《电子商务》期末复习指导1.doc.pdf

电子商务概论期末复习指导中的名词解释、简答题的重点: 名词解释重点：2-11, 13, 20, 22, 23, 25, 26, 27-31 简答题重点：1, 6, 7, 8, 11, 12, 13, 15, 28, 29, 32 （注：题号为电子商务概论期末复习指导中的题号） 一、填空题 I.电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为金业对企业、企业对消费者和企业对政 府的电子商务。 2?本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主, 技术为辅。 3.电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施o 4.我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：1!囲、运狂、转变和建立。 5.电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6?我国电子商务所面临的主耍问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、 物流问题和其它问题。 7.电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五 个环节。 是信息社会化的必 然产物。 49.网络营销其存在的基础是公众的注意力和页面的点击率, 以人为本按需定制的网络虚拟 社区。 50.网络营销屮的企业竞争可以说是种以顾客为焦点的竞争形态。 51.网络营销的价值在于架起生产企业与顾客之间信息交流的桥梁, 使价值的交换更充分、 更效率。 52.营销测度是控制营销活动的前提。 53. E_mail的最人特点是即时、全天侯。 54.网络营销管理是网络营销辻划、组织、实施、控制等活动的总称。 55.网上支付是以金融电子化网络为基础, 以商用电子化机具和各种交易卡为媒介, 以 计算 机技术和通信技术为手段, 以电子数据形式存储在银行的计算机系统中, 并通过计算机网络 系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 56.电子货币最人的问题就是安全问题。 57.基丁?信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付、通过第三方经纪人的 支付、简单信用卡加密支付、SET信用卡支付。 58. SET协议规范所涉及的对象有：消费者、在线商店、收单银行、电子货币、认证中心。 59. SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统、消息摘耍、数字签名、数字信封、 双重签名、认证等技术。 60.数字现金的属性有四个，即货币价值、可交换性、可存储性、不可重复性。 61.支付网关是连接银行专用网络与INTERNET的一组服务器 , 其主要作用是完成两者之间 通讯、协议转换和进行数据加解密，以保护银行内部网络的安全。 62.网络银行的核心问题是安全和管理问题。 63.信用卡的基本功能主要表现在ID功能、结算功能、信息记录功能三种功能。 64.目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为二类，即信息服务类、查询类、交 易类。 65.智能卡的应用范围包括电子支付、电子识别、数字存储。 66.网络贸易就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的 贸易伙伴之间完成的商品生产的改进、定购、销售、分发和支付的贸易方式。 67.采购面临的主要问题之一是供应商的选择。对供应商的审查主要在确定质量、价格、 服务三方面。 6 D.政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。 7.电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：ABCo A.时空观念的转换 B.必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力 C.金业必须要进行流程重组或再造 D.企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。 8?下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：BCDo A.电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的发 展。 B.信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大； C.电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力； D.传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。 9?下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有：ABD O A.计算机网络是通信技术与计算机技术的结合 B.其建立的主耍目的是实现计算机资源的共享 C.互联的计算机应有明确的主从关系 D.联网的计算机必须遵循统一的网络协议 10?计算机网络组成部分的三要素：ABCo A.网络服务B.传输介质C.协议D.计算机 11 ?计算机网络拓朴结构有论述正确的有：ACDo A.网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态 B.网状结构是局域网屮主要的拓朴结构之 C.星型拓朴中故障的定位容易D.环型结构中对网络的扩展比较困难 12. OSI模型协议中，正确的有：CDo A.会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法表示 B.表示层允许不同机器上的进程之间建立会话关系 C.传输层是第一个端到端，也就是主机到主机的层次 D.应用层是开放系统互联环境中的最高层 13?下列常用的网络连接设备论述中正确的有：BCDo A.屮继器是链路层的设备。B.网络是链路层的设备。 C.路由器工作在网络层。D.网关在应用层中用来连接异种网络。 14?在TCP/IP协议中，论述正确的有：ABDo A. TCP是面向连接的协议B. UDP是非面向连接的协议 C.ARP是完成物理地址到IP地址的转换 D.RARP是实现物理地址到IP地址转换的协议 15?有关域名系统的论述正确的有：ABDo A.IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址 B.IP地址由网络标识和主机标识两部分组成 C.IP地址中A类级别比B类高 D.把域名翻译成IP地址的软件为DNS。 16. WWW的主要特点有：ABCo A.信息资源非常丰富B.易于使用 C.采用交互式浏览和查询方式D.可以信 息共享 17?企业内部网的技术优点有：ABCD A.安全性能好B.只需开发及维护服务器端应用程序，用户界面统一 C?易于设置、使用和管理D.二层体系结构，可伸缩性好 在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：ABCDEo A.数据流量B.存储容量C.安全性D.稳定性E.备份措施 19?数字证书包含以下的内容：ABCDo A.证书拥有者的姓名和公钥B.公钥的有效期D.数字证书的序列号 C.颁发数字证书的单位及其数字签名E.数字证书的级别 20.当前所采取的主要防范黑客的措施有：ABCDEo A.使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B.使用安全扫描工具发现黑客 C.使用有效的监控手段抓住入侵者E.加强防范意识，防止攻击 D.时常备份系统，若被攻击可及时修复 21. 口令和选择原则有：BCDo A.不容易记忆B.容 易记忆C.不易猜中D.容易分析E.不容易分析 22?下面有关信息加密的论述正确的有：BDo A.加密是指釆用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B.密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C.对称加密需要有对密钥 D.非对称的加密与解密使用不同的密钥 E.数字加密标准DES是非对称加密 23?下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：ABD O A.防火墙可以抵御来自内、外部的攻击 B.不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C.不能防止数据驱动式的攻击D.可以防止已感染的文件的扩散 24.电子商务认证机构的职能有：ADo A.发放的数字证书B.对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C.防止计算机病毒和网络黑客的入侵D.管理用户的数字证书 25?企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：ABC A.提高产晶开发技术与速度B.建立与国际接轨的技术标准 C. CA中心的建设D.物流系统的建设E.信用制度的建立 26.在网络环境下，顾客的购买行为具有ABCE的特征。 A.个性消费的回归B.主动性增强 C.可以对网上商品进行广泛的比较 D.对于晶牌仍有较强的忠诚度E.要求商品的质量和精细程度高 27?对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：BCD。 A.企业经验曲线仍是主耍的进入障碍 B.密切了上下游企业之间的战略联盟 C.企业规模不再是进入的主耍障碍 D.建立网站的技术障碍降低E.人才的短缺2&下面哪 些产品有利于开展网络营销：ABCo C. 调査结果的客观性 D. 调查结果的正确性 的为:(ABC) A. 顾客从大众中分离B. 顾客直接参与生产和商业流通 A.书籍、VCD B ?计算机软件C.票务服务D.食品E.家电29?企业寻求竞争优势的途径包 括：ABCDo A.增加顾客价值B.开展互动式营销C.扩大产品生产规模 D.拓展销售领域E.寻求资金支持 30.企业总体进入网络经营的战略形式有：ABCo A.自己创建个网络金业B.并购已有的网络企业 C,与相关的网络企业合资经营D.租用其它企业的网站31 ?差别化战略可以采取的 模式有：ABCDo A.产品开发个性化B.用户服务差别化C.顾客购物方便化 D.促销于 ?段新颖化E.网络宣传特殊化 32?下面属于企业使命的有：ABDEo A.企业定位B.企业理念C.企业品牌D.公众形象E.群体 33.企业在开展网络营销组合设计时主要针对ABCD进行设计。 A.产品/ 服务B.价格C.推广D.渠道E.互动 34.网上市场调查的优势有：ABC A.信息及吋和共享性B.调查的便捷和成本耗费 35?在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化 C.大范围地选择和理性的购买D.顾客追求价廉物美E.顾客追求吋尚 36?下面属于网络广告特点的是：(ABD) A.即时互动性B.营销效果可测性C.受众面广而不确定 D.具有理性说服力E.制作简单 37?下而关于电子邮件的论述正确的有：(ABCE)O A.电子邮件是实现顾客整合的必要手段 B.是网络顾客服务双向互动的根源所在 C.具有最人的特点即时、全天候 D.从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小 E.可以通过自动应答器及时回复邮件 3&对于FAQs的搜索建议，正确的有：(AD) A.搜索功能与站点规模相适应B.信息量越大越好 C.信息量越集中越好 D.搜索工具从顾客的角度出发进行设计 E.不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略 39?下而有关网络营销特点的论述正确的有：(ABCE) A.以顾客为主体B.价格低廉C.更激烈的竞争 D.对产品的质量耍求更高E.便捷的购物方式 40?在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化：(BCD) A.市场非个性化B.市场细分彻底C.生产企业和顾客直接交易 D.商品流通和交易方式将改变E.市场单一化 41 ?货币的表现形式经历了(ABDE)的变革 A.商品货币B.金属货币C.等价交换物D.纸币E.电子货币 42?下面属于电子货币形式的有：(ABCDE) A.信用卡B.电子钱包C.智能卡D.数字现金E.电子支票 43.电子支付与传统支付相比有(ABCE)的优势。 A ?电子支付是采用先进的技术完成信息传输的 B.电子支付其工作环境是基丁?一个开放的系统平台 C.电子支付使用最先进的通讯手段 D.电子支付技术已经安全可靠 E.电子支付具有快捷、高效和优势 44.下面有关SET特点论述正确的有(ABCE)。 A.通过使用公共密钥和对称密钥方式加密，保证了数据的保密性 B.通过使用消息摘耍、数字签名来确定数据是否被篡改，保证了数据的一致性和完整 性，并可以完成交易防抵赖 C.通过使用数字签名和商家证书技术，实现了对商家的认证，为消费者提供了认证商 家身份的手段 D.通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性，实现了在不同 的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能 E.只对消费者进行认证，而对商家则不进行认证 45?下面属于数字现金支付形式的特点有(ABCE)。 A.匿名性B.多功能性C.具有协议性 D.不依赖于软件的支持E.可鉴别性 46?有关电子钱包的论述正确的有：(ABCD)o A.其具有电子证书的管理功能B.具有安全电子交易C.使用方便 D.能够保存每次交易记录E.安全性能不够好 47.目前网上银行一般的功能模块为(ABCD)。 A.银行业务模块B.网上银行服务模块C.信息发布 D.商务服务E.金融咨询 48.影响网上银行发展的主要问题可概括为：(CDE)o A.政策不支持B.观念问题C.网络安全及拥挤问题 D.网上交易的法律问题E.消费群体问题 49?下面有关库存管理论述正确的有：(AC) A.库存的主要功能是在供给和需求之间建立缓冲，缓解供需矛盾 B.备货生产是在接到用户订单之后才开始生产 C?订单生产的产品是为专门的用户生产的 D.备货生产是以电子信息技术为基础的 E.订单牛产是以机械自动化牛产线为基础的 三、名词解释 1. TCP/IP：TCP/IP协议是因特网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协 议，泛指所有与因特网有关的一系列的网络协议的总称，其中传输控制协议(TCP)和因 特 网协议(IP)是其屮最重要的两个协议。 2. HTTP ： HTTP是客户端浏览器和Web服务器之间的应用层通信协议，也是浏览器访问Web 服务器上的超文本信息时所使用的协议。 3. HTML ：是?种格式化语言，浏览器浏览的每?个主页文件都是由HTML语言编写的。 4.IP地址：用数字来表示的因特网上主机的地址称为IP地址，这是因特网主机的一种数 字型标识，这由四个字节也就是32位的二进制数组成。IP地址由网络标识和主机标识两 部分组成。 5. URL : URL是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有统一的访问方法而定议的 ?种地址标识方法。 6.电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素 所进行的商务活动过程。 7数字签名：数字签名是实现的重要工具，提供了?种安全的方法，数字签名可分为两 种，一种是对整体消息的签字，它是消息经过密码变换的被签字的消息整体，另一种是对 压缩消息的签字，它是附加在被签字消息之后或某一特定位置上的一段签字图样。 &数字证书：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是- 个经证书授权屮心（CA ）数字签名 的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种 最常用的CA证书。 9?对称加密：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥，也就是说， 一把钥匙开一把锁。 10.非对称加密：在非对称加密系统中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用 密钥。这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥（加密密钥）通过非保密方式向他人公 开，而另把则作为专用密钥（解密密钥）加以保存。 11 ?防火墙：防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之 间的界面上构造的保护屏障。 12?网络营销：网络营销营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技 术，来实现营销目的的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成 的；是信息化社会的必然产物。 13?网上支付：网上支付顾名思义是通过网络进行货币支付，是通过电子货币进行网上电 子支付与结算。 14?电子货币：电子货是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展, 要求资金快速流通的产物。是利用银川的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资 金的，它使纸币和金属货币在整个货币供应量所占的比例愈来愈小。 15?数字现金：数字现金又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接 受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。 16?电子钱包：电子钱包也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作 为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商晶时常用的新式钱 包。 17?智能卡：智能卡类似信用卡，但卡上不是磁条，而是计算机芯片和小的存储器。在智 能芯片上将消费者信息和电子货币存储起来，该卡可以用来购卖产品、服务和存储信息 等。 1&备货生产：备货牛产是根据市场需求预测来制订牛产计划，在接到用户订单之前已开始 生产产品，通过库存来调节生产。 19?订单生产：订单生产是企业在接到用户订单之后才开始生产产品，其主要特征是产品 是为专门的用户牛产的。 20?电子征税：电子征税包括电子申报和电子结算两个环节。电子申报是指纳税人利用计 算机或电话机，通过电话网、分组交换网，互联网等通讯网系统，直接将申报资料发送给 税务机关，从而实现纳税人不必亲临税务机关即可完成申报的一种方式；电子结算是指国 库根据纳税人的税票信息，直接从其开户银行划拔税款的过程。 四、简答题： 1.电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势？ 答： 2.简述FTP和Telnet的区别。 答：远程登陆（Telnet ）是?台计算机远程连接到另 ?台计算机并可以运行其系统的 程序，这各电脑相互连接的操作方式叫作“远程登录”。FTP是因特网上最早使用的文件 传输程序。文件传输协议负责将文件从一台机器上传输到另一台机器上，并保证其传输的 可靠性。 FTP与Telnet不同之处在于：Telnet把用户计算机当成无端计算机的一台终端，用户 在完成远程登录后，具有同远端计算机上的用户?样的权限。然而FTP没有给用户这种地 位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，包括查看文件、交换文件以及 改变文件目录等。 3.简述电子邮件的工作流程。 答：电子邮件是在因特网上发送和接收的电子信件。它是一种电子式邮政服务，通 过它我们可以实现因特网的信息传递。电子邮件的发送和接收过程是：首先由客户机通过 客户端邮件应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器 , SMTP服 务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，根据预选的路径，不断地将发送的屯子邮件进 行存储转发，直到最后发送给收件人的POP3服务器。 4.简述WWW的主要特点。 答：WWW是World Wide Web （全球信息网）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视 频等我媒体信息。其主耍特点有：（1）信息资源丰富；（2）跨越地域性广，任何其他信息 系统无法比拟；（3）采用交互式的浏览和査询方式；（4）容易使用；（5）可以接大量的 声 音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑±；（6）服务能为读者提供最 新 的信息；（7）是以网络为中心的运算方式。 5、电子商务网络安全要素有哪几个方面? 7、什么是数字证书 , 它的功能有哪些 ? 答：电子商务系统的安全问题主要包括物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安 全和电子商务立法。 6、什么是数字时间戳，它的用途是什么？ 答：交易文件的吋间是十分重要的信息，在电子交易屮，需要对交易文件的日期和事件信 息采取安全措施，而数量时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。时间戳是? 个经加密后形成的凭证文档，包括：需加吋间戳文件的摘要，数字吋间戳服务收到 文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。 答：数字证书也叫数字凭证，数字标识，它是一个经证书授权中心（CA ）数字签名 的、 包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种 最常 见的CA证书。 一般而言，数字证书有三种类型，即个人数字证书，企业（服务器）数字证书、软件 （开发者）数字证书。个人数字证书仅为某个用户提供凭证，一般安装在客户浏览器上， 以帮助其个人在网上进行安全交易操作；访问需耍客户验证安全的Internet站点；用自己 的数字证书发送带自己签名的电子邮件；用对方的数字证书向对方发送加密邮件。 金业（服务器）数字证书为网上的某个Web服务器提供凭证，拥有服务器的金业就可以用 具有凭证的Web站点进行安全电子交易；开户服务器SSL安全通道，使用户和服务器之间 的数据传送以加密的形式进行；要求客户出示个人证书，保证Web服务器不被未授权的用 户入侵。软件（开发者）数字证书为软件提供凭证，证明该软件的合法性。 8、如何获得收件人的数字证书？ 答: 9、对称加密的特点是什么？ 答：在对称加密法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥，也就是说，一把钥 匙开把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用 的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共亨的专用密钥。对称加密技术存在着在 通讯的贸易双方之间的确保密钥安全交换的问题。对称加密方式存在的另一个问题是无法 鉴别贸易发起方或贸易最终方。 10、网络营销策略实施的步骤? 答：企业在制订网丄营销策略吋，通常应有五个步骤：（1）了解顾客所需，确立网 络的出发点；（2）抓信最终顾客；（3）从顾客角度设计业务流程；（4）公司网络化； （5）建 立、促进顾客忠诚。 11、 简述电子支付与传统支付的区别？ 答：众所周知，支付过程是整个商贸交易过程中最重要的一环，是双方实现商贸交易 的目的，在网上利用电子货币支付是发展电子商务的核心，它与传统支付的主要区别有： （1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是 采用数字方式进行款项支付的，而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银 行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的；（2）电子支付的工作环境是基于一个开 放的系统平台之中，而传统的支付则是在较为封闭的系统中支作；（3）电子支付使用的 是最先进的通讯手段，而传统支付使用的则是传统的通讯媒介；（4）电子支付具有方 便、快捷、高效、经济的优势。 12、 简述网上银行的特点？ 答：网上银行又称网络银行，在线银行、电子银行、虚拟银行, 是指银行利用Internet 技术，建立自己的Internet站点和WWW主页，向消费者提供开户、销户、查询、对账、行 内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务，使消费者足不出户就能够安 全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，网上银行是在Internet 上的 虚拟银行柜台，及时、准确、快捷、方便、可靠的高质量服务是网上银行的突出特点。它 具有如下特点：（1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高 了服务的准确性和时效性；（2）降低了银行服务成本，提高了服务质量；（3）降低 银行 软、硬件开发和维护费用；（4）降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。