浅谈物业管理中培训工作的必要性.docx

第 1 页 浅谈物业管理中培训工作的必要性 特征码 REpBERkXtvdKPYjLSoZz 浅谈物业管理中培训工作的必要性 摘要: 物业管理服务中培训的方式有很多，目前也在不断的 完善中，其归根结底都是为了提高从业人员的综合素质，旨在 培养更多职业化、专业化的岗位人才，满足企业发展所必须的 人才力量储备。 当前中国城市化推进速度极快，国民生活水平品质要 求逐步增高，开发商根据市场需求，开发的一批批高端物业类 型也如雨后春笋般冒了出来，高端的项目必须匹配高端的服务 标准已经成为众人的共识。由此，物业管理在城市化建设中也 彰显出其重要性和必要性。 目前国内的物业管理职业门栏低，专业岗位要求较少， 从业人员普遍存在综合素质较低、管理服务不够精细等问题。 眼下有较多专业研究人士也充分认识到物业管理关系到千家万 第 2 页 户，与大众生活息息相关。 与此同时，各物业公司也认识到企业发展必须规范化、 专业化、市场化，从而对培训工作引起重视，通过培训来提高 员工的个人综合素质与修养，以个人素质一小步、企业素质一 大步为基本点，从而达到物业管理企业整体服务品质的全面提 升。 结合当前国内各物业公司培训工作存在个别瓶颈情况， 针对当前物业管理发展的趋势，本人对培训工作提出几点个人 看法，供大家参考： 1.首先必须面对一个问题，就是人员的甄选。 对人员的管控应从源头进行把关，在人员招聘初期严格 对应聘者进行筛选。通过面试、笔试等形式挑选符合公司要求 及具备良好职业素养的候选人。通过此方式进行挑选的人员， 一方面能有效优化现有人员的素质结构，另一方面一在定程度 降低了公司的培训成本。 2.培训的目的 第 3 页 通过培训，切实提高员工的工作能力，提高员工的专业 素质、业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过 硬的物业管理队伍，防止事故，减少失误。提高物业管理的规 范化标准化操作，全面适应和满足物业管理的高品质需求。整 个培训机制应贯彻“全员培训、全程考核”的方针。 3.培训的内容 培训内容应根据不同的岗位确定，大致应涉及相应岗位 的专业知识、智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用 与管理技术物业管理法律法规、职业道德、行为规范、工作质 量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、 公共关系知识等。 4.培训的方式 培训工作应分为内训及外训两种。以内训为主、外训为 辅为基本原则。内训应针对新入职的员工，以“传、帮、带” 形式展开，并引入“职业引导人”制度。可以针对一个问题， 将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。让员 工广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列 出来，后总结要点，穿插经验丰富的专业人士进行理论和实际 第 4 页 技能授课。外训上可送一些管理骨干外出培训或到高端物业项 目进行参观学习、取经。培训期间及结束后，一定要安排多种 形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。 5.培训的原则 充分调动员工参与的积极性，针对案例及专项问题，展 开讨论，以产生“头脑风暴” ，激发员工积极面对问题、处理问 题的潜能。培训内容务必要贯穿主题，结地追求虚拟的、理想 似的目标。 物业管理服务中培训的方式有很多，目前也在不断的完 善中，其归根结底都是为了提高从业人员的综合素质，旨在培 养更多职业化、专业化的岗位人才，满足企业发展所必须的人 才力量储备。有人说：21 世纪什么都不缺，就缺人才。员工的 知识就是企业的无尽财富，只有不断地提升企业员工的职业修 养及专业知识，才能使企业在未来的发展中处于不败之地。 第 5 页