咨询顾问与企业客户(职场经验).pdf

本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 咨询顾问与企业客户 ( 职场经验 ) 人们普遍认为， 管理咨询顾问是一类讲着陌生语言的神秘群体，其辅助工具是制作精美的PPT幻灯 片，里面充斥着2X2矩阵及其它过于复杂的图表。 这种说法听上去不错，但同时也具有误导性，并越来越过时。咨询业已经历了数轮商业周期，是一 个成熟的产业。很少有初次购买咨询服务的客户会被泛滥的音视频演示迷惑住。 企业客户被咨询顾问的高谈阔论“唬住”的几率之所以大大降低，还存在另一个原因。 一段时间以 来，企业与咨询公司之间存在着双向交流。两个行业的员工均有类似背景：获得 MBA 学位的大学毕 业生，直接投身商界，无论是在客户方，还是在咨询公司方都是如此 客户与咨询顾问的关系正发生改变，这对双方均产生了重要影响。他们可能会坐在会议桌的两端， 但乍看起来，外行人或许很难分辨出谁是客户，谁是咨询顾问。他们的语言、看法和风格都正在融 合。 在加入贝恩 (Bain) 出任其金融服务团队合伙人之前， 约翰奥特(JohnOtt) 曾担任巴克莱银行 (BarclaysBank) 的投资策略及并购业务全球主管。他的职业生涯始自咨询业， 然后跳槽到企业， 最 后又回到咨询业。 他认为，当客户与咨询顾问对亟待解决的企业问题有着共同认识时，双方的关系 最为融洽当同事之间讲着相同的商业语言时，就更容易实现这一目标。 “我们喜欢客户对我们施加压力，而我们也对他们加压，”他表示。“合作应该是一种体验，有助 于开拓双方的思维。 ”奥特表示，当客户已得出他们希望实现的目标、 但同时又愿意接受新想法时， 双方合作取得成果的几率要大得多。这样一来，客户的思维方式会更加像咨询顾问，而优秀的咨询 顾问也能设身处地为其客户着想。 汤姆格雷厄姆 (TomGraham) 在汽车制造商路虎 (LandRover) 财务部门供职 10 年后， 最近加入 了毕马威 (KPMG) 的管理保证服务部门。他从企业人员变为咨询顾问的角色转换非常顺利。 “这并不像你想象的那样是一次很大的跳跃，”他表示，“而是职业发展道路的自然延伸。现在我 进入了服务业， 而不是制造业， 但咨询公司和客户方的看法非常类似：都是与产出和提供高质量工 作有关。到最后又都回到完善的项目管理上。” 企业与咨询公司之间的双向交流并非新生事物。牛津大学赛德商学院 (Sa?dBusinessSchool) 高级讲