仓库管理作业指导书.pdf
仓库人员架构图 文件号02 部门仓库页次/ 总页数1/1 批准审核拟定 副主管 出 货 审 核 司 机 打 包 员 整 改 I Q 输 单 员 B 区 A 区 C 区 D 区 主管 货品入库作业标准书 文件号07 部门仓库页次/ 总页数1/1 流程作业方法注意事项 确认到货的数量、签收，如无 到货清单，须出具收条。 有厂家的送货，须经生产部 同意才可收货，货品由主管 签收，注意货品包装是否完 好。 确认箱号、货号，填入点货单， 区分细码，清点数量，填入点 货单（仓库所有人员均可参与） 注意包装外的贴纸、 货品标 牌、尺码唛有无一致， 特别 注意数量的准确。 由区域负责人收集点货单与输 单员确认是否与到货清单数量 一致，确认准确后制作入库单。 收集的点货单有无点货人 签名保管好点货单以备不 实有据。 按货品份分类指定区域，由区 域负责人安排地点堆放，一般 按电脑货号顺序摆放。 摆放的货品必须整齐有规， 须考虑拿货时方便快捷的 因素。 货品摆放好后统一标识，手写 或电脑打印，一律贴于货品的 左上方，右上方贴细码数。 在货品箱或货架上张贴该货号 的出入记录 手写标识牌须整齐清楚， 贴 标识牌平整有序。 货品出入记录表须将货号、 库存数、日期填写清楚张贴 平整。 批准审核拟定 收货 货品清点 数据统计 货品堆放 货品标识 货品出入记 录 货品出库作业标准书 文件号09 页次/ 总页数2/2 流程作业方法注意事项 地址填写由出货审核员填写， 填写地址必写，收件人地址、 姓名、电话（电话须两个号码 以上） 。如出货品两箱以上须编 号，并标明发货单在某号箱， 交司机发货。 字迹清楚、工整，做到一目 了然。 出货状况登记由主管负责登记 收货人姓名、数量、货运场名 称、地点、电话。 打扫、整理发货工作区，以便 下次出货。 出货状况填写于（仓库运行 日记）各项须认真填写备 忘，查核之须。 防止一些出错机因。 批准审核拟定 地址填写 司机发货 出货状况登记现 场工作整理 退货次品入库作业标准书 文件号08 部门仓库页次/ 总页数1/1 流程作业方法注意事项 由司机负责到货运场提货，确 认数量。产生费用的单据的确 认，作支付证明，交主管确认 签名，出纳报销。 提货时，注意货品有无烂包 现象，若有应暂提， 待公司 与客户确认后再提。 确认货号填入点货单，区分细 码数，清点数量，填入点货单， IQ 确认该批货有无品质相关问 题，次品确认。 注意退货物品标牌 尺码唛有无一致，数量的准 确。一经发现品质问题， 须 作书面报告。 由区域负责人与输单员确认是 否同退货清单一致，确认后点 货单签名，输单员制客户退货 单，仓库主管确认退货单签名 （次品录入次品仓） 整改员将该货品外表包装纳 入正品。 退货单确认后交销售部确 认后交财务部，客户联放入 指定地点，待该客户下次发 货时返回。 将整改为正品，放入正品对方 位置，将次品放入次品堆放对 方点。 退货入库后，须填写该款的 货品出入表。 批准审核拟定 仓库盘点作业标准书文件号011 接收通知司机 提货 货品清点 IQ 品检 数据统计 整改 退货次品入仓 部门仓库页次/ 总页数1/1 流 程作业方法注意事项 每月月底作为盘点日程， 制作盘点计 划，应以区域为单位。 申请部门配合 作业日程、负责人等为主题。 以会议 形式，下传盘点计划。 制订盘点计划后应提前两天传 达给相关部门，做好盘点所需的 表格等物品的贮备工作。 先将被盘点的货物区分细码、 清点数 量，记入盘点表，以区域类别进行盘 点。 清点时应仔细盘点表格清楚填 写，以便输单员操作， 货物摆放 时， 以 5 件/ 条作方向性的区分。 将盘点表交输单员进行输入， 并生成 盘点差异后进行复盘。 对出现差异物品，操作人员交叉操 作。 复盘过程中，应更加仔细数据输 入时应保证绝对准确， 以免发生 徒劳作业。 复盘后数据录入， 生成盘点差异， 寻 找差异原因，原因分析、改善措施、 打印。 寻找差异原因，须财务部配合。 审核工作由主管进行电脑、 书面的审 核，签名交财务部。 盘点表须每张审核确认签名。 批准审核拟定 仓库的管理意向意念 管理 文件号01 页次/ 总页数1/2 制订月盘点计 划并下达、准备 盘点货物 （初盘） 数据核对 （复盘） 复盘后数据录 入寻找差异原 因 审核 A.管理人员的必备素质 在仓库的实际管理中，员工的内心和人际关系、精神状态是无法看到的，主 要的是管理者细心发现，调理，改善，而作为管理者，必需具备良好的心理素质， 宽大的心胸， 把握情绪，协调，沟通，理解，组织能力要有一定的水平， 总上所述， 才能标一个合格的管理者。 B员工的意念管理 众所周知，仓库的作业方式别于其它行业，可以计件，技术，业绩等方向来 评价员工的能力，责任心的优劣，而我们仓库的日常作业全赖员工的自觉性和责任 心，为使我们的员工自愿自觉地工作，就必须查找处理有碍的各种因素，如公正合 理的评价，调动，晋升，及员工在工作中得不到的自豪，满足感等，均为有碍因素。 仓库实行的分区管理，正是让员工有参于意识，有责有权，有信念地工作，让他们 在工作中有满足，自豪感的有效途径，不必违言，仓库现阶段的管理存在难已言明 的人为有碍因素，不能如愿。 C追求人员稳定性 俗话说： “铁打的营盘，流水的兵。 ”如何使我们的“兵”能更长时间留在我 们公司的“营盘”时效力应是我们所追求的课题。多数员工的加入，都是抱以：生 计，发展的心态，且充满幢景，如果说没有一些有效的机制，或我们的管理者，没 有博大的胸怀，不能把握自身情绪，各种心理素质差，势必会影响员工情绪，月以 日计，将会以“以滴水穿石”而告终。 仓库的管理意向意念管理文件号01 页次/ 总页数2/2 D团队精神 五湖四海皆兄弟，有缘才共处，大家来自不同省份，却都有一个共同的 目标，公司的发展就是大家的发展，可是世俗的偏见， 自私的心理总能阻碍大家心心 相通，和谐共处，所以理解，体谅，宽容，又是我们必补的课程，试想大家工作时， 配合密切，热火朝天，冷静有序，休息时，欢声笑语，不正是良好团队精神的体现。 写我们所想的，做我们所写的。 批准审核拟定文件号 仓库员工绩效考核标准013 项目绩效考核内容评核 整理、整顿 1、区域内有无别类物品（如纸皮、文具、包装物） 2、区域内的货品堆放是否有顺序、歪斜、平整 3、区域内的货品纸箱破损有无更换，货品标识是否明确 清洁、清扫 1、责任区内的地板清洁度 2、责任区内是否有垃圾 3、责任区的物品有无灰尘 工作态度，自身修养 1、工作时间段有无离岗、瞌睡、嘻笑 2、各种表格有无及时填写，确认 3、有无佩戴厂牌，穿着整齐，言语是否文明 4、下达的工作任务是否及时完成，有无抵触情绪 业务 1、是否熟悉各项作业流程 2、是否按作业流程操作 3、在操作流程是否粗心常出错 4、在负责的区域业务中出现错误 5、各作业流程操作中：主动性，能力 绩 效 考 核 说 明 1、评核以“差”“中” “良”区分 2、每人、每月基本工资中20% 列为月绩效考核基金 3、每月评核三次（上、中、下旬） 4、每月评核计 40 个“良”以上返回考核基金，并奖励50 元/月 45 个“中”或“良”返回考核基金 45 个“差”扣除全部考核基金 30 个“差”扣除考核基金的50% 20 个“差”扣除考核基金的25% 仓库运行日志 批 阅 填写人主管经理文件号 1 015 日期年月日2 指示传达 事项 人 员 状 况 请假迟到早退出勤总人数 货品入（退）仓状况 货品出仓状况 司机填写 入退（厂、客户、店）名称 件（箱） 数 点货人入库单据运行状况 出仓（客户）店 名称 件（箱） 数 出仓审核人 出仓单据 状况 备注发货人 特 记 事 项 特 记 事 项 仓库主管职责 文件号04 部门仓库页次/ 总页数1/1 职责 1 、负责货仓部整体工作事务 2、签发货仓部各级文件和单据 3、货仓部的工作筹划与控制 4、审阅和修改货仓部的工作规程和管理制度 5、检查和审核货仓部各级员工的工作进度和工作绩效 6、货仓部各级员工的培训工作 7、货仓部车辆的调度及车辆用油量的管理 8、主管辅料、次品仓、物料仓的另一条退货作业流程的管理 9、与公司其他部门的沟通与协调 10、仓库的办公用品、消耗品的请购 11、货仓副主管级以下员工的人事任免权 批准审核拟定 陈勤 仓库副主管职责 文件号05 部门仓库页次/ 总页数1/1 职责 1 、负责货仓部内部各项具体工作的管理 2、具体执行和督导货仓的各项工作计划的落实情况 3、参与货仓部整体工作的研究与完善 4、参与评估现有工作的合理性与有效性及提出改善意见 5、加强各区域之间的协调与控制，保障各区域之间协调运作 6、执行货仓部各项工作的试行与记录 7、落实及分配货仓工作计划 8、具体考核货仓部副主管级以下员工的工作绩效 9、起草工作指导文件 10、编制和执行货仓培训工作 11、货仓副主管级以下员工的人事任免权 批准审核拟定 仓库 管理 模式 NO 目录 01 仓库的管理意向意念管理 02 仓库人员架构图 03 仓库货品摆放位置图 04 仓库主管职责 05 仓库副主管职责 06 仓库输单员、区域负责人职责 07 货品入库作业标准书 08 退货、次品入库作业标准书 09 货品出库作业标准书 10 仓库货品打包规定 11 仓库盘点作业标准书 12 仓库员工绩效考核标准 13 仓库员工评核表 14 仓库运行日志 15 仓库休息、值班时间安排 货品出货作业标准书 文件号09 部门仓库页次/ 总页数1/2 流程作业方法注意事项 由副主管或输单员接收销售部的电 脑下单或传真，制出相应的发货单， 并由副主管下达给捡货人。 接收下单必须确认有无部门经 理签名，分配任务应考虑区域因 素， 无特殊情况，拒收电话下单。 在捡货过程中须做到快而准， 认真填 写货品出入记录，该单发完后须作业 人复核无误于发货单上签名， 交输单 员，并将货品整齐放置出货工作区。 发货后须将该款号货品整理， 以 便下次发货顺利。 输单员制发货或调拨单， 依据发货单 制作、打印，交出货审核员。 发货前 准备工作，由出货审核员负责准备， 封箱胶、双头油性笔、 纸垫、打包绳 等相关物品齐全。 切忌制错发货单，该程序出错机 率较高。准备后须将出货相关物 品放置明显位置， 便于使用，提 高工作效率。 出货审核员负责点货，辅助人员勾 单，确保每款货的数量、 细码与发货 单一致。辅助人员装箱， 装箱时应对 所出的货品总数清点， 出货审核员核 对发货单总数一致后由辅助审核员 签名。 出货审核员须清晰地报出货品 款号、细码、数量以便辅助人员 核对。 发货单须由两人以上签名 确认。 封箱须用公司指定封箱胶纸， 每箱必 须将结合缝隙封住为宜。 打包，据包 装箱大小选择相应的编织袋， 统一打 包手法关注打包的外观整齐。 封胶纸切勿浪费，以确保该箱货 品的安全为宗旨，打包注意牢 扣、平整。另附货品打包规定。 批准审核拟定 接收电脑下单或 传真，制货单 发货 制发货调拨单 发货前准备工 作 点货、装箱 打包 仓库休息、值班时间 安排 文件号016 部门仓库页次/ 总页数1/1 作息时间： 上午： 9：3012：30 午餐： 12：3013：30 下午： 13：3018：30 值班： 19：0021：30 注：每月每人轮休肆天，旺季另行安排。 午餐及晚上值班人员安排表按定期公布于仓库公布栏 批准审核拟定 仓库输单员、区域负责人 职责 文件号06 部门仓库页次/ 总页数1/1 输单员职责 : A. 仓库货品出入数据、统计输入。 B. 货品出仓前的数据准备，制发货单。 C. 营造良好的数据沟通状况。 D. 仓库计算机的维护、管理。 区域负责人职责： a) 负责区域日常管理事务。 b) 协助输单员对本区内货品入库时的统计。 c) 本区内货品的标识、堆放、整理。 d) 本区内的货品库存数量的了解、盘点。 e) 负责发货、堆放于出货工作点。 批准审核拟定 仓库管理处罚条例 文件号012 部门仓库页次/ 总页数1/1 处罚： 1. 拒绝在仓库作业中产生的单据（入库、发货、盘点、点货等单据） 上签名，每人次处罚人民币5 元。 2. 仓库禁止范围内吸烟者 , 每次处罚人民币 20 元, 三次以上退回公司 处理. 。 3. 客户投诉相关由于作业失误产生的不良事件, 视情节处罚 , 罚当事 人人民币 20 元100 元.。 4. 计算机违规操作 ,参照( 仓库计算机管理条理 )。 5. 货品出入单，调拔单制作错误，每单/ 次处罚 5 元。 6. 货品出入单，调拔单审核错误，每单/ 次处罚 5 元。 7. 发货后，未自行核对或核对错误进入点货区的，每次处罚2 元。 8. 货品出仓后，发生少发，多发等错误现象的，处罚发货人20 元/ 次， 相关主管需付连带责任。出货审核员50 元/ 次，并取消年度优秀员工 评选资格。 9. 上班迟到 5 分钟内每次处罚 2 元，510 分钟处罚 5 元，迟到半小 时，以旷工半个工作日计薪。 10.未经批准擅自离岗，或不听从安排的，处罚20 元/次，三次以上劝 退。 批准审核拟定 货品打包规定 文件号010 部门仓库页次/ 总页数1/1 1、审核员装箱前需严格依照“销售单”检查货品、包装品、 道具等的实据数量，在货源充足情况下，任何人未经营运 中心或相关区域经理认可，不可随意减量、或加量。 2、出货审核员将货品审核装箱后须检查物料配发情况，有无 放发货清单后，开始封箱打包工作。 3、装箱，如大批量出货，须将货品分类，按发货清单的货号 顺序装箱，并于箱外部编号附说明，可有效提升公司品位。 4、货品封箱后，可视路途长短进行打包，见下表格： 省份 本省邻省隔省或远省份 打包状态 封箱状态 （但须保 证纸箱结 实） 须套编织袋 须套编织袋并 打塑胶带 批准审核拟定 员工评核表 适用于仓库员工 员工姓名月份文件号014 项目绩效考核内容 评核（打 “”） 良中差 整理、整顿 1、区域内有无别类物品（如纸皮、文具、包装物） 2、区域内的货品堆放是否有顺序、歪斜、平整 3、区域内的货品纸箱破损有无更换，货品标识是否明确 清洁、清扫 1、责任区内的地板清洁度 2、责任区内是否有垃圾 3、责任区的物品有无灰尘 工作态度，自 身修养 1、工作时间段有无离岗、瞌睡、嘻笑 2、各种表格有无及时填写，确认 3、有无佩戴厂牌，穿着整齐，言语是否文明 4、下达的工作任务是否及时完成，有无抵触情绪 业务 1、是否熟悉各项作业流程 2、是否按作业流程操作 3、在操作流程是否粗心常出错 4、在负责的区域业务中出现错误 5、各作业流程操作中：主动性，能力 统计 绩 效 考 核 说 明 1、评核以“差”“中” “良”区分 2、每人、每月基本工资中20% 列为月绩效考核基金 3、每月评核三次（上、中、下旬） 4、每月评核计 40 个“良”以上返回考核基金，并奖励50 元/月 45 个“中”或“良”返回考核基金 45 个“差”扣除全部考核基金 30 个“差”扣除考核基金的50% 20 个“差”扣除考核基金的25% 评分人
