仓库发货流程与管理规范.pdf

仓库打包发货流程管理规范 打包流程 快递打包流程 流程 编码 流 程 节 点 流 程 说 明注 意 事 项目的 1 打印 单据 仓库管理员在早上10 点之前，在系统打印昨日 下午 3 点到今日早上9 点期间订单的出库单和 快递单号。下午3 点之前，在系统打印当日9 点到 3 点期间订单的出库单和快递单号。仓管 员通知到快递公司上门收件 确保打包员12 点之前能将货品都包 装完整，等待下午快递员来提货 确保所有订单当天能够发货 2 扫描 单号 将打印好的快递单号扫描进系统后，再将出库 单和快递单号一起转交给捡货员 快递单打印好之后，必须立即将单号 扫描进系统 确保每个快递单能对应相同 的客户 3 核单 捡货员接到捡货员移交的出库单后，拣出出库 单所需的商品，并将出库单、快递单以及需要 包装的商品搬到打包台 售前客服如有备注需要手提袋或者赠 品，则按照客服备注的内容进行拣货 确保销售发货的商品就是客 户所需要的 4 验货 打包员对待包装的商品必须做质量的检验，每 瓶酒都用电子秤称重，酒水是否足量有灰尘的 酒盒需用抹布擦干净 发现待发货的商品存在有酒盒破损、 原厂箱破损、防伪码断开、防伪码刮 开或酒水不足的， 立即退回返维修区， 重新让捡货员拣出相同的商品 确保发货的商品质量符合发 货标准 5 贴标 准备发货的商品都必须贴上本司的防伪标签， 酒盒上方的开封处和盒底封口各贴上小的防伪 码，盒底再贴一个带有二维码的防伪码 售前客服如有在单据上备注不贴防伪 码，需按照客服的要求执行，省略此 步骤 确保客户收到的商品都是我 们公司发出的，以及客户退 换货时检验商品的凭据 6 二次 包装 根据商品找出相应的气柱袋，将贴好防伪码的 商品放入气柱袋， 用气泡袋对气柱袋进行填充， 确保气柱袋里面的酒盒不会晃动 气柱袋的两旁最少需要放置两到三个 气泡膜，确保酒水的安全性 力保商品在运输途中的安全 性，减少商品运输导致的破 损 7 装箱 打包员员接到捡货员移交的出库单后，根据商 品从打包台下拿出相应的纸箱，将正下方底部 的封好，在箱底放入两到三层的气泡袋 放入底部的气泡袋必须是鼓起的 即使商品被重力扔在地上， 也能确保酒水不受重力的影 响而破损 8 出库 单 将出库单、退换货流程的售后服务卡片和客 户备注需要的填写内容的贺卡，放在酒盒上面 同一个客户有两箱以上时，必须在箱 头注明，标上箱数 以便客户验货的时候，能够 及时准确查验 9 封箱 用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外 露即可，且必须在箱子的封口处，贴上易碎物 品轻拿轻放的警示图标 必须贴于包装箱的正上面，根据物流 行业的不成文的默认规则：贴包装标 识的一面，被默认为物品的上面 提醒快递员轻拿轻放 10 快递 单 贴上仓库员打印好的与商品相符合的快递单 贴之前先确认箱子中的物品与快递单 上的商品是否相符 以防发错货，确保客户收到 的商品为客户所需 11 称重 将打包好的箱子放在称上称重，并在快递单上 填写货品的重量，打包员将包装完整的商品放 置在打包台的右侧 一定要给商品称重，记录正确的重量 月底与快递公司结账时，根 据快递单上的重量核对运费 12 待发 货区 仓管员将放在打包台右侧的箱子搬到快递发货 区，等待快递公司的工作人员收件 13 快递 收件 快递员到达仓库收件后，仓管员需将快递单上 的寄件栏回收，进行妥善的包管 月底单据核对 14 系统 发货 快递公司将商品收走的订单，仓管员一定要当 天点击发货 物流打包流程 流程 编码 流 程 节 点 流 程 说 明注 意 事 项目的 1 打印 单据 昨日下午 3 点到今日早上9 点期间成交的订单， 仓库管理员在早上10点之前在系统打印出库单， 和印有客户的联系方式的物流单。当日9 点到 3 点期间成就的订单，下午 3 点之前在系统打印的 出库单，和印有客户的联系方式的物流单。打印 完毕之后仓管员通知到配送员送货 确保打包员12 点之前能将货品都 包装完整，等待下午快递员来提货 确保所有订单当天能够发货 2 核单 捡货员接到捡货员移交的出库单后，拣出出库单 所需的商品，并将出库单、物流单以及需要出库 的商品搬到打包台 售前客服如有备注需要手提袋或 者赠品，则按照客服备注的内容进 行拣货 确保销售发货的商品就是客 户所需要的 3 验货 打包员对待出库的整箱商品拆开进行质量检验， 并将每瓶酒用电子秤称重，检验酒水是否足量， 如有灰尘的需用抹布擦干净。盒装的酒若客服备 注不需要开箱检验，将箱子过秤即可，查看重量 是否与标准一致，如不符合则退回返维修区，重 新让捡货员拣出相同的商品 发现待发货的商品存在有酒盒破 损、原厂箱破损、 防伪码断开、 防 伪码刮开或酒水不足的， 立即退回 返维修区，重新让捡货员拣出相同 的商品。 确保发货的商品质量符合发 货标准 4 贴标 准备发货的商品都必须贴上本司的防伪标签，盒 装的酒水需在盒底和开封口处各贴一个带有二 维码的防伪码。 裸瓶装的则只需在封箱的时候贴 上即可。 售前客服如有在单据上备注不贴 防伪码，需按照客服的要求执行， 省略此步骤 确保客户收到的商品都是我 们公司发出的，以及客户退 换货时检验商品的凭据 5 二次 包装 在裸瓶装的酒瓶围上两到三层气泡膜，根据原厂 纸箱的大小进行相应的变动，并用透明的胶带将 气泡膜固定，放入纸箱 盒子的酒水则根据具体的情况来 决定是否在外层裹上气泡膜 力保商品在运输途中的安全 性，减少商品运输导致的破 损 6 出库 单 将出库单、退换货流程的售后服务卡片和客 户备注需要的填写内容的贺卡，放在酒盒上面 同一个客户有两箱以上时，必须在 箱头写上客户名字，并标上箱数 以便客户验货的时候，能够 及时准确查验 7 封箱 用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露 即可，且必须在箱子的封口处，贴上易碎物品轻 拿轻放的警示图标。裸瓶装发物流的的则需要在 最后封箱的时候贴上公司自有的防伪码，若客服 有备注不需要贴， 则需要按照客服备注的内容进 行封箱。 必须贴于包装箱的正上面，根据物 流行业的不成文的默认规则：贴包 装标识的一面， 被默认为物品的上 面 提醒快递员轻拿轻放 8 物流 单 将仓管员打印有客户联系方式的物流单用胶带 固定在箱子的一角，打包员将包装完整的商品放 置在打包台的右侧 贴之前先确认箱子中的物品与物 流单上的商品是否相符 以防发错货，确保客户收到 的商品为客户所需 9 待发 货区 仓管员将放在打包台右侧的箱子搬到物流发货 区，等待配送员将商品送往物流园发货 10 配送 员 配送员达到仓库，将商品搬至送货车上，根据客 户的收件地址将酒水送往相应的物流园发货 检查清点是否有遗落 11 物流 公司 到达相应的物流公司后，配送员根据物流单上收 件人的地址、电话、收件人，填写物流公司要求 的相关信息 填写完后， 记得检查物流单据，查 看物流公司是否有填错 防止客户取件时，物流公司 多收运费 12 发货 单据 配送员一定到在当天将物流公司的运输单号、物 流公司电话反馈给仓库管理员和客服主管 一定要及时将物流单号、 物流公司 和电话告诉客服 客户询问物流动态时，客服 能第一时间进行查询 13 系统 发货 仓管员接到配送员的电话后，立即将系统中点击 发货 打包标准规范 1.0 目的 为有效控制商品发货的准确性，有效控制包装成本并且达到发货商品安全防护的要求。 2.0 适用范围 湖南海通酒业公司海通现代仓库销售发货时的包装管理与控制。对本公司淘宝出售商品，仓库发货的包装操作遵照此规范执行。 3.0 责任部门 3.1 仓库： 3.1.1 仓库管理员责任：负责打印销售出库单和快递单并交由捡货员备货；商品发货后单据及数据信息的整理和处理。 3.1.2 捡货员责任：按销售出库单备货、清点及检验，配合包装。 3.1.3 打包员责任：核单、清点、检验、包装。 3.1.4 配送员责任：按客服和客户的要求配送到物流代理点，或将商品送到客户指定的地址。 3.2 售前客服：负责有效传达客户需求，并在淘宝后台及时备注。 3.3 客服审单员：负责审核从淘宝后台同步下来的订单，根据客服和客户的备注选择物流快递公司，每隔半个小时进系统审核需 要当日发货的订单。 4.0 打包标准规范 4.1 仓库管理员打印相关单据 4.1.1 仓库管理员在早上10 点之前，在系统打印昨日下午3 点到今日早上9 点期间订单的出库单和快递单号 4.1.2 下午 3 点之前，在系统打印当日9 点到 3 点期间订单的出库单和快递单号 4.1.3 单据打印完毕后，仓管员根据当天要发货的商品数量，通知快递公司上门收件时所需的车辆 4.2 捡货员备货 4.2.1 捡货员严格按照出库单进行备货；并在出库单“经手人”一栏签字确认。 4.2.2 捡货员备货后将单与商品实物转移到商品打包台并交由打包员进行包装。 4.2.3 捡货员在备货时，若发货需求的商品本部无库存或质量不符合发货要求的，捡货员必须立即通知仓库管理员，由仓库管理员将此 事告知客服主管。 4.3 打包员核单与清点 4.3.1 打包员在接到捡货员移交的待发货商品和出库单和快递单，首先按照出库单所列明的商品编码与商品实物进行严格 仔细的逐一核对，并同时清点商品数量。 4.3.1.1 核对后无误的，必须清除商品上的原供应商及原物流的全部信息和标识，更换为本司标识和标签。 4.3.1.2 核对发现商品实物与出库单有差异的，立即要求捡货员进行纠正。 4.3.1.3 商品更换后，打包员必须再次对商品进行核对，直至单、货完全一致。 4.3.2 打包员在核单的同时，必须严格清点待发货商品的数量，确保商品发货数量与出库单列明数量完全一致。 4.3.2.1 打包员发现备货商品实物数量多于出库单需求数量的，立即通知捡货员，由捡货员收回多备货的商品。 4.3.2.2 打包员发现备货商品实物数量少于出库单需求数量的，立即通知捡货员并要求其补足发货数量。 4.4 打包员验货与贴标 4.4.1 打包员在核单清点后，必须对待发货商品进行质量的检验。 4.4.1.1 对检验合格的商品，打包员必须清理清除原商品上的供应商和物流信息。 4.4.1.2 准备发货的商品都必须贴上本司的防伪标签，盒装的酒在酒盒上方开封处和盒底封口各贴上小的防伪码，盒底再贴一个带有二 维码的防伪码。裸瓶装的则只需在酒瓶的盖上贴上小的防伪码 4.4.1.3 对于不能清除的原供应商信息或物流信息，打包员必须采取用本司标识遮盖原包装信息内容。 4.4.1.4 打包员在包装商品的同时，负有对商品清洁的责任，必须保证商品的外观清洁。 4.4.2 打包员在检验待发货商品质量时，发现待发货的商品存在有酒盒破损、原厂箱破损、 防伪码断开、 防伪码刮开或酒水不足的， 立即退回返维修区，重新让捡货员拣出相同的商品。打包员不得擅自做主以次充好。 4.5 二次包装 4.5.1 发快递的商品 4.5.1.1 打包员将需要发快递的商品进行二次包装，根据商品找出相应的气柱袋，将贴好防伪码的商品放入气柱袋，用气泡袋对气 柱袋进行填充，确保气柱袋里面的酒盒不会晃动 4.5.1.2 气柱袋的两旁最少需要放置两到三个气泡膜，确保酒水的安全性 4.5.2 发物流的商品 4.5.2.1 打包员将需要发物流的商品进行二次包装，在裸瓶装的酒瓶围上两到三层气泡膜，根据原厂纸箱的大小进行相应的变动， 并用透明的胶带将气泡膜固定，放入纸箱 4.5.2.2 有盒子的酒水则根据具体的情况来决定是否在外层裹上气泡膜 4.6 装箱 4.6.1 打包员根据经清洁、清点、贴标处理的待发快递的商品，在打包台下拿出相应的纸箱，纸箱摆正后，将正下方封好 4.6.2 在箱底放入两到三层的气泡袋，放入底部的气泡袋鼓起有空气的 4.7 出库单 4.7.1 经打包员确认无误的，按公司规定，需要把出库单、退换货流程的售后服务卡片和客户备注需要的填写内容的贺卡，折整齐 放入包装箱的商品上面，让客户开箱就可以看到。 4.7.2 同一个客户有两箱或以上时，打包员必须在每箱的箱子正面写上客户名字，并标上箱数 4.8 封箱 4.8.1 包装箱内商品及单据齐全后，按照商品自身的特性，打包员用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露即可 4.8.2 商品为易碎物品，打包员必须在箱子的封口处，贴上“易碎物品，请轻拿轻放，如有破损请拒签”等字体的警示提醒 4.8.3 警示提醒必须贴于包装箱的正上面，根据物流行业的不成文的默认规则：贴包装标识的一面，被默认为物品的上面。 4.9 贴快递单 4.9.1 在封好的箱子上，贴上仓库员打印好快递单，贴之前先确认箱子中的物品与快递单上的商品是否相符 4.10 贴物流单 4.10.1 在封好的箱子上，将仓管员打印有客户联系方式的物流单用胶带固定在箱子的一角，贴之前先确认箱子中的物品与快递单上的 商品是否相符 4.11 快递称重 4.11.1 按照快递公司按商品的数量收费的规则，打包员需将打包好的箱子放在电子称上称重，并在快递单上填写商品的实际重量 4.11.2 所有工作完成后，打包员将包装完整的商品放置在打包台的右侧，等待仓管员搬往快递发货区 4.12 待发货区 4.12.1 物流待发货区 4.12.1.1 仓管员将放在打包台右侧的箱子搬到物流发货区，等待配送员将商品送往物流园发货 4.12.2 快递待发货区 4.12.2. 仓管员将放在打包台右侧的箱子搬到快递发货区，等待快递公司的工作人员收件 4.13 快递公司上门收件 4.13.1 快递员到达仓库收件后，仓管员需将快递单上的寄件栏回收，进行妥善的包管 4.14 配送员 4.14.1 配送员达到仓库， 应根据物流园到本司路程的远近，统筹安排装车，先发后装， 后发先装， 可以有效的避免到货代处翻找商品。 4.15 物流公司 4.15.1 到达相应的物流公司后，配送员根据物流单上收件人的地址、电话、收件人，填写物流公司要求的相关信息 4.15.2 配送员一定要检查物流单据，查看物流公司是否有填错，防止客户取件时，物流公司多收运费 4.16 发货单据 4.16.1 配送员一定到在当天将物流公司的运输单号、物流公司电话反馈给仓库管理员和客服主管 4.17 系统发货 4.17.1 当天已发货的订单，仓管员应立即在系统中点击发货，及时将淘宝后台等待卖家发货的状态更改为已发货 5.0 管理规定 5.1 工作准则：按照公司的规章、制度、流程及规范进行操作，做的正确无瑕疵是我们的工作职责所在，是分内之事，必须做好、做正 确。 5.2 捡货员备货时多发货的，由打包员在包装前发现，经通知协调后立即纠正的，给予警告。 5.3 捡货员备货时多发货的，由打包员在包装前发现，要求其改正而其拒绝执行的，给予记过， 并视多发货商品价值给予2%的负激励。 5.4 捡货员在备货时少备货的，由打包员在包装前发现，经通知协调后立即纠正的，给予警告。 5.5 捡货员在备货时少备货的，由打包员在包装前发现，要求其改正而其拒绝执行的，给予记过，并给予20 元/次的负激励。 5.6 捡货员在备货时未按照出库单 明细严格执行备货的，致使备货商品非 出库单 所列明的， 打包员在包装前发现，要求其纠正， 捡货员能够主动配合并积极纠正的，给予警告。 5.7 捡货员在备货时未按照出库单 明细严格执行备货的，致使备货商品非 出库单 所列明的， 打包员在包装前发现，要求其纠正， 捡货员拒绝纠正的，给予错发商品20 元/件的负激励。 5.8 捡货员在备货时未检查核实商品质量的，致使出库单列明的价位质量与备货商品存在差异的，打包员在包装前发现的，要求捡 货员按出库单信息进行纠正，捡货员能够积极行动并立即纠正的，给予警告。 5.9 捡货员在备货时未检查核实商品质量的，致使出库单列明的价位质量与备货商品存在差异的，打包员在包装前发现的，要求捡 货员按出库单信息进行纠正，捡货员拒绝执行的，给予记过，给予错发商品20 元/件的负激励， ,并处错发货商品价值*2%的负激 励。 5.10 打包员在商品包装是未对发货商品实施检验的，导致不合格物品发运到达客户手中，客户投诉的，打包员负责该物品的退换货物 流费用，并同时给予20 元/单的负激励。 捡货员承担连带责任给予10 元/单的负激励。 5.11 打包员在商品包装时未清点发货商品的数量，致使到达客户手中的商品少于出库单数量的，被客户投诉的，并视少发商品后 期客户需求积极性， 5.11.1 若客户不再需求的，则少发的商品销售损失由备货捡货员和打包员共同按11 承担，并给予捡货员20 元/单的负激励，给予打 包员 10 元/单的负激励。 5.11.2 若客户继续需求的商品，则备货捡货员和打包员承担该商品的包装费用和物流费用，给予捡货员和打包员10 元/单的负激励。 5.12 打包员在商品包装时未清点发货商品的数量，致使到达客户手中的商品多于出库单数量的，被客户投诉且商品退回的，由捡 货员和打包员共同承担退回商品的物流费用和包装费用，并给予打包员20 元/单的负激励。记录到年度绩效考核记录。捡货员承担连 带 10 元/单的负激励。 5.13 打包员在包装商品时，未对商品做质量检验的，导致质量有问题的商品到达客户手中，致使客户投诉的，由打包员承担该商品的 退换货产生的物流费用和包装费用，并给予打包员20 元/种商品的负激励。 捡货员承担商品备货时未做质量确认，给予20 元/种商品的负激励。并记录到年度绩效考核记录。 5.14 打包员在完成商品包装后，必须在商品的包装上面贴上有关发货信息的标签，对于未贴防伪标签等发货标签的商品发运的，一经 发现，打包员必须立即纠正，并给予5 元/箱的负激励。 5.15 打包员把快递单或物流单张冠李戴，导致商品到达客户手中被投诉发错货的，打包员应承担两个客户退换货的运费及相关的包装 费用。并处以50 元/箱商品的负激励，同时必须承担退货商品的货损费用。 5.16 打包员在商品装箱时未能按单装箱，导致商品错发的 5.16.1 能够追回且能保持商品原品质的，由打包员承担退货物流费用和再次发货的物流费用，并给予20 元/件商品的负激励。 5.16.2 不能追回的，由打包员承担再次发货的商品成本和物流费用，并给予20 元/件商品的负激励。 5.17 仓库工作人员发生上述失职失误行为时，均记录到年度考核记录中，做为该员工晋升，加薪是的参考依据。 5.18 未尽事项在实际工作中发生时，比照上述条款执行处罚，并修正本规范。