总经理年终总结讲话.docx

第 1 页 总经理年终总结讲话 特征码 wtCJUKLyKngeFaBljHEQ 总经理年终总结讲话 尊敬的董事长、各位领导和同事： 大家好！ 20XX年是洪达 xx起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意 进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻 xx集团的经营管理思 路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。 为把洪达 xx打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在 20XX年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一 年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门 的协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项 工作都有了一定的进展，全年工作总结如下： 一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。 从 5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强 调了工作责任落实到岗，同时制定了 20XX年的各项经营指标， 经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整 体经营实现扭亏为盈。 第 2 页 二、狠抓细节管理，提高维修质量。 秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通过 提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访 制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务 水平。 三、加强市场营销，拓展业务范围 公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在 我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们 要让自己走出去，把顾客请进来， 通过对周边环境和市场的 考量，我们采用了广告宣传 、发放宣传单页、小区活动和客户 转介绍等方式让开业不到 1年的我们，在短时间内获得了更多 被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了， 很多老顾客也回来了。 四、强调制度规范，提高员工素质。 在加入 xx集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我 们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范 管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更 信赖了，员工从工作习惯到生活习惯；从个人形象到言谈举止； 从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了 很大的提升。 五、提倡“以人为本” ， “贴心服务 。 对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等” 。量力而行的改善 第 3 页 员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性。 对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则， 和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公 司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺 利开展。 满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们 提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜 起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的 24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经 常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车 间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为 了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖 到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来 维修。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团 向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了！感谢大家，我 们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。 即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定的 成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营 销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来 临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重 点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大 的价值而努力，为把洪达 xx打造成为受人尊敬的高端车维修龙 第 4 页 头企业努力！