1、2025年业务岗职员个人半年工作总结半年光阴，弹指一挥。时光的指针悄然划过2025年的中点，回首这六个月在*县行政服务中心窗口的工作，心中感慨万千。于方寸窗口，窥见民生万象；于迎来送往，体悟治理温度。这不仅是一份职业，更是一场修行。我立足于这三尺服务台，不仅是政策的执行者、流程的经办人，更是政府与群众之间的桥梁和纽带。现将半年来的工作、学习与思考总结如下。一从“办事员”到“服务官”的角色媛变。半年来,我最深刻的体悟是角色的重塑。过去，我或许更多地将自己定位为一名“办事员”,职责在于依规办事、准确无误。然而，随着“放管服”改革的深化，特别是“一窗受理、集成服务”和“高效办成一件事”等改革措施的全
2、面铺开，我逐渐认识到，群众需要的不仅仅是一个按部就班的经办者，更是一个能为他们着想、解其所难的“服务官”。这种转变，首先源于中心推行的“去柜台化”“肩并肩”服务新模式。当物理上的隔阂被打破，我与办事群众从“面对面”变为“肩并肩”共同操作时，心理上的距离也随之拉近。我不再是高坐台后的审批者，而是与他们并肩作战的同伴。这种平等的姿态，让我能更真切地感受到他们的焦虑与期盼，从而激发了更强烈的服务主动性。我开始学着不仅解答“怎么办”，更要思考“怎样能办得更好、更快、更省心”。其次，角色的转变也体现在知识结构的重塑上。综合窗口的工作模式要求我不能再是某一领域的“专才”，而必须是熟悉多个领域业务的“通才”
3、上半年，我利用业余时间系统学习了社保、医保、市场监管等高频领域的政策法规和业务流程，努力让自己成为一本“活字典”。当群众带着复杂问题前来，我能迅速从其模糊的表述中定位核心诉求，并提供跨部门、跨领域的综合性解决方案，这种一站式解决问题的能力，正是“服务官”角色的核心价值所在。二履职实践上在方寸之间追求极致效能。窗口工作，效率是生命，质量是灵魂。这半年，我始终将提升办事效能作为核心目标，在繁杂的日常工作中追求卓越。在基础业务办理上，我坚持“快”与“准”的统一。上半年共受理各类业务3200余件，其中涉及企业注册、社保缴纳、不动产查询等高频事项占80%以上。通过对业务流程的反复梳理与优化,我将多个环
4、节“串联改并联”，即时办结率达到，群众满意度评价持续保持在高位。例如，针对以往需要多个工作日才能完成的企业简易注销业务，我通过引导企业运用线上承诺制,将办理时间压缩至平均30分钟以内，真正实现了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。在深化改革任务中，我力求“融”与“通”的突破。最为典型的案例，是在处理*科技有限公司跨省分支机构设立的“一件事”联办业务中。该业务涉及市场监管、税务、银行开户等多个环节，且牵涉到我县与*市两地的政策衔接。面对这一复杂情况，我没有简单地将问题抛给企业，而是主动承担起主协调人的角色。我对内联系了县内3个相关部门的后台审批人员，召开了线上协调会，明确了并联审批的路径与时限；对
5、外，我通过政务服务协同平台，与*市行政服务中心的同仁建立了线上协同机制，实现了材料的线上流转和资质的互认互通。最终，这项原本需要企业两地跑动至少4趟、耗时近一个月的复杂业务，在我手中仅用3个工作日就一站式办结。当企业负责人拿到所有证照时由衷地说“你们的服务，比我们预想的还要好“，那一刻，所有的辛苦都化为了巨大的职业成就感。三、以数字赋能提升服务温度。2025年是政务服务数字化转型的关键之年。我深知，作为一线工作人员，不能仅满足于熟练操作现有系统，更要主动拥抱变化，用数字技术为服务增添温度。我积极学习并推广智能化服务工具的应用。当中心引进了新的AI智能服务终端后，我不仅第一时间掌握了全部功能，还
6、主动承担起向办事群众，特别是老年群体的教学任务。我耐心演示如何通过语音交互、智能填表等功能自助办理业务，并制作了简明易懂的操作小贴士。看到许多原本对智能化设备心存畏惧的叔叔阿姨，在我的指导下能够独立完成业务办理，我体会到技术推广的意义不在于炫技,而在于真正的便民惠民。同时，我深度参与了“无感审批”改革的实践。这项改革的核心是变“人找服务”为“服务找人”。以个体工商户的食品经营许可证续期为例，在改革前，经营者需要时刻留意证件有效期，并提前准备材料申请。现在，通过后台数据共享和智能预警，系统会在证件到期前自动抓取相关信息，并推送至我的审批端。我所做的，仅是在后台进行合规性复核，确认无误后点击办结，
7、并主动电话告知经营者：“*先生您好，您的食品经营许可证已通过无感审批自动为您办结，电子证照已推送到您的手机，请注意查收J电话那头传来的惊喜与感谢，让我深刻认识到，有温度的服务，有时恰恰体现在这种“润物细无声”的关怀之中。金无足赤，人无完人。在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自身存在的不足。首先，面对日新月异的政策法规,我的学习深度和系统性仍有待加强，有时会存在政策理解不够透彻的情况。其次，在处理一些前所未有的疑难杂症时,虽然能够协调解决，但在创新解决方案的思维上还可以更加开阔。展望未来，我将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，在平凡的岗位上追求不凡的价值。窗口虽小，承载着千家万户的殷切期盼；岗位平凡，关系着万千企业的发展命脉。我将以更加饱满的热情、更加扎实的业务能力、更加昂扬的奋斗姿态，投入到下半年的工作中。我将继续在思想上求“深度”，在业务上求“精度”，在服务上求“温度”，努力让每一位来到我窗口的群众都能乘兴而来、满意而归，为擦亮我县“*服务”这张名片贡献自己全部的光和热。
