1、教职工端午节慰问品采购项目方案投标文件投标人J盖单位章）法定代表人或其被授权委托人（签字）联系人年月日资格证明文件索引表序号评审项目是否完全响应投标人填写资格性审查内容响应11.具有独立承担民事责任的能力。响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。响应33.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。响应5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。响应响应响应响应响应响应二符合性审查内容12注编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利O商务评审索引表序号评审项目计分模型标准分值指标值或
2、评分项投标人填写投标文件位置页码合计项目11指标12指标23指标3二项目21指标三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照商务评审标准表编制此表。投标人填写指标值或评分项及其在投标文件位置页码，投标人不得虚报、瞒报、漏报或虚假承诺。注编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利O报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章产品服务方案6LL数量及产品种类管理91.1.1. 目的91.1.2. 产品管理91.2.计划及时间管理1
3、4121.进度安排14L3.时间进度保障措施151.31物资储备151.3.2. 货物的采购161.1.1. 计划的制订与决策171.3.4. 货物的运输181.3.5. 交货承诺181.3.6. 货物交付191.3.7. 交付承诺201.3.8. 保障措施21L4.供货服务241.4.1. 非紧急状态下供货服务241.4.2. 紧急状态下供货方案2515产品配送方案271.5.1. 编制依据27152.运输流程281.5.3.包装及运输311.5.4.交货与验收3316货物的验收341.6.1.验收单模板35第二章项目管理制度372.1. 安全管理372.1.1. 安全管理制度372.1.2
4、 卫生管理制度392.2. 项目管理体系412.2.1. 项目综合管理412.2.2. 范围管理412.2.3. 项目时间管理412.2.4. 项目成本管理41225.项目风险定理411 .2.6.项目人力资源的管理412 .2.7.项目沟通管理42228 .项目质量管理42229 .项目采购管理42第三章人员配备433.1. 计划保证措施433.1.1. 投入计戈IJ433.2. 工作职责划分443.2.1. 理岗位职责443.2.2. 项目内勤岗位职责453.2.3. 负责人岗位职责463.2.4. 项目经理岗位职责463.2.5. 安全员岗位职责473.2.6. 质检员岗位职责47第四
5、章售后服务承诺494.1. 服务方式491.1 .1.售后服务宗旨504.12 售后服务内容504.2. 技术支持564.2.1. 服务原则564.2.2. 技术支持与服务内容56423.监督和投诉58424.技术支持体系584.2.5. 服务方式584.3. 技术支持内容604.3.1. 技术培训I604.3.2. 技术管理604.4. 售后服务要求的响应644.4.1. 响应时间674.4.2. 响应及处理时间674.5. 质量保证措施704.5.1. 质量保证704.5.2. 产品质量704.6. 质保期及售后服务保障措施734.6.1. 售后服务体系734.6.2. 售后服务管理细则7
6、44.6.3. 售后服务实施764.6.4. 客户投诉处理管理77第五章应急方案815.1. 应急处理方式845.1.1. 预警监测845.1.2. 事故响应845.1.3. 救援过程的人员、物资保障845.1.4. 善后处置855.2. 具体方案86521.遇车辆突发故障情况865.2.1. 遇中途出现交通堵塞情况865.2.2. 不可抗性事故应急预案86524.车辆交通事故应急预案935.2.5. 安全事故应急救援措施及预案945.2.6. 火灾、爆炸事故应急措施及预案95527.发生触电事故的应急措施及预案97528.事件应急预案IOl第一章产品服务方案按照竞争性磋商文件要求达到国家、行
7、业相关质量标准。按照我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、包装等符合竞争性磋商文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对照其提供的样品及响应文件情况进行验收。对产品全使用周期的质量负责。我司保证交货率达到100%,如有印刷出现问题、破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方和我司双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费更换；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务，产生的相关费用由我司承担。我司提供
8、产品质量质保期按照合同签订要求。我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装上需有技术参数和使用说明书及生产厂家等资料，符合中华人民共和国产品质量法标准。交货时所有货物为出厂原包装。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向采购方提供产品样品，经采购方同意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条
9、件退货，并在采购方规定时间内补充合格的货物。对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责赔偿损失。我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到竞争性磋商文件中要求的等问题而导致的纠纷，我公司负全部责任。11我方保证严格按贵公司要求提供产品和服务，我方对所提供产品的质量负责。12质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。13验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方须按本合同所约定的货物清单及参照中标样品对货物的品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支持。14我司保证向采购方提供的货物是符合采购承诺的、全新、完整、未使用过的。在所有货物到达指定地点后
10、由双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。运输费用我司负责。15在质保期内，所有非人为损坏以及属于质量问题的产品，我司予以更换。16交货时，我司随货向采购方交付产品必需的合格证，相关资料（如产品说明、使用指南等）。验收时，由双方共同按合同约定及样品进行验收。17为保证项目顺利及时进行，我司在服务期间内配备专业服务团队进行项目跟进及相关服务。18我司所供产品均为原厂、全新产品。LL数量及产品种类管理我司配备足够数量的本项目相关产品的数量及种类。1.1.1.目的规范公司产品实施、质量、采购、实施、用户满意度等方面的管理，确保产品的可追溯性管理要求。1.1.2.产品
11、管理2.1.目的：为加强对公司已有产品的控制，确保产品的完整性、有效性及可追溯性，特制定本制度。2.2.适用范围适用于产品管理的业务活动，如产品的出、入库管理、配置管理、相关文档管理等。2.3.入库管理(1)在公司滞留三天以上产品方可办理入库手续，各种产品在未办理入库手续前不得入库。(2)产品入库时入库申请人需填写入库申请单，申请人按单上所列产品名称、品种、数量、规格等认真填写。入库申请单由申请人部门经理审核，审核通过，部门经理签字确认，并将入库申请单提交质量管理人员；若审核未通过，则申请人根据审核意见修改重新申请。(3)入库申请单交由质量管理负责人对单上所列产品进行验收，出具验收报告，并在入
12、库申请单上签字确认，若产品通过验收则由产品管理人员根据申请单与验收报告生成入库单，若未通过验收则通告有关人员，重新核查，核查无误后重新申请入库。(4)产品管理人员按入库单上所列产品名称、品种、数量、规格等点收，清点无误后在入库单上签字，并由仓管员确认签字。(5)入库单未经产品管理人员签字确认或入库单与实物不符时，产品不予入库，并通知有关人员重新核查。(6)产品入库时产品管理人员应认真检查，确定安全无隐患后，方可入库。2.4.出库管理出库流程(1)在未办理出库手续时，所有库存产品不得出库，否则按产品丢失记录，由产品管理人员赔偿。(2)申请人详细填写出库申请单，交由申请人所属部门经理审核并确认签字
13、审核通过将申请单提交给产品管理人员，产品管理人员根据申请单确认产品库存数；审核未通过则申请人根据审核意见修改申请单并重新申请。(3)出库申请单在填写日期的三个工作日后作废，需要重新申请；若产品数量不能够满足申请需求则申请单有效期至产品满足申请时为止。(4)产品管理人员对出库凭证进行审核，确认出库申请单由申请人部门经理确认签字，并检查出库凭证填写的项目是否齐全，是否具备合同附件，所列申请人所属部门，产品名称，数量等是否正确，单上填写字迹是否清楚，有无涂改痕迹，单据是否在规定的出库有效日期内。若发现问题，应立即联系申请人或部门经理更正，不允许含糊不清地先行发货。(5)产品管理人员根据申请单对库存
14、产品进行核实，若可用产品可满足申请人需求，则生成出库单；若可用产品不足以满足申请需求，查看其部门经理是否允许启用安全库存；若同意使用安全库存，则产品管理人员生成出库单，同时填写采购申请以补足安全库存数；若不同意使用安全库存，则告知申请人自行申请采购产品。(6)产品管理人员在生成出库单的同时，应及时更新库存报表中库存产品的数量及产品状态，以免产品重复出库，由此造成的损失由产品管理人员承担。(7)产品管理人员按出库单登记的所列内容，核实并进行配货。(8)待送产品要按配车的要求，清理分堆，以利于装送。要按运输工具预约的装货时间，以先后顺序理货，随到随装，不误时间。(9)仓管员确认签字后，方可对产品进
15、行发货，发货时产品管理人员应对出库申请单与出库单逐单一一核实，并点货交与送货人员，划清责任。(IO)发货结束，产品管理人员、仓管员应在发货单上签字确认，并留据存查。(11)产品管理人员发货后，应及时核对产品储存数，同时检查产品的数量、规格等并记录，如有问题，及时纠正。2.5.产品保管(1)产品管理人员根据产品类型对入库产品进行分类管理。(2)应充分考虑产品其忌光、忌热、防潮等因素，仓库内部严禁烟火，并定期每个月实施安全检查。(3)开始盘查前一天通知产品管理人员对产品进行整理，并停止对产品的出库入库行为，确保所有产品在库存报表上都有记录。(4)产品管理人员以当前节点的库存报表为盘查依据进行库存盘
16、查，每次盘查必须两人分别进行，防止作弊，将盘查结果详细记录到产品盘查表中，盘查完成之后两人数据分别和库存报表数据进行比对，一旦发现问题立即通知仓管员，若无问题则由仓管员签字确认。每2个月对库存产品进行一次抽检。(5)盘查后如有盘盈或不可避免的亏损情形时，若无重大差异，则对产品进行整理，查找差异原因；若有重大差异，重新调整盘查，确认差异，并由产品管理人员呈现部门经理核准，追查责任。(6)盘查结束后盘查人员应对库内积压产品或库存时间较长的产品进行上报，以加快公司产品的流动，盘查发现产品库存不足时，应及时对产品进行购买申请(7)直接保管产品的产品保管人员异动时，应由其所属的部门经理查列库存产品的移交
17、清册后，再由交接双方会同部门经理实地盘存。(8)食品数量差错处罚食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：所有标准包装产品，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；贵单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受贵单位的惩罚处理。1.2.计划及时间管理序号工作项目工作进度安排1备货2产品运输3产品配送4产品验收合计按照采购方要求进行供货1.2.1.进度安排项目实施进度计划的控制是一个循环渐进内的动态控制过程，现场的条件和情况千变万化，项目负责人要及时了解和掌握与
18、项目实施进度有关的各种信息，不断将实际进度与计划进度进行比较，一旦发现进度拖后，要分析原因，并系统分析对后续工作会产生的影响。调整有管理经验的人员担任管理工作，并针对技术、质量、安全、文明措施配置相关人员主抓分项工作。坚持每天定期召开一次，由项目总负责人主持，听取关于项目执行进度问题的汇报，协调外部关系，解决内部矛盾，对其中有关实施进度的问题，提出明确的计划调整意见。1.3.时间进度保障措施对于货物供货来讲，要保证保质保量地如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我们采取以下措施：1.3.1.物资储备(1)、我司提供
19、销售部和商务部经验丰富、责任心强的业务骨干跟进本项目，由项目部经理担任产品供应第一负责人，业务骨干直接对项目经理负责，项目经理全程参与产品的供货、检验和售后等环节，确保产品无问题供应。(2)、我司承诺所需常见产品货源充足；严格控制物资采购程序，根据客户的产品需求特点，我们将进行有计划的备货，备货规模不低于此类客户2个月的需求。安排一个专区的存放产品，结合厂家的产品库存进行实时调整。制订进货计划验收货物货物入库处理1.3.2.货物的采购首先，合理安排订货和交货，是项目供货能够按计划进行的保障。我公司长期与国内外产品厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。
20、我们在合同签订之前，即与产品供应商联系产品定购事宜，使产品供应商可以提前安排生产计划，在定单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足产品交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和产品厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。1. 3.3.配送计划的制订与决策一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。配送作业方面送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车
21、负责，完成对用户的送货。满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。配送计划制订的依据用户订单。用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸产品的制约因素。1.3.4.货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在产品的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安
22、全无损地运抵目的地。我们将在产品装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其他注意事项。1.3.5.交货承诺对本项目产品交货，承诺如下：保证所有货物为全新产品，保证最终交付给客户的产品无质量问题（保证所供产品均从原生产厂商订购）。保证按时交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。我司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之十的库存，该库存的货物保证在3个工作日内送到招标方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。1.
23、3.6.货物交付根据本项目交货的交货地点、数量的要求。将进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货，以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新产品，符合国网标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足竞争性磋商文件中的技术要求。送货到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方
24、指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、质量安全标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、质量安全标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵公司临时之需，24小时内接受贵公司信息，并按照贵公司要求补货。针对此次
25、采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。1.3.7.交付承诺(1)、交货地点：我公司承诺将所订货物运送至甲方指定地点。(2)、交货时间：按照甲方要求的期限，甲方应提前3至5个工作日通知我公司，使我公司有合理的供货准备时间。(3)、货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情况，我公司承诺通过甲方的同意后更换。(4)、甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备案。(5)、对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我
26、公司向甲方出具书面说明供甲方确认。(6)、对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公司保证在8小时内送到甲方指定地点。(7)、服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。验收相关费用由我方负责。1.3.8.保障措施合理调配资源，制定保证措施，实施有效管理对确保进度十分关键。进度保证的具体措施是：实行目标管理，控制协调及时：将项目分层、分系统进行项目分解，确定进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。及时汇报进展情况，听取甲方的要求和指示。依靠科技进步，加快项目实施进度：依靠广大技术人员，
27、推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总体目标实现。搞好后勤保障，做到优质服务：加强督促、协调，确保人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。组织措施：落实进度控制人员具体任务和工作责任。
28、以负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及产品投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。技术措施：根据交货期控制，编制购置配送计划。根据计划，在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，确保基本功
29、运硬，以提高工作功率。加强产品的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因产品出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，杜绝因产品质量引起延误交货期。合同措施：在产品采购运输过程中层层落实，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。经济措施：为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响工程进度，从而保证项目实施时间进度不受资金的影响。信息管理措施：在采购运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比
30、较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。1.4.供货服务1.4.1.非紧急状态下供货服务(1)在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利和一切技术咨询服务。(2)我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交货日期的联络，确保产品质量保障。(3)在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于各种缺陷而产生质量后果负责；如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的产
31、品等，我方保证承担一切责任。(4)设立项目服务小组相关小组组成和作用说明如下：供货领导小组：由客户相关领导组成，决策整个项目的供货内容，时间和范围，并听取项目领导小组的汇报和处理相关事宜。项目领导小组：由客户单位领导和我方主管领导组成，负责组织协调整个项目的实施、资源调配，以及相关日常工作。技术支持小组：由客户单位领导及相关负责人和我方技术负责人以及制造商技术专家组成，负责所供货物的技术参数，选型和技术要求的指导。项目实施小组：由我方技术人员和服务支持人员以及原厂家的相关人员组成，主要负责项目的具体实施，提供货物配送服务。1.4.2.紧急状态下供货方案遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时
32、第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时清点库存，库存不足的在最短时间内通知供应商，进行产品采购。应急送货：我公司承诺接到采购人通知后24小时内送达指定地点。紧急运输：我公司拥有专门的供货车辆和配送人员，并与多家物流公司达成良好的合作关系，可以在规定时间内将货物送达指定地点，满足招标方的紧急采购需求。发货流程1.5.产品配送方案1、我公司将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货物，以便货物全部到齐之后有利于分货。2、每票货物都必须附上信息，如：收货地址，收货人姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将货物信息录入系统。3、由工作人员将每票货物的标签贴在箱体上，以便装车配送。4、为保
33、障运输产品不会出错，每位配送员都携带货物信息以便客户收到货物签字确认。5、当货物配送后，客服人员将对每票货物进行持续跟踪，以便随时掌握货物当时所处状态，让客户随时了解货物所处状态。6、配送员将货物安全无误地送到客户手里，由客户确认没有问题签字确认，配送员将签单返回。每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所有货物都会安全无误地送达客户手里。1.5.1.编制依据(1)本项目竞争性谈判文件。(2)我公司对类似项目的经验。所有现行规范均以国家最新标准为准。(1)配送计划的主要内容：配送计划的主要内容如下表所示。配送计划内容一览表序号项目说明1客户订单客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货
34、地点2配送作业1 .送货车辆、送货线路与人员2 .满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3 .满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范3配送预算配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等(2)制订配送计划的依据制订配送计划的依据主要有下图所示的六项内容。(3)影响配送计划制订的因素配送计划的制订受以下因素的影响。1) .配送对象(即客户)。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、
35、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。2) .配送物品种类。配送中心处理的货物品项数，多则几千种甚至上万种，少则数几十种甚至上百种，品种数不同，复杂性与困难性也不同。此外，配送中心所处理的货物种类不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在编制配送计划时，应充分了解所配送物品的种类。3) .配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能力和设备的配置，也会影响对配送中心的面积和空间的需求。4) .配送物品价值。配送计划预算或结算时，配送成本的计算往往会按物品的比例进行。如果物品的价值高则其百分比相对会
36、比较低，客户能够负担得起；如果物品的单价低则其百分比相对会比较高，客户会感觉负担较重。5) .物流渠道。制订物流配送计划时，公司应根据配送中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。物流渠道一般有下图所示的四种模式。L,1生产企业一配送中心一分销商一零售商一消费者.2 ,生产企业一分销商一配送中心一零售商一消费者3 1生产企业一配送中心+零售商一消费者4 生产企业一配送中心一消费者一般的物流渠道模式6) .物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与配送成本均衡，实现客户满意。7) .
37、物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，经过订单处理、库存查询、集货、流通加工、分拣、配货、装车、送货后，到达客户手中的这段时间。(4)配送计划的决策过程配送计划在决策过程中应主要考虑如下图所示问题。配送计划的决策应考虑的问题(一)配送制订的步骤制订配送计划的步骤如下图所示。1.5.3.包装及运输(1)我公司交付的所有标的物均符合国家最新标准中关于包装、储运指示标志的规定及货物承运部门的规定,具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包装，以确保合同标的物安全、无损地运抵现场。(2)包装保证包装外观和包装内的合同标的物在运输、装卸过程中完好无损，并有减震、防冲击的措施。若包装无法防止运输、装卸
38、过程中垂直、水平加速度引起的标的物损坏，我公司承诺在标的物的设计结构上予以解决。(3)我公司承诺根据合同标的物不同的形状及特性进行包装，并应按标的物特点，按实际需要分别加上防潮、防雨、防霉、防锈、防腐蚀和防震以及机械和化学、电磁辐射引起的损坏等保护措施以保证标的物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全运抵合同标的物指定现场。(4)标的物随附必备品、配件及工具，所提供的必备品、配件及工具数量应当满足本物品的正常使用，(5)对于由于包装不良所发生的损失及由于采用不充分或不妥善的防护措施而造成的任何锈损。我公司承担由此而产生的一切费用以及给甲方造成的一切损失。(6)我公司负责无偿将商品运送至甲方订单所指定
39、地点。运输过程中，商品毁损、灭失的风险由我公司承担。(7)商品运送至甲方指定地点后，由双方共同对商品进行检验并办理相关商品移交手续。商品经甲方验收并全部移交甲方后，商品毁损、灭失的风险由甲方承担。(8)运输及保险费用由我公司承担。1.5.4.交货与验收(1)、交货地点：我公司承诺将所订货物运送至甲方指定地点。(2)、交货时间：按照甲方要求的期限，甲方应提前3至5个工作日通知我公司，使我公司有合理的供货准备时间。(3)、货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情况，我公司承诺通过甲方的同意后更换。(4)、甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求
40、后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备案。(5)、对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司向甲方出具书面说明供甲方确认。(6)、对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公司保证在8小时内送到甲方指定地点。(7)、服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。验收相关费用由我方负责。1.6.货物的验收1、每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书等相关资料。2、我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。3、根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发
41、现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过（双方另有约定除外）。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。4、我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件（加盖我方公章），我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。5、客户有权对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准
42、的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。6、到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、使用说明、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认,双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。7、货物验收合格后，填写验收单，并由双方共同盖章后方可生效。1. 6.1.验收单模板交货验收单说明：交货验收单是企业供需双方交货与验收的票务单据。一般包括产品名称、编号、规格（标准）、单位、
43、订购数量、交货数量、实收数量以及检验情况、处理结果的记录。客户名称：送货单号：到货日期：检验日期：交货方式：付款方式：交货地点：送货人：联系方式：产品名称产品编号规格单位订购数量交货数量实收数量合格数不合格数不合格原因总计处理结果口接收口全部拒收口部分拒收特采仓库主管:入库员:质管：检验员：采购人:第二章项目管理制度2. 1.安全管理3. 1.1.安全管理制度第一条为加强产品质量安全工作的管理力度，落实产品质量安全监管责任，保护人民群众身体健康和生命安全，防范产品质量安全事故的发生，严肃追究产品质量安全事故的行政责任，结合质量技术监督局实际，特制定本制度。第二条本制度所指的产品安全责任，是指质
44、量技术监督局工作人员在执行产品质量安全公务时，因故意或重大过失，违反法律、法规、规章或规范性文件，造成一定后果的行为需被追究的责任。第三条产品质量安全责任的追究形式分为诫勉谈话、责令作出检查、限期整改、通报批评和行政处分。第四条产品安全责任追究必须坚持以下原则：(1)实事求是、客观公正原则。追究产品安全责任，必须以事实为依据，以相关法律法规为准绳，客观、公正、准确地认定过错事实，恰当地追究责任。(2)从严治政、有错必纠原则。坚持有错必纠、有错必究，不姑息迁就任何过错责任人。(3)惩前瑟后、治病救人原则。追究产品安全责任，实行惩戒与教育相结合、监督检查与改进工作相结合。第五条有关部门负责人对产品
45、安全工作有失职、渎职情况或者有领导责任的，依照本制度追究责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六条有下列情形之一的，追究有关单位和责任人的责任：(1)发生产品安全事故，对事故进行隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，阻碍他人报告，信息报送不及时的。(2)发生产品安全事故，未积极有效的开展事故救援和调查处理的；拒绝、阻碍、干涉事故调查工作正常进行的。(3)产品监管部门失察、监督不力或监管不到位，给产品安全工作带来严重后果的。(4)未及时完成上级部门交办的工作，给工作带来严重后果的。(5)索贿受贿、包庇产品生产经营中违法行为的。(6)对产品安全举报、投诉未及时处理，造成严重后果的。(7)在行政许可、认证、检查、处罚等行政行为中不遵守法定条件和程序，甚至失职、以权谋私、徇私枉法的。(8)有其他与产品安全相关的失职行为的。2.1.2.卫生管理制度1
