1、绩效考核责任书网络咨询主管姓名:单位：岗位：考核期间：年月日一总则1 .考核目的：为完善公司管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改进。特制定本责任书。2 .考核对象：网络咨询主管3 .考核原则：1）以科室行政管理指标为原则，以核心能力提升为根本。2）考核指标符合实际；衡量标准有据可查；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。4 .考核内容与考评依据：1）科室行政管理指标：主要对科室内部管理情况等进行考核；2）奖惩指标：对影响公司品牌形象的重大安全或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生违规操作事项/属于当期责任的重大资
2、产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对公司发展有重大促进或突破的工作项目进行加分奖励；对违反否决项项目中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金3）考评依据：每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评。个人年度（12个月）绩效平均值达85（含）分以上予以一定幅度的加薪；达64-84（含）分，薪资保持不变；65（含）以下者，予以统一降薪一级；50分以下的予以适当的行政处分5 .权重设置：科室行政考核指标权重为no?考核指标序号考核指标指标定义/计算方法考核周期目标值权重考核结果实际完成值得分1执行力1）严格按上级领导要求完成各项工作，完成得10分,出现跳漏罚二分/次。院内各项管理制度的合理
3、制定及监管执行到位得10分，监管不力罚2分/次。月度20分20%2部门行政管理1）咨询部员工向业务院长和院办投诉，经调查确认为咨询部主任失职或过错，每次扣5分。2）定期对咨询部及咨询人员或咨询部新进人员考核，未及时考核的，每次扣2分。3）发现下属违反医院工作纪律或考勤、礼仪各项规范未及时指出的或未纳入该员工考核扣分的，每次扣0.5分，本人违反以上规定的，每次扣2分。月度25分25%3员工培训及技能提升D每月至少2-4次培训，未按要求执行月度培训计划，少于2次每次扣2分；2）在医院组织的培训课程，咨询部人员缺勤或迟到、早退共1/3人员以上（包括1/3）,每次扣3分；3）向医院提供本科室开发总结的
4、培训课件，用于内部学习交流，每个课件加2分；4）下属由于服务态度及技能提升收到顾客表扬信一次，加2分；被公司表扬一次，加5分；月度25分25%4咨询流程规范及档案书写规范1）本人未遵守咨询部工作流程与规范，每次扣2分；2）咨询部其他人员未遵守客服工作流程与规范，每次扣0.5分，下属未按公司规定书写咨询记录等医疗文书每次扣0.5分。3）本人在工作中不断总结经验，向医院提出合理性建议，一经采纳，每次加5分月度5分5%5客户服务管理1）顾客投诉本人服务态度问题，每次扣5分，收到客户送花、在意见簿上留言表扬本人，每次加5分。2）下属因服务态度或个人专业知识不专业而引起的客户投诉每次扣1分、造成退款每次
5、扣3分、造成赔款每次扣5分；（不合理，界定标准是什么？分值太高）月度15分15%6营销协作及部门协作1）积极配合市场部各项营销活动的开展，因传达失误导致配合协作不力影响市场活动正常开展，每次扣2分2）医院通过会议或正式管理文件下达的工作任务，未按时完全或有引起其它科室投拆的，每次扣1分。月度10分10%小计100分100%三、奖惩项目项目考核规则自评得分扣罚项1、出现违反公司内部管理制度和规定，按情节轻重予以处罚，一般为1-10分。2、工作中有弄虚作假等职业道德情节较轻者，扣绩效总分的1-10分。3、因工作失误或事故，给公司造成严重经济损失（2万元以上）或造成重大影响的，本人应负主要责任的。一
6、般为5-10分。4、无故不服从工作安排，不正常履行工作职责者；每次扣10分。嘉奖项1、平时工作努力积极、好学向上、尽职尽责，工作中较少疏漏，遇事能以公司利益为重，为公司挽回损失，能积极的对经营管理和财务操作、制度等提供有意义的参考建议。2、对于在降低成本费用等方面有重要突破或显著成效的工作项目，根据对直接或间接效益的评估酌情进行奖励；3、对企业发展作出重大贡献的，经总经理同意，酌情加分。否决项1 .医院出现重大人身伤亡事故或者安全责任事故，本人应负主要责任的；2 .因工作失职原因造成的，医院被新闻媒体负面报道或者司法诉讼，且给企业造成不良影响，后果严重，本人应负主要责任的；3 .无故不服从总部
7、工作安排，不正常履行工作职责者；4 .工作中有收受商业贿赂（定义：指为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财物或其他好处的不正当竞争行为）行为的，无论金额大小。5 .上述四项内容的最终认定，由总经理根据具体事实，讨论后决定为准。小计备注：奖惩项目得分直接计入总分。四、考核说明1 .对被考核人的考核由办公室专门机构负责组织实施与解释；2 .由于工作调动等原因导致对被考核人的考核依据发生变化的，办公室可根据具体情况变更绩效考核书的相关内容;3 .本责任书未尽事宜由总经理或办公室授权机构人员与被考核人沟通后确定；4 .根据本责任书每月对绩效考核情况数据做一次收集，并进行考核；5 .本责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。考核对象签字：考核人或授权考核人签字：日期：日期：
