客户服务部20XX年工作总结及20XX年计划.docx

第 1 页 客户服务部 20XX 年工作总结及 20XX 年计划 特征码 OGOqnvPDSGfMIGMvIkiD 客户服务部 20XX 年工作总结及 20XX 年计划 20XX 年工作总结 在 20XX 年 11 月 4 日，我来到 xx，到现在为这已经两个多月了 这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家 都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个 大家庭。 刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇， 看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是羡慕， 特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。 看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易， 可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单， 第 2 页 订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知 道从入手。 总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步， 因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后 才会有总后的成功 看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对 于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接 受，因为我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么 庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量 了。 总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对， 确认没有问题在进行下一步 在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里， 又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基 本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了， 那后果会很严重 总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记 第 3 页 录，合理安排每个订单的供应商 我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完 成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被 人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这 里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道 总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要 简练，要有条理的，表达给对方 每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房， 每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰， 但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据 总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房 从我 20XX 年 11 月 4 日来到 xx 到现在，我发现自己在各个方面 都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子 了，对于现在的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走 向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌 其烦的教我怎样做好这份工作， 第 4 页 20XX 年计划 我 20XX 年的计划是从一个采购跟单助理到一个真正的采购跟单 员 今后我会认真、仔细的协助好赵相仿、赵月、等人的工作，改 进我 20XX 年工作上的所有不足， 1、整理好每一个的订单的验货报告、缸差、匹条、落色，做好 相对应的记录 2、及时的跟进赵相仿的安排的订单到货的数量和交货时间 3、合理安排订单的发货的时间、物流、数量 4、及时做好衔接工作的沟通 尽快成长起来，自己可以独立完成订单，以及后续的相关工作