1、电话礼仪学习任务书项目名称办公室礼仪任务名称电话礼仪学习目标知识目标1.掌握电话礼仪的基本程序和要求；2.难点：掌握受话礼仪和技巧；3.重点：掌握拨打电话时通话过程中的礼仪和技巧；4.了解代接电话的礼仪和技巧；5.了解拨打前准备、通话结束时及拨错电话的对策。能力目标1.运用了解掌握的电话礼仪基本知识，能认识和解决办公室礼仪中的实务问题；2.自主学习、分析问题、解决问题的能力。素质目标提升接打电话工作意识，具备接打电话素质。学习过程课前自主学习根据学习任务书，明确学习目标，明确任务实施要求和目的，查阅学习资料，完成课前预习任务。课中互动学习把握任务重点，突破任务难点，对接打电话加深认知和理解，在
2、课堂学习过程中积极参与师生互动、生生互动，在积极性和自主性氛围中不断加深任务的完成效率和质量。课后巩固提高回看教学课件和视频、梳理学习笔记、完成课后作业；完成任务书知识和技能点训练，解决任务书提出的问题；进行拓展阅读和思考，加深思维深度。学习策略观察、认知、模拟工作和生活场景，关注案例，结合自身体会，利用课程资源和其他数字资源加深对接打电话工作相关内容的认知和理解。解决的问题1.对接听、拨打电话工作与生活中接打电话体验进行异同比较2.接听电话的礼仪和技巧3.拨打电话的礼仪和技巧学习评价自我评价教师评价学习态度课前预习学习过程课中参与学习效果课后练习接待礼仪学习任务书项目名称办公室礼仪任务名称接
3、待礼仪学习目标知识目标1.掌握接待礼仪的基本程序和要求；2.难点：掌握握手礼仪和技巧；3.重点：掌握介绍及名片的礼仪和技巧；4.了解用餐礼仪和技巧；5.了解乘车礼仪和技巧。能力目标1.运用了解掌握的接待礼仪基本知识，能认识和解决接待礼仪中的实务问题；2.自主学习、分析问题、解决问题的能力。素质目标提升接待工作意识，具备接待工作素质。学习过程课前自主学习根据学习任务书，明确学习目标，明确任务实施要求和目的，查阅学习资料，完成课前预习任务。课中互动学习把握任务重点，突破任务难点，对接待礼仪加深认知和理解，在课堂学习过程中积极参与师生互动、生生互动，在积极性和自主性氛围中不断加深任务的完成效率和质量
4、课后巩固提高回看教学课件和视频、梳理学习笔记、完成课后作业；完成任务书知识和技能点训练，解决任务书提出的问题；进行拓展阅读和思考，加深思维深度。学习策略观察、认知、模拟工作和生活场景，关注案例，结合自身体会，利用课程资源和其他数字资源加深对接待工作相关内容的认知和理解。解决的问题1.对秘书接待工作与生活中的接待体验进行异同比较2.握手、介绍、名片、用餐和乘车的礼仪和技巧3.握手、介绍、名片、用餐和乘车礼仪禁忌或注意事项学习评价自我评价教师评价学习态度课前预习学习过程课中参与学习效果课后练习服饰礼仪学习任务书项目名称办公室礼仪任务名称服饰礼仪学习目标知识目标1.掌握服饰色彩搭配要求；2.难点：
5、职业男装要领；3.重点：职业女装要求和职业男装要领；4.了解职业女装、职业男装类型；5.了解职业女装搭配要素和男士西装选择要求。能力目标1.运用了解掌握的服饰礼仪基本知识，能认识和解决办公室礼仪中的实务问题；2.自主学习、分析问题、解决问题的能力。素质目标提升服饰礼仪的基本意识，具备办公室工作素质。学习过程课前自主学习根据学习任务书，明确学习目标，明确任务实施要求和目的，查阅学习资料，完成课前预习任务。课中互动学习把握任务重点，突破任务难点，对服饰礼仪加深认知和理解，在课堂学习过程中积极参与师生互动、生生互动，在积极性和自主性氛围中不断加深任务的完成效率和质量。课后巩固提高回看教学课件和视频、
6、梳理学习笔记、完成课后作业；完成任务书知识和技能点训练，解决任务书提出的问题；进行拓展阅读和思考，加深思维深度。学习策略观察、认知、模拟工作和生活场景，关注案例，结合自身体会，利用课程资源和其他数字资源加深对服饰礼仪相关内容的认知和理解。解决的问题1.对秘书服饰礼仪与生活中相关着装体验进行异同比较2.服饰礼仪和技巧3.服饰礼仪禁忌或注意事项学习评价自我评价教师评价学习态度课前预习学习过程课中参与学习效果课后练习沟通礼仪学习任务书项目名称办公室礼仪任务名称沟通礼仪学习目标知识目标1.掌握秘书沟通礼仪的基本要求；2.难点：沟通技巧；3.重点：沟通技巧和提高沟通技能的途径；4.了解阻碍沟通的因素。能
7、力目标1.运用了解掌握的沟通礼仪基本知识，能认识和解决办公室礼仪中的实务问题；2.自主学习、分析问题、解决问题的能力。素质目标提升沟通礼仪的基本意识，具备办公室工作素质。学习过程课前自主学习根据学习任务书，明确学习目标，明确任务实施要求和目的，查阅学习资料，完成课前预习任务。课中互动学习把握任务重点，突破任务难点，对沟通礼仪加深认知和理解，在课堂学习过程中积极参与师生互动、生生互动，在积极性和自主性氛围中不断加深任务的完成效率和质量。课后巩固提高回看教学课件和视频、梳理学习笔记、完成课后作业；完成任务书知识和技能点训练，解决任务书提出的问题；进行拓展阅读和思考，加深思维深度。学习策略观察、认知
8、模拟工作和生活场景，关注案例，结合自身体会，利用课程资源和其他数字资源加深对沟通礼仪相关内容的认知和理解。解决的问题1.对秘书沟通礼仪与生活中相关沟通体验进行异同比较2.沟通礼仪和技巧3.沟通礼仪注意事项学习评价自我评价教师评价学习态度课前预习学习过程课中参与学习效果课后练习仪表仪态礼仪学习任务书项目名称办公室礼仪任务名称仪表仪态礼仪学习目标知识目标1.掌握仪表仪态礼仪的基本原则和要求；2.难点：掌握仪态礼仪；3.重点：掌握仪表仪态礼仪；4.了解男士着装和女士着装技巧；5.了解站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿和表情规范技巧。能力目标1.运用了解掌握的仪表仪态礼仪基本知识，能认识和解决接待礼仪中的
9、实务问题；2.自主学习、分析问题、解决问题的能力。素质目标提升仪表仪态礼仪的基本意识，具备接待工作素质。学习过程课前自主学习根据学习任务书，明确学习目标，明确任务实施要求和目的，查阅学习资料，完成课前预习任务。课中互动学习把握任务重点，突破任务难点，对仪表仪态礼仪加深认知和理解，在课堂学习过程中积极参与师生互动、生生互动，在积极性和自主性氛围中不断加深任务的完成效率和质量。课后巩固提高回看教学课件和视频、梳理学习笔记、完成课后作业；完成任务书知识和技能点训练，解决任务书提出的问题；进行拓展阅读和思考，加深思维深度。学习策略观察、认知、模拟工作和生活场景，关注案例，结合自身体会，利用课程资源和其他数字资源加深对仪表仪态礼仪相关内容的认知和理解。解决的问题1.对秘书仪表仪态礼仪与生活中相关体验进行异同比较2.仪表仪态礼仪和技巧3.仪表仪态礼仪禁忌或注意事项学习评价自我评价教师评价学习态度课前预习学习过程课中参与学习效果课后练习
