超市服务台员工工作总结.docx

第 1 页 超市服务台员工工作总结 特征码 RMmsnHijtpGXxXdsfQyf 超市服务台员工工作总结 时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过 去的 20XX 年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表 示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台 的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经 理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆 的开展工作。 说到服务台 20XX 年的总结，首先服务台要为整个卖场的 顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多 半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当 成身体锻炼；我们又是“道歉专员” 。无论是与非，顾客有什么 不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩 超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝 下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客； 第 2 页 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才 能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了 一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务 较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有 人休假了就只有一个人上班。 （到底有多忙？简单说一下要做的 事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记， 办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包 裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销 活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台 工作衔接的难处。 第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视 了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现 你不了解我，我不理解你的现象。 第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会 与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客 第 3 页 做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等· 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我 相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各 部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将 信心百倍，全力以赴将 20XX 年的工作做得更好·更到位。