安装技师奖罚条例.docx

第 1 页 安装技师奖罚条例 特征码 UWdUnIoEcceLwlpHljpX 安装技师奖罚条例 俗话说，三分地板七分铺装，可见地板本身只算半个成品，而 铺装才是体现成品整体质量的关键。可想而知，地板铺装有多 重要，对安装技师本身素质的要求与作业技能绝不容忽视。同 时，安装技师在整个服务的过程中，是与客户打交道时间最长 的人，因此，我们更应该对他们进行鼓舞和激励，营造他们的 归属感。特制定以下奖罚条例来规范管理，因为奖罚的公正与 公平更能激励安装技师用心服务的信心。 一、奖励制度（均属额外奖励） 1、客户在安装验收单上签很满意者，经客服部回访核实后按所 安装面积进行以下的额外奖励。 实木：小于 50，0.6 元/；51100，0.8 元/；大于 100，1 元/ 复合：小于 50，0.3 元/；51100，0.4 元/；大于 100，0.5 元/ 2、使用无尘锯响应无尘安装的，所有地板都可以享受 0.2 元 第 2 页 /的奖励。 3、推单奖励：安装技师在安装中发展来访客户，并推荐客户到 门店成功签单购买地板的，门市应记录“XX 技师发展”的备注， 按订单给予每平方 2 元的奖励。 4、因安装技能突出和服务良好，被新客户指定由其安装的技师， 奖励 50 元/单。 5、服务之星奖励：如当月无客户、门店、物流、财务人员的投 诉，以及当月无施工罚款的技师奖励 100 元。 6、以上奖励不包括年终奖励。 二、扣罚制度 （一）罚款 30 元 1、未按规定着装，服装不整洁，未带胸卡。 2、头发应留寸头，长度不能过耳。 3、未征得客户同意翘班，或迟到（私自离场）未提前去电解释， 导致客户投诉。 4、不服从施工监理或客服经理派工而未按约定时间到达施工现 场，导致客户投诉。 5、施工过程中有不礼貌和不规范的动作，说话带口头禅，说不 负责不礼貌的话语，如“这事你不懂” “这事我不管“不这么装 就不行”等，同时，不得一味满足客户要求违规范铺装。 第 3 页 6、铺装地板时未穿干净的软底鞋或未带鞋套，严禁穿硬底鞋在 地板上行走。 7、中午吃饭、午休及下午下班未将工具收捡归位，未安装的地 板及辅料随处堆放而未作整理。 8、客户永远是对的，公司接到客户投诉服务态度或安装质量都 将做违规处理。 9、到达现场后未与客户交流安装细节，未确定地板的安装方案， 也未征求客户意见就直接安装的，属违规行为。 10、每月应准时参加技师会议，会议要求手机必须保持震动或 关机状态，会议中手机响或迟到罚款 10 元，缺席罚款 30 元。 缺席 3 次以上者作开除处理。 （二） 、罚款 50 元 1、安装前未开箱选色调整色差，也未征求客户安装意见。 2、野蛮施工，用手随便扯断防潮膜而未用刀切割整齐。 3、施工中弄脏客户的物品或已装饰完毕的门、门套、墙壁等。 4、施工中必须征得客户同意才能使用客户的一些用具。如卫浴 设备。 5、未征得客户同意前就乱拿、乱挪动客户的物品，损坏客户物 品的。 6、在已铺好的地板上施工操作，如锯地板、踢脚线等。 7、施工过程中工具不得直接接触地板，电钻等易损伤地板的工 第 4 页 具。 8、夏天施工中有脱掉上衣赤身施工或穿短裤施工的。 9、施工完毕未及时清理垃圾倒在客户指定地方的。 10、工地测量和地板安装前未按约定时间上门，又未征得客户 同意改期就直接缺班的，如上门途中有特殊情况耽搁，应及时 打电话向客户解释说明。 11、铺防潮膜，未按要求接缝处互叠 15cm 以上，并铺至墙脚 10cm 以上的。 12、踢脚线安装未选色，未补钉眼等造成投诉的。 （三） 、罚款 100 元 1、在施工现场吸烟（如要抽烟应在物管和客户的同意下在工作 区外抽烟） 。 2、在工作日内有饮酒现象（不得酒后施工） 。 3、施工进场时未问清楚客户地面及墙面是否有管线铺设和楼板 厚度，未按装修图纸明显标注水电路线标志的。 4、在职技师带新人时，未上报施工监理且未通过培训考核就直 接带新人到现场施工的。 5、踢脚线和门框等交接处必须按规范倒角，不能简单马虎、应 付了事。 6、施工过程中如有加层、加密、工作量超大等特殊情况需未向 客服部说明情况就私自收取费用的，切记，严禁安装人员在现 第 5 页 场与客户讨价还价和收取费用。 7、严禁接受客户给予的任何吃、喝食物和财物。 8、如有售后服务，维修，工人必须在 24 小时内与业主联系约 定上门时间。 9、施工过程中未尽耐心讲解义务，有争执吵闹等过激行为的。 10、内部技师之间出现相互攻击或打架的（严重者作开除处理） 。 （四） 、开除处理 1、偷盗客户任何物品者，一经发现，立即开除。 2、泄露公司机密及客户资料的，一经发现作开除处理并依法追 究刑事责任。 3、客户投诉服务态度和安装技能每月达到 3 次的安装人员公司 将立即予以开除。 4、发现三次现场抽烟，一律开除处理。 5、私自销售辅料给客户的，一经发现立即扣除当月工费并予以 开除处理。 欢迎各位来交流讨论，如何更好的管理安装队。