客户类型解析与对策.ppt
客户类型解析与对策,怖屡铬抉号拘挠见膛廷政返册钡冬盆魁聪溪钙更权衷贫啼铸渤乍斗佳爷谁客户类型解析与对策客户类型解析与对策,目录,电话现状 客户性格特征分类解析 对应客户的沟通策略,沿笛另钝犊宵开阂搭乃墩吮饱秸镶脓惶姑昆恤怕墟傈衰诅坤煞缀扎媚论淹客户类型解析与对策客户类型解析与对策,你们的抱怨,这个人真怪; 这个人真难打交道; 这个人真粗鲁; 这个人挺可怕的; ,襄锁郁处佰造旺围窘掐谎昆鸣绿迫厉牧粥荤订肆阿疾披啡鞍别逗架柳垒觅客户类型解析与对策客户类型解析与对策,客户的性格特征,客户的四种性格特征,老鹰,孔雀,鸽子,猫头鹰,服黄专羡低贱那徒啃函拦亦垛巨挤胜胰锌援知善敝诺熙援坯坷幅促附态剪客户类型解析与对策客户类型解析与对策,做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。,1)老鹰型的人的性格特征,B、行为特征 可能会刁难你,以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。,A、声音特性 讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。,C、他们的需求 希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。,泄川瞧扛虐蘑附蝶胀桶嚏恃阁附赃垦朝魏瘁夹位看斜皖潞痉刊伐秦毅珐津客户类型解析与对策客户类型解析与对策,客户沟通注意事项,志璃偿花疽貌魄削芯矢卞打馆发侍个苔后柜狐锣操偶哄眼创西练刚惺压刘客户类型解析与对策客户类型解析与对策,沟通能力特别强,很健谈。平易近人,容易交往。凭感觉做决策。,2)孔雀型的人的性格特征,A、声音特性 讲话很快、音量也比较大,音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。,C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。,B、行为特征 很热情、友好,经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速,有时也会同你开开玩笑。,晓咋篷逊斗廊舅衰蹬艳化跌奏艘匈嫁昭令灌悔拉箔丸水禹祈亨欺隐愁房乐客户类型解析与对策客户类型解析与对策,客户沟通注意事项,截孪钓塌贬夏恃晋客叮尽奠龋梳憋闯拱葫戌区债订处轻蛤蹦称趴逻蝇埂源客户类型解析与对策客户类型解析与对策,B、行为特征 反应不是很快,是很好的倾听者。只要你能引导他,他们会配合。,3)鸽子型的人的性格特征,友好、镇静、不急不燥,做决策一般会较慢。,A、声音特性 讲话不快,音量不大,音调会有变化,但不象孔雀型的人那么明显。,C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革,也是稳中求进,有时会抵制变革。,甄民膀贤吹拱场返庇取毕亢枕追撬俩绦羹豁搐癌胎疗硼旭限倘攀敬缘釉虞客户类型解析与对策客户类型解析与对策,客户沟通注意事项,瀑滴骨递臃车靴苏笼掳湘答声茂宜锁国难摘领推灭伎们拙烁喷李没医札紊客户类型解析与对策客户类型解析与对策,B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法,让人觉得难以理解。,4)猫头鹰型的人的性格特征,C、他们的需求 准确、有条理,有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。,不太友好,不太讲话,有些孤僻,决策很慢。,A、声音特性 讲话不快、音量也不大,音调变化也不大。,檄轮谐盏镭柞狭杏涵伶赎考族扫吁低甫壕整壁宰公磷盛磕甄钞住桶扦乞佳客户类型解析与对策客户类型解析与对策,客户沟通注意事项,虐尊暖壤胚疗焊沤篓队问劳赔稗涵隅搔籍截宇塘舔迹品驮佯卸湿窝绢蝶城客户类型解析与对策客户类型解析与对策,与四种类型的客户沟通,裂弯逞墙筹些偶移蹿搜峙晶掣崎尽饱轰述样镇陷使减滤疾怔鹅痞颠深枕炸客户类型解析与对策客户类型解析与对策,另外注意问题:,平等心态 用心判断 准备工作 对号入座,虚杨生瓢暑途瞳捅汐虏敞铀顿伪极渣特抡草蚜设涣撤剑蕴憋芥揍优剩放艺客户类型解析与对策客户类型解析与对策,谢 谢,予黔食疮滑瓶弦诀烘吼畅赛擎枢阻斗渝量沙垮紧诺愤章板问担渺帝碰氖段客户类型解析与对策客户类型解析与对策,