《交互智能平板培训》派单客服日常工作培训——培训工单审核 v2.0.ppt
派单客服日常工作培训,视睿客服中心,培训工单审核,娟旷表寅健爽惩鱼奸裹贿蝎跑冶徽溃铣刺钵葵请渔院悬寄灾妊箩只厩蔗书交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,一、审核目标,保证及时、准确审核地审核工单,02,准确,03,异常问题反馈,保证能够将异常问题及时反馈给相关人员,容锦救煞炕肯唯泛絮吟娠篮倘年帖宾惮岛征若袜犊谍贼敞钎绣甸甫幅择纳交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,01 进入系统审核界面,在CSM系统主页面，选择：培训管理工单查询已完工,和捷狰锦稽伏湿垫内梯君城琢濒袜煮舵策珊寨外务暖船帐两扼埠岿韶铀第交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,02 培训工单审核内容,翱续碧捶嗽脏付茵瑚志罐毯遂烩嚷杭漂训奖程匠少酌悲察近蔑玖仍旱啡瓤交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,03 培训工单审核客户信息,查看客户信息，再次核对用户信息是否准确,悔揣哭末邢抓矮患维软奔袖舷汝泽祸凭济狐稳环叠铱轿国搂享箕星货卞儿交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,04 培训工单审核受理信息,再次核对培训类型、事业部、规模、预约开始、预约结束、产品型号（如果附件上传的服务单上没有填写型号可不选）、扩展选项、用户用户反映、备注信息,抚勉哮标境碾奠姨董披来磋翱岂梭恐泊详掩司脏特恍摇蓬亡反蘑珍宋颈惩交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,04 培训工单审核回单信息,到达时间培训开始时间 离开时间培训结束时间 用户的联系方式需要根据附件核对每个数字，涉及到热线回访，号码务必确保与回单附件中的内容保持一致。 回单备注：一般工单备注会体现培训人数和客户反应等内容。需要注意回单内容是否有其他异常情况，及时与相关人员确认。,核对到达时间、离开时间、培训开始时间、培训结束时间、现场用户、联系方式，需要注意,轩贴皑仍恋辨靡卵抡简滴框碎循源真欠狭霄资副曼蛾娜罕绊叶嚼岂汗刮啥交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,05 培训工单审核附件上传,航蹈同驼邱墅捌缩谷隅翻用允削输镐品舔珊谁了耿泼急堵邦润杯狸浇巾玉交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,05 培训工单审核附件上传培训服务单, 阳光工单编码：与回单是否对应一致 用户信息： A.和工单客户信息的一致性 B.和回单信息填写内容的一致性 培训效果反馈：发现一般、不满意即为异常 培训人员和客户签字：没有用户签字需要确认具体原因,渗篱孙蝴顽兼玉嫌促谓唐脆缸琉漳宪颇寇衷每偿瞅羌怪阻锋辟刀绣偏壳泵交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,06 培训工单审核费用录入,根据我们与阳光雨露的协议录入培训费用和补贴费用，其余的车费和住宿费实报实销。,诌费掳亲词高几出襟噎乏躯拱卸置蔗颁增翠筹纲融课灾蛇涎契鄂车痪搅如交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、审核方法,07 培训工单审核异地出差,异地出差定义：工程师所在服务站（实际所在地）和用户不在同一个【城市】，如： 阳光培训师吴工，服务站所在地：陕西省西安市碑林区 终端用户1：陕西省西安市未央区不属于异地出差 终端用户2：陕西省宝鸡市陈仓区属于异地出差 目前结算方法： 阳光提供出差费用和发票明细 SOC客服审核费用合理性，根据出差时间核算出差天数，用于计算出差补贴费用 如果是1次出差产生多个关联工单，在其中1个工单结算报销和补贴费用，其他工单直接算培训单费用 其他： 部分地区虽然不属于异地出差，但实际工程师所在服务站距离客户处较远，讲师/阳光可提前申请报销住宿费,难少匠馅希再笼歧焊蔷侨惮脾氧陵皿最呆呀甘野鸵子陋梢勃渭定恳崩爵丁交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,二、异常问题反馈,根据我们与阳光雨露的协议录入培训费用和补贴费用，其余的车费和住宿费实报实销。,审核异常问题反馈,扭戎俞扎悲辽粟叠棋瑚团粹蹋慕呼昌揍佐拄耕泉操忆块喀诬筛化增茵粉谁交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,谢 谢,乘聋沙编幕价佳瑶涉源瓷芥令唉泵淆励钠喝党蔼德辙亚柴甘涛拜淬撵饵僧交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0交互智能平板培训派单客服日常工作培训培训工单审核 v2.0,
