浅谈工厂中基层干部与员工沟通技巧.docx

第 1 页 浅谈工厂中基层干部与员工沟通技巧 特征码 UDJtuWQeuioBzKxFckpY 浅谈工厂中基层干部与员工沟通技巧 管理中最核心的问题是对人的沟通问题，沟通不是谈判，不是 牵制，而是对人的内心需要的满足，是通过满足需要对人的行 为的引导和对人的积极性的调动。人的需要就是人的本性，认 识人性的特点，适应人性的特点，是沟通有效性的保证。人的 心理和行为具有共同的只有设身处地，将心比心，才能赢得员 工的真心，人是千差万别又不断的变化的，对张二适用的沟通 方法，对李四未必有效，因此，必须有区别有借鉴的意义和作 用，又因为人的差异性。照搬理论和模仿他人不可有效沟通员 工，与员工沟通注意以下几点。 一。对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化 背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于 专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话“和技术用 第 2 页 语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被 其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工 易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时 候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不 熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产 生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解 答。 二。积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。 当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而 没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把 自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你 想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言 而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急 于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的 倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完 第 3 页 之后。 三。注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对 对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积 极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如 果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息； 否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。 在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传 达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理 者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如， 你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并 乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行 不一“的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他 四。注意保持理性，避免情绪化行为 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。 情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪 化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和 克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复 第 4 页 平静。