【合同范文】团队国内旅游合同范本[1].docx

第 1 页 团队国内旅游合同范本1 特征码 wHHKsnyIresjntfivACZ 国 家 旅 游 局 制定 国家工商行政管理总局 使 用 说 明 1、本合同为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、 台地区）旅行社与旅游者之间签订团队国内旅游（不含赴港、 澳、台地区旅游及边境游）合同时使用。 2、双方当事人应当结合具体情况选择本合同协议条款中所提供 的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3、双方当事人可以书面形式对本示范文本内容予以变更或者补 充，变更或者补充的内容，不得减轻或者免除应当由旅行社承 担的责任。 4、本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、 解释，在全国范围内推行使用。 团队国内旅游合同 第 2 页 合同编号：_ 旅游者： 人（名单可附页，需旅行社和旅游者代表签字盖章确 认） ； 旅行社： ； 旅行社业务经营许可证编号： ； 第一章 定义和概念 第一条 本合同词语定义 1、旅行社，指取得旅行社业务经营许可证和企业法人营 业执照 、经营旅游业务的企业法人。 2、旅游者，指与旅行社签订国内旅游合同，参加国内旅游活动 的内地居民或者团体。 3、国内旅游服务，指旅行社依据旅行社条例等法律法规， 组织旅游者在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地 区）旅游，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游览等服务 活动。 4、旅游费用，指旅游者支付给旅行社，用于购买国内旅游服务 的费用。 旅游费用包括： (1)交通费； (2)住宿费； (3)餐费（不含酒水费） ； 第 3 页 (4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费； (5)行程中安排的其他项目费用； (6)导游服务费和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服 务费用。 旅游费用不包括： (1)旅游者投保的个人旅游保险费用； (2)合同约定需要旅游者另行付费项目的费用； (3)合同未约定由旅行社支付的费用，包括但不限于行程以外非 合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用； (4)行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的 非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及 酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品 的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。 5、购物场所，指旅游行程安排单中安排的，专门或者主要 以购物为活动内容的场所。 6、自由活动，指旅游行程安排单中安排的自由活动。 7、自行安排活动期间，指旅游行程安排单中安排的自由活 动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、 结束后旅游者离开住宿设施的个人活动期间、旅游者经导游同 意暂时离团的个人活动期间。 8、旅行社责任保险，指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者 第 4 页 和受其委派并为旅游者提供服务的人员依法应当承担的赔偿责 任为保险标的的保险。 9、旅游者投保的个人旅游保险，指旅游者自己购买或者通过旅 行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期 间自身的生命、身体、财产或者有关利益为保险标的的短期保 险，包括但不限于航空意外险、旅游 游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。 10、离团，指团队旅游者经导游同意不随团队完成约定行程的 行为。 11、脱团，指团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队，不随团 队完成约定行程的行为。 12、转团，指由于低于成团人数，旅行社征得旅游者书面同意， 在出发前将旅游者转至其他旅行社所组的国内旅游团队的行为。 13、拼团，指旅行社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前 提下，在签订合同时经旅游者同意，与其他旅行社招徕的旅游 者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。 14、不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况， 第 5 页 包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战 争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府 行为。 15、意外事件，指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发 的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航 班晚点、景点临时不开放。 16、业务损失费，指旅行社因旅游者行前退团而产生的经济损 失。包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金） 、 饭店住宿费用（含预订金） 、旅游观光汽车的人均车租等已发生 的实际费用。 17、黄金周，指通过调休将春节、 “十一”等 3 天法定节日与前 后公休日相连形成通常为 7 天的公众节假日。 第二章 合同的签订 第二条 旅游行程安排单 旅行社应当提供带团号的旅游行程安排单 （以下简称行程 单 ） ，经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。 行 程单应当对如下内容作出明确的说明： （1）旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间和具 体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足 24 小时以一日计） ； （2）旅游目的地地接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话； 第 6 页 （3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发 时间以及是否需中转等信息） ； （4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地点、星 级，非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相 关服务设施） ； （5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、 地点、标准） ； （6）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游 线路内容包括景区点及游览项目名称等，景区点停留的最少时 间） ； （7）自由活动的时间和次数； （8）购物安排（旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半， 并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容） ； （9）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目 内容） ； （10）另行付费项目（如有安排，旅行社应当在签约时向旅游 者提供另行付费项目表 ，列明另行付费项目的价格、参加该 另行付费项目的交通费和导游服务费等，由旅游者自愿选择并 签字确认后作为本合同的组成部分；另行付费项目应当以不影 响原计划行程为原则） ； 行程单用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出 第 7 页 现“准×星级” 、 “豪华” 、 “仅供参考” 、 “以××为准” 、 “与 ××同级”等不确定性用语。 第三条 签订合同 旅游者应当认真阅读本合同条款、 行程单和另行付费项目 表 ，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，旅行社和旅游者 应当签订书面合同。 第四条 旅游广告及宣传品 旅行社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内容 符合中华人民共和国合同法要约规定的，视为本合同的组 成部分，对旅行社和旅游者双方具有约束力。 第五条 合同效力 本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，自双方 当事人签字或者盖章之日起生效。 第三章 合同双方的权利义务 第六条 旅行社的权利 1、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者 报名参团； 2、核实旅游者提供的相关信息资料； 3、按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用； 4、旅游团队遇紧急情况时，可以采取紧急避险措施并要求旅游 者配合； 5、拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。 第 8 页 第七条 旅行社的义务 1、按照合同和行程单约定的内容和标准为旅游者提供服务； 2、在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项 包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯，安全避 险措施，应急联络方式； 3、按照合同约定，为旅游团队安排符合导游人员管理条例 规定的持证导游人员； 4、妥善保管旅游者提交的各种证件； 5、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信 息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等） ； BR6、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问 题，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要 措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当 采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益 损失扩大； 7、按照相关法规、规章的规定投保旅行社责任保险； 8、提示旅游者购买个人旅游保险； 9、应当按照合同约定安排购物和另行付费项目，不强迫或者变 相强迫旅游者购物和参加另行付费项目； 10、旅游者在行程单安排的购物场所所购物品系假冒伪劣 商品时，旅游者提出索赔的，旅行社应当积极协助旅游者进行 第 9 页 索赔，自索赔之日起超过 60 日，旅游者无法从购物点获得赔偿 的，旅行社应当先行赔付； 11、向旅游者提供合法的旅游费用发票； 12、依法对旅游者个人信息保密； 13、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉，出现纠纷时， 采取适当措施防止损失扩大； 14、采用拼团方式出团的，签订合同的旅行社仍承担本合同约 定的责任和义务。 第八条 旅游者的权利 1、要求旅行社按照合同和行程单兑现旅游行程服务； 2、拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为和合同约定以外的 购物及另行付费项目安排； 3、在支付旅游费用时要求旅行社开具发票； 4、在合法权益受到损害时向旅游、工商等部门投诉或者要求旅 行社协助索赔； 5、 中华人民共和国消费者权益保护法和有关法律法规赋予 消费者的其他权利。 第九条 旅游者的义务 1、如实填写旅游报名表 、游客安全保障卡等各项内容，并 对所填的内容承担责任，如实告知旅行社工作人员询问的与旅 游活动相关的个人健康信息，所提供的联系方式须是经常使用 或者能够及时联系到的； 第 10 页 2、按照合同约定支付旅游费用； 3、按照合同约定随团完成旅游行程，配合导游人员的统一管理， 发生突发事件时，采取措施防止损失扩大； 4、遵守国家和地方的法律法规和有关规定，不在旅游行程中从 事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动； 5、遵守公共秩序和社会公德，尊重当地的民族风俗习惯；尊重 旅游服务人员的人格，举止文明，不在景观、建筑上乱刻乱画， 不随地吐痰、乱扔垃圾； 6、妥善保管自己的行李物品，尤其是贵重物品； 7、行程中发生纠纷，应当本着平等协商的原则解决，采取适当 措施防止损失的扩大，不采取拒绝登机（车、船）等行为拖延 行程或者脱团； 8、自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择 活动项目，并对自己的安全负责； 9、在合法权益受到损害要求旅行社协助索赔时，提供合法有效 的凭据。 第四章 合同的变更与转让 第十条 合同的变更 1、旅行社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容， 但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给 对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用， 旅行社应当退还旅游者。 第 11 页 2、因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的， 旅行社可以在征得旅游团队 50%以上成员同意后对相应内容予 以变更，因情况紧急无法征求意见或者经征求意见无法得到 50%以 上成员同意时，旅行社可以决定内容的变更，但应当就作出的 决定提供必要的证明。 3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取消 行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全额退还旅 游费用。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。 4、在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，旅行社按 本条第 2 款的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游 者，增加的旅游费用，应当由双方协商后合理分担。 5、在行程中遇到意外事件导致无法继续履行合同的，旅行社按 本条第 2 款的约定实施变更后，将未发生的旅游费用退还旅游 者，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担（但因紧急避 险所致的，由受益方承担） 。 第十一条 合同的转让 经旅行社书面同意，旅游者可以将其在合同中的权利和义务转 让给符合出游条件的第三人，因此增加的费用由旅游者承担， 减少的费用退还旅游者。 第十二条 不成团的安排 当旅行社组团低于成团人数不能成团时，旅游者可以与旅行社 就如下安排在本合同第二十二条中做出约定。 第 12 页 1、转团：旅行社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的 前提下，经事先征得旅游者书面同意，将旅游者转至其他旅行 社所组的旅游团队，并就受让出团的旅行社违反本合同约定的 行为先行承担责任，再行追偿。旅游者和受让出团的旅行社另 行签订合同的，本合同的权利义务终止。 2、延期出团和改变线路出团：旅行社经征得旅游者书面同意， 可以延期出团或者改变其他 线路出团，需要时可以重新签订旅游合同，因此增加的费用由 旅游者承担，减少的费用旅行社予以退还。 第五章 合同的解除 第十三条 不同意转团、延期出团和改变旅游线路的合同解除 低于成团人数不能成团时，旅游者既不同意转团，也不同意延 期和改变其他线路出团的，视为旅行社解除合同，按本合同第 十四条、第十六条第 1 款相关约定处理。 第十四条 行程前的合同解除 旅游者和旅行社在行程前可以书面形式提出解除合同。在出发 前 7 日(按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算， 下同)以上（不含第 7 日）提出解除合同的，双方互不承担违约 第 13 页 责任。旅行社提出解除合同的，全额退还旅游费用；旅游者提 出解除合同，如已发生旅游费用的，应当扣除已发生的旅游费 用。旅行社应当在解除合同的通知到达日起 5 个工作日内，向 旅游者退还旅游费用。 旅游者或者旅行社在出发前 7 日以内（含第 7 日，下同）提出 解除合同的，由提出解除合同的一方承担违约责任。 第十五条 行程中的合同解除 1、旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发 中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同，按照本合同第十 七条第 1 款相关约定处理； 2、旅游者在行程中脱团的，旅行社可以解除合同，旅游者不得 要求旅行社退还旅游费用，给旅行社造成经济损失的，旅游者 应当承担相应的赔偿责任。 第六章 违约责任 第十六条 旅行社的违约责任 1、旅行社在出发前 7 日以内（含第 7 日，下同）提出解除合同 的，向旅游者退还全额旅游费用，并按下列标准向旅游者支付 违约金： 出发前 7 日至 4 日，支付旅游费用总额 10%的违约金； 出发前 3 日至 1 日，支付旅游费用总额 15%的违约金； 出发当日，支付旅游费用总额 20%的违约金。 如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实 第 14 页 际损失对旅游者予以赔偿。 旅行社应当在取消出团通知到达日起 5 个工作日内，向旅游者 退还全额旅游费用，并支付上述违约金。 2、旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅 游行程（本合同第十条第 2 款规定的情况除外） ，造成项目减少、 旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采 取补救措施或者已采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的， 应当承担相应的赔偿责任。 3、旅行社未经旅游者签字确认，安排本合同约定以外的另行付 费项目的，应当承担自费项目的费用；擅自增加购物次数的， 每次按旅游费用总额的 10%向旅游者支付违约金；强迫或者变 相强迫旅游者购物的，每次按旅游费用总额的 20%向旅游者支 付违约金。 4、旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通 等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的 同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅 游费用总额 30%的违约金；如果因此给旅游者造成其他人身、 财产损害的，还应当承担损害赔偿责任。 5、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游 者在出发前（不含当日）得知的，有权解除合同，旅行社全额 退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的 15%支付违约金；旅 游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总 第 15 页 额的 25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退 还已交旅游费用；如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅 行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 6、与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采取积极措施防止损失扩 大，否则应当就扩大的损失承担责任。 7、旅行社委托的第三方违反本合同约定，视同旅行社违约，旅 行社应当按照本合同约定承担违约责任。 第十七条 旅游者的违约责任 1、旅游者在出发前 7 日以内（含第 7 日，下同）提出解除合同 的，应当按下列标准向旅行社支付业务损失费： 出发前 7 日至 4 日，支付旅游费用总额 50%； 出发前 3 日至 1 日，支付旅游费用总额 60%； 出发当日，支付旅游费用总额 80%。 如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失， 旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿，但最高额不应当超 过旅游费用总额。 旅行社在扣除上述业务损失费后，应当在旅游者退团通知到达 日起 5 个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。 2、旅游者未能按照本合同约定的时间足额支付旅游费用的，旅 行社有权解除合同，并要求旅游者承担旅行社的业务损失费。 3、旅游者因不听从旅行社及其导游的劝告而影响团队行程，给 旅行社造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。 第 16 页 4、旅游者超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失， 由其自行承担。 5、由于旅游者的过错，使旅行社遭受损害的，旅游者应当赔偿 损失 。 6、与旅行社出现纠纷时，旅游者应当采取积极措施防止损失扩 大，否则应当就扩大的损失承担责任。 第十八条 其他责任 1、由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、 财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任。但因旅行社不 履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，旅行社 应当就扩大的损失承担赔偿责任。 2、旅游者在自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，旅 行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要协助义 务的，旅行社不承担赔偿责任。 第七章 协议条款 第十九条 旅游时间 出发时间 ，结束时间 ，共 天 夜。 第 17 页 第二十条 旅游费用及支付 （旅游费用以人民币为计算单位） 成人： 元/人；儿童（不满 12 岁的）： 元/人 合计： 元 旅游费用支付的方式和时间： 。 第二十一条 个人旅游保险 旅游者 （同意或者不同意，打勾无效）委托旅行社办理旅游者 投保的个人旅游保险。 保险产品名称： 保 险 人： 保 险 金 额： 元人民币 保 险 费： 元人民币 第二十二条 成团人数与不成团的约定 最低成团人数： 人；低于此人数不能成团时，旅行社应当在出 发前 日及时通知旅游者。 如不能成团，旅游者是否同意按下列方式解决： 1、 （同意或者不同意，打勾无效）转至 旅行社出团； 2、 （同意或者不同意，打勾无效）延期出团； 3、 （同意或者不同意，打勾无效）改变其他线路出团。 第二十三条 拼团约定 旅游者 （同意或者不同意，打勾无效）采用拼团方式出团。 第二十四条 黄金周特别约定 第 18 页 黄金周旅游高峰期间，旅游者和旅行社对行前退团及取消出团 的提前告知时间、相关责任约定如下： 提前告知时间 旅游者行前退团,旅游者应当支付旅行社的业务损失费占旅游费 用总额的百分比 旅行社取消出团，旅行社应当支付旅游者的违约金占旅游费用 总额的百分比 出发前 日至 日 出发前 日至 日 出发前 日至 日 出发前 日至 日 出发前 日至 日 第 19 页 第二十五条 争议的解决方式 本合同履行过程中发生争议，由双方协商解决；亦可向合同签 订地的旅游质监执法机构、消费者协会等有关部门或者机构申 请调解。协商或者调解不成的，按下列第 种方式解决： 1、提交 仲裁委员会仲裁； 2、依法向人民法院起诉。 第二十六条 其他约定事项 未尽事宜，经旅游者和旅行社双方协商一致，可以列入补充条 款。 （如合同空间不够，可以附纸张贴于空白处，在连接处需双方 盖章。 ） 旅游者代表签字（盖章）： 旅行社盖章： 证件号码： 签约代表签字（盖章）： 住 址： 营业地址： 第 20 页 联系电话： 联系电话： 传 真： 传 真： 邮 编： 邮 编： 签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日 签约地点： 旅行社监督、投诉电话： 省 市旅游质监执法机构： 投诉电话： 电子邮箱： 地 址： 邮 编： 附件 1：旅游报名表 旅游线路及编号 旅游者出团时间意向 姓 名 性别 民族 出生日期 第 21 页 身份证号码 联系电话 身体状况 （需注明身体情况是否适宜出游、有无突发病史、有无药物过 敏史；是否身体残疾，是否为妊娠中妇女，是否为精神疾病等 健康受损情形，旅行社在接受旅游者报名后在合理范围内给予 特别关照，所需费用由双方协商确定。 ） 旅游者全部同行人名单及分房要求（所列同行人均视为旅游者 要求必须同时安排出团）： 与 同住， 与 同住， 与 同住， 与 同住， 与 同住， 与 同住， 为单男/单女需要安排与他人同住， 不占床位， 全程要求入住单间（应当补交房费差额） 。 其他补充约定： 1.甲方需在订单确认后 24 小时（特殊情况，我司电话通知付款 时间）内支付团款；过时未支付，订单将自动取消，本合同失 效。 2.甲方无法与乙方进行书面往来确认事项，甲方同意采用电话、 第 22 页 短信、传真或电子邮件等方式进行确认。 3.甲方付费后，视为双方默认本合同实际履行，甲方不得擅自 要求退款，否则视为甲方违约。 4.如甲方未按时出行，将视为自动放弃本合同行程，团款不退。 5.乙方将在甲方出发前提供出团通知书，航班信息以出团通知 书为准。 6.请所有游客带好有效证件，提前 90-120 分钟自行到达机场办 理登记手续。 7.旅游途中不可携带宠物，如客人私自携带，产生后果将自行 承担 8.紧急事宜，请联系悠哉应急电话 18964861008。 旅游者确认签名（盖章）： 年 月 日 备注 （年龄低于 18 周岁，需要提交家长书面同意出行书） 以 下 各 栏 由 旅 行 社 工 作 人 员 填 写 服务网点名称 旅行社经办人 第 23 页