综11创建磁性病房活动方案总计划.pdf

. . 综 11 创建磁性病房活动方案 一、指导思想综 11 作为试点病房，积极响应护理部号召，开 展人性化关怀建立磁性病房的活动。磁性管理的最大优点在于民主管 理，从内心深处来激发每个护士的内在潜力和主动性。在临床护理管 理中，人性化关怀磁性管理的应用改变了以往传统管理模式，让护理 管理的科学化和人性化更加显著。同时调动护士的积极性和主动性， 是整个护理团队更加和谐，是临床护理工作进行的更加顺利。 二、活动目标将人性化关怀磁性管理引入到护理工作中，在护 理管理中实行磁性管理措施， 如运用此理念与护士进行有效沟通，实 行非惩罚性的事故差错呈报制度， 建立激励机制等来提高护理服务质 量和服务效率，建立磁性病房。希望通过实施人性化关怀管理，提高 患者的满意度，进一步促进护理工作质量，形成良性循环 三、活动主题开展人性化关怀，建立磁性病房 四、实施方案： （一） 成立“创建磁性科室”活动小组 组长：凌慧芬 副组长：陈曦 组员：黄蓉袁琳 黄聪 廉蕊丽杨梦晨 邹景函 王莹 伍江虹 范柏林 李君夏奥 郑芳 孔鹂 党红 王思琪 设：护士关怀小组、 患者关怀小组、护理质量小组、 宣传小组 具体完成相应工作。 . . （二）具体步骤 1、动员筹备阶段 10月1日-10月31日 全体护理人员人性化关怀建立磁性病房意识的树 立 2、实施阶段 11月1日-11月30日提高护理人员的各项专业技能， 拓展护理人员与 患者的沟通渠道。 12月1日-12月31日建立和完善奖励制度。 3、持续改进阶段 1月1日-7月31日通过实施过程中问题的反馈，逐步建立和完善 各种制度和措施，充分调动护士的主动性和积极性，使整个护理团 队更加和谐，创造良好的工作氛围。 （三）各小组实施计划 1、护士关怀小组具体措施 （1）加强关爱和沟通，了解护士的思想动向，根据每个人的性格特 点，对其安排的职务与其性格相匹配，利用她的优点，扬长避短，如 这个护士表达能力很好，善比沟通，但做事较马虎，可以让她进行病 创建磁性科室活动各小组负责人 护士关怀小组陈曦、袁琳、廉蕊丽、王思琪 患者关怀小组王莹、孔鹂、郑芳、杨梦晨 护理质量小组伍江虹、邹景函、夏奥、党红 宣传小组范柏林、李君、黄蓉、黄聪 . . 人的满意度调查，征求病人的意见，这个护士性格比较内向，但做事 认真过细，可以让她从事文件书写方面的工作等。 （2）建立沟通本，护士有什么建议和需求可以写在上面，可以不记 名形式，随时想到随时写， 也可以写对他人工作上的建议，给予大家 主动权和参与感。 （3）在护理质量管理中，鼓励护士参与，坚持上下结合，充分发扬 民主，让护士自已去发现问题，解决问题。发现问题当面指出，及时 纠正，并定期病房内讨论。 （4）换位思考，发现问题时，站在当事人的角度考虑一下，为什么 会出现这个问题，帮她解决这个问题，多鼓励，少批评。 （5）根据病房工作人性化弹性排班，并根据各人意愿和能力安排院 内外学习。每月病房的业务学习可采取多种方式，提高大家学习的热 情。 （6）病房采取一帮一的导师制护理管理，年资高业务能力强的老师 与低年护士结成对子， 随时对低年护士的工作做出指导，提高业务水 平，激发年轻护士的工作积极性。 （7）建议护理部，在制定任何措施和制度时，从护士的需要出发， 在实施管理中要尊重护士、关心护士、爱护护士、理解护士、切实解 决护士的后顾之忧。 （8）了解每个护士的家庭情况，定期走进护士的家，理解护士的生 活，家中的困难，大家一起出谋划策帮她解决，增进大家的感情。 . . （9）条件允许的情况下，经常组织一些集体活动，自愿参加，可以 带家属，培养大家的团队精神和集体荣誉感。 （10）每个护士过生日时，可以发一张贺卡，其他护士每个人写一名 祝福语，或者买一个小小的蛋糕。根据季节特点，准备一点小小的礼 物，如冬天的护手霜，夏天的防蚊液等。 （11）古语有云“士为知己者死”充分欣赏护士的优点，肯定她， 承认其才华。 2、患者关怀小组具体措施： （1）为患者营造温馨、舒适的护理环境，建立活动室，环境温馨， 提供休闲娱乐设备如饮茶、 唱歌的场所。提供肢体功能锻炼的小设施， 如手指操的图片，影像。握力锻炼设施等。老年人动作缓慢、行动不 便，我们在病房设施及环境布置上应以整洁、安静、安全、便利为原 则，去除不必要的障碍物， 在台阶等地方设置明显的标识，在洗手间 等患者易摔倒的地方设有扶手或防滑垫等，夜间有地灯或者照明设 施。老年人记忆力差，做一些温馨提示牌，提示他需要记忆的东西。 他们对家会有很强的依赖性，所以在病房布置上尽量做到室内家庭 化，努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式温馨和舒适的环 境，可以让患者带上一张全家福摆放在病床旁，或者带上自己熟悉或 喜爱的物品放在病室内，从而使患者精神得到放松，情绪得到稳定， 更好的配合医疗及护理工作。 （2）加强与患者的沟通，根据不同患者的心理状态实施不同的护理 措施，制定个性化的护理。 例如针对脑卒中初期的患者，突然出现肢 . . 体障碍，患者可能会出现情绪低落，烦躁、易怒等表现，责任护士应 主要从心理护理着手， 加强与患者的交流，跟患者讲一些正面的病例， 或者让患者与康复期的病友交流，给患者一些正能量， 提高患者抗病 的信心。对于脑卒中康复期的患者就要从功能锻炼着手，跟康复师一 起制定患者功能锻炼的计划，以鼓励为主，协助为辅，根据病情让患 者自己完成一些简单的活动。 （3）换位思考，讲究说话的艺术。老年神经科患者往往病程较长， 病因较多，患者及家属常常会出现情绪波动的情况，面对医疗及护理 问题，或者是患者及家属提出的疑问，护理人员都应该耐心的对其进 行讲解，从患者的利益出发，不仅关注患者疾病，更要尊重患者的人 格，满足他们的心理要求。可以开展“ 假如我是患者 ” 的专题讨论，组 织学习护士礼仪和人文修养知识，要求护士善于换位思考， 善于从患 者的角度来看待护理服务。 （4）做好基础护理，为患者提供便捷的措施。及时了解患者的需要， 并主动给予帮助。 例如病房里为卧床病人准备的洗头设备，共用的电 吹风、电话等，做到给患者宾至如归的感觉。 （5） 、在节日及患者生日时， 为住院不能出院的患者送上一句言语上 的祝福，一张生日贺卡，一束鲜花来表达出一份关爱。在疾病允许的 范围内进行适当的娱乐活动，为其创造轻松愉快的治疗环境。 3、护理质量小组具体措施 （1）树立以病人为中心的服务观念。改变过去“标准化”的工作程 序，不再让病人感到受到“一致性”的对待，树立服务的观念，尽量 满足病人原则之内的需求。 . . （2）尊重病人的生命价值，人格尊严，个人隐私，不仅只是满足病 人生存，健康的需求，让每个病人觉得自己住院期间得到足够的尊重。 （3）加强护患沟通。每个病人的家庭环境，社会地位，生活阅历以 及病情的严重程度不同， 我们也应当更多的去了解自己的每一个病人 的需求和感受，有针对性的，更适宜的同患者进行沟通和交流。尽可 能的让病人得到更多心理上的慰藉。 （4）护理人员应当提高自身的修养和操作技能，不断完善自我，注 重更多细节上的服务， 让病人感受在不经意间感受到护理人员的照顾 与关怀，细节之处更让人感动。 （5）确立服务质量标准。 根据人文精神来调整、 确定护理质量评价 标准，强化对护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指 标，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟踪随访调查制度以及护 理服务质量讲评分析制度， 将病人对服务是否满意作为评价的重要标 准，将病的需要和期望转化为质量要求和质量标准。 4、宣传小组具体措施 （1）病房宣传 利用工休会向患者宣传磁性病房，可借此征求患者建议； 编撰纸质材料进行发放，向大家宣传的同时征求大家意见； 业务学习时共同学习，解决大家的问题； 病房制作展板，公示相关内容及工作进程； 制作专门的文件夹，专人管理，整理相关文件。 （2）科内宣传 . . 利用一楼展板， 可以申请每期展板留有磁性病房的宣传空间，实时 更新； 在二楼五楼门诊设宣传海报，便于科内其他人员了解和学习； 利用科内学习，向大家宣传和汇报，征求意见； 充分利用好心理咨询室，不止对护理人员，针对全院工作人员。 （3）院内宣传 利用 OA平台让全院了解磁性病房，必要时可以争取其他部门的合 作； 建立公共微信群QQ 群，便于大家学习和讨论； 对实习生、新职工、进修老师做好宣传，这样可以更好的带到其他 科室； 可以将近期活动做出海报， 或定期在质控会议或护士长会议进行汇 报； 成立全院磁性病房小组， 指导总体工作， 包括学习、解决疑难问题、 成果汇总等； 可以邀请其他科室的老师到我科体验磁性化管理，提出宝贵意见， 或我科室老师到其他病房学习。 （4）院外宣传 可利用健康宣教微博，向全院征稿，向社会宣传； 寻求护理部帮助开办相关知识讲座邀请全院进修老师参加，借此在 外院宣传； 外出学习的老师可将我们的成果带出去； . . 外出义诊时可以携带相关海报； 建立公共网站，征求社会意见； 在医院官网上进行宣传，同时可征求社会意见； 鼓励大家撰写相关文章进行投稿，在业内加大宣传我们的成果。 附录：创建磁性病房责任书 为构建磁性医院文化，营造宽松向上、和谐融洽的团队氛围，提 升团队凝聚力， 减轻护士在工作环境中的压力感，使其高质量完成护 理工作，同时提高护士工作满意度和职业认可度，特与本科室护士签 订责任状，内容如下： 1、在工作中熟记各项核心制度并严格遵守，杜绝差错事故发生； 2、掌握各项疾病护理常规、临床服务规范，用以指导临床工作， 保证服务质量； 3、积极学习并实时更新各项操作规程，熟练掌握各种应急预案， 以应对工作中的一些突发事件； 4、掌握各种专科健康教育的资料，以更好的为患者答疑解惑， 指导患者恢复，增强患者康复的信心； 5、时刻秉承慎独精神，不因科室检查或奖惩而改变工作态度； 6、牢记岗位职责，在岗期间认真履行各项职责制度，服从领导 安排； . . 7、积极主动参加各类学习，在考试中争取优异成绩； 8、想病人所想、急病人所急，将病人利益放在首位，将患者视 为亲人，以爱心、细心、耐心、责任心站在病人角度考虑问题，以尽 可能的帮助他们解决问题； 9、工作之余积极丰富自己的生活，培养积极的心态陶冶向上的 情操； 10、高年资护士以身作则，为低年资护士做好榜样，同时，低年 资护士也应谦虚努力，在各方面锻炼自己，不断完善自己； 11、人人培养主人翁意识，将科室当做自己家，将同事当做兄弟 姐妹，为科室贡献自己的力量。 护理部盖章 责任人签字：年月日年月日 . . 单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善 教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。