民航机票售票员20XX年述职报告.docx

第 1 页 民航机票售票员 20XX 年述职报告 特征码 fQAGTrXFLDbinwlEEXBu 本人#自 20XX 年 7 月 2 日以来一直担任前台机票售 票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正 是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认 识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制 来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标 和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态 度！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是 大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流 程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月 以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定 房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不 是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余 第 2 页 淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中 也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道 德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代 的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写 明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩 固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大 幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员 工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙， 我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好 的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中 在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告， 对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得 让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好 自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫 好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划： 第 3 页 1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认 机建燃油的正确。 2.要谨记送保险不参加积分等等。 3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡， 说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益 的前提下，切实的给客户最大的方便。 4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细 提原始记录看状态等等。 为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参 第 4 页 考，时时警醒！ 经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意， 缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努 力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！ 以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！