物业20XX年中秋·国庆长假工作总结.docx

第 1 页 物业 20XX年中秋·国庆长假工作总结 特征码 DXPiQXrnCLrNeXPXxlmf 物业 20XX 年中秋·国庆长假工作总结 金风送爽，丹桂飘香，一年一度的中秋·国庆佳节来临， 意味着旅游高峰期的来临。沁莲物业管护下的旅游景区、景点 再次面临方方面面的工作考验。 望海楼、桃园、老街、三水湾游客络绎不绝，象棋对抗赛、 中秋“祭月”现场人头攒动， “乘画舫，赏明月”活动，让来自 四面八方的游客真切地体会到“水天堂，夜游城”的神奇魅力。 庙会、舞狮、抖空竹、古乐表演、 “三星庆中秋”踩高跷民俗走 街表演、艺术团演唱会、京剧票友演唱会、老行当实物工艺展 示、车展、书画展精彩纷呈，吸引了众多游客。 天德湖公园钻石馆金秋房博会人山人海，集游园、房展于 一体的房博会吸引了无数眼球，房产、汽车、房产中介、家装 第 2 页 建材、金融、通信等相关产业近 70 家企业，上百个品牌参展， 创历次房博会之最。 为了做好本次假日的工作，沁莲物业节前召开行政办公会， 会上总经理对假日期间提出五点工作要求：1、确保房博会的安 保工作顺利进行，做好安全隐患及时排查和预防，通过房博会 提升企业形象；2、各区域做好节前安全隐患排查工作；3、小 区重点解决维修遗留问题；4、环境卫生整治、专项检查，节后 形成文字上报总公司；5、重点工程绩效考核单位做好前三个季 度的考核自查自评工作。 节前，公司组织人员对各区域的设备设施进行巡查，特别 加强监控室、消防控制室的设备检查，对发现的问题，积极地 与维保单位沟通，与业主单位反馈对接设备设施的情况，以确 保各单位节日期间安全、无异常、工作能够顺利展开。组织保 洁人员对重要景点、路面、垃圾箱及高空进行全面清理、保洁， 使景区更加洁净、使游人玩得舒心。针对节日期间的各类活动， 公司组织好安全护卫人员，提前拟定每天去园博园、三水湾支 援人员名单，并对风景区景区重大活动人员进行妥当的安排。 与此同时，风景区、三水湾、天德湖公园针对黄金周游客高峰 期，可能出现的一些突发情况，实战演练水上救助、意外事故、 人员紧急疏散等应急预案。公司监察部人员严格按照按照“重 第 3 页 大节日接待自我检查方案”进行督查，对景区现场的环境卫生， 安全护卫，设备设施，车辆引导以及秩序管理服务进行自我检 查，发现不足，立即整改到位，确保景区安全、管理服务工作 有序。凤城河风景区管理服务中心综合部及商务部积极的准备 节日期间的物资及摇橹船的人员安全，为节日期间的工作做好 后勤工作。 在节日期间，各区域、部门针对各自的工作坚守好岗位， 按照业主单位要求，对重点岗位按排专人值守，确保游客高峰 期时游人引导安全有序。风景区望海楼北门、老街北门、三水 湾西面、天德湖公园东门和南门分别是游客集中进出的主门， 车辆较多，护卫人员做好车辆引导工作，使广场上的车辆停放 有条不紊，秩序井然，车辆出入通畅。监控室加强对重点区域 定点扫瞄，及时准确、全面记录，安全防范到位，使景区内各 种活动秩序井然。技术部每日巡查，及时维修。值班人员坚守 岗位，水车、小溪、亮化定时开关。对节日期间出现的设备故 障及时维修，不能维修的及时联系厂方，并及时上报给管委会。 服务质量监察适时，把握尺度，整改措施落实有效。节日期间 公司共组织督查 80 次，对出现的问题及时的与各部门对接，及 时整改到位。综合部负责后勤保障和信息的收集与反馈，节日 期间未收到游客的有效投诉，实现零投诉。商务部安排人员做 好游船的运行工作，并做好旅游公司在三水湾举办的采菱活动， 第 4 页 摇橹船运行与游船公司的采菱活动相映成辉，实现了一定的经 济效益和社会效益。 国庆期间凤城河风景区服务中心接待游客 52 万人，三水湾 整个街区的人流量很大，从 10 月 1 日到 10 月 7 日平均每天达 到 3-4 万人。在客流量大的同时要有预见性的布置工作，及时 协调人员的岗位，加强内部管理，确保现场工作能顺利进行。 天德湖公园 1 至 7 日人流量达到 60 万左右，就国庆长假第一天 人流量就达到约十万人，天德湖公园管理服务中心在不增加人 员的状况下，全力做好节日期间的工作。节日期间，园区产生 活垃圾是平常垃圾量的 20 倍，在保洁人员清运跟不上的情况下， 管理中心及时安排管理人员开巡逻车帮助清运垃圾。节日期间 共拾到游客丢失物品 8 件，均做到及时与园区游客服务中心联 系上缴，并做好相关记录，长假期间未发生一起事故，实现游 客零投诉，沁莲物业用自己辛劳的汗水为游客创造了一个良好 的休闲环境。 节后，公司及时召开了总结、收心会，公司分管领导就三 水湾开街的工作和房博会的安保工作以及其他重点管护区域的 工作给予高度评价，并布置了两项工作：一是配合房管局做好 小区装修安全检查；二是根据市总工会要求，下走开展职工走 访谈心活动。最后总经理就长假期间工作给予了中肯的赞扬， 第 5 页 要求大家继续保持这种工作责任心和热情，干好下一个阶段的 工作，同时要求大家及时总结工作中存在的问题和不足，并及 时改正，努力把工作做的更好，特别是国家示范小区的复检工 作。 通过本次长假的锤炼，我们深知：虽然取得了一定的成绩， 但依然存在诸多不足，如公司专业素质、员工素质亟待进一步 提高等。我们必须以不足为奋斗的起点，在今后的工作中，认 真吸取教训、总结借鉴经验、持续改进，不断提高自己的专业 水平，努力提升服务品位，满足或超越业主及游客要求，实现 沁莲物业的再次腾飞。