1、提供国际化与外乡化完美结合的管理资讯与商务课程 厦门海略企业管理咨询厦门海略企业管理咨询 众众 行行 管管 理理 顾顾 问问 有有 限限 公公 司司创新思维与问题解决创新思维与问题解决讲师：杜继南讲师：杜继南讲师：杜继南讲师：杜继南 目目 的的提提 高高 创创 造造 性性和和 逻逻 辑辑 性性 思思 维维 技技 巧巧 以以 促促 进进 业业 务务 发发 展展创造力与智力的关系创造力是可以通过后天训练得以提高创造力与智力无绝对相关性创造力与年龄的关系人力资源战略实施的经典模型人力资源战略实施的经典模型 沃尔里奇沃尔里奇战略战略战略战略(思想思想思想思想)(组织组织组织组织)流程流程流程流程人员人
2、员人员人员(个人个人个人个人)实施实施实施实施(行动行动行动行动)创造与创新产品/产业发明企业推动企业成功企业/产品电子制表VisiCalcLOTUS 1-2-3EXCEL大型计算机RemingtonIBM个人电脑PCXEROXHP APPLE笔记本电脑奥斯本GatewayDELL,SONY复印机XEROXCanon商用飞机DeHavilland道格拉斯波音交流电产品西屋电子通用电器电子影音产品SONY,健伍Panasonic成功的创新企业典范一个创新企业的最高境界是什么？创新管理公司的历史与文化创新突破口创新突破口创新层面创新层面全球子全球子公司公司创新创新类型类型人员创新人员创新创新企创新
3、企业家业家技术创新技术创新跨部门关系跨部门关系3 3M M公司公司创新之轮创新之轮二二.固固 有有 思思 维维 方方 式式我我 们们 的的 思思 维维 方方 式式 所所 产产 生生 的的 问问 题题 ，是，是 不不 能能 用用 同同 样样 的的 思思 维维 方方 式式 解解 决决 的。的。爱因斯坦爱因斯坦什么对我们的思考方式产生影响?固固 有有 思思 维维 方方 式式 思思 维维 图图常见定势思维决策趋同现象决策趋同现象 竞相建造综合性大商厦雷同而无新意的促销手段一哄而上的网站家家都搞多元化经营 什么塑造了我们的固有思维？过过 去去 的的 经经 验验我我 们们 的的 注注 意意 力力 的的 导
4、导 向向参参 照照 物物1.过 去 的 经 验例例 子：子：在公众场合上台演讲在公众场合上台演讲无意识的，我们总会寻求参照物来认知新事物！3.参 照 物你你 最最 多多 可可 以以 看看 到到 多多 少少 个个 正正方方 形？形？每每 看看 到到 一一 个个 你你 可可 以以 得得1 美美 金金练习：练习：我们在和谁竞争？我们在和谁竞争？31固有思维：1.过过 去去 的的 经经 验验2.我我 们们 注注 意意 力力 的的 导导 向向3.参参 照照 物物 什么对我们的思考方式产生影响？开发和蔼用大脑左脑和右脑的功能分工左脑左脑右脑右脑语言语言声音声音逻辑逻辑运算运算列表列表节奏节奏图像图像颜色颜
5、色整体把握整体把握直觉直觉全全脑脑思思维维漏漏斗斗模模型型1、右脑发散思维、右脑发散思维揭示揭示问题问题找到找到最佳最佳方案方案2、左脑集中思维、左脑集中思维3、右脑创新思维、右脑创新思维4、左脑逻辑思维、左脑逻辑思维问题问题问题问题三三.右右 脑脑 发发 散散 思思 维维全全脑脑思思维维漏漏斗斗模模型型1、右脑发散思维右脑发散思维揭示揭示问题问题找到找到最佳最佳方案方案2、左脑集中思维、左脑集中思维3、右脑创新思维、右脑创新思维4、左脑逻辑思维、左脑逻辑思维问题问题问题问题1.1.WHYWHYWHYWHY分析法分析法列出可能原因跟踪关键项追问深层原因如何防止思维混乱，保持一个理性的正确思考？
6、在三十年前就有人找到了答案，那就是巴巴拉明托和她的金字塔理论。巴巴拉明托是麦肯锡的第一位女性咨询参谋。明托研究发现：思维清晰是因为这种思考有清晰的金字塔结构pyramidalstructure，反之，是不具备这一结构。每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括。每一组思想观点必须属于同一范筹。每一组思想观点必须符合逻辑顺序。3.3.鱼骨图分析法鱼骨图分析法 问问 题题 人人 员员 材材 料料 设设 备备 环环 境境分析练习：请各小组用金字塔分析法请各小组用金字塔分析法/鱼骨图鱼骨图法进行分析法进行分析“近期客户投诉率增近期客户投诉率增加原因，尝试解决加原因，尝试解决 问题问题 奖励因子惩
7、罚因子12四四.左左 脑脑 集集 中中 思思 维维全全脑脑思思维维漏漏斗斗模模型型1、右脑发散思维、右脑发散思维揭示揭示问题问题找到找到最佳最佳方案方案2、左脑集中思维左脑集中思维3、右脑创新思维、右脑创新思维4、左脑逻辑思维、左脑逻辑思维问题问题问题问题 集 中 在 主 要 原 因 上讨论看法时,我们会用到:屡次投票把一大堆观点减少至少数/最正确的几个+/-/?减少为最好的几个讨论数据时,我们会用到:帕雷托图80/20原那么矩形图列表显示连续数据假设有N1个选择项每个团队成员可以投N1/2票选出其认可的方案。得出第一轮胜出的方案N2。每位团队成员可再投N2/2票。得票最高的N3方案胜出2.+
8、/-/？法 在经筛选的方案(10-12 个)最后决定每个成员都有每个方案的价值得票最多的方案胜出?-+?-+2 2-2111-2-2 最最 喜喜 欢欢 的的 最最 不不 喜喜 欢欢 的的 不不 肯肯 定定 的，的，有有 趣趣 的的 看看 法法 五五.重重 述述 问问 题题回 到 你 的 难 题 并 再 提 出 两 个 问 题!全全脑脑思思维维漏漏斗斗模模型型1、右脑发散思维、右脑发散思维揭示揭示问题问题找到找到最佳最佳方案方案2、左脑集中思维、左脑集中思维3、右脑创新思维、右脑创新思维4、左脑逻辑思维、左脑逻辑思维问题问题问题问题重 述 的 概 念 回 到 你 的 难 题 并 再 提 出 两
9、个 问 题问题问题1:1:我我 真真 的的 在在 做做 正正 确确 的的 题题 目目 吗？吗？-使使 它它 更更 广广 义？义？(问问 题题 更更 大大/更更 复复 杂杂)-使使 它它 更更 狭狭 义？义？(你你 已已 经经 精精 确确 定定 位位)不不 要要 陷陷 入入 解解 决决 可可 能能 是是 不不 正正 确确 的的 问问 题题 当当 中中我的方向对吗？我的方向对吗？天然气的平安运矿石的铁路客户对软件的操作复杂性的投诉解决问题的目标解决问题的目标终极目标中间目标重 述 的 概 念回 到 你 的 问 题 并 提 出 两 个 问 题h问题问题2:2:我我 怎怎 样样 以以 更更 有有 效效
10、 的的 方方 式式 来来 描描 述述？-以以 问问 题题 形形 式式 组组 织织(如如 何何 能能 )-简简 洁，洁，用用 一一 句句 话话 描描 述述-具具 体体 化化(使使 用用 数数 字字)如何正确地进行问题描述如何正确地进行问题描述 12六六.右右 脑脑 创创 新新 思思 维维全全脑脑思思维维漏漏斗斗模模型型1、右脑发散思维、右脑发散思维揭示揭示问题问题找到找到最佳最佳方案方案2、左脑集中思维、左脑集中思维3、右脑创新思维右脑创新思维4、左脑逻辑思维、左脑逻辑思维问题问题问题问题最最 终终 解解 决决 问问 题题 的的 方方 法法 是是 理理 性性 的，的，但但 探探 索索 的的 过过
11、 程程 那么那么 不不 是。是。创造性创造性 可行性可行性 优点优点缺点缺点找到一个想法的优点：找到一个想法的优点：让收件人支付邮资随机提拔员工，而不进行评估把中学的课程放在小学工作开始时就发放足额奖金要赚越来越少的钱，而不是越来越多 我我 们们 每每 个个 人人 的的 内内 在在 都都 有有 一一 个个 艺艺 术术 家家 和和 法法 官。官。在在 艺艺 术术 家家 有有 机机 会会 做做 他他 的的 工工 作作 的的 时时 候，候，不不 要要 让让 法法 官官 进进 来。来。毕毕毕毕 加加加加 索索索索不不 要要 一一 下下 子子 就就 采采 取取 最最 显显 而而 易易 见见 的的 解解
12、决决 方方 法，法，让让 我我 们们 的的 创创 造造 力力 来来 做做 这这 一一 工工 作作目前世界上创新思维的顶级工具目前世界上创新思维的顶级工具头脑风暴法(Brainstorm)水平思维法(LateralThinking)思维导图法(MindMap)借鉴创意法、图像刺激法、联想思维法等1.1.借借 鉴鉴 创创 意意 法法要领：全新体验 开放心态 内化vs照搬Times 时时 代代Worlds(Animal,Vegetal,.)世世 界界(动、动、植植 物物)I IF YOU HAVE TO SOLVE IT;SOMEBODY ELSE PROBABLY HAD TOO!如如 果果 你你
13、 要要 解解 决决 这这 事，事，很很 可可 能能 其其 他他 人人 也也 一一 样！样！People人人 们们Industries 行业行业Countries 国国 家家LOOK AT OTHER:看看 看看 其其 他：他：2.2.头头 脑脑 风风 暴暴 法法 确定创新主题选定主持人轮流发言不能重复，可以引申不能评价，保持中立主持人负责记录所有想法就可行性选择适宜方案或使不可行的方案可行化头脑风暴法的激活方式：头脑风暴法的激活方式：移作他用移植修改放大缩小替换重新安排颠倒组合 的用途的用途/功能拓展功能拓展40目 的 在 于 确 定 信用卡信用卡信用卡信用卡 可 以 被 用 来 做 多 少
14、种 事 情用用用用 一一一一 分分分分 钟钟钟钟 写写写写 下下下下 所所所所 有有有有 的的的的 可可可可 能能能能 用用用用 一一一一 分分分分 钟钟钟钟 写写写写 下下下下 所所所所 有有有有 的的的的 不不不不 可可可可 能能能能 确 立 不 可 能 的 事 情 并 挑 战 自 己，寻 找 方 法 去 实 现 这 些 不 可 能。头脑风暴的进化头脑风暴的进化(一一)练习练习练习练习:信用卡的功能信用卡的功能头脑风暴进化头脑风暴进化(二二)问问 题：题：如何保证办公大楼的平安如何保证办公大楼的平安ROUNDIDEA 1IDEA 2IDEA 3IDEA 4ABCDEF1 min1 min1
15、 min1 min1 min头脑风暴进化头脑风暴进化(三三)名义群体法同头脑风暴一样，是集体讨论法。具体步骤：1、领导给出成员需要解决的问题；2、群体成员各自将意见写在纸条上，不许讨论，一张纸条上只写一个意见；3、由主持人依次将意见抄写在记事板上，或由每个成员依次把自己的想法念给大家听，也不进行任何讨论；“纵向思维是在挖深同一个洞，水平纵向思维是在挖深同一个洞，水平思维是在试着在别处挖洞。思维是在试着在别处挖洞。爱德华爱德华德德波诺波诺 3.3.水水 平平 思思 维维 法法 水平思维与纵向思维的比较水平思维水平思维纵向思维纵向思维来源于改变、移动来源于稳定一个想法会引导什么一个想法从何产生寻找
16、问题寻找答案“咱们来看看有没有其他看事情的方法，换个角度来思考一下”“这是事情最好、最正确的方法”水平思维工具之一水平思维工具之一其他选择其他选择ALTERNATIVE目标起始想法提取概念替代方案提取概念替代方案步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6用其他选择法思考用其他选择法思考“如何鼓励员工在工作中如何鼓励员工在工作中不断创新不断创新案例练习案例练习：七七.左左 脑脑 逻逻 辑辑 思思 维维全全脑脑思思维维漏漏斗斗模模型型1、右脑发散思维、右脑发散思维揭示揭示问题问题找到找到最佳最佳方案方案2、左脑集中思维、左脑集中思维3、右脑创新思维、右脑创新思维4、左脑逻辑思维、左脑逻辑思维问题问题问题
17、问题要领：选取联系因子 实事求是 适合集体决策项目项目客户客户销售能力销售能力成本因素成本因素总分总分1、分销模式、分销模式2、终端模式、终端模式3、自建品牌店、自建品牌店4、加盟店、加盟店双因素决策法在市场决策中的例子双因素决策法在市场决策中的例子选择项选择项利润利润成本成本价格价格 形象形象方便方便质量质量安全安全 方案1方案2方案3价值观因素价值观因素:问题：问题：_要领：列出要素 比较见上下 相信直觉 1.2.3.4.5.第二步：用下面的列表把它们按优先顺序进行排列第二步：用下面的列表把它们按优先顺序进行排列结论结论v问题：问题：A A A AB B B BC C C CD D D D
18、E E E EF F F FG G G GH H H HI I I I1 21 21 21 2-1 31 31 31 32 32 32 32 3-1 41 41 41 42 42 42 42 43 43 43 43 4-1 51 51 51 52 52 52 52 53 53 53 53 54 54 54 54 5-1 61 61 61 62 62 62 62 63 63 63 63 64 64 64 64 65 65 65 65 6-1 71 71 71 72 72 72 72 73 73 73 73 74 74 74 74 75 7 5 7 5 7 5 7 6 76 76 76 7-1 8
19、1 81 81 82 82 82 82 83 83 83 83 84 84 84 84 85 85 85 85 86 86 86 86 87 87 87 87 8-1 91 91 91 92 92 92 92 93 93 93 93 94 94 94 94 95 95 95 95 96 96 96 96 97 97 97 97 98 98 98 98 9-1 101 101 101 102 102 102 102 103 103 103 103 104 104 104 104 105 105 105 105 106 106 106 106 107 107 107 107 108 108 108
20、 108 109 109 109 109 10第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何(N)个项目个项目 6.7.8.9.10.全全脑脑思思维维漏漏斗斗模模型型1、右脑发散思维、右脑发散思维揭示揭示问题问题找到找到最佳最佳方案方案2、左脑集中思维、左脑集中思维3、右脑创新思维、右脑创新思维4、左脑逻辑思维、左脑逻辑思维问题问题问题问题要驾驭工具，不要成为工具的奴隶！要驾驭工具，不要成为工具的奴隶！创新思维与实际工作创新思维与实际工作 充 分 调 动 创 造 性 和 逻 辑 性 思 维 的 重 要 信 息你可以富于创造力！你的创造力是取得突破性成果的关键！选择强有力的思维方式！运用创造力去探索，用逻辑去集中理论技巧理论技巧理论技巧理论技巧X X 应用技巧应用技巧应用技巧应用技巧=商业结果商业结果商业结果商业结果创造力创造力创造力创造力+逻辑性逻辑性逻辑性逻辑性=创新创新创新创新创新解决问题的关键：谢谢谢谢!
