数字化商务与现代物流配送中心整体解决方案.docx

第 1 页 数字化商务与现代物流配送中心整体解决方案 特征码 SYxAoPefPDNAMuEytgUr 数字化商务与现代物流配送中心整体解决方案 第一期工程 建设电子信息服务平台 第二期工程 实施网络综合布线工程 第三期工程 建立现代物流配送中心 第四期工程 电子商务政务服务体系 xx 市 商 业 步 行 街 数字化商务与现代物流配送中心 第一期工程 建设电子信息服务平台 互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经 第 2 页 济的各个环节，逐步成为新一轮经济的基础。它对社会经济的 许多方面产生了深刻的影响，作为覆盖全球的开放型网络，互 联网把每一种商业经营活动从其所在的地理范围内解放出来， 突破了传统市场的地域限制，形成全球化的大市场。在这个虚 拟的国际化大市场中，地理概念已经无法限制某个企业的发展 方向和市场规模，客户和企业都将摆脱地域界限的束缚，可以 “足不出户”地进行交易活动。 “xx 市商业步行街” 数字化商 务工程在政府的大力支持下，利用互联网，将使步行街更加繁 荣昌盛。 第一章 电子信息服务平台策划 “xx 市商业步行街” 电子信息服务平台将以 xx 荔湾区的上下 九路步行街为主，充分发挥其商业、饮食、娱乐、观光、休闲 于一体的商贸旅游中心作用。服务范围涉及：政府、商家、厂 家、商厦、消费者五个方面。政府职能部门为主指导、协调、 宣传、推广、组织、监督等主导工作的开展； 以商家、商厦、 厂家、消费者为主要对象及利润，对消费者、厂家、商家采用 个性化全面信息服务，提供一个良好的交易、管理、展销、消 费服务平台。在大型商厦内设立触摸屏演示和电脑服务中心， 提供消费者商家查、改信息。 第二章功能设计 第 3 页 采用简体中文版、英文版两种语言文字。英文版面对的是国际 用户，其关注的信息查询的便捷性。网站设计应简捷、直观， 色彩明快，信息丰富，减少不必要的修饰画面，提高速率；中 文版主要是国内信息发布和交流的窗口，自我展示的窗口，整 个“步行街”的窗口，流行时尚的窗口，网站网页的设计将以 图文形式采用国际流行门户网站特征，根据不同的频道采用不 同的色调， （也可采用单一色调。 ）其宗旨是突出网站的商业化 和时尚品位。不同频道，图文风格采用不同的表现形式，以不 同的色系和图案加以区别。网站整体风格突现时尚品味，昭示 xx 市商业步行街繁华景象，整个网站整体风格要统一，图文并 茂，同时配以精巧静态或动态图片以吸引网络用户注意力，表 达时尚品味，创新精神，高科技形象以及亲和力。 首页的设计，确定了整个网站 CI 形象设计规划，所有的页面将 具有统一文化内涵和风格，不同栏目的页面文字，图文都应有 内在统一性，并用不同的形象和图案加以区别，以形成网站固 有品牌形象和文化内涵，又不失活泼，结合适量的精致图片和 动画动态线索，吸引用户注意，以表达不同栏目个性的特征。 第三章 市场展望 1 扩大市场，获得新的商业机会 互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。利用“xx 市商 第 4 页 业步行街”电子信息服务平台做生意，使步行街的中小企业商 户，能够摆脱原有狭小生存空间和地理位置的限制。将市场扩 展到过去依靠人员、铺面推销或广告推销所不能有效到达的地 方。而且中小商户凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁 地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企 业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的目标顾客 群，获得新的商业机会。 2 共享信息，实现公平竞争 通过电子信息服务平台的信息资源共享，使中小商户获得对 现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息，比如 本行业的发展情况；新产品的市场调查；各个竞争企业的产品 特征与竞争战略；产品的最新市场需求动态等等。这样，中小 商户能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的 企业战略定位。所以说， “xx 市商业步行街”电子信息服务平 台为中小商户提供了较为平等的竞争机会，使行业竞争更加透 明和公正。 3 降低成本，提高产品竞争力 资金缺乏是制约中小商户发展的重要因素，然而，如果中 小商户充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高 资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小商户通过 互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差 旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使企业 第 5 页 既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给客户， 从而极大地降低了营销成本和采购成本。二是减少库存：电子 商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式商户按 照消费者的需求，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式 为商户节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流 通，非常利于中小商户的发展。 4 顾客关系再造 在“xx 市商业步行街”电子信息服务平台环境下，企业规 模的大小，资金的雄厚实力从某种意义上已不在是企业成功的 关键要素，企业都站在一条起跑线上，通过网页走向世界展示 自己的产品。消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数 以十万计的网址有了更广泛的选择。为此，网络营销能否成功 的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发 掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用 个人互动服务与顾客维持关系，及企业如何建立自己的顾客网 络，如何巩固自己的顾客网络。 5 “xx 市商业步行街”电子信息服务平台，在市场推广方面的 一个很大的优势就是它的互动性。浏览者可以在同一媒体上与 厂商交流；它的另外一些优势包括效果的可测性（例如能检测 到有多少人看到了广告、多少人点击了广告等） 、迅捷（与印刷 广告、广播电台广告、电视广告相比非常容易改动） 、选择受众 群的能力强以及花费少等 第 6 页 第四章 服务内容 A政府服务：工商、税务、公安、卫生、城管、消防、交通、 法院等部门 1. 政策、法规、条例等的通知网上及时发布； 2. 整体步行街对外宣传、组织、推广； 3. 网上支付缴纳各种费、税、款； 4. 优秀先进单位的表彰； 5. 后进企业的网上监督； 6. 拖欠款项的网上通报； 7. 对中小企业的扶持； 8. 对消费者的引导服务。 9. 开拓海外市场 10. 招商引资 B、商家： 服装、电器、超市、美容美发、婚纱摄影、饮食、通信、珠宝 玉器、钟表眼镜、影剧院、书店、音像制品、工艺品、日常生 活用品、烟酒糖茶、临时摊位、儿童用品、电脑制品、银行、 酒店宾馆、医疗卫生、五金制品等。 为商家提供服务： 一、 新货、优惠、折价、促销等商品信息推广发布 二、 商品信息供求服务（注：全球性信息发布、收集、提供） 第 7 页 三、 名优产品、商家推介服务 四、 网上广告服务 五、 网上信息调查服务 六、 某种商品网上调查需求情况（价格、颜色、款式） 七、 网上调查评选服务： 1、访问流量 2、交易额 3、信 誉度： 个人和采购企业对商家的评测 政府对商家的评测 厂家对商家的评测 商厦单位对商家的评测 八、 投资理财：全球最新的商品投资信息 九、 商铺信息：铺位转让、求租铺位 十、 人员招聘 十一、 工商税务、国家法规、政策指导 十二、 组织大型宣传活动 十三、 集体在网上组织集中向厂家大量低价采购商品 十四、 网上举行发放优惠卷、赠品、有奖活动。 十五、 网上安全支付（网上购物） 十六、 网上电子认证。 （支付认证） C、企业厂家 一、 直销 二、 供货：查询商家、个人的求购信息 第 8 页 三、 临时直销宣传活动 四、 供货信息发布（全球性信息发布） 五、 厂家原材料设备的采购 六、 网上安全支付 七、 网上电子认证 八、 减少企业库存量 D、商厦：物业管理 1、 租金收取状况 2、 招租（旺铺竞投） 3、 水电管理 4、 消防、保安 5、 宣传活动 E、消费者： 提供个性化服务 一、 打折优惠信息 二、 新品上市信息 三、 大型活动参与 四、 网上安全支付 五、 网上电子认证 六、 交通信息（电子地图） 七、 商业分布图（电子地图） 第 9 页 八、 公益分布图（电子地图） 九、 常用电话号码 十、 网上需求登记 十一、 参与商家评选 十二、 会员制度（发行会员卡） 十三、 个人自发组织采购同一种商品（大量议价采购） 单位自发组织采购同一种商品 （招标采购） 十四、 纠分上诉、调解、仲裁（政府配合） 十五、 最新促销活动，新品信息订阅（邮件列表） 十六、 消费指南（商家推介、商品选择） i. 电子信息服务平台使用流程 说明： 1.所有系统内用户，首先分别向系统管理中心申请各系统内的 电子安全证书，用户有了证书后就如同有了一个网上的电子身 份证。 2. 用户可以使用证书来访问会员制的网上信息、与系统内的用 户以安全的电子邮件方式联系。 第 10 页 3. 企业与商家之间通过安全证书，在网上完成交易过程。 4企业与商家都可以在网上设立电子商店从网上直接销售 产品。 5消费者通过上网登陆认证，进入用户社区参与各种活动。 第五章 宣传推广 建立电子信息服务平台后，如果不进行一系列的宣传策划活动， 网站的被访问率就会很低，其利用效果也必然大打折扣，白白 浪费了网上的投资，所以，必须通过各种渠道宣传自己的网址 及电子信箱。 在不大幅度增加宣传费用的条件下，可以采取 以下途径宣传网 站： 1. 传统广告：是在传统媒体广告、产品包装、名片及一切有可 能被用于交流的办公用品上，加印企业网址和电子信箱； 2. 在知名网站登记：是在一些知名的网站，如搜狐、新浪、搜 索客和 Yahoo!等网站上登记企业网址和产品关键字，或者打出 企业的旗帜广告。 3. 登记搜索引擎的数量和排名：虽然搜索引擎对网站流量的作 用在日益减小，但仍不能否定在搜索引擎登记的重要性，搜索 引擎对于增加新的访问者仍然有着不可替代的作用。一般来说， 第 11 页 登记的搜索引擎越多，对增加访问量越有效果。另外，搜索引 擎的排名也很重要，虽然在搜索引擎注册了，但排名在第三屏 之后，或者在几百名之后，同样起不到多大作用。 4. 在其它网站链接的数量：在其它网站链接的数量越多，对搜 索结果排名越有利，而且，访问者还可以直接从链接的网页进 入你的网站。实践证明，在其它网站作链接对网站推广起到重 要作用。 5. 增加注册用户数量，注册用户数量是一个网站价值的重要体 现，在一定程度上反映了网站的内容为用户提供的价值。而且， 注册用户也就是潜在的顾客数量。 6. 网上广告 ：一个比较主动的方法是将广告放在知名度高的 网站之中。但将广告放在“人流“密集的大网站上，费用非轻， 动輙成千上万，未必划算。除这种收费的网上广告，还可以参 加一些免费的广告交换计划。简单地说，广告交换计划公司会 让你的广告在其会员网页上显示，而你也需要让广告公司的广 告在你的网页上显示作为补偿。由于广告交换成本低（近为零） ， 因而在网上也颇为流行。 7. 参加论坛、新闻组 ：参加论坛、或新闻组 第 12 页 （ ）讨论。不时进入与公司业务或网站主题 相关的论坛，利用你的专业知识，为网友提供意见、分享经验、 排忧解难，都会让你公司的名字在网友中留下良好的印象。在 论坛发言时，在签名档留下公司的名字及网址，久而久之，网 站的访问量也会随之而来的。 8. 网上优惠券：潜在顾客可通过访问网页获得此优惠券，凭此 优惠券到当地商店购买商品时可获得优惠。此法一举两得，第 一可增加网址访问人数，让更多的消费者了解本企业；第二可 促进销售； 9. 步行街上的宣传：采用广告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步 行街上放置触摸屏,在大型商厦内设置电脑上网服务站点. 网站推广小技巧： 1调查 在你网页上搞一些小调查，问一个有趣的问题，让访客投票。 投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果。 2. 有奖活动 持续的搞一些有奖活动，奖品不必太贵重，只要对你的访客来 说稍有用即可。他们会常来看结果。 3. 材料 在网页上放一些别的地方没有的东西。并不是说你所有内容都 第 13 页 必须是，但至少要有一部分是。这样别人才会来你那里。 4. 小测验 要有小测验，每周公布答案。参加者会来看正确答案。 5. 新闻 提供与主题相关的新闻。一般人都喜欢最新的新闻。你如 能成为他们的第一手，他们就会重复访问。 6. 玩笑 不断来点幽默，不要太严肃，讲点小笑话。如果访问者潜 意识觉得很开心，他们就会不断访问。 7. 免费清单 人们都喜欢免费的东西。列出一份免费清单，它们可以是软 件、服务、小产品、电子图书等，但要与你的主题相关。及时 更新，访客就会定期再来。 8. 目录 在网页上列出与你主题相关的其他网站的连接。 这些网站 要有趣，有用。你的网站就会起一个“目录”的作用，别人会 常来，通过你访问其他的网站。 第六章 信息平台系统技术说明 一、系统特点： 1.先进的体系结构： 本系统以先进的 Internet/Intranet 的系统构架，把步行 第 14 页 街内外的各个活动对象（政府、商家、企业、商厦和消费者） 的各种商务活动（信息咨询、订货、消费、结帐、订购、支付） 等集成到本系统内。所有的活动都可以通过 Internet 网高效率 的完成。而所有的活动对象只要是一个简单的 Internet 用户即 可。 2.先进的安全通讯和加密技术： 本系统使用了国际上流行的 SSL（安全套接字层）技术， 保障了通过 Internet 方式联入系统的用户，双方通讯数据以加 密的形式传输，保证了数据传输过程中的安全。 系统运用 Hash 算法和不对称密钥系统建立的安全认证服务， 可以为各个用户提供安全证书。通过使用安全证书，使得网络 上的信息（如公告、合同、邮件）具有保密性和不可篡改性， 网络上的用户的身份和商业行为都具有不可欺骗性和不可抵赖 性。 这就为网络上的商业行为规范化提供了良好的基础。 3.网上支付功能： 系统通过网上支付的功能，为用户提供有偿信息咨询服务， 用户在网上直接订货、订购、交费。构成了完整的真正意义的 电子商务解决方案。 4.灵活方便的模块化服务系统结构： 模块化的服务系统结构为不同的服务对象的不同的需求 （从一般的信息咨询到复杂的电子商务平台） ，灵活地提供最适 第 15 页 合的解决方案，并且具有良好的可扩充性。 5.先进的 B/S 设计方式： 本系统的客户只需要在简单的 WEB 浏览器中就可以完成各种复 杂的工作，这使得系统的培训与维护将变得轻而易举。 二、系统结构： 1.安全认证模块：系统的安全通讯、安全证书的发放、身 份验证等服务均由它来完成。 2.网上支付模块：同银行单位联合，开展网上支付和交费。 3.政府服务模块：政府政策、法规、条例、新闻、信息等 通知发布。 4.商家社区模块：商家网上活动、交易、信息社区。 5消费者社区模块：消费者网上活动、交易、信息社区。 6信息发布平台： 7产品销售平台： 8销售信息的管理：如配送的管理 9物流的管理模块； 三、系统组成： 操作系统平台：WINDOWS2000 WEB 平台：IIS5 数据库平台：SQL SERVER 7.0 第 16 页 四、 后台管理： 1、后台管理的优点： 科学的后台管理技术，可实现对网站内容的实时更新、修改。 较之静态网站的维护方式，后台维护管理有如下优点。 1 操作简单，维护人员只需具备基本电脑操作能力，文档编 辑能力和浏览器使能力即可进行网站内容更新，删除，不需要 修改 WEP 页面的原代码。 2 扩展性好：可根据需要添加，删除各级栏目，更新网站结 构。 3 集中性好，所有动态目的管理可以集中在一个管理界面中 完成。 采用后台维护管理方式将大大缩短网站更新周期，减少网站维 护成本，实现实时更新，快速访问。 2、信息管理： 新闻信息管理提供在后台输入各栏目信息，更新网站内容并可 以查询，修改，删除各栏目中具体信息的功能，选择本信息是 否出现在栏目的首页。网站的首页，新闻信息的录入将设计为 动态生成和静态连接两种。便于管理员根据情况灵活掌握。 3、会员管理： 针对每一个注册用户具有申请开户，删户暂时停止使用，查询 的功能。同时为区分用户的不同权限，具有权限管理功能，即 第 17 页 可以为会员分配权限。用户只能查询或管理自己权限范围内的 栏目与发布咨询信息并提供系统用户密码丢失后找回密码的功 能。 4论坛管理： 包括分类论坛的添加，删除，禁止，论坛贴子的管理，版主管 理，用户管理。 第七章 电子信息服务平台日常维护和运营： 电子信息服务平台建立后，只是迈出了第一步,长期有信 息服务和网站维护两大部分 A、 网站日常维护：主要是系统维护，数据维护，页面更新等 内容。 网页编写人员：由开发服务商维护网页； 数据库维护人员：后台维护及会员用户管理； 资料输入员：根据输入量大小配备； 信息管理员：后新闻信息，客户反馈，招聘等管理; 其他人员：根据实际情况需要而定; B、 信息服务： a. 自助式信息管理服务。 b. 辅导式信息管理服务。 第九章 投资与盈利 第 18 页 1 盈利预计第一年（20XX 年） 一、 提供网站建设、维护、后期管理、有偿信息服务。 200010000 元/家 二、 提供相应会员登记和维护费用服务。 3003000 元/月 三、 广告收入。 25 万元/月 四、 购物卡（与商家合作，提供打折） 。 2050 元/张 五、 代理商品网上销售。 510 万元/月 六、 为商家提供个性化调查等服务。 1000 元/次 盈利总预计表： 信息服务平台 商业步行街增加经济效应 年盈利预计 月盈利递增 年增加经济效应 年经济效应递增 20XX 年 500 万元 1020 310 亿元 1020 20XX 年 1500 万元 1030 1050 亿元 1030 第 19 页 20XX 年 2500 万元 1020 50100 亿元 1020 20XX 年 5000 万元 1015 1001000 亿元 1015 2投资预算表 说 明 投资预算 前 期 建 设 软 件 部 分 开发建设 网站建设、前台页面、 后台程序、应用软件开发、数据库开发建设等 515 万元 应用工具软件 Windo