《电商概论》复习提纲.doc.pdf

电子商务概论复习提纲 题型: 一、 单项选择题（每题1分，合计20分） 二、 判断题（每个1分，合计10分） 三、 名词解释选择（每题2分，共10分） 四、 简答题（每题5分，合计20分） 五、 论述题（每题10分，合计10分） 六、 案例分析题（30分） 重点简答 : 1.什么是电子商务？按参与电子商务的交易主休分类，有哪些分类？ 2.电子商务的基本组成要素有哪些？ 3.什么是B2B电子商务 ,B2B电子商务的特点有哪些？ 4.什么是B2C电子商务，B2C电子商务的贏利模式与成功的关键有哪些？B2C 电子商务发展中存在的弊端有哪些？B2C电子商务未来应如何发展? 6.电子商务下物流的实现模式有那些？电子商务环境下物流的特点? 7.简述电子商务与物流的关系？&网络调研的步骤和方法有哪些? 5.电子商务安全问 电商概论复习题 第一章 一、选择题 1.电子商务的核心是（D ）。 A.计算机技术B.数据库技术 C.网络D.商务 2.电子数据交换的简称是（B）o A. EFT B. EDI C. NET D. EC 3.生产类企业上网采购是一种典型的（B）电子商务活动。 A. B2C方式B. B2B方式 C. C2C方式D. B2G方式 二、简答题 1.什么是电子商务？有哪些分类？ 答：电了商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交 换。一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实吋了解客户需求；另一方面，金 业内部及金业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同、紧密合作，以最低成木、最快速 度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。 狭义的电子商务（Electronic Commerce, EC ）,仅指在互联网上开展的交易或与交易 有关的活动。 广义的电子商务（Electronic Business, EB）是指利用信息技术使整个商务活动实 现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet ）等不同形式的网 络，以及信息技术进行的商务活动。 分类： （1）按参与电子商务的交易主体分类 按照参与电了商务的交易主体分类，电了商务可分为五类，即企业对消费者、企业对企 业、企业对政府、消费者对政府、消费者对消费者的电子商务。 （2）按商业活动运作方式分类 按商业活动运作方式电了商务可分为两类，即完全电了商务和不完全电了商务。 （3）按开展电子交易的信息网络范围分类 按开展电了交易的信息网络范围，电了商务可分为3类，即本地电了商务、 远程国内电了商务和全球电了商务。 2.传统商务与电子商务有哪些方面的区别? 项目传统商务电子商务 信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确、及时 流通渠道 企业 f 批发商 f 零售商 f 消 费者 企业 f 消费者 交易对象部分地区全球 交易时间规定的营业时间内24小时 销售方法通过各种关系买卖完全口由购买 销售地点需要销售空间虚拟空间 服务顾客 需要用很长时间掌握顾客的 需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 3.电了商务的发展经历了哪些阶段？ （一）基于EDI的电了商务 20世纪60年代末70年代初 （二）基于因特网的电了商务 1.高速初始发展阶段 20世纪末-2000年 2 ?调整蓄势阶段 2000年初-2002年 3.复苏稳步发展阶段 2002年底至今 4.电了商务给企业带來了哪些影响？ （1）电子商务能提高商务活动的效率 （2）电了商务能提高工作质量，扩大市场 （3）电了商务可降低成木，有利于提高企业利润 （4）电子商务可使企业减轻对实物基础设施的依赖 第二章 一、选择题 1.以卜' 选项中不属于电了邮件主要特点的是（A ）。 A.可以访问远程计算机B.价格低 EDI的工作过程需要三种软件來完成： （1）转换软件。从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机系统的文件， 转换成翻译软件能够理解的平面文件（flat file）；从接收方来说，转换软件将把翻译软 件接收來的平面文件，转换成接收方计算机系统中的文件。 （2）翻译软件。从发送方來说，将平面文件翻译成EDI标准格式；从接收方来说， 将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。 （3）通信软件。从发送方來说，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（envelope ） , 再送到EDI系统交换中心的对方邮箱（mailbox ）中；从接受方来说，接收到的文件EDI系 统交换中心取回 2.互联网提供的服务主要有哪些？ 万维网信息浏览、电了邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、 网络聊 天、网络会议、网络电话等。 3.WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？ TCP/IP、IITTPo URL:统一资源定位符（，英语Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address） o 4.什么是Web页？Web页是如何工作的 ? Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为 .html或?htm 或.asp或.aspx 或.php或.jsp等）。网页通常用图像档来提供图画。网页要透过网页浏览器來阅读。 Web应用程序是一组静态和动态Web页的集合。静态Web页是这样一种页 , 当站点访问者 A. HTML B. Javascript C? Vbscript D. JSP 7. EDI系统的要素有（ABCD ）。 A.数据标准化B. EDI软件 C. EDI硬件 I ）.通信网络 复习思考题 1. EDI的工作过程是怎样的？ WWW D ) 。 6 . 二、 2. 3. 4. C.速度快D.可传送多媒体 在网络环境中，（B ）提供超级文本服务。 A. FTP B. WWW C. TELNET D.电了邮件 浏览Web网页，应使用何种软件（B ）。 A.资源管理器B. C.电了邮件D. 以下哪个协议是文件上传协议（ A. FTP B. 浏览器软件 Office 2000 A ）。 HTTP 5. C. Telnet D. 浏览网页屈丁Internet所提供的A. FTP B. BBS ）服务。 E-mail C. Telnet D. 卜?列语言中不被浏览器执行的是（ 请求该页时它不会发生更改:Web服务器将该页发送到请求Web 浏览器，而不对其进行修改。 相反，动态Web页要在经过服务器的修改后才被发送到请求浏览器。页发生更改的特性便是 称其为动态的原因。 第三章 一、选择题 1.下面屈于B2C发展中存在的弊端是（ABD ）。 A.商品种类有限B.沟通的局限性 C.具有成本低的优势D.管理坏节过多 2. B2C电了商务的主要环节包括(ABC )o A.物流配送B.支付方式 C.安全认证D.电子商务技术 3. B2C网站的后台管理功能包括(ABCD )等。 A.会员管理B.价格管理 C.订单管理D.服务管理 4. B2C电了商务的赢利模式包括(ABCD ) 等。 A.收取广告费B.交易费 C.出租虚拟店铺D.软件使用费 5?在线零售相对邮购具有的优势包括（BCDE ） 。 A.库存方血B.多种结算方式 C.成本低D.具交互性 E.省时方便 二、复习思考题 1?你学习了B2C的有关知识后， 谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？参考答案： 据艾瑞市场咨询公司2008年对网购用户行为的调查统计，影响用户网购决策的前四位因素 如Ho 第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更皱感，特别精打细算。 第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。 第三是美誉度和客户评价。 第四是配送和服务。 因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。 （1）解决物流问题 在B2C电了商务模式中，物流是必不可少的关键因素 （2）诚信与安全保障 根据中国互联网络信息中心调研，许多人Z所以不能接受电了商务这种购物模式，首先 就是因为担心诚信与安全保障。 （3）特色经营 通过对B2C行业内的40多家比较成功的电了商务企业的了解发现，只有做出特色才能 取得成功。 （4） 网站黏看度 黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚 度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强， （5）有效控制成本 事实上，B2C木质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。所以，首要条件是解 决成本控制问题。据 （6）商业能力的合理应用 从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销, 具备实战 经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。 2.通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。（略） 第四章 一、选择题 1.常见的拍卖方式有（ABCD ） A.荷兰式拍卖B.双重拍卖 C.英式拍卖D.密封递价拍卖 2.拍卖主体主耍包括（ABCD ） A.竞买人B.买受人C.委托人D.拍卖人 3.网络拍卖网站的形式主要有（AB ） A.专业拍卖网站B.平台式拍卖网站 C. B2B拍卖网站D. B2C拍卖网站 4.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：（ABCD ） A、专门计划型购物B、一般计划型购物 C、一般无计划型购物D、完全无计划型购物 5.网上商品货源的选择主要有（ABCD ） A.网上进货B.厂家进货C.批发市场进货D.网上代理 二、复习思考题 1.网上拍卖的类型主要有哪些？各有什么特点？ 1）英国式拍卖 即英式拍卖， 也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖， 由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度）, 买方在拍卖规定的时间 内竞价，出价最高者将得到商品。如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另 外，拍卖而卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。I大I特网的正 向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是R而最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这种拍 卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。 2）美国式拍卖 即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以在底价Z上出价 购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。 3）荷兰式拍卖 也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市 场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖 方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买 一定数量的物品。拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下， 英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。 4）密封递价拍卖。 密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自C的出价，具体又分为密封递价最高 （最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。前者以出价最高（最低）者胜出，以其出 价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。后者又称为 维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出, 但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低） 的人所出的价格來购买拍卖品。 5）双重拍卖 也被称为双向拍卖。 1）开放出价双重活动拍卖 买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要 约（从最高到最低）匹配，买家和卖家叮以从其他出价中获得的消息来修改出价。 2）开放出价双重固定拍卖 买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高） 和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。 2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。 网络拍卖和传统拍卖的区别 比较项目传统拍卖网络拍卖 拍卖标的 的范围 拍品既可以是价值昂贵的物品， 也可 以 是价值低廉的物品，既对以是有形资 产，也可以是无形资产，还可以是财 产权利。 物品的范围有限，物品小到玩具，大到汽 车，种类虽繁多，但涉及到无形资产、不动 产等就很难操作。 拍卖主体扌n卖企业必须具备扌n卖法规定 的 条件。拍卖活动应当有拍卖师主持, 扌n卖师的资格取得也有严格的规定。 “拍卖人”和“委托人”同为卖方，“拍 卖 师”被网络技术平台的交易程序所代替。拍 卖网站本身不参与网络拍卖。 拍卖程序拍卖委托、拍卖公告与展示都应当遵循 严格的程序与规定。拍卖人对委托人 身份、拍卖标的不仅有审查的义务， 也有审查的权利。 没有传统拍卖意义上的委托、公告与展示， 其所有交易过程都按照技术平台预先设计 的程序进行。 技术平台的捉供者无法准确地 审查卖方身份和物品的真实性。 拍卖的运 作成本 举行拍卖会成木非常高， 要制作、印 刷 拍卖宣传画册和拍卖目录，组织拍卖 品展示，租用拍卖场地等，每一项工 作都需要花费一定的费用。 不用租用场地进行拍卖殆展示及拍卖会， 拍卖网站只是计算机系统的服务器上安装 了一个专门的竞价软件， 而买卖 双方则自己 完成网上拍卖过程的所有事情，这样有效地 减少了公司的运作成本。 拍卖的时拍卖受时间和地点的限制，拍卖行不完全打破时间和空间的限制，不同的物 空限制町能把业务拓展到全球。 在拍卖会进 行 的时间里，竞买人可能无法及时参加0 拍卖会现场空间的人小也限制了竞买 人的数量。 品拍卖可以在同一时间进行， 一天24小 时， 每周7天， 拍卖网站上随时都有物品在拍卖。 原有的拍卖交易市场无限制扩大了，使交 易范围扩大到了全球。 拍卖标的 的拍卖时 限 每一?场拍卖会经过长时间的前期准 备后，正式举行的时间仅是短短几小 时，一件拍品的成交， 在极短的时间 里 就被决定了。 一件拍卖标的的时间从一天、三天到一周 不等。不同的拍卖网站，所规定的拍卖时 间不尽相同，但总休上均比传统拍卖中的 拍卖标的的拍卖时效长的多。 拍卖品的 审查 传统拍卖中，举行扌n卖会要对征集到 的拍品进行严格审杳。 网络拍卖的全部过程由卖方和买方完成， 拍卖标的不会受到严格的审杏。 支付方式竞买人成为拍品最终买受人后， 可采 用 现金、支票、信用卡、邮汇等方式支 付拍品定金和其他费用。 买受人除了采用传统拍卖的支付方式夕卜， 述可以通过网上银行或扪卖网站口己的支 付系统支付货款。 拍卖现场 的气氛 拍卖现场气氛浓烈， 竞买人可以享受紧 张激烈、互不相让的竞价氛围。 是一个无声的拍卖过程，竞买人无法感受 竞买人同聚一堂的热烈气氛 3.C2C网站对买方和卖方各带來怎样的收益？ ( 一)对卖方的益处 (1)可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期來增加收入。通过网络拍卖，卖方可以 以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。这样就不必再预 测需求，并避免了定价过高或过低的风险。 (2)最佳的定价。买卖方可以通过拍卖來收集价格嫩感度的信息，为其在其他固定价 格市场上定价提供参考。 (3)非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获 得更多收入。 (4)更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉 和忠诚度。 另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方叮以进行购买者的整体电了商务体验， 为他们提供更加个性化的内容, 从而改进与顾客间的关系。 (5)流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。 ( 二)对买方的益处 (1)有机会发现一些特殊物品和收集品。 (2)讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。 (3)娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。买卖双方交互可能创 造一种亲切感和积极情绪，买方Z间也可以随意接触。 （4）匿名性。通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。 （5）便利性。买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络來进行，甚至通过移 动电话进行。 4.你认为在C2C交易中，买卖双方各应该注意什么才能保证各门的利益？（略） 第五章 一、选择题 1.电子采购的模式主要有（ABCD ）。 A.网上招标B.集中目录 C.团体购买D.易货交易 2.电子化采购系统模块的构成主要有（ABD ）。 A.米购屮请模块B.采购审批模块 C.采购评估模块D.采购管理模块 3.电子化交易市场的所有权主要有（ABD ）o A.行业巨头B.行业联盟或合作社 C.电了化采购联盟D.中立主办者 4.B2B电子交易市场的基本模式主要有（ABCD ）。 A.供应商集中模式B.购买者集中模式 C.电了化采购联盟D.电了化销售联盟 5.根据B2B网站构建主体的不同，可以把B2B网站分为（AB ）。 A.企业B2B网站B.中介B2B网站 C.水平B2B网站D.垂直B2B网站 二、复习思考题 1.电了采购平台的构建主要包括哪些系统？ 1.协同招投标管理系统 协同招投标管理系统是一个协同的、集成的招标采购管理平台，使各种类型 的用户（包 括组织者、采购业主、投标商和审批机构等）都能够在同一信息门户中一起协同工作，摆脱 时间和地域限制。协同招投标管理系统，以招投标法为基础，融合了招投标在我国的实践经 验，实现了整个招投标过程的电子化管理和运作，可以在线实现招标、投标、开标、评标和 决标等整个复朵的招投标流程，使招标的理念和互联网技术完美结合，从时间、价格和质量 上都全面突破了传统的招投标方式，最大限度地实现招标方的利益。 2.企业竞价采购平台 企业竞价采购平台是一个供应商Z间以及供应商与采购商Z间互不见面的网上竞价采购 管理平台，使供应商可以远程地参与竞价采购。 3.电子目录采购系统 电了目录采购系统是一套基于国内领先工作流技术的集办公口动化、产品目录管理、供 应商管理以及电了采购于一体的综合解决方案。可以帮助用户快速有效地实现内部采购供应 系统的任意商业运作流程及业务规则，搭建符合其自身需求的涵盖招标采购、竞价采购、商 务谈判在内的各种采购方式的在线采购平台，并能有效地管理供应商和产品目录。 2.什么是网上招标？网上招投标的流程是什么？ 招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及 服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。主要有公开招投标和邀请招投标两种形 式。 网上招标：是利用网络平台将各种大宗货物的买卖等搬到网络平台进行的网上招标活动 1）采购商新建招标项目； 2）采购商在口己的网站发布招标公告； 3）买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标；供应商从网站上下载投标书； 供应商以电子化的方式提交投标书； 4）招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预先确定的截止口 期；采购商评估供应商的投标，可能以电了化方式谈判以实现“最佳” 交易； 5）采购商发布中标公告； 6）供应商查看中标公告； 7）采购商将合同授予最符合其要求的供应商。双方签订合同，生成销售单。 如图所示为网上招投标流程。 3?试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。 通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。 表水平式网站和垂直式网站的对比 类型特点优点缺点 水平式的 B2B网站 为买卖双方创建一个信息和交易的 平台，涵盖了不同行业和领域，服 务于不同行业的从业者。 追求的是“金”，能 够获益的机会很多， 潜在的川户群落较 大，能够迅速地获得 收益。 用户群不稳定，被模 仿的风险大。 垂直式B2B 网站 将买卖双方集合在一个市场中进行 交易，但网站的农业性很强，面向 某一特定的专业领域， 如IT、 农业、 化匚、钢铁等，它将特定的产业的 上卜- 游厂商聚集在一 起，让各阶层 的厂商都能很容易地找到原料供应 商或买主。 专业性很强 , 容易 吸 引针对性较强的用 户，并易建立起忠实 的用户群， 吸引着固 定的回头客。 短期内不能迅速获益， 很难转向多兀化经营 或其它领域渗透。 第八早 一、单项选择题 1.在网络时代，网络营销策略l ±4P营销策略向4C营销策略转变，4C营销 策略除了 顾客欲望与需求，满足欲望与需求所需的成本，方便购买外，还包括(B )o A.相互沟通B.加强沟通 C.定向沟通D.定时沟通 2.下列哪项不属于网络营销的职能(C ) 。 A.网站推广B.信息发布 C.网络广告D?顾客服务 3.网络广告中的每千人印象成本是指（C ）。 A. CPA B. CPC C. CPM D. CPP 二、复习思考题 1.网络营销的8项基木职能有哪些？ 答：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网 上调研。 2.你认为网络营销与传统市场营销如何实现整合？ 网络营销与传统市场营销的整合为整合营销，就是利用整合营销的策略来实现以消费者 为中心的传播统一性和双向沟通，用冃标营销的方法來开展企业的营销活动。整合营销包括 传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。 1.传播统一性 指企业以统一的传播资讯向消费者进行传达，即用一个声咅來说话（Speak with One Voice ）,消费者无论从哪个途径所获得的信息都是一致的，其目的是运用和协调各种不同的 传播手段，使其发挥最佳口最集中统一的效果，最终实现在企业与消费者Z间建立长期的良 好关系。 2.双向沟通 双向沟通是指消费者可与公司展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得反 馈信息。如杲说传统市场营销理论的座右铭是“消费者请注意”，那么整合营销所倡导的格 言则是“请消费者注意”。营销策略已从消极、被动地适应消费者，向积极、主动地与消费 者进行沟通和交流转化。 3.目标营销 目标营销是指企业的一切营销活动都应该围绕企业的目标和企业整体营销战略來进行。 （需要加上口己的观点） 3.网络调研的步骤和方法有哪些？ 网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。 （1）明确问题与确定调研目标 （2）制定调查计划 网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体來说， 要确 定资料来源、 调查方法及手段、抽样方案和联系方法。 （3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交报告 网络市场调研的方法： 对于市场调研而言，获取一手资料的方法主耍有访问法、观察法、试验法等, 如电话访 问法、邮寄询问法等。同样，网络市场调研的方法也叮以根据不同的调杳方式细分，如网上 搜杳法、网站跟踪法、在线调查法、电了邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。二手 资料的收集相对比较容易，花费代价小，來源也更广。利用互联网收集二手资料更加方便， 速度也比传统方法快很多，而且通常可以直接从网上复制，因此大大缩短了资料收集、输入 及处理的时间。用于搜集二手资料的常用方法有网上搜索法、网站跟踪法、订阅邮件列表等。 4 ?阐述网络营销策略的内容。 从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方面谈。 5.网络广告的主要形式有哪些？ （1）根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告、视频广告等。 （2）根据广告在网络页面中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告、 分类广告等。 （3）根据所选择的网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、 新闻组广告、电子公告牌（Bullctin Board System, BBS ）广告、即时信 息 （Instant Message, IM）广告等。 第七章 一、选择题 1.用户身份识别的方法不包括（C ）。 A.根据用户知道什么來判断B.根据用户拥有什么来判断 C.根据用户地址來判断D.根据用户是什么来判断 2.以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有包括（BCD ）。 A.数字签名识别法B.指纹识别法 C.语咅识别法D.头盖骨的轮廓识别法 3?触发电子商务安全问题的原因有（ABCD ）。 A.黑客的攻击B.管理的欠缺 C.网络的缺陷D.软件的漏洞 4?病毒防范制度包括的内容有（ABCD ）。 A.为口己的电脑安装防病毒软件B.不打开陌生地址的电了邮件 C.认真执行病毒定期清理制度D.高度警惕网络陷阱 5.下面属于不安全口令的有（ABCD ）o A.使用用户名作为口令 B.使用口己或者亲友的生日作为口令 C.使用学号或者身份证号码等作为口令 D.使用常用的英文单词做口令 二、复习思考题 1 ?请简述认证中心提供的服务有哪些？ (1)证书的颁发。(2)证书的更新。(3)证书的查询。(4)证书的作废。 (5)证书的归档。 2.防火墙是什么？防火墙能否保证内部网络的绝对安全？ 防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来 越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中?防火墙实际上是一种隔离技术，是指一种 将内部网和公众访问网( 如互联网 ) 分开的方法。 防火墙不能保证内部网络的绝对安全。防火墙叮以通过过滤不安全的服务从而降低风险， 可以强化网络安全策略， 3.SSL、SET、SIITTP各是什么协议，它们的区别是什么? 安全套接层协议SSL是Secure Socket Layer的英文缩场，指使用公钥和私钥技术组 合的安全网络通信协议。SSL协议指定了一种在应用程序协议( 如IITTP、Telnet和FTP等) 和TCP/IP Z间提供数据安全性分层的机制。 SET (Secure Electronic Transaction,安全电子交易 )协议主要是为了实现更加完 善的即时电了支付。SET协议是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡 认证的前提卜，增加了对商家身份的认证；突显了客户、商家、银行之间通过信用卡交易的 数据完整性和不可抵赖性等优点，I大I此，它成为目前公认的信用卡网上交易国际标准。 SI1TTP 协议(Secure Hypertext Transfer Protocol)安全超文本转换协议, 是结合 HTTP而设计的消息的安全通信协议。 SET和SSL协议的不同Z处，通过卜 ?表对比可以看出： SSL协议和SET协议的对比 对比项SSL协议SET协议 参与方客户、商家和网上银行客户、商家、支付网关、认证屮心、收单银行 和发卡银行 软件费用 已被大部分浏览器和服务 器所内置，因此可直接投入 使用，无需额外的附加软件 费用 必须在银行网络、商家服务器、客户机上安装相 应的软件，因此增加了许多附加软件费用 便捷性SSL在使用过程中无需SET协议在使用中必须使用电子钱包等进行 在客八端安装电了钱包，因 此操作简单；每天交易有限 额规定，因此不利于购买大 宗商品；支付迅速，几秒钟 便可完成支付 付款，因此在使用前， 必须先下载电子钱包等软件， 因此操作复杂，耗费吋间；每天交易无限额，利于 购买大宗商品；由于存在着验证过程，因此支付缓 慢，有时还不能完成交易 安全性 只有商家的服务器需要认 证，客户端认证则是有选择 的；缺少对商家的认证，因 此客户的信用卡号等支付信 息有可能被商家泄露 安全需求高，因此所有参与交易的成员一客户、 商家、支付网关、网上银行都必须先中请数字证书 來认证身份；保证了商家的合法性，并且客户的信 用卡号不会被窃取，替消费者保守了更多的秘密， 使其购物和支付更加放心 第八章 一、选择题 1.一个电了支付系统能否在互联网上或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它能否 具有安全、方便、高效等特点，下面不属于电子支付系统的是（B ）。 A.中国现代化支付系统B.货到付款 C. POS系统D.网上支付系统 2.电子商务下的网上支付方式，按照开展电子商务的实体性质分为（AC ）o A. B2C型网上支付方式B. C2C型网上支付方式 C. B2B型网上支付方式D. B2G型网上支付方式 3.电了货币作为计算机技术、信息技术与金融产业相结合的产物，与纸质等传统货币 相比其有（ABCD ）的优点。 A.转账结算功能B?储蓄功能 C.兑现功能D.消费信贷功能 4.银行卡的使用已经成为人们常生活的一部分，其使用范围主耍在（ABCD ）方面。 A.银行柜台交易B.通过互联网进行电了商务 C.无现金购买D.启动ATM系统 二、判断题 1.电了支付是电了商务中最为核心和复朵的环节，所以电了支付方式的选择一定要根据 电了商务交易的实际情况，只能选择一种支付方式。（X） 2.网上银行按照不同的标准可以分为不同的类型，按服务对象分为零售银行和批发银 行；按经营组织方式分为分支型网上银行和纯网上银行等。（X） 三、复习思考题 1.你认为电了货币与传统货币有什么区别？ 电了货币作为一种货币或代币，非常类似于通货。它具有传统货币的一般属性，如在商 品交易支付中，交易行为的自主性，交易条件的一致性，交易方式的独立性和交易过程的可 持续性，并且容易分割，便于携带等。电了货币与传统通货的主要区别如下。 1.发行者各异 众所周知，一国的货币是由中央银行或特定机构垄断发行的，中央银行承担其发行的成 本与收益。而电了货币的发行既有中央银行，也有一般金融机构，甚至非金融机构，而口更 多的是后者。货币发行的“非中央银行化”，是对现有货币理论的最大挑战。 2.信誉担保不同 传统货币是以中央银行和国家信誉为担保的法币，是标准产品，由各个货币当局设计、 管理和更换，被强制接受和广泛使用。而目前的电了货币大部分是不同机构口行开发设计的 带有个性特征的产品，其担保主耍依赖于各发行者门身的信誉和资产，风险并不一致，使用 范围也受到设备条件、相关协议等的限制。 3.匿名性有别 一般來说，通货貝有匿名性，但不可能做到完全匿名，交易方或多或少地可以了解到使 用者的一些个人情况，如性别、相貌等。电子货币则要么是非匿名的, 可以详细记录交易，甚 至交易者的情况；耍么是匿名的，几乎不可能追踪到使用者的个人信息。 4 ?地域限定的区别 传统货币的使用一般都具有严格的地域限定，一国货币一般都是在本国被强制使用的唯 一货币。电了货币打破了境域的限制，只要交易双方认可，可以使用多国货币进行交易。 5.防伪技术不同 传统货币可依赖于物理设置，而电了货币只能采取技术上的加密算法或从认证系统的认 证来实现。电子货币的上述特征，使现有的货币政策和传统货币理论面临挑战。 2.结合实际，谈谈第三方支付平台的付款方式有哪些？ 此题考核的是第三方平台支持的支付方式，以支付宝为例其付款方式主耍有 （1）网上直接的支付方式有：支付宝账户余额、网上银行、支付宝卡通、信用卡支 付、消费卡支付、国际卡支付等。 （2）不在网上付款时可以到与支付宝合作的营业网点完成网上订单付款和账户充 值。也可在买家收到货后再付款。 （3）用手机付款时可以语咅支付、短信支付、手机客户端在线支付以及通过手机浏 览器访问支付宝的WAP版本完成支付。 （4）其他支付方式比如找人代付等。 也可举例财付通的支付方式: （1）即时到账付款：是在交易双方互相信任的基础上，自愿付款给对方，款项马上 到达对方财付通账户。 （2）财付通余额支付：使用财付通账户的余额进行支付。 （3）手机支付：手机上网后使用财付通余额支付。 （4） B2B在线支付：为电了商务活动中的卖方和买方企业在线支付或中介服务。 （5）企业付款功能：是财付通账户之间大额交易付款的工具，付款方只需耍安装数 字证书即可向已经开通企业收款权限的财付通账户进行大额付款，不受财付通个人转账额度 限制。 第九章 一、单选题 1.（A）主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需 求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。 A.响应型供应链B.有效型供应链 C.平衡型供应链D.内部供应链 2?物流的基木功能不包括（B ）。 A.仓储B.增值服务 C.运输D.配送 3.（C ）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。 A.生产物流B.回收物流 C.废弃物流D.国家物流 二、多项选择题 1.订单履行的内容可分解成3个部分：（ABCD ）。 A.商品的生产与组织B.运输配送 C.包装管理D?客户服务 2.供应链管理的集成思想主要体现在：(ABD ) 。 A.共享性B.协同性 C.发展性D.协调性 3.按照物流活动的空间分类，可以将物流分为：(ABC ) 。 A.地区物流B.国家物流 C.国际物流D.供应物流 三、 名词解释 1 ?订单履行：就是指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到 其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必耍的培训、退换等全部相关的客户服务。 2.供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企 业，所形成的网链结构。 3?“牛鞭”效应是指供应链上的一个需求变异放大现象，当最终客户的需求信息向原 始供应商端逐级传递时，由于缺少信息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越來越大 的波动。导致这种情况发生的原有有：需求预测不准、批量订货、价格变动、短缺博弈等， 其中需求预测不准是最主要的原因。 4.物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装 卸、搬运、包裟、流通加工、配送、信息处理等基木功能实现有机结合。 四、 简述题 1.牛鞭效应会导致什么后果？ “牛鞭”效应常导致两方面的后果： (1)导致超量库存，降低了供应链的皱捷性； (2)因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或使客户转移到竞 争者那里购物而失去市场份额。 2.供应链管理方法 1)供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI) 2)快速响应(Quick Response, QR) 3)有效客户响应(Efficient Consumer Response, ECR) 4) CPFR(Collaborative Plarrning,Forccasting, 3nd Replcnishment) 3.电子商务下物流的实现模式有哪些？ 1)电了商务与普通商务活动共用一套物流系统 2）口己组建物流企业 3）外包给专业的物流公司 4）第三方物流企业建立电子商务系统 4.电了商务物流配送特征 1）信息化。通过网络使物流配送由信息武装起来，实行信息化管理是新型物流配送的 基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。 2）现代化。传统的物流配送与电了商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、 层次等各个环节上都有很大的不足和欠缺，现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物 流配送的一个重要特征。 3）社会化。社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征， 很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给木企业或木系统提供物流配送服务而建立起來 的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真止社 会性相比，具有很大的局限性。