1、卫生院平安医院建设工作计划为全面贯彻落实上级关于平安医院建设的决策部署，进一步加强医院安全管理，优化就医环境，提升医疗服务质量,维护医院正常医疗秩序，结合我院实际情况，特制定本工作计划。一工作目标通过平安医院建设，建立健全医院安全管理体系，完善各项安全制度和应急预案，加强医疗质量与安全管理，提升医务人员安全意识和服务水平，有效预防和化解医疗纠纷，营造安全、和谐、稳定的就医环境，确保医院各项工作顺利开展，保障患者和医务人员的合法权益，提升患者满意度和社会美誉度。二工作内容（一）加强组织领导，完善工作机制1 .成立平安医院建设工作领导小组，由院长担任组长，各科室负责人为成员，明确职责分工，确保各项
2、工作任务落实到位。2 .建立健全平安医院建设工作制度，包括安全管理制度、医疗纠纷预防与处理制度、应急处置预案等，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，总结经验教训，不断完善工作机制。3 .加强与当地公安、司法、卫生等部门的沟通协调，建立信息共享和联动机制，共同做好平安医院建设工作。（二）强化医疗质量管理，保障医疗安全1 .完善医疗质量管理体系。建立健全医疗质量管理组织，明确各科室医疗质量管理职责，加强对医疗核心制度的落实，如首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、手术分级管理制度等，确保医疗行为规范有序。2 .加强医务人员培训。定期组织医务人员参加医疗质量管理培训，提高医务人员医
3、疗技术水平和医疗安全意识，重点加强对年轻医务人员的培养，使其尽快熟悉业务，掌握操作规程，提高医疗质量。3 .严格医疗技术准入。加强对新技术、新项目的准入管理，严格按照医疗技术临床应用管理规定，对新技术、新项目进行评估、审批和监管，确保医疗技术的安全性和有效性。4 .加强医疗安全风险防控。建立医疗安全风险预警机制，定期开展医疗安全风险排查，对存在的安全隐患及时整改，加强对重点科室、重点环节、重点人群的管理，如手术室、产房、急诊科、重症医学科等，确保医疗安全。（三）优化服务流程，提升服务质量1 .改善就医环境。加强医院基础设施建设，合理布局科室，优化就诊流程，完善标识系统，方便患者就医。加强医院环
4、境卫生管理，保持医院环境整洁、舒适、安静，为患者提供良好的就医环境。2 .加强服务能力建设。加强医院信息化建设，完善医院信息系统功能，实现预约挂号、电子病历、远程医疗等信息化服务，提高医疗服务效率。加强医联体建设，与上级医院建立紧密合作关系，通过远程会诊、双向转诊等方式，提升我院医疗服务水平。3 .提升服务态度。加强医务人员职业道德教育，树立“以患者为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务意识和沟通能力，做到热情接待、耐心解答、细心检查、精心治疗,让患者感受到温暖和关怀。4 .加强患者满意度管理。建立患者满意度调查制度，定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，针对患者反映的问题，及时
5、整改落实，不断提升患者满意度。（四）加强安全管理，维护医院安全稳定1 .加强消防安全管理。建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。加强对消防设施设备的维护保养，确保其正常运行。定期组织消防安全培训和演练，提高医务人员消防安全意识和应急处置能力。2 .加强治安管理。加强医院安保队伍建设，配备足够的安保人员，加强医院巡逻和值班，维护医院正常医疗秩序。加强医院出入口管理，严格控制外来人员和车辆进入医院，防止医闹、暴力伤医等事件的发生。3 .加强医疗废物管理：建立健全医疗废物管理制度，加强对医疗废物的分类收集、储存、运输和处置管理，确保医疗废物处理符合环保要求，防止医疗
6、废物污染环境和传播疾病。4 .加强信息安全管理。建立健全信息安全管理制度，加强对医院信息系统和网络的安全防护，防止患者信息泄露和网络攻击事件的发生。加强对医务人员信息安全教育，提高信息安全意识，规范信息使用行为。（五）加强医疗纠纷预防与处理，构建和谐医患关系1 .加强医疗纠纷预防。加强医务人员医疗安全意识教育，规范医疗行为，提高医疗质量，减少医疗差错和事故的发生。加强与患者的沟通交流，及时解答患者疑问，消除患者误解，避免因沟通不畅引发医疗纠纷。2 .完善医疗纠纷处理机制。建立健全医疗纠纷处理制度，明确医疗纠纷处理程序和责任分工，设立专门的医疗纠纷调解室，配备专业的调解人员，及时、公正、公平地处
7、理医疗纠纷。加强与当地医疗纠纷调解委员会的沟通协调，积极引导患者通过合法途径解决医疗纠纷。3 .加强医疗纠纷应急处置。制定医疗纠纷应急预案，明确应急处置流程和责任分工，定期开展应急演练，提高医务人员应急处置能力。一旦发生医疗纠纷，及时启动应急预案,迅速采取措施，控制事态发展，防止事态扩大。三工作步骤（一）宣传发动阶段1 .召开全院职工大会，传达上级关于平安医院建设的文件精神，对平安医院建设工作进行动员部署，使全体医务人员充分认识平安医院建设的重要性和必要性，增强参与平安医院建设的积极性和主动性。2 .制定平安医院建设工作计划，明确工作任务、工作步骤和责任分工，确保各项工作任务落实到位。3 .利
8、用宣传栏、电子屏、微信公众号等多种形式，广泛宣传平安医院建设的重要意义和工作目标，营造浓厚的宣传氛围。（二）组织实施阶段1 .按照工作计划，全面开展平安医院建设各项工作任务，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，总结经验教训，不断完善工作机制。2 .加强对各科室平安医院建设工作的检查指导，及时发现问题，督促整改落实，确保各项工作任务取得实效。3 .加强与上级主管部门的沟通汇报，及时反馈工作进展情况，争取上级部门的支持和帮助。（三）总结验收阶段1 .对平安医院建设工作进行全面总结，对工作中取得的成绩进行总结提炼，对存在的问题进行认真分析，提出整改措施和建议。2 .按照上级关于平安医院建设的
9、考核标准，对平安医院建设工作进行自评自验，对自评中发现的问题及时进行整改完善，确保达到平安医院建设标准。3 .做好迎接上级主管部门检查验收的各项准备工作，确保顺利通过检查验收。四、工作要求（一）加强领导，提高认识。平安医院建设是医院管理的重要内容，是保障患者和医务人员合法权益、维护医院正常医疗秩序的重要举措。全院干部职工要充分认识平安医院建设的重要性和必要性，切实增强责任感和使命感，把平安医院建设工作摆上重要议事日程，加强组织领导，明确职责分工，确保各项工作任务落实到位。（二）强化措施，狠抓落实。各科室要结合实际，制定具体的工作方案，明确工作任务、工作步骤和责任分工，采取切实有效的措施，扎实推进平安医院建设各项工作任务的落实。要加强对工作的检查指导，及时发现问题，督促整改落实，确保各项工作任务取得实效。（三）加强宣传，营造氛围。要充分利用各种宣传形式,广泛宣传平安医院建设的重要意义和工作目标，营造浓厚的宣传氛围。要加强对医务人员的宣传教育，提高医务人员参与平安医院建设的积极性和主动性，形成人人参与、齐抓共管的良好局面。（四）加强协作，形成合力。平安医院建设是一项系统工程，需要全院干部职工的共同努力。各科室要加强协作配合，形成工作合力，共同做好平安医院建设各项工作任务。要加强与当地公安、司法、卫生等部门的沟通协调，建立信息共享和联动机制，共同做好平安医院建设工作。
