酒店员工工作总结.docx

第 1 页 酒店员工工作总结 特征码 JyBsYloRLvYmVIhfSBCz 酒店员工工作总结 跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点！昌隆是个团结、 友好的集体，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中快 乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转 眼间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了很多、也 改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是 我在这半年来的工作总结： 随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开始很多东西都不 懂，领班安排熟练的员工来带我！她很热情主动和我打招呼： “小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果 不懂也不问那你永远都不懂了” 。她的热情主动给予我无比的亲 切与责任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别 人看低自己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的 服务工作也取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。 自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的 第 2 页 偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的 起点吧！试用期是两个月，两个月来决定能我是否合适做这样 的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是 公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手 的职员来说却是忙不过来，经常都是延长时间才下班，最后还 是在主管的帮助下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感 到很欣慰经过一段时间在主管的带领指导下，这份工作我 慢慢适应了！两个月后我转正为正式员工，既然我选择了，那 我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。 商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待 定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服 务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在 一些不足，例如： 1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自 己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在 一起的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中 我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、 善于交友的人哦！我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该 懂得礼节·礼貌、乐观直爽的。 第 3 页 2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几张， 如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。 3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有仔细查 看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。 4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用， 久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。 5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印 出来 工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改进，为了日 后更好地开展工作我要注意的事项有： 1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职 工作。 2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏。 3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码。 第 4 页 4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱护 各种设备、设施。 5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，提高我的专业技能； 平时也多看书、关注新闻，创新我的思想；见到同事要主动热 情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。 曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻 都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎么样的困难要及时当 问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个 刚出社会的我而言，前方一直有苦的味道，但我要学会习惯性 的把它尝尽，即使很艰难我也不会气馁，深信在人生路途中有 甜的味道等着我。