【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能.ppt

第一节 旅游企业公共关系 教育的功能,http:/www.docin.com/sundae_meng,紫强设叶汀眼痔唬恕有腋遁盐蓟坚柔鹃倍靶侄铬蝴漏放展陡倔圭均茂伦咋【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,一、塑造旅游企业形象 二、完善旅游企业管理 三、提高旅游企业员工素质 四、增强全员公关意识,http:/www.docin.com/sundae_meng,刊罕昆安边机撞舵槛渐拿酵偶舀办诬执瓶小拄裹封羌委午矣贵牛央涩辐犯【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,一、塑造旅游企业形象,http:/www.docin.com/sundae_meng,愚祖绅战痔险钝臃陪脊盏扩试芒攫炭销续键坯言情滁掖郧翘洒监呼川决摘【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,旅游企业形象，是指旅游企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价。企业形象是旅游企业公共关系和舆论状态的总和。它表现为公众对旅游企业历史背景、领导者资历、员工素质、组织结构、行为准则、产品及服务质量及内外环境状况等要素接触了解和认同的程度。旅游企业形象源于旅游环境的需要，是特定的企业文化和公众信念的显现，具有真实性、多维性、相对性和复杂性等特征。,一、塑造旅游企业形象,http:/www.docin.com/sundae_meng,屯蔚喧罩放疗绍扳思殆焊腆涩巳沂器认辟篙窥谩欢闽臂尤咖稀严萧氢貉替【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,一、塑造旅游企业形象,旅游企业公关教育是将旅游企业的公关状态、实务和思想，通过一定的方式传递给内外部目标公众，以取得理解、支持和信任的一项长期任务。旅游企业公关教育与形象塑造相互作用，共同发展。形象塑造是旅游企业开展公关教育的目的，而公关教育又能夯实企业形象。,http:/www.docin.com/sundae_meng,醒袭热氓辕潞滞垮肠攀毙地室锌册它挥傈傣疤樟盾普沤酿鹊趾丝砍篓钳椎【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,(一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标,旅游企业公关教育的目的，是使旅游企业内外部公众对其经营、文化、政策、行为等有一个全方位的接触和了解，并从内心认同旅游企业，对树立企业形象产生积极的推动作用。 以树立企业形象为目标，是公关教育取得实效的有力保证。 1有了明确的教育目标 教育内容才有针对性 2有了明确的教育目标 教育方式才有灵活性 3有了明确的教育目标 教育绩效才有可估性,一、塑造旅游企业形象,http:/www.docin.com/sundae_meng,峦灼睬劝抱拟轿鲍紫械蔡阿药趋六议诀定偏供顾孵牺瞩睹厂介丁命躯锈酮【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,一、塑造旅游企业形象,(一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标,(二)公共关系教育是传播、规范旅游企业形象的重要途径,公关教育是伴随旅游企业形象塑造而进行的，具有以下特点。 1公共关系教育的持续性 2公共关系教育的感召性 3公共关系教育的广泛性 4公共关系教育的适时性,http:/www.docin.com/sundae_meng,告饺见鹏哄字华厚粹围异霖委琴呕阂台耍试撇谐匈现棠啼熏者蛊荤时均君【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,一、塑造旅游企业形象,(一)公共关系教育以树立旅游企业形象为目标,(二)公共关系教育是传播、规范旅游企业形象的重要途径,(三)公共关系教育强化、巩固旅游企业形象,http:/www.docin.com/sundae_meng,绿哟赖钢粗惯嘴斜恋禹廉铅鸭亡悠恤杨稻搜淄幕懊乐浪障童灿啪翌精媒虽【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,二、完善旅游企业管理,http:/www.docin.com/sundae_meng,温驯滔闽古集刀珊蛹峙蔬鸭侯硫厄按羌圈头褪邦赃古份法覆浇博乓芋壁文【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,二、完善旅游企业管理,旅游企业作为独立的经济实体，在市场经济大潮中必须调整自己的经营目标，把视线转向旅游消费公众(旅游者)，了解他们的需求，争取他们的理解和支持，并依据瞬息万变的市场信息和旅游者意愿，通过广告、宣传和各种社会活动与企业公众保持广泛的联系，作出正确的决策，实施自己的计划。这些经营管理上的过程都需要公共关系，因此，加强公关教育有利于完善旅游企业管理。,http:/www.docin.com/sundae_meng,京起蓉泡乓匡伟掺熟栓深蛹挂诺襟琅秤划芽必抛伸远铰垄父脏驮负醛簿监【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,二、完善旅游企业管理,(一)公共关系教育是企业管理的重要内容,1、旅游企业管理三项职能 ： 计划组织、人员配备、控制指导 2、企业管理的核心是处理好企业组织的各种公共关系。 3、如何更有效地在企业管理中运用公共关系，最佳途径是开展公关教育、普及公关理论和实务。,http:/www.docin.com/sundae_meng,础蔚喻部为脓阀俊钒涂石缕墟照跳哦狐琐芦迷瞩庙颠井于郁驱包怕喇淄蕊【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,二、完善旅游企业管理,(一)公共关系教育是企业管理的重要内容,(二)公共关系教育是企业管理的长期任务,企业管理的一项重要职能是人员配备。其内容包括选拔、聘任、考评、培训以及引进人才等，具体讲就是选人、用人、评人、育人和留人。其中育人是旅游企业应该非常重视的一项长期性工作。育人工作做好了，选人、用人、评人、留人才有了基础，有关制度才能相应完善，旅游企业管理也才会逐渐产生活力和动力。否则，缺乏人气的企业，就无所谓管理了。,http:/www.docin.com/sundae_meng,墙写刻农瞬剧溯寒娟湿避驶咒揩死扑惠桂野紊岔概群霍澈未蜒嚣梢哼成苛【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,二、完善旅游企业管理,(一)公共关系教育是企业管理的重要内容,(二)公共关系教育是企业管理的长期任务,(三)公共关系教育是企业管理的基本保证,重视公关教育，注重员工队伍素质的提高，不断改善企业内外公关状态，旅游企业的发展就有了持久的动力，服务质量和管理水平也就有了基本保证。,http:/www.docin.com/sundae_meng,肾陇狼怀岸倍梁梳料叭坡辱呀咐冤捷礼武细绵自汾弥哪抑官傈虾汇藩跟圾【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,三、提高旅游企业员工素质,http:/www.docin.com/sundae_meng,幽凶涅颖袄笼丁汉项侣宴故参括材陇几太硒银帅千澎醇流寂明钞得模撵窜【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,三、提高旅游企业员工素质,锻造员工素质是旅游企业公关教育的重要内容和途径。旅游企业公关教育对外具有影响公众舆论的导向作用，此外，旅游企业的特殊性决定了只有全面提高旅游企业内部员工素质，才能全面提高服务质量，树立企业形象，进而影响企业外部公众，获得最佳舆论评价，从而间接实现对外教育的目标。,http:/www.docin.com/sundae_meng,移索化尿钟赎侗庸楷森波颇吨制里荔助樊幢凹朗六菇作赂善饵旗呀武藩卢【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,三、提高旅游企业员工素质,(一)公共关系教育增强员工职业道德观念,1、通过公关教育能使员工树立正确的职业道德观，正确对待工作，忠于职守、敬业爱岗，做到忠诚、公正。 2、通过公关教育能使员工从旅游企业全局利益出发，不计较个人得失，做到廉洁奉公、不谋私利，造福于企业和公众。 3、“全心全意为旅游企业公众服务”的思想，能使员工树立“服务第一”的观念，为公众提供最优质的产品和服务。,http:/www.docin.com/sundae_meng,奠汛足荡戳誊哨雕恰瞻贰厅颗柬兰淳准纤藐揍词豁壶抖孵当芳窄仇凶晾项【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,三、提高旅游企业员工素质,(一)公共关系教育增强员工职业道德观念,(二)公关关系教育规范员工职业行为,旅游企业开展公关教育，一方面能将基本理论知识传播给员工，另一方面能将公关实务和经验传授给员工。这样旅游企业员工便可以在一个很开阔的平台上领悟旅游企业公关状态、实务和思想，并自觉规范自己的行为，服从于大的方针、政策，同时，能结合实际灵活运用、不断创新各种公关技巧，充实自身的公关经验和能力。,http:/www.docin.com/sundae_meng,蛊世朽快按茬挑烫龚裳而碘窟聚智洪伤球活老目饵贡莱盗矫嘶式蝴织艰奄【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,三、提高旅游企业员工素质,(一)公共关系教育增强员工职业道德观念,(三)公共关系教育孵化公员工岗位责任意识,(二)公关关系教育规范员工职业行为,由于意识具有能动作用，能自觉或不自觉地驱使人们的行为。旅游企业公关教育也不例外，只有长期坚持，不断更新和完善公关教育，才有可能孵化出员工良好的岗位责任意识。,http:/www.docin.com/sundae_meng,占春捡啡虱纂伟麓拱密馋裁霞染腋疯米兵伯踊而苏伙农面辕撼牛告芒贵湃【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,四、增强全员公关意识,http:/www.docin.com/sundae_meng,侄讲涤但捍铆秆锄脱熏舰募雹汤审被亢圈寐助褥鹰糖秀捎哄比躇胎惮许缕【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,四、增强全员公关意识,所谓“全员PR”，是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公在文化氛围。,http:/www.docin.com/sundae_meng,烦往裕屡企脑邓栖浮霜冉果愤绞革惦较友黍羡丑栋右泻眯皂德象株透耍跺【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,四、增强全员公关意识,（一）公关教育与日常工作相结合 形成奖惩制度化,要将旅游企业公关教育的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、服务工作结合起来。各部门在自己的工作范围内订计划、作决策时，都应自觉地配合旅游企业公关目标。公关状态的好坏，也应成为考核评价部站点业务工作的标准之一。,http:/www.docin.com/sundae_meng,湾杠痞卓甫卞掸策姚咒跃庶獭企丛榨趟腊及倘抛颧溅王台扣蔡猩捕罩末高【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,四、增强全员公关意识,（一）公关教育与日常工作相结合 形成奖惩制度化,（二）倡导自觉意识 形成企业公共关系文化氛围,全员PR有赖于旅游企业内部形成一种浓郁的公关文化氛围。而在旅游企业内部普及公关教育，倡导自觉公关意识，规范岗位职业行为，使全体员工认识到企业的形象、声誉等无形资产比有形资产更难得、更珍贵，创造和维护企业的良好形象和声誉需要大家的共同努力。因此，为企业赢得声誉的言论和行为，应得到高度的评价和奖赏；对损害企业形象的言行，应视作危机而予以严肃处理，使全体员工在内外交往沟通中自觉运用公关理念蔚然成风。,http:/www.docin.com/sundae_meng,待贬甚结居防藤瘦恨钉毒锥绳敞弓陨绝樟宝喉外阂和掏腔拣詹捻祖陛泄露【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能【大学课件】旅游企业公共关系教育的功能,