电信人力资源管理年度工作总结.docx

第 1 页 电信人力资源管理年度工作总结 特征码 kAYQESPTbQaMLxeKAlvV 今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导 下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下， 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻 落实党的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工 作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市 分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓 进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实， 注重实效，较好地完成了 20XX 年各项工作任务，为企业经营服 务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下： 一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应 市场竞争需求的经营管理者队伍。 （一）进一步加强领导 班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。 1、 加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人 员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防 止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队 伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排 在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表” 第 2 页 重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐倡廉，拒 腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水 平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步 提高。 2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。 在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学 习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识， 20XX 年先后选派人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、 安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽 了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。 （二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真 做好年度考核考评工作。 年度干部考核考评是落实干部队 伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公 正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。 一是 20XX 年二月份组织实施了对副科以上（含县市分公司）领 导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共#人， 其中：优秀格次#人，称职格次#人，基本称职格次 2 人。二是 严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格 按照个人述职、民主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取 多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促 进了干部队伍建设的健康发展。 （三）严格执行领导干部 的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明 度。 二四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助 第 3 页 理 1 人，实业回归公开招聘科级干部#人，流程重组后根据机 构设新提拔副科级干部#3 人，由副科提升正科级#人，对# 名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任 用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍 “四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询 私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理 力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广 泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批 评，扩大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任 前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党 政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人 重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度， 确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。 （四）落实 调研制度，积极开展调研活动。 20XX 年分公司为了加强 领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究， 认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的 联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、 员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。 今年开展调研工作次。天，协调和帮助联系解决困难和问题件， 为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法条，调 研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到 积极的推动作用。 五、认真抓好后备干部队伍建设。 第 4 页 20XX 年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍 建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在 20XX 年度考评、民 主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研 究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干 部#名，科级后备干部#名。 二、加强人才管理，建立核 心员工队伍，提高企业核心竞争力。 （一）按照分公司 21 世纪优秀人才评选及管理办法，在 20XX 年度考评的基础上， 进一步加强了对 21 世纪优秀人才的培养、考核管理工作，保证 了优秀人才队伍的质量。 （二）加强本地网维护骨干队伍 建设。 维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为 了尊重知识、尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中 的积极性，创造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司 #生产维护骨干队伍建设实施办法的有关规定，在个人申 请，基层单位推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人 员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人 员总成绩以择优选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨 干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。 三、 本地网 BPR 工作已基本完成。 按照省公司的安排部署，渭 南本地网 BPR 项目从 20XX 年 6 月 18 日启动后，为了认真做好 本地网组织架构和绩效管理流程的设计和实施，人力资源部的 同志积极配合 BPR 项目工作，做了大量扎实有效的工作，为 BPR 的实施打下发良好的基础。 （一）精心组织，严密安 第 5 页 排，认真做好 BPR 项目的调研诊断和差异化分析，为项目设计 和实施打好基础。 在分公司成立的 BPR 项目工作组的基础 上，组织架构与 KPI 小组由人力资源部的四名同志组成，其中 2 名为全职人员，其他人员保证 80%精力设入 BPT 的设计和实施。 项目设计的首要工作，是依据流程重组的有关知识进行本地网 的差异化分析和全员培训。为了做好这项工作，在当时的流程 手册（V4.0）尚未到达的情况下，我们应用 BPR 的主要理论， 理念和方法，结合本地网实际，拟定了 10 余条调研诊断的问题， 在全体员工中进行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构 和绩效管理中存在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见， 掌握了第一手的资料。7 月 6 日，为了进一步掌握业务流程重 组的工作程序和知识，随分公司 BPR 项目工作团队到咸阳分公 司调研、学习，进一步掌握了该项工作的方法和重点。其次， 对分公司员工进行了全员 BPR 培训。项目设计阶段，由人力资 源部组织的集中学习培训共五次，参加人员涉及到了企业中层 领导人员、管理人员、班组长及业务骨干等各个层面，取得了 良好的教育、宣传和培训效果。通过集中培训带动全员培训， 并举行全员 BPR 知识考试，参加考试人员达到员工 90%以上， 将考试成绩列入员工上岗条件之一，使学习培训工作深入开展。 项目设计阶段，我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作 布置和工作小结，日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目 设计工作计划，确保了整个项目工作组各阶段里程碑的按期实 第 6 页 现。 （二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构 的设计和调整。 #本地网的组织架构设计，依据集团公司 组织架构手册（V4.0）版本的原则和要求，经过了分公司反复 研究论证和客制化分析。在省公司批复的基础上，本地网设置 一级部门#个（不含县、市分公司） ，二级部门#个，其中在管 控部门设置了临时机构基本建设部，在网络建设部下只设立一 工程采购中心一个二级部门，以岗位代替其他二级部门的设置， 缩短了管理链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工 作界面，制定具体详细的部门职责，贯穿了 BPR 项目“以市场 为导向，以客户为中心，以效益为目标”的基础理念。 分 公司前端、后端、管控的岗位设置工作同样经过了多次分级的 研讨分析。其中，本地网 BPR 项目领导小组组织各部门中层干 部研讨#次，确定了分公司共设置各类岗位 661 个（其中前端 #个，后端#。前端、后端、管控的岗位结构比例为 49.01:27.08:23:09，为开展员工聘用上岗建立了扎实的平台。 、 20XX 年 9 月 21 日，#本地网 BPR 项目正式启动实施。 通过组织调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工#名， 后端#名，管控#名，有#名同志因工作能力、态度、业绩方 面的原因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司 的组织架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度 和业务经营工作的有效衔接。 （三）健全了绩效管理组织 机构和制度，全面实施绩效考核。 1、在 BPR 项目设计阶 第 7 页 段，我们制定印发了#市电信分公司绩效管理实施细则 、 月度绩效工资考核办法 、 薪酬管理办法等一系列绩效管 理的制度，成立了#市电信分公司绩效管理委员会，绩效考评 领导小组，并在各一级部门成立绩效考评小组，经过多次会议 讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩效目标，制定了详尽 的年度和月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考 核流程的运行。 2、层层签订年度绩效协议。在确定年度 绩效目标的基础上，分公司各主管领导与一级部门负责人、各 部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。以 KPI 为载体，实 现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确了员工的努力方向 和工作进度要求。 3、通过制定绩效管理实施细则在 企业建立了激励和淘汰机制，对部门和员工的绩效考核结果拉 开差距提出了明确要求，对年度绩效考核结果的综合运用进行 了具体的可操作性的规定。新的绩效管理办法比较具体地运用 了 BPR 的理念和方法，规定前、后端、管控部门的固定薪酬和 浮动薪酬的比例分别要达到#,对前端的业绩考核给予了 一定的激励系数，激励方法得到了省公司有关部门的肯定。 四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工 管理。 （一）加强劳资管理，进一步做好薪酬归靠工作。 20XX 年根据上市公司薪酬归靠工作有关政策和省公司要求，为 适应上市公司管理工作的需要，进一步强化激励与约束机制， 理顺现行工资线条，为发挥员工的积极性和创造性，需要对现 第 8 页 行的薪酬制度进行调整，在调整的过程中，严格执行员工薪酬 变动的审批和发放规定，共计办理员工薪酬调整#余人。二是 在技术部门配合下认真做好归靠工作。为了减轻基础单位工作 负担，提高工作效率，对工资审批表等资料实行了集中打印， 在很短的时间内对分公司#名员工的薪酬进行准确归靠，保证 了员工的薪酬利益。三是为了企业分配制度改革，进一步破除 薪酬分配中的平均主义，体现目标导向和绩效导向的原则，以 绩效管理联接企业经营绩效和员工利益，逐步建立和完善薪酬 激励机制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激励人才和留住 人才，确保企业发展战略和经营目标的实现，制定了#电信分 公司薪酬管理办法。并对县（市）分公司员工薪酬标准的核定 和总额核算，员工考核晋级和岗位工资变动审批，代扣企业员 工基本养老保险、失业保险等社会统筹保险金进行检查指导和 管理。 （二）加强绩效工资管理，充分发挥绩效工资的激 励作用。为了保证分公司各项目标任务的完成，充分发挥绩效 工资的激励作用，协助生产部门制定了社区经理、农村统包责 任制的绩效工资考核办法，同时，在日常的绩效工资考核和发 放上，能够按照规定进行核算，并把核算结果传递部门主管同 志，提高了绩效工资的发放进度和准确率，进一步加强了对绩 效工资的管理。 （三）进一步规范企业劳务用工管理，建 立和谐，稳定规范的劳动关系。 按照#电信公司劳动 合同制管理办法和省公司对劳动用工的要求，结合市劳动力 第 9 页 派遣中心。对劳务人员进行管理的规定，组织完成了员工劳动 合同重新签定工作，共签定劳动合同#人，#余份，合同签 定率达#。同时对应聘企业劳务人员资料进行备案登记，建立 劳务人员信息资料库，完善劳动用手续，对企业技术、岗位责 任、目标任务、管理教育以及在工作岗位上所发生问题后的处 理办法等做出了明确的规定，使劳动用工管理工作逐步实现规 范化、制度化和微机化管理。 （四）进一步清理整顿劳动 用工队伍，充分调动劳务人员的积极性。 根据#电信分 公司劳务人员薪酬管理暂行办法 ，在 20XX 年度绩效考核，基 层部门择优推荐基础上，对分公司使用的#名劳务人员，进行 了分类评定和清理整顿，完善劳动用台帐。并根据分公司尝试 劳务人员的新型管理模式，多次和#市劳务派遣中心协商，共 同制定了劳务人员进入社会化管理的有关协议，解除了劳务人 员的后顾之忧，稳定了劳务工队伍，为下一步优秀劳务人员进 入社会化管理打下了良好的基础。 （五）积极稳妥地做好 两代业务人员回归主业工作。 为了贯彻落实省公司关于 实业公司两代业务人员回归主业有关问题的实施意见精神， 积极稳妥地做好实业公司两代业务人员回归主业的工作，按照 公开竟聘，择优上岗和易岗易薪的原则，制定了实业公司两 代业务人员回归主业的实施方案和两代人员回归岗位设置 方案 ，在规定的时间内，完成了回归人员的上岗工作。 （六）进一步做好社会保险统筹工作。 根据医疗保险属地 第 10 页 管理的原则，年初启动了分公司主业员工医疗保险，在启动前 对分公司以前年度医疗保险费用支出进行了测算、分析，按照 上级业务部门及地方医疗保险部门的有关政策和要求，完成了 员工保险的基数确定、保险扣缴、保险报表的填报和定额上缴 各类保险基金，截止目前完成 111 月份基本养老保险和失业 保险基金的上缴工作，上缴率 100%。同时，根据地方工商保险 部门的文件精神，完成了分公司参加工伤保险的前期准备工作， 为下一步加入工伤保险打下发良好的基础。 五、加大员工 教育培训力度，努力建造一支高素质的员工队伍。 二 OO 四年员工教育培训工作，以全面提高员工队伍整体素质为中心， 紧密围绕分公司中心工作，大力开展员工教育培训，今年先后 举办“社区经理培训班” 、 “10000 号业务培训班” 、 “大客户业 务营销培训班”和“商业客户业务营销培训班”等业务技术培 训班 49 期，培训电信员工 793 人次，派出参加业务培训 513 人， 完成全员培训率 73。2%；全面完成了省公司下达的各项员工教 育培训指标。 （一）加强岗位培训，努力推行持证上岗。 根据集团公司和省公司关于持证上岗的目标要求，为了全面提 升员工队伍整体素质，增强企业核心竞争力，在认真抓好岗位 培训的同时，制定切实可行的管理规定，将职业技能鉴定考核 结果作为员工岗位应聘、薪酬确定、职业生涯发展的直接依据， 发挥教育培训对员工的激励作用，在企业内部形成了浓厚的学 习氛围。今年组织了电信业务营销员、系统维护员、机线员、 第 11 页 光通信机务员等八个工种的职业技能鉴定，参加鉴定 267 人； 累计鉴定 1199 人，获得职业资格证书 716 人，通信岗位技术业 务人员持证率 86%，其中在 20XX 年 6 月底主业达到 90.7%，实 业回归的技术业务人员达到 64%，通过职业技术鉴定和培训， 提高了广大员工的技术业务能力，培养了员工学业务、学技术 的自觉性，为创建学习型企业奠定了良好基础。 认真组织 工商管理培训，落实全员持证上岗目标。开展工商管理培训是 落实全员持证上岗目标的重要方面，为了提高分公司管理人员 的政治业务素质，为企业培养适应社会主义市场需要，积极进 职、锐意创新、懂经营、会管理的经营管理人才。今年参加工 商管理培训#人，累计完成高级工商管理培训 15 人，中级工商 管理培训 50 人，初级工商管理培训 95 人，按照省公司要求， 截止 6 月底，使全区管理岗位上的#人全部获得工商管理培训 证书，实现了全员持证上岗。 （二）结合四个营销渠道建 设，积极开展社区经理岗位培训。四个营销渠道建设作为集团 公司的全面创新战略，对增强企业核心竞争力，稳定电信企业 现有市场起到了应用作用。随着市场竞争的更加激烈，主动营 销，有针对性地为客户提供差异化服务将成为渠道建设工作的 重点，而这些工作成效如何，很大成度上取决于人员素质和技 术，取决于我们对营销服务人员的培训程度，针对社区经理 “营销合一”职能的转变，首先，我们及时组织巡回培训 8 期， 培训社区经理#人，通过培训使社区经理尽快实现了角色转变， 第 12 页 观念转变，让营销意识、服务意识扎根于社区经理的头脑之中， 有效的履行“营维合一”职能。二是聘请省电信培训中心营销 讲师以商业客户经理、大客户经理等营销服务人员进行电信业 务营销知识培训，学员们运用所学的营销知识，搏击市场，击 退了其他运营商一次又一次对我们电信市场的冲击，对稳定现 有客户，促进业务收入的稳定增长发挥了很大作用。 （三） 积极组织社区经理、大客户经理岗位技能认证培训和考试。在 社区经理、大客户经理岗位进行岗位技能认证，是对社会和行 业职业技术鉴定工作的补充，也是岗位资格证书的组成部分。 根据省公司要求，我们分别举办的社区经理、大客户经理岗位 技能认证培训班，共计培训大客户经理#人，社区经理#人， 参加认证考试#人，省公司对考试成绩未公布。 六、积 极、稳妥、扎实有效地做好离退休人员管理服务工作。 （一）加强离退休党支部建设工作。将离退支部作为联系老同 志的桥梁和纽带，深入细致的做好离退休人员思想政治工作， 坚持正常的三会一课制度，使支部活动制度化、经常化，确保 离退休人员做到政治坚定、思想常新、理想永存。 （二） 进一步加强离退休人员社会化管理工作。 根据省公司关于 退休人员社会化管理工作的要求，组织完成了全区“退休人员 社会化管理服务信息表”的填报工作，共计填报#份，为退休 人员实行社会化管理提供了详实资料。 （三）组织开展有 益于老同志身心健康的各项文体活动，关心离退休人员生活。 第 13 页 1、坚持正常的门球锻炼活动，并且参加了渭南市中省单位门球 邀请和市门协举办的“建龙杯”门球赛、省公司举办的第三届 老年门球赛，均取得了较好的成绩。 2、为了庆祝老年节， 使老同志过一个欢乐祥和的节日，10 月 22 日我们组织离退休 老同志举办了新电信大楼登高观光活动，参观#电信近年的建 设新成就，同时介绍大楼建设情况，企业经营发展情况，还给 老同志发放了大楼落实纪念品。 3、组织离退休老年书画 协会开展了以纪念邓小平同志诞辰 100 周年为内容的书画活动， 老同志挥毫泼墨，将对这位中国改革开放和现代化建设的总设 计师，邓小平理论的创立者的怀念之情顷注笔端，用丹青讴歌 伟人，纪念伟人，学习伟人，并推荐 10 幅作品参加了#市老 年书画协会组织的“纪念邓小平同志诞辰 100 周年书画展” ，2 幅作品获优秀奖。 4、为了确保离退人员身体健康，今年 分公司为离退休、内退人员进行了身体健康检查，共计参加体 检#人。同时对春节和中秋节分别对离退休人员进行节日慰问， 组织离退休人员座谈会，通报企业生产经营情况，听取他们的 意见和建议。 七、强化安全生产管理，提高安全生产保障 能力，努力实现有责事故为零的目标。 安全生产工作，经 过广大员工的共同努力，取得了较好的成绩，为通信畅通和确 保员工生命安全，为企业持续稳定发展起到了促进和保障作用， 基本实现了年初分公司总经理与各单位安全生产第一责任人签 订的责任目标，重点做了以下几个方面的工作： （一）领 第 14 页 导重视，齐抓共管，常抓不懈。 分公司领导在紧紧把握生 产经营、建设发展的同时，始终把安全生产工作放在重要位置， 作为企业稳定发展的大事来抓。特别是郭秦奎总经理把安全生 产列入自己工作的议事日程，亲自深入生产现场了解情况，解 决问题。其它各级领导对安全生产从思想上也引起了足够的重 视，充分认识到安全第一，以人为本的重要性，增强了责任感、 使命感和紧迫感，能够亲自安排布置、检查安全生产工作，大 部分安全生产管理人员也尽到了应尽的责任，为生产经营安全 发挥了积极的作用，使各项工作能够顺利的进行。 （四） 加强车辆安全管理，杜绝交通责任事故。 各单位在车辆管 理方面，能够认真学习，落实有关规章制度，以本着对企业、 对员工高度负责的精神，抓好车辆安全管理，#、#等单位在 驾驶员中开展了“查思想、查纪律、查制度、查苗头、查根源、 查服务、查用户满意度的八查”活动，及时总结经验教训，不 断完善车辆安全管理办法，有效地促进了车辆安全管理，大部 分单位实现了无交通责任事故的目标。 （五）积极开展安 全生产自查活动。各单位在员工自查自验，自整自改的基础上， 适时组织人员深入机房、交换点、街道、农村营业网点等现场 进行认真的检查，对查出的问题，能够及时整改，对一时整改 不了的采取有效措施，并落实了责任人。 八、加强自身建 设，提高工作效率和人力资源管理水平。 （一）加强思想 政治理论学习，强化敬业精神，不断提高人力资源管理人员的 第 15 页 思想政治素质和服务水平。今年以来，在力资源管理人员中开 展了以学习政治武装自己，学习业务提高自己，学习文化充实 自己，学习做人完善自己的学习活动，进一步确立人生观和价 值观，牢固树立了大局意识和服务意识，真正解决了人力资源 管理人员中安于现状，不思进取的问题，并能在实际工作中学 以致用，融会贯通，切实做到了思想稳定，爱岗敬业，务求实 效。 （二）加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提 高工作质量和工作效率。今年重点加强了思想、工作、自我批 评和调查研究及为基层员工服务等方面的作风建设，形成了少 说空话，多干实事，言行一致，求真务实的良好风气，增强了 内部凝聚力和战斗力，进一步提高了贯彻力和执行力，为基层 和员工服务的意识得到了进一步加强，工作质量和工作效率得 到了进一步提高。 （三）加强业务学习，努力做好人力资 源报表的统计与报送工作。在个人按岗位要求学习业务的知识 基础上，经常组织大家一起学习相关业务特别是 PBR 等业务知 识不断扩大知识面，使每个同志努力成为本职岗位的内行，熟 练掌握有关政策和规定，凡上报统计数字和报送工作，达到内 容客观真实，数据准确及时，为企业人力资源分析和管理提供 了可靠依据。 （四）加强信息管理，进一步完善和修改员 工信息资料。按照省公司信息升级的要求，分类分层次做好信 息维护管理工作，使各类数据更加完整准确。今年主要对员工、 干部、职称、学历、内退、教育、劳资、合同和电子学习系统 第 16 页 员工数据等信息资料进行了进一步整理和完善。 （五）加 强人事档案管理。今年对各单位的人事档案，技术档案进行了 清理和检查，指导和帮助各单位进一步做好人事档案管理工作， 清理和整理档案#册，新建档案#册，使其档案资料完整齐全， 管理更加规范。