件服务清单序号系统建设子系统功能单位数量备注1120急救调度质量控制管
2、理系统120受理调度台详见“二、技术和服务要求”项1/2短信精准定位3急救反应时间点采集/4急救质量控制报表/5班长台/6调度员培训考核/7大屏幕可视化/8急救便民小程序/9急救视频呼救/IO急救任务智能监控/11领导管理终端/1.2. 调度通讯配套硬件清单序号设备名称单位数量备注1急救车载终端台5/2数字话机台2/3耳麦个5/4显示终端台12/1.3. 数据迁移序号内容单位数量备注1迁移准备工作项1/2迁移业务梳理/3新旧系统映射转换/4数据清理/5数据试迁移/6数据迁移实施/7数据迁移问题处理/8数据迁移验证/1.1.2. 务要求2.1. 120急救调度质量控制管理系统2.1.1. 120
3、受理调度台受理调度(1)电话分类：对于非要车电话，可以根据实际情况将电话标记为“恶意电话”(首次恶意电话的定义及再次打入时自动转移至教育台)、“医疗咨询“用户投诉、“误拨号”、“无声电话”和“其他电话”，记录电话类型后，可选择“继续接听”、“退出接听”或“暂停接听”来结束受理。(2)受理记录：记录事件来源、用车类型、呼救者类型、事故类型、事故等级、现场地址等信息。(3)车辆排序：综合距离及路况等信息，自动计算待命车辆到现场的行驶路径、时间。(4)车辆筛选：可根据分站救治能力筛选待派车辆。(5)落单：调度员记录“现场地址”、“联系电话”、“呼救原因”等内容后，可将事件落单，由其他调度员对该事件进
4、行唤醒派车，该调度员则继续电话指导呼救者。“落单”的事件是属于需要立刻派车的事件，落单后系统会有提醒。(6)预约：实现事件预约功能，可以对预约事件进行登记受理。(7)待派：实现事件待派功能，可以对待派事件进行显示和记录。(8)电话记录：实现对如骚扰、咨询等无需放车的电话记录电话类型功能。(9)转电话：实现转电话功能，可将通话中的电话转移到目标号码或分中心。(10)派车：实现派车功能，可发送命令单给目标车辆。(11)请求就绪：实现请求就绪功能，请求就绪后可以正常接听受理事件。(12)请求离席：实现请求离席功能，请求离席后，停止接听和受理事件。(13)送往地点自动完成功能：实现送往地点自动完成功能
5、如果送往地点是医院，可以输入首字母或者单个汉字，系统会自动匹配是否有合适数据以供选择。送往地点支持多地区选择送往医院信息。2、车辆管理(1)车辆列表：以列表形式，显示车辆集合，以颜色区分车辆状态。(2)拨打电话：车辆列表中可给车载、分站、司机、医生、护土、担架员等拨打电话。(3)轨迹回放：车辆列表选中车辆可查看及回放此车在某一时间段内的历史行驶轨迹。(4)修改车辆分类：车辆列表中支持修改车辆的分类。(5)车辆事件关联：可以查看车辆关联哪个急救任务。(6)车辆状态过滤：可按待命、任务中、暂停等车辆状态过滤显示对应车辆列表。（7）车辆查询：在车辆列表中可按车辆名称、区域、医院、任务号等查询对应车
6、辆。（8）查看更改车载状态：调度人员可在车辆列表中手动更改车辆状态。（9）中止任务：调度人员可在车辆列表中手动中止该车当前任务。（10）暂停调用：调度人员可在车辆列表中设置操作对该车进行暂停调用。（11）恢复调用：调度人员可在车辆列表中将暂停调用的车辆进行恢复调用。（12）随车人员上下班：调度员可以通过调度台给司机医生进行上下班操做。（13）更改车辆分站：调度人员可在车辆列表中变更车辆的所属分站。（14）车辆定位：在车辆列表中可直接进入地图界面查看车辆最近一次的记录位置。3、事件管理（1）事件列表：以列表形式显示近期事件集合，支持改变排序字段和方式。（2）事件过滤：可通过事件状态（待派、任务中
7、结束）过滤查询事件。（3）唤醒待派：可唤醒待派事件，直接进入受理派车流程。（4）撤销待派：对于待派事件可选择原因撤销待派，结束该事件。（5）增援：如任务中事件车辆力量不足，可以进行增援。（6）改派：如任务中事件的车辆原无法继续执行任务，可选择原因改派车辆。（7）电话相关：如来电信息与历史事件信息有关可将两者进行关联。（8）查找事件：如来电振铃可查找事件并迅速定位该电话近期报警信息。（9）事件解锁：如果事件被锁定可以解锁。（10）事件详情：可查看事件详情并修改受理描述、补发事件信息给车载、查看车辆轨迹、拨打呼救者&车组人员电话（通话后录音关联事件）等。（11）查看分站命令单：事件列表中可查看此
8、事件分站收单情况。（12）事件定位：如事件在受理中定位了现场地址，则可以在地图上显示事发地点。4、事件查询跟踪（1）受理信息追溯：可查看事件详细的受理信息、任务信息、录音信息。（2）受理信息修改：可修改事件的受理信息，修改动作记录到数据库中。（3）表单完成：可以把事件定义成完成事件，不再出现在调度台事件列表中。（4）查看事件轨迹：可直接查看急救任务的运行轨迹，无需输入时间相关信息。（5）命令单补发：可选择补发配置时间内的命令单，可以补发到车、分站或车十分站。（6）事件录音：可听取事件的相关电话录音，无需在电话流水表中筛选录音。（7）修改预约事件：可修改预约事件的相关信息。（8）病人信息记录：在
9、事件详情中记录病人的详细信息，可以记录多个病人的信息。（9）事件的历史回看：可回看派车时事发地附近的待命车辆、分站和医院等历史记录。5、电话簿（1）电话分类：根据各个部门进行分类；呼出功能，可以对电话薄中的任意电话一键呼出。（2）快速检索：支持通过姓名、号码搜索电话簿的电话记录。（3）短消息：支持给电话薄中的人员发送短信的功能。（4）软电话三方通话：具有软电话保持功能，支持通过软件一键拨打，同时实现三方通话功能。6、电话流水（1）查询排队电话：支持分类查询排队电话。（2）排队电话直接回拨：实现排队电话直接回拨功能，避免漏接电话。（3）排队电话漏接提醒：有排队电话未接听，系统会自动提示。（4）恶
10、意电话锁定查询：实现恶意电话锁定查询功能，可以查询系统中有的恶意电话清单。（5）恶意电话锁定倒计时：实现恶意电话锁定倒计时功能，倒计时结束后，该恶意电话就被解锁。（6）班长提前解除恶意电话：实现班长提前解除恶意电话功能。（7）电话流水查询：支持查询一定时间段的电话流水；电话流水听录音功能。7、记事本（1）支持自定义颜色和字体以及各式来记录事件内容。（2）支持修改删除记录的事件。（3）支持权限限定，只有创建者才可修改删除记录信息。（4）支持自定义设置默认获取记事本的时间范围。2.1.2. 短信精准定位1、短信精准定位（1）实现呼救者通过短信精准定位功能，调度系统有新的受理任务后，在呼救者无法描述
11、现场准确位置信息时，要求调度系统可选择发送短信定位链接给呼救者，由呼救者填报并定位现场信息，上报给调度受理台，调度台可以查看到呼救者精准定位信息和现场图片及视频。2.1.3. 急救反应时间点采集1、急救反应时间点采集（1）实现急救反应时间点采集功能，在地图上划定围栏范围，通过救护车定位与地图上电子围栏匹配，通过算法，自动采集救护车急救状态，如到达医院时间等。2.1.4. 急救质量控制报表1、院前急救病历管理（1）病历列表：按照系统权限配置，登录用户可查看的病历以列表形式展ZjO（2）病情标记病历：病历列表中的患者姓名可根据病情分级进行颜色区分。（3）病历标识：支持将病历标识为欠费关注、需回访、
12、有隐患、途中死亡、有投诉倾向等。（4）状态标记：以不同颜色区分病历的状态，比如保存中、已提交等。(5)病历归档：提交之后的病历可以进行自动归档，归档后的病历不能修改，填写完成的病历也会自动归档或手动归档，病历归档后医生的库存药品数量才会相应减少。(6)病历修改：未提交的病历可以进行编辑修改后再提交，已提交的病历需管理员授权才能修改。(7)病历删除：支持删除不需要的未提交病历。(8)实现打印病历功能。2、调度统计报表实现调度质控统计报表功能，包含以下报表：(1)各时段电话/出车/同车/待派统计。(2)超规定时间出车流水表。(3)话务分类统计。(4)调度席状态变化流水表。(5)调度员工作情况统计表
13、6)任务流水统计日报表。(7)欲派无车区域统计。(8)出车区域统计表。(9)欲派无车任务流水。(10)中止任务原因统计。(11)电话高峰时段情况统计。(12)电话全天情况统计。3、病历统计报表实现病历统计报表功能，包含以下统计报表:(1)病历填写情况流水。(2)死亡病人放弃抢救原因流水表。(3)救治措施失败原因流水表。(4)病历修改痕迹流水表。(5)诊断随访情况流水表。(6)未及时提交和打印病历流水表。(7)未行血糖检测一览表。(8)未行血氧饱和度监测一览表。(9)未填写书面告知一览表。(10)未行气管插管术一览表。(11)病历流水表。(12)未行心电监护一览表。(13)未行心电图检查一览
14、表。(14)未开通静脉通道一览表。(15)未行颈托固定一览表。(16)死亡病人放弃抢救原因一览表。(17)未填写急救交接单一览表。(18)死亡病历一览表。(19)STEMl项目质控考核一览表。(20)心肺复苏有效一览表。(21)脑卒中项目质控考核一览表。(22)心搏骤停院前救治临床路径质控考核一览表。2.1.5. 班长台1、坐席监控(1)实现坐席监控功能，可以查看每个120坐席的工作状态。2、电子围栏(1)实现电子围栏功能，当非任务中的车辆，定位超出设定的城市范围。班长台会收到通知：那辆车已超出围栏。3、警情通传(1)实现警情通传功能，班长台可监听、强插、接管、代答其它坐席通话。2.1.6.
15、调度员培训考核1、数据维护管理(1)登录与帐户管理:实现管理员对工号和对应密码的管理，以及管理帐户信息。实现对考生信息进行审核管理。考生信息、管理员信息和中心调度系统人员信息保持同步。（2）调度员看打与听打内容管理：实现输入需要录入的看打（看文字打字）、听打（听声音打字）案例文字信息的管理。实现考核时长的设置管理。实现难度等级的设置管理，要求三个或以上。实现案例使用范围的设置案例，用于练习、考核、练习或考核均可。（3）理论考试管理：题库录入：实现理论考试单（多）选题、判断题、问答题题库的录入管理，包括：复制、excel模板书写导入、题目描述、添加题目答案、是否允许单选、设置标准答案、设置题目分
16、值、题目类型、案例使用范围、共享设置、难度选择、提交案例、清空管理等。2、培训与考核操作（1）看打、听打操作：支持录入看打的练习考核用例，指定文字内容、考核时长、难度等级。支持通过输入文字，通过语音合成功能合成音频文件存储到系统；支持上传语音文件，集成语音识别功能，来录入听打练习（考核）案例。支持打字练习、考核案例均为“维护模块”录入的案例信息，实时计算“速度、正确率、错误字数、退格次数”信息，并计时。”（2）理论考核：实现理论考试题库的时间设置、难度系数、使用场景、共享设置、搜索、编辑、删除操作等。试卷制作：实现理论考试试卷复制、题目添加、题目信息、考核时长、难度选择、试卷类型、试卷使用范围
17、共享设置、期数选择、实时出分、提交、清空等管理。试卷管理：实现理论考试试卷时间管理、难度系数、使用场景、试卷类型、试卷名称、搜索、编辑、编辑、删除操作等。调度专业知识库的管理:实现对指挥调度专业培训教材的管理,包括文字、语音的编辑、搜索、删除、试卷的生成，案例使用场景、试卷使用时间的设置、难度系数、试卷类型、共享设置等操作的管理。（3）地图标注：实现地图标注新案例库复制、添加点到案例、已添加到案例的点列表、案例名称、训练时长、地址范围、难度选择、案例使用范围、选择期数、提交、清空等的操作功能。要求支持考官或管理员录入重要地点（重要医院位置、分中心位置、分站位置等），设置考核经纬度（地图标注）
18、设置考核范围（半径）、考核时间。支持考生进行标注练习，实时计算出标注是否准确，考生可实时查看正确位置。支持考生盲标考核进行标注，倒计时结束系统会自动提交。提交后系统计算标注准确点的个数。支持考官可查看所有考生的盲标考试记录，考生能查看自己的历史考试情况。（4）模拟实战演练：案例生成：实现对情景模拟案例基本信息的管理，包括案例名称、使用范围、期数、案例类型、考核范围、派车列表排序设置、实时出分设置、受理时长、定位考核距离、定位分数、派车时长、派车分数、难度系数、录音文件上传、录音删除等管理。模拟情景操作（受理信息操作）a）实现对情景模拟案例受理信息的管理，包括考核点设置、分数设置，医疗急救指挥
19、调度受理业务基础信息包括事件来源、用车类型、呼救者类型、事件类型、事件等级、现场地址、接车地址以及呼救者主诉等信息字段的设置，并从受理业务基础信息导入事件信息生成案例。b）支持考官或维护员录入情景模拟案例（即调度受理信息），可上传录音文件，考核时间、难度等级等。考核的时候，考生输入案例标识，调度培训台可以直接播放录音，或者考官通过案例信息进行电话报警，调度员进行受理。c）支持对考生受理信息和维护模块录入的标准受理信息进行对比，进行单项评分，统计分析后通过单项评分查看调度员那方面比较薄弱，然后进行针对练习。d）情景模拟案例受理信息和中心调度系统受理信息各字段的设置保持一致。派车操作：a）实现对情
20、景模拟案例派车信息的管理，包括车辆信息、新增编辑车辆列表、车辆实际标识、是否在线、是否正确派车、保存、退出编辑、提交、清空等字段的设置管理。b）情景模拟案例车辆信息和中心调度系统车辆信息各字段的设置保持一致。（5）考核记录管理：实现对理论考试、打字考核、盲标考核、情景模拟考核等的记录，要求实现从如考生姓名、案例名称、期数、搜索、详细查看的相关记录管理查询。支持考官或管理员从维护模块录入单（多）选题，录入到题库，设置题干、选项、答案、分值、是否多选、难度系数，提交到维护模块，也可以从题库中进行复制。支持考官或管理员从题库中选择题组成一张试卷，设置试卷名称，考试时间，难度系统，公布时间。也可以从试
21、卷库中进行复制，制作完成之后可以试卷预览。支持考生或参加培训考核的人员理论考核过程中，倒计时结束系统自动提交试卷；考生也手动提交试卷。提交试卷后，系统根据试卷题目信息计算得分并保存。支持考官可查看所有考生的理论考试记录，考生可查看自己的历史考试情况。（6）数据统计与维护：实现对考生专业理论考试，操作技能中的打字考核、语言技术考核、情景模拟操作等的统计管理。（7）资料上传下载：实现对培训考核资料的上传和下载功能。2.1.7. 大屏幕可视化（1）可视化引擎功能包含大屏幕图形可视化引擎、大屏幕图形可视化布局、GIS展示接入、GIS专题图生成。(2)信息分类展示：急救事件统计、急救时间受理情况、受理电
22、话情况统计、指挥调度情况、急救事件类型统计、院前处置情况、急救病历情况、急救资源统计、车辆运行情况、疾病类型统计、时间告警趋势。(4)可以展示平均摘机时长、平均派车时长、平均到达现场时长、平均行驶时长、平均完成时长信息。(5)可以展示呼入电话、接听电话、出车量，可以展示有效接听电话、有效出车、空诊数、非急救任务数。2.1.8. 急救便民小程序1、服务接口(1)便民小程序服务：提供登录、档案、呼救、预约、反馈接口给便民小程序和公众号。(2)文字聊天服务：支持查询聊天用户、聊天消息以及发送消息等。2、档案管理(1)微信资料授权：支持授权调取查看用户的微信资料。(2)个人档案编辑：支持用户新增、修改
23、保存、删除、查看个人信息档案信息。(3)亲友档案编辑：支持用户新增、修改、保存、删除、查看亲友档案信息。3、紧急呼叫(1)实现一键拨打120电话功能、听障人士文字呼救功能、听障人士文字语音互转呼救功能。2.1.9. 急救视频呼救(1)实现急救视频呼叫功能，由呼救者通过微信小程序发起呼救。调度台收到呼救者视频求助后，进行受理、询问患者等相关信息，进行派车，同时针对患者病情严重的，可通过视频指导呼救者对患者进行心肺复苏等急救指导。(包含急救视频制作)(2)调度台发起视频请求：截图给拨打120电话的用户发送短信，可与用户视频通话。(3)调度台视频接听：可以在调度台接受患者视频报警，和患者进行视频沟
24、通，并获取患者当前位置和电话信息。2.1.10. 急救任务智能监控(1)实现监控系统出车提醒、到达现场超时、任务完成超时、重大事故预警、敏感字预警、可以通过系统自动呼叫到相应责任人提醒。(2)实现呼救车转移电话到车组，车组转移电话到报警人，隐藏真实号码。2.1.11. 领导管理终端(1)支持分别查看待命中车辆、任务中车辆以及暂停调用的车辆，这样有利于领导对车辆总体运行使用情况有所了解；支持对呼救历史进行查询，一方面可监督调度人员的工作、了解院前急救情况，另一方面可跟踪了解特定事件。(2)支持查看重大事故发生的时间、地点及事情经过等内容，同时还可查看该重大事故的调度情况、出车情况、伤员去向、救护
25、记录等。(3)支持进行电话、事件、任务、突发事件、车组、分站、调度坐席等数据统计以及司机、医生、中心、分站以及车辆的工作数据统计。(4)支持查询电话簿；支持接收调度台发送的重大事故单，并回复调度台领导查收到此重大事故单。2.1.12. 调度通讯配套硬件1、急救车载终端5台(1) 一体式工业结构设计：适合台面安装。(2)三7寸触摸显示屏：显示屏分辨率：1024*600o(3) CPU:三八核64位，主频：1.8GHzo(4)存储内存：32Go(5)具备电瓶过放电保护功能；具备过压保护功能。(6)功耗低，熄火检测到电瓶电压低时候可进入零功耗状态，此时工作电流小于12V2mA,可有效保护汽车电瓶防止
26、过放。(7)电源多重保护，可适应车内复杂电源干扰环境。(8)北斗卫星定位：支持纯北斗定位。(9)气候环境适应性：存储温度至少为-40。C85C,不通电放置，存放8小时以上(含)产品应工作正常；工作温度至少为-20。C70C,不通电和通电各放置4小时以上(含)，产品应工作正常。(10)定位：应能提供实时的时间、纬度、速度、高程和方向等定位状态信息，可存储到设备的内部；应满足实时报送、定距报送、定时定距报送、实时定位、记录时间精度等要求；应能再通信中断时(盲区)保存定位数据，在信号恢复后将存储的定位信息补报上传；如支持多种卫星定位模式，应能上传当前采用的定位模式，并支持按监控中心指定的卫星定位模式
27、定位；采用北斗卫星定位的设备应具有北斗卫星信息采集功能，应存储并向监控中心上报北斗定位结果及卫星定位模块详细定位数据，至少包含信噪比、有效卫星数。(11)自检：应具备自检功能。若出现故障，则通过信号灯或显示屏显示方式提示故障类型等信息，存储并上传至监控中心。2、数字话机2台(1)液晶汉字显示数字话机；具有可编程功能；尺寸：三3.5英寸，像素:2240x320,彩色LCD显示屏。3、耳麦5个(1)佩戴方式：头戴式，双耳：单耳。4、显示终端12台(1)尺寸：223英寸；响应时间：2ms-4ms;屏幕刷新率：100Hz；分辨率：21920*1080。接口：HDMIo2.1.13. 数据迁移1、迁移准
28、备工作(1)数据迁移准备阶段的工作主要包括成立数据迁移工作小组，搭建数据迁移工作的硬件、软件环境，召开数据迁移启动会议,形成迁移实施的详细计划。2、迁移业务梳理(1)了解迁移环境的业务情况，梳理出需要迁移的数据对象情况，形成数据迁移清单。（2）制定数据迁移脚本:对数据迁移清单中需要迁移的数据内容进行验证，确认需要迁移的数据是否存在。针对没有问题的数据，基于跨平台迁移工具的命令行编写数据迁移脚本，并对脚本进行验证，确保其正确性。3、新旧系统映射转换（1）对新旧系统数据差异进行分析，建立数据字典，描述所有表的中文名称，主要用途，以及字段的属性描述。将数据差异分析报告进行整理，转化为数据映射关系表，
29、如果原数据库中的字段无法在新数据库中映射到对应的字段，则分情况对原系统数据库字段分别处理。4、数据清理（1）数据清理标准迁移程序涉及的老系统数据需要满足自身的业务逻辑。例如引用的数据在被引用的表中不存在。迁移程序涉及的老系统数据需要满足正确性。例如有些日期数据是1900年。迁移程序涉及的老系统数据需要满足新系统的业务逻辑。例如根据一个条件应该只能查到唯一一条记录，但实际返回多条或。条。迁移程序涉及的老系统数据需要满足新系统的正确性。例如新系统要求该列不为空，但老系统中个别的数据存在空值。迁移程序涉及的老系统数据需要满足新系统的数据格式标准。（2）数据清理检查清理主要是针对源系统中，违反规范性或
30、合法性的数据，根据实际情况进行相应的清理操作。而数据清理的前提，是对待迁移数据的质量进行充分、详细的分析，否则将不能有针对性的编写数据清理程序。同时，在数据迁移之后，也需要对结果数据进行质量检查，以确保新系统的正常运转。对数据进行质量分析，需要分析到每条记录的每个字段。5、数据试迁移（1）数据试迁移阶段是使用数据迁移工具将原有系统中的部分数据迁移到数据验证测试环境中，对迁移过程和方法进行测试，验证迁移程序的稳定性、容错性和正确性，并根据试迁移的结果对数据迁移工具进行调整，最后对迁移的数据与原有数据进行对比，根据对比的结果调整迁移程序并重复测试直到达到原定的质量要求为止。6、数据迁移实施（1）此
31、阶段的重点是保证新旧系统的平稳过渡，无缝对接，保证业务人员的工作不受影响。此阶段的重点是保证新旧系统的平稳过渡，无缝对接，保证业务人员的工作不受影响。数据正式迁移阶段分成三个步骤，分别是：原有系统停机、数据正式迁移和新系统开机。7、数据迁移问题处理（1）数据迁移后可能会出现多种问题，如数据完整性问题、格式不兼容、性能下降、安全措施不到位、业务中断等,针对不同问题应设置相应的处理措施。8、数据迁移验证（1）数据迁移后，可通过数据一致性验证法、数据回滚验证法、业务测试、数据一致性检查法、用户测试法等多种方式针对迁移数据进行验证。2.2.安全要求、数据对接与系统集成服务要求1、网络及数据安全要求：整
32、个项目应按网络安全等级保护三级要求和医院网络安全规划建设实施，保证项目系统安全正常运行，不影响医院其他信息系统及网络的安全。同时根据医院提供的安全风险评估报告或安全自查报告中反馈安全漏洞等问题，及时整改升级，无条件支持配合医院做好等保测评、相关安全督查等工作。2、数据对接与集成服务接口要求：本项目建设涵盖XX医院东街院区及金山院区，服务商须承诺本项目接口支持通过集成平台、WebSerViCe等模式进行数据采集，并按照院方提供的接口方案进行数据对接，包括但不限于与现有院内His、CDR,集成平台、120院前急救指挥调度系统、预检分诊系统、胸痛中心系统、创伤中心系统、卒中中心系统等院内外其他信息系统的互联互通。3、本项目要求服务商提供的系统必须支持国产操作系统、国产数据库，并能在国产化终端设备上稳定运行。
