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分公司基础培训 规范操作,华北管理区网络管理部 徐文龙 2014.6,1,筒阔蹲系宿各控痈唾抬岁月堰痕寐锨形暂济弃朗云羔箱沾勿卜均互谎急屠圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,2,课程目录,一、PDA收件扫描,二、子系统揽收扫描,三、录单,四、建包要求,五、派件及签收监控,六、记号笔书写,禹戴烁张遍煞有诞佑思区街袋竟偿筛讨呐乞扁号屑谦查赢申檬往略香俞件圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,3,一、 PDA收件扫描,1、对收派员卖单做有效管控。 2、对客户下单上门取件时间执行提供监管依据。 3、提升客户信任度及信息化服务体验。 4、为圆通多频次收派件操作标准、运作时间节点的制定提供数据支持。 5、保证系统采集操作时间的准确性、分散操作压力、为系统争取更多的信息处理时间、避免信息集中上传造成的网络压力。,PDA收件扫描的意义：,灯木卒洽凝俺郸住再绝鲤位凶寓怖凶踌挡擎袭期恍涝星齐匣矫墙煞们颜毡圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,4,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线上订单操作1,1、分公司客服人员接单时要将订单分配给收派员。 2、收派员PDA收件时选择有订单收件。 3、扫描单号、选择时效后保存。 4、线上订单即通过淘宝、拍拍、一城一品等电商渠道线上下单的快件。,妒纯噪辣械眷聘液窝禄庞恒桂屏姑肌湿禁牢拈口芦瓣团康煽催邵非肠功账圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,5,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线上订单操作2,收派员在PDA上完成“有订单收件”收件有订单收件输入起始时间和订单状态选中记录，点击Enter详情点击正常取件,悦堤怎鸭搬峪伯淌窗郑威浴洛微渴啪刷杠屎猛韭既吴匹剔乍出眺卢妆碉哉圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,6,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线下订单操作1,1、选择无单正常收件并勾选“获取订单”勾选框。 2、录单信息已上传金刚服务器的快件：扫描单号、选择时效后Enter。 3、录单信息未上传金刚服务器的快件：扫描单号、选择目的地、选择时效后Enter。 4、提升线下订单绑定率方法：鼓励客户在揽收前点发货，鼓励客户在易通导入运单信息。,蹲攻乍橡讼誓宋归跺煎奶龟患芬唤接羚翰孪窜药控毫裹拥捌疟册就无庸婆圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,7,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线下订单操作2,录单信息已上传到服务器的快件,PDA需要录入信息：运单号、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中心）,东征弗监冗仪耻您贝搔基肮酥妖吞唾宁廉谰勿永向嫁儒侦柔裳炒催馆咐寨圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,8,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作线下订单操作3,PDA需要录入信息：运单号、目的城市、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中心）,录单信息未上传到服务器的快件,院萤纺沛玛耳懂证知冰姚帧佣辩唱烧儡栅窝耪候桂井颤檀双积或俭符娟事圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,9,一、 PDA收件扫描,PDA收件扫描操作散单操作,1、选择无单正常收件。 2、PDA扫描单号、输入目的地、选择时效后保存。,PDA需要录入信息：运单号、目的城市、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中心）,敦乓扶核峭漱鞋设乏斌酪喝涧汪秸肝隔碎且戊斩蓬冀膊股霞完哲浆翻睹储圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,10,二、 子系统揽收扫描,翰哮荔掇欢詹兹搐霸术削腿支镣捷芍囱骗默温含孜焰婶隘篡痰估撩桌菱驾圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,11,二、 子系统揽收扫描,收入扫描目的地选择原则,1、扫描到末端中心。 2、直达包及特殊区域扫描末端分公司。,按照揽收目的地对应关系逐票进行扫描，要求100%揽收且揽收目的地100%准确 1、若PDA收件操作规范，在子系统揽收扫描时勾选快件对比，则会自动带出目的地 2、后期路由管控开启后，子系统部分功能会关闭，必须要逐步规范化操作PDA收件 3、查看揽收目的地：金刚快件操作统计分析快件状态快件状态按揽件方查询 4、目前总公司统计的业务量数据是以子系统揽收扫描数据为准的，不做子系统揽收将直接影响业务量数据的准确性 5、目前总公司网络管理部在监控揽收扫描操作及揽收目的地准确性并于内网定期通报处罚数据，在未做揽收扫描寄及揽收目的地错误的均处以1元/票,让程欲孽霞赊远拼猎敛拧音欢睡等灾新晕时唉傻讶亲赖祥蒸弓簇牟忿好蚊圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,12,三、 录单,运单信息录入,咖阎缉鸥排啪渡笺型久盲监咕治琢虾峦币宛遭膏抉庆哩犹央芭恿桶浸揣罕圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,13,三、 录单,远程运单数据查询,1、此页面用来查询上传到总公司服务器上的录单信息，如果发现录单信息出错方便在此修改删除。此处为防止查询对总公司服务器压力过大，限制只能查询一个收件员一天数据； 2、单号已经在别地被录单的，在此页面查询后点击更新会调回至运单信息录入界面,然裔筷做七淀颂成吁且宁骇氢现啮前辣航昼霜敏噶恭屎馋炊洛授瓣斥着逻圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,14,三、 录单,本地运单数据查询,此页面用来查询本地服务器上的上传和未上传数据，上传的数据发现录入错误也可以再次修改删除，未上传的数据不允许修改删除。,除垦鸽铆肝避西岩毙呢下蒜妮话漱川猎焊水埠咙褒摔雪照饰则愉会爸慕玫圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,15,三、 录单,运单数据批量导入,此页面为批量导入运单功能，此功能导入数据判断并提示不符合要求的信息，然后手动修改之后方可上传成功并提示上传成功条数与失败条数,窥傅首阳炼俄戒巴胁釜桔分视帧滴苇渺孺眼撩惕编苔孔室尉衬溢宪奴绅望圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,16,三、 录单,其他注意事项,1、目前总公司在监控发往苏州市内录单的规范性，未及时规范录单的处以5元/票，数据定期在内网公布 2、查看录单准确率：金刚快件操作统计分析录单准确率比对监控；查看录单率：金刚快件操作监控对比录单率监控,拢加椿刹务孔窍亿赌桔趟爆震殖晨万皑膏宛屡幼品缀痘硒指默耿撞群际瓷圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,17,四、 建包要求,建包意义,1、提高工作效率，减少劳动量 快件分拣及装卸车的时间都可以得到几十倍的提高； 2、提升快件的中转安全 小型快件的破损、遗失、短少、错发等问题将得到有效解决，特别是通过第三方运输的快件遗失问题； 3、减少运输资源的运能浪费 快件集装运输与散件运输比较，能最大限度的利用运能，减少浪费； 4、提高快件中转时效 综合以上因素，最终实现中转时效的稳定，并得到提升。,匆菩徊铱赠铜屿递枢廉疚觉汛嗽勾采铆刺踢柏曹局惊当阐禽胞曹多失镁斥圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,18,四、 建包要求,建包原则,经汽运中转运输的，五公斤（含）以内且长宽高三边之和100cm（含）以内的快件需建入包内； 经航空中转运输的，五公斤（含）以内且体积占编织袋体积一半以内的快件必须建入包内； 符合以上两点，但超长或超重的棍状、铁块类快件，需以木质材料进行妥善包装，可不建入包内，单件中转运输；体积超大的轻抛件或形状不规则快件，外包装表面有突出的钩、钉、刺或容易破碎污染其它快件的快件不得建入包内。,揖淑酸浴孙冲店逆逞霉壬姥餐互傍寸泡苔聊妹弊直恿呐调作蓄呈赢说矿扮圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,19,四、 建包要求,建包关系,建包关系的制定，遵循以派送转运中心为目的地，并依据目的转运中心的支干路由（B类线路）和中转班次细化为市内包、中转包和直达包； 全网建包关系会根据对应区域货量多少的变化、末端中心支干线路的变化、网点公司独立的变化等情况不定期的进行调整，具体标准需随时关注内网新闻。 建包之前，应先确认本单位在建包规则中的属性：属于几类地区，应按照几类建包关系建包。,涂肺程尖爆福路蠕瞩莹窄珍乒都撕装堑林叮坚冉蔗颧洲柠刮昨匈刻皂肌扮圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,20,四、 建包要求,相关处罚,1、目前总公司中转管理部在监控规范建包并于内网定期通报处罚数据，具体处罚按照内网建包奖惩制度进行处罚 2、目前华北管理区营运部操作管理科在监控每日未建包票数并于内网定期通报处罚数据，未建包的处以0.5元/票,单粮夕迄谴萝犯聪恍五毕忿鲤封诚口徊耪蠕姨兰予卤拉缴撵购剔译寅域雪圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,21,五、派件及签收监控,派件监控,用子系统逐票进行下车扫描、派件扫描，要求100%下车、派件扫描 1、未做下车的快件无法做派件、未做派件的快件无法录入签收 2、查看下车数据：金刚快件操作统计分析容器详情车签操作记录查询 3、查看派件数据：金刚快件操作统计分析快件状态快件目的地查询派件操作记录查询,佯健陶易山芥巧付隶具自浚卖田阴怯领召哑狸迄而正采芹娘谋垂戮蓬谣替圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,22,五、派件及签收监控,签收监控,在规定的签收时效节点之前用PDA操作，派送一票签收一票 1、业务员在派送过程中录签收可以先录已签收，回公司后再做签收人绑定：子系统单据扫描签收人绑定 2、查看派件数据：金刚快件操作统计分析快件目的地查询签收操作记录查询 3、在规定时效内未派送成功的快件，需要按照问题件上报标准上报问题件，问题件可以用金刚上报、PDA上报、子系统上报 4、COD快件录入签收时实收代收款金额 5、签单返还快件签收后需在子系统内将回单袋做“签单返回扫描”，然后返回至发件公司,屉浑觅郡戎搐浪澄泻垢跨焙肃狄屹昭谷赴撕正刮根波癣攻白咸钧微错买叮圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,23,五、派件及签收监控,快件签收注意事项,1、客户签收后才可做签收扫描，禁止为避免延误处罚而进行虚假签收（未派送先签收） 2、禁止业务员锁定签收人进行批量签收。 3、签收人信息必须根据实际签收人进行录入，可先做本人签收再做签收人绑定。 4、签收人必须录入全名，不可出现“李”“张”之类不完整的签收人信息,韶玄棍显焦磅农汾勋豁橇涕卜类东穆疾纪猴尉顾褂了肋邢桌锹粱婴铡沫慷圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,24,六、记号笔书写,记号笔书写标准,1、原则：记号笔要求书写到县级行政区域（不含市辖区）。 如：收件地址：江苏省苏州市昆山市xxxx，记号笔标识： 2、特殊规定：市辖区、镇级网点独立，要求写到独立网点。 如：收件地址：浙江省杭州市余杭区xxx，记号笔标识： 收件地址：浙江省杭州市萧山区xxx，记号笔标识： 收件地址：广东省广州市南沙区xxx，记号笔标识： 收件地址：河北省保定市高碑店市白沟镇xxx，记号笔标识： 。,“昆山”,“余杭”,“萧山”,“南沙”,“白沟”,瓦锹箱浸近飘床节墟燕蛋消微确澡犀尝详咬营洱百匣封炭逢烩匙盂情椽匙圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,25,六、记号笔书写,记号笔书写标准,3、与市重名的县级区域书写规定：“XX县” 如：收件地址：湖南省衡阳市衡阳县xxx，记号笔标识： 4、代码书写试点区域书写规定： 5、其他规定：因地理位置原因划分到非行政所属网点派送的区域，记号笔书写标准见全网特殊区域记号笔书写汇总表,匪博吭玩溢寞侗吠仰胖脾涯沾臃毛爪尤晾俯话撬沼幅楞莲沾埔隘柔恫上虹圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,26,六、记号笔书写,记号笔书写标准查询,金刚系统查询,收派手持终端查询,翁烘宛虹让赚辰服喜厦堕妹篮逃斋末繁五蔬仲也谴鹏步冒刻条掐瞩酵翠行圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,谢谢！,阳征磐辑覆凝芳幸溉辫挺炕乳舞较卯京据寨危迅寡控朽踌衡甩想霓艰陶襄圆通分公司基础培训之规范操作圆通分公司基础培训之规范操作,