生产调度管理制度.docx

第 1 页 生产调度管理制度 特征码 PehednXQpLsRQioPSZZS 生产调度管理制度 第一章 总则 第一条 为充分发挥生产调度指挥的作用，合理统筹生产运行 各部门工作任务，提高工作效率，保障安全生产，结合公司的 实际情况，制定本管理制度。 第二条 本制度适用于公司生产、基建各部门的工作统筹、业 务衔接、电话受理和应急管理等业务。 第二章 生产调度指挥管理 第三条 调度指挥中心对公司生产建设部门进行统一调度，统 筹安排生产任务。 第四条 对公司生产建设部门的业务指令，严格按照公司限 时结办制度规定的时限和流程执行。 第 2 页 第五条 调度长每周组织召开一次生产调度例会，实时掌握各 部门的生产运行情况，协调、安排工作任务。 第六条 调度员与值班人员交接前，要对当天指派维修任务的 反馈情况进行登记、交接。 第七条 中午值班期间任务指派由调度指挥中心调度员负责， 夜间由值班领导负责，值班司机和维修人员必须服从安排。 第八条 计划管理员须熟练掌握上游天然气公司计划申报平台 的使用方法，每日上午 9:00 前对次日用气计划进行申报。 第九条 计划管理员须实时掌握上下游的供用气情况，对供用 气量的统计、申报、预测和变更工作应做到及时、准确。 第十条 调度指挥中心必须 24 小时对 SCADA 系统的报警信息进 行接收和反馈。 第三章 应急管理 第十一条 调度指挥中心是公司应急管理工作的指挥中枢，接 第 3 页 收各类报警信息，指派各部门的应急任务。 第十二条 调度指挥中心所有人员和值班人员要熟悉公司应急 预案内容，应急事件发生时要严格按照应急预案进行处置。 第十三条 调度指挥中心所有人员和值班人员接收到报警信息 时，按照报警信息界定标准及通知程序 ，将报警信息进行分 类并通知相关人员，内容如下： 1、一般：报警信息包括漏气（指用户描述可能有微漏的情况） 、 有燃气味、报警器响、管线受损无明显泄漏点等情况： （1）以上情况发生在室内，通知运行服务部经理派人或值班维 修人员 30 分钟内到达现场处理，到达人员在 5 分钟内将现场情 况向调度指挥中心反馈，调度指挥中心根据反馈信息判断是否 需通知相关人员作出进一步处理。 （2）以上情况发生在室外，5 分钟内通知安全检查监督部经理 派人或值班维修人员 30 分钟内到达现场处理，到达人员在 5 分 钟内将现场情况向调度指挥中心反馈，调度指挥中心根据反馈 信息判断是否需通知相关人员作出进一步处理。 第 4 页 2、严重：报警信息包括有明显泄漏点或确定为天然气泄漏事故、 管线破裂、着火、爆炸等情况，电话受理员立即通知运行服务 部经理、安全检查监督部经理、值班维修人员 30 分钟内到达现 场进行前期应急处置，随后通知调度长、分管副总，分管副总 根据现场反馈情况判断是否启动应急预案。 第四章 售后服务管理 第十四条 调度指挥中心调度员和值班人员受理电话时必须严 格执行调度指挥中心电话受理服务标准 ，内容如下： 1、电话铃响三声以内接听。 2、受理电话时要用普通话，用词要礼貌，态度要诚恳，语句要 真挚。电话接通后第一句“您好，这里是原平天然气公司。 ”。 3、做好电话记录，记录内容包括:来电者姓名、单位、地址、 来电时间、联系事项等。 4、接到打错的电话要特别客气，可以说.“对不起，您打错了， 这里是原平天然气公司。 ”。 第 5 页 5、受理完电话，最后别忘说: “谢谢，再见!” 。 第十五条 调度指挥中心调度员要及时对售后服务任务进行指 派、反馈存档、回访。 第十六条 调度指挥中心实行 24 小时值班制度，所有工作任务， 当班时间由调度指挥中心人员负责，其余时间由相应值班人员 负责。 第十七条 所有值班人员必须遵守调度指挥中心值班管理制 度 ，内容如下： 1、值班人员配置: 中午 3 名： 调度指挥中心电话受理 1 名 维修人员 1 名 值班司机(配合维修) 1 名 夜间 3 名 ： 值班领导 1 名 第 6 页 维修人员 1 名 值班司机(配合维修) 1 名 2、值班时间: 中午: 冬季 11: 3014: 30 夏季 11: 3015: 00 夜间: 冬季 17: 00次日 8: 30 夏季 17: 30次日 8: 30 3、值班内容: （1）夜间值班实行值班领导负责制，值班司机和维修人员必须 服从值班领导的安排和指挥。 （2）影响用户正常用气的表、灶、管道等设施的故障，值班人 员必须及时处理（以不影响做饭为限，或按照限时办结制度 要求） ；如客观原因当班无法处理，要和用户解释清楚，并做好 第 7 页 详细记录，交班时移交调度员。 （3）接到有关户内燃气设施漏气的报警电话，必须半小时内到 达现场，并检查处理，其它报警电话按照调度指挥中心报警 信息界定标准及通知程序执行。 4、值班领导职责: （1）负责按时交接班，认真填写交接班记录。 （2）负责值班期间的电话受理。 （3）负责用户报修任务的指派和险情的及时报告。 （4）负责维修工具和材料的保管。 （5）负责对维修人员和值班司机的统一指挥和管理。 （6）负责如实填报值班人员的出勤情况。 5、维修人员和值班司机对值班领导安排的维修任务，必须在半 小时内到达现场，在维修过程中，必须按照安全操作规程 第 8 页 进行维修。 第五章 附则 第十八条 违反本管理制度的员工按照公司违纪职工处罚条 例有关条款进行相应处罚。 第十九条 本制度自下发之日起执行。