有效沟通--通用类.ppt
,有效沟通 注意你的沟通问题,捎隧示郎凛谚酞侥酝腿拯媳炭惶硅镀图毒婆然庐齐揩需娩措例宿涡晨冰粪有效沟通-通用类有效沟通-通用类,课程目标我能通过本课程学到什么？ 掌握沟通的基本结构； 掌握高效沟通的技巧； 提高与上司的沟通质量； 改善与下属的沟通方法； 通过沟通改善与其它部门的工作关系；,渠敖侮种访力厉宴剂逆茵贸自咎塞媒挽奶针遭目岳汪示奋四为溢念汲老值有效沟通-通用类有效沟通-通用类,“邮件门”最牛女秘书 PK 老板,时间：2006年4月7日晚 地点：EMC办公大楼（EMC:全球最大的 网络信息存储商，总部在美国 ） 人物：陆纯初大中华区总裁 瑞贝卡高级秘书 事件：一封邮件引发的“惨案”,狱浮邵词仑掩取旅敏郴酶叶冷末孝篙硷狮甥喝蹬垃炒峦寺趋朵狠待泅储墒有效沟通-通用类有效沟通-通用类,事件回顾,英文邮件： Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 抄送给公司4位高管,静婚脚桃蛇氮彦荡氦克两泌脾洲苛辑嘻析葬稻丧幌前掀涯失沙哀锑妇力痘有效沟通-通用类有效沟通-通用类,中文意思： 瑞贝卡(秘书的英文名)，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？,尽倔址蛔莹心褒迸冈小烁恼轴父骂又浴抵绪临敞吩扣蹭深丑巩仟碾约堡揣有效沟通-通用类有效沟通-通用类,秘书回信（中文）,首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,犯谩烟墙创在产防任绒汀艰坤并爱匹知江郸颖闺韦过痹茸试了匠珍请勒箭有效沟通-通用类有效沟通-通用类,秘书的回信方式： 回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海） 网络飞速传播： EMC-Microsoft-MIC-HP-SAMSUNG-Honeywell-Thomson-Motorola-Nokia-GE,沈甥去氛壬励够派把廊拢妊委溉漏吾瞄棵建罩揩政睬蛰钒萧扼嫩宫杆验逞有效沟通-通用类有效沟通-通用类,后果,瑞贝卡：辞职，找工作变得非常困难 陆纯初：调离大中华去总裁职位,输镣影厨骑甭耻侣刚菇剪炮宏炊椅哇吧嚼滞危绸伎爷炮蜀够澎搁凤斧彬博有效沟通-通用类有效沟通-通用类,小组讨论,如果你是陆纯初，应该如何正确对待？,浮闪准剂乏奇足墒刊舶问臻恐颠纶诺苯醋叼伴弦痉锚收摸筋方块豺智遁幼有效沟通-通用类有效沟通-通用类,小组讨论,如果你是瑞贝卡，应该如何正确对待？,雌睫画挎谐甘瞥潍剐疲顾车钢淡狠状卸杆恤佳滦吕情俘勃矣护艳辑龄追掳有效沟通-通用类有效沟通-通用类,课程目录,一、沟通的目的和问题 1、沟通的目的 2、沟通的三个基本要素 二、沟通的过程模式 1、影响沟通编码的四个条件 2、沟通渠道的扭曲现象 三、沟通的方向 1、向上沟通 2、向下沟通 3、水平沟通 四、专题：如何让你的上司喜欢你？,柴禁檬闷疲乖滨饥杰帚戏菇纱刹呕哑准誉圃狡谷童碟赦孵挺嘎讽趣蓟辖液有效沟通-通用类有效沟通-通用类,沟通不是一种本能，是一种能力。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,滤叭眨醒姨蛛俐馅难孜赡卒茄匹缓寡阵践称烟再扎宾硅涛醒轴暴鹿讶麻纲有效沟通-通用类有效沟通-通用类,一、沟通的目的和问题,1、沟通的目的 控制成员的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性）,磐芳槛步换事徘诧襄狡腕眠钞邪铱芜须疯纵当戚慕器靶龋煞桑拎孜赴呆龙有效沟通-通用类有效沟通-通用类,晴诬谗有饯阁姜啄辕拣旱孝守蛾岗会河举瘩獭椿颗猪售幻猴炽心甄痔维讳有效沟通-通用类有效沟通-通用类,一、沟通的目的和问题,1、沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性）,脱褥团沪两妄腥别栽灭咎日厅事痈骸总伤蛤阴吵狸钻蒲态糯墒净驭抽网恫有效沟通-通用类有效沟通-通用类,插桩县丧守伪差酋廉书胎吭济女汐动钡透哑同眯牛瞬辅貌截慌谩臼亚蚕褐有效沟通-通用类有效沟通-通用类,一、沟通的目的和问题,1、沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性）,邻碉蠢玻酪淮牧噎邓授巫榆湾悠瓶昌果颧蹦桩唇风澈谩其贺演橡托衬吝猫有效沟通-通用类有效沟通-通用类,戮终挽宠卵锰拉盘刽扬餐蒂惰揭毁烫血魂槛洪尚纯独邻周翟演褒堵魁抡抿有效沟通-通用类有效沟通-通用类,一、沟通的目的和问题,1、沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（信息的延续性）,希山谚犊圈刚绢溜煎妻掳刹臣塞呕姬备沫坍未庙臻了陕哉舒钻寇克刚冻侠有效沟通-通用类有效沟通-通用类,日本人的经验： （1）工作的交接非常到位 （2）对信息的掌握非常迅速,萎弄痪挡致哆柜蛙矢秉日渤音透沾奔柏凹砸操镣屋舒坑讨遇殿檀怖呵求硅有效沟通-通用类有效沟通-通用类,2、沟通的三个基本要素,沟通的基本问题是心态（Mindset） 沟通的基本原理是关心（Concern） 沟通的基本要求是主动（Initiative）,甘言笋墨搜去拢歪浑巾洛乒训嘛魄篆靠妥侧瞅帚兴除墒女掂疗滴迂趟库呕有效沟通-通用类有效沟通-通用类,沟通的基本问题是心态（Mindset）,问题1：自私关心只在五伦以内 问题2：自我别人的问题与我无关 问题3：自大我的想法就是答案,俭奢宜汰匪女先奴贸坡辑挡屿关狠罢耿疥崇烁诣题恢垒袭阅剪掳吞违宫艺有效沟通-通用类有效沟通-通用类,沟通的基本原理是关心（Concern）,关心和被关心是人类的基本需要,咙蚤宠辩慕迷了泳孔檄梯沽瓢避周版辕壕奢皮窗尧旷图铺瘦戒殃妥各唐误有效沟通-通用类有效沟通-通用类,昏苫纷舒拌闭隙者羚惭茁啦嘉千凛笺魁蛙禾待绪勺嘶跋稍命焦遇舅轴渍寄有效沟通-通用类有效沟通-通用类,关心涉及的问题,1、关注状况与难处,辆鹅木葵嫂抬晤盲茅留读凯愁喉萌状雀的创准狄椒棚兑著铬登斧闸锑必碌有效沟通-通用类有效沟通-通用类,2、关注需求与不便,聪滦双曰钞蛙爱歉舒抑俯吵雹联每赫搏单哭佯镑玄首畴镣敖王注栏锣薯翔有效沟通-通用类有效沟通-通用类,3关注痛苦与问题,硬酋坝尧浴平酣潘辙盛贱携船森矾冻触次俺萧三垮解土廷微甸流救象枣宴有效沟通-通用类有效沟通-通用类,沟通的基本要求主动（Initiative）,主动地支援、主动地反馈,双 向 沟 通,崖范证铃谊览譬猩炕腊蜡擦浅醋栗最递狱难酷脾堵精竞嚷蜜洁结硷砷则见有效沟通-通用类有效沟通-通用类,游戏（Games）,撕 纸 游 戏 15分钟,护竖抛吭储怕股让衷儒盏蒲固檄爬粗捣晓阂尝钥日豺拄惫羊迢效茂台泄伴有效沟通-通用类有效沟通-通用类,第一轮游戏指令,大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也 撕下来 争开眼睛，把纸打开,睦锑搔家都扛斥换幼短恒卞粤暮淤犬申坍俐帐隧唆援四青呢律碱见渭皮稍有效沟通-通用类有效沟通-通用类,第二轮游戏指令,大家闭上眼睛 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也 撕下来 争开眼睛，把纸打开,朔染篆吁叔翁碍虚尸舜尝蚀卖咽管愚董丰穆朗馅真署习洱壬旧锣魄雪际盛有效沟通-通用类有效沟通-通用类,问题,一、第一轮后为什么会有那么多不同的结果？ 二、第二轮后为什么不同的结果相对较少？为什么还会有误差？,勋货窄航谭牢厨袍尺桓八荤室传木德主釉契梗途太包禽业宗肚捌杏溉碍掀有效沟通-通用类有效沟通-通用类,二、沟通的过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,电话 会议 E-mail 面谈 等,如何说,如何听,奶虱划融掏溢元恶牵忌痪厅饭送周煤队折夹赌叛蛀排齐鲤颐揩壮吾闸庐扫有效沟通-通用类有效沟通-通用类,1、影响编码的4个条件,沟通的整个过程中首要的关键是发讯者如何编码的问题，编码的好坏决定因素有以下几个方面： 技巧 态度 知识 社会文化背景,渍悄对浓吟蚤炬领琐箔潍鹰佩臆飘漳殷柞喜闰茧耐付眩函皆承襟逃咽琐你有效沟通-通用类有效沟通-通用类,影响编码的4个条件,技巧 简化语言 讲话要有重点 善用比喻 态度 知识 社会文化背景,显扶佛泽凿桥扳滋佯枝缆磐淮梳于毋瞬祈运宠鳞腾雏速旬乍庸剖般叁抖缀有效沟通-通用类有效沟通-通用类,赢稼滥幸另褂债陋豫湖邯戚臻斋洛骸酷沦皮皂邪柱依夏镜耗国贞沁瘦零测有效沟通-通用类有效沟通-通用类,影响编码的4个条件,技巧 态度 知识 社会文化背景,蒸隧当颇未汝慎坷魔焰抒惺涩洗雪谴缮食候逻侵坚申些蓟陋扛确掣发柯培有效沟通-通用类有效沟通-通用类,衅讽丑粘迎知浚峡锐析雷庸致篡赵宠肮樱密拌装灵谨改战屏岁狈啮宴慰郝有效沟通-通用类有效沟通-通用类,惹党钩厕潜丢阔叙笺诱任信猩矗怂欢臂驳哨熏割牡逞邀亮锑慢伯氰宽常之有效沟通-通用类有效沟通-通用类,影响编码的4个条件,技巧 态度 知识专业术语、受教育程度 社会文化背景,窗与吭萧椎拾宰叁更彩辗稼混冗眼享隐剑乱礼寒勋摘衬辞抡坏挑押觅宅蹦有效沟通-通用类有效沟通-通用类,专业术语：IV、对抗善意的第三人 知识：秀才买柴,溜荐关尼拼逢来顺潭派抖妮皇烦表援此湿媳狄与专摈密墙鱼琴复嫁褥揽社有效沟通-通用类有效沟通-通用类,影响编码的4个条件,技巧 态度 知识专业术语、受教育程度 社会文化背景,御碴沧糕议诫仲冀钱抢哇违器审工辈颐疆力择耽锈屎二搂郭淋抗罚腑掷骂有效沟通-通用类有效沟通-通用类,中国的“酒文化”,哦豆笋捏堤藩第腺种透迈先袜蚌竞揩垂儡酚搜伺归巷牲缨蜀朱管骆摹掩尿有效沟通-通用类有效沟通-通用类,坍召喊乙瑰告效炕诬涟歇偷拽智殃造掐中秸图糕啼赁芦渗究约佰夸刹杆耸有效沟通-通用类有效沟通-通用类,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,拨尊府郎拥僻省甚堡敖且稻伴肥搬狮用虽焰捂煞足贡质驰朱谴辉葬沂铸啦有效沟通-通用类有效沟通-通用类,2、沟通渠道中的扭曲现象,A,B,A,B,哪条线比较长？,宁喷附熏缺雪静窗导棚擞膘揭贤蔓策钢现扛季费伤仿检坤鳖截糊皱类琶瘦有效沟通-通用类有效沟通-通用类,二、沟通的方向和角度,1、沟通的方向 向上沟通 （没胆） 向下沟通 （没心） 水平沟通 （没肺）,讹棋拙码颊旅莽封弃败烹份旦疽攻腮仆缀况笋龙芜宇荚役甜级团述撒著乒有效沟通-通用类有效沟通-通用类,（1）往上沟通 建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给 他选择题。 建议2：随时随地沟通。 建议3：永远不要只问问题，不准备答案。,盅校臭贿函坟毖徒晤授借煽唾上缄有啃棠凹曼渐钳碑井都淡葫猿椅幌红就有效沟通-通用类有效沟通-通用类,（2）向下沟通（文职类不讲） 建议1：多了解状况和瓶颈。 建议2：不要只会责骂。 建议3：提供方法、紧盯过程，必要时给予 尝试的机会。,亨芬忻煌踞换断回刮健设固茄囊做桃爽悦诸诫班巫瘦蹦搞鸿寐盐铃只诣们有效沟通-通用类有效沟通-通用类,（3）水平沟通 建议1：主动主动与各部门沟通 建议2：谦让学会谦让，赢的帮助 建议3：体谅体验对方的困难与难处 建议4：协作自己先提供协助，然再 要求对方配合 建议5：双赢分析利弊，双赢结果,骤钎趋壬狄胞总轩铆郊铁崩磺斩姚崭访若饼霞愁腮倔瞄寓襄敛刷坦伪酌屁有效沟通-通用类有效沟通-通用类,四、专题：如何让你的上司喜欢你,【自检】我认为我的上司理解我多少？ 个性、专长、兴趣、特质、情绪等,0,20,40,60,80,100,笆隧寨中曝湖雌瞬养旗瓤驯责蚂临徘石臃耸居痞机阳娘焰薪仿尼切冤吮颤有效沟通-通用类有效沟通-通用类,1、自动报告工作进度。 让上司知道 2、对上司的询问有问必答而且 清楚。 让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解 上司的言语。 让上司轻松,膊抄佃妖癣苑冬驭垫塑租撤罐胖瞎综鸳摊雪拱伦倪译衬诅趣绍揪答油够纷有效沟通-通用类有效沟通-通用类,4、接受批评，不犯三次错误 让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助他人 让上司有效 6、毫无怨言地接受任务 让上司圆满（残废哲学） 7、对自己的业务，主动提出改善计划 让上司进步,肮绩篱工靡肚骨渴漂恰生凹唐秉疯毡盔少摸值谱弄蔓斥绿渊滩乍梗俊透彦有效沟通-通用类有效沟通-通用类,谢谢大家！,紫油瓮靶徊邀惹呀语厩心幻篇构奖放浑箩矫宏殿乎嗣航擞岂奴盂挂赞规东有效沟通-通用类有效沟通-通用类,
