销售员年度工作总结报告.docx

第 1 页 销售员年度工作总结报告 特征码 VpkGveCfHxQVwzEJmOQJ * 销售员年度工作总结报告 回首八个月的的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情； 从一个从未接触过房地产专业的新人，见识了很多从未见识过 新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求， 摆在我的眼前，昂首只能选择前进。 总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还 是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累 的 20XX 年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的 20XX 年。 在这年终之际，现对来公司八个月的时间里所作的工作汇报如 下： 一期共销售 49 套住房，二期一号楼推出 120 套住宅，共销售 55 套，三期截止到 12 月 21 号 5 号楼住宅排号？组、商业排号？ 第 2 页 组、车位排号？组、月底冲刺任务完成？组。 我一直觉得作为销售人员的第一项功夫就是客户能坐下来，这 个问题说起来容易，做起来难。 我们很多的销售人员只能在客户面前站着，或者是在后面跑着， 这些状况都说明我们的人员并不能赢得客户的认可，如果只能 站在客户面前说话的销售，说明他与客户缺乏必要的信任，缺 乏基本的人际交往，坐下来是一个基本的前提，这除了与销售 人员的基本技能有关，还与销售人员心理素质有关，不是所有 的客户都愿意你坐到他的面前，这时的死缠烂打似乎是必要的， 不要被客户的表面态度所吓倒，一定要让客户跟着我们的思维 走， 就比如我接待一位新的客户，我就会先在讲解沙盘的时间先介 绍自己，在询问客户姓名，是否住附近。一下和客户关系就能 拉近不少，沙盘讲解完后就会询问客户家庭人口为他推荐适合 他的户型，户型介绍完后，我并不会马上带客户到休息区坐下 介绍，而是马上趁客户热情高涨的时候马上带客户出售楼部， 根据之前沙盘上的讲解告诉幼儿园以后在那？商业超市在那？ 走到还在扩建中的二十七中小和中庭广场，就会根据围墙上的 图纸，为客户讲述修建完成后的学校和还未动工的地下车位和 第 3 页 喷泉广场和景亭，以及描绘客户住进小区后在广场散步的美景， 到五号楼后我会带客户进到工地里面（因为现在安全通道没修 好，进不到楼房里面，很多客户在外面看就会觉得五号楼后面 离堡坎很进，其实走到里面才会发现其实离的是很远，而且后 面还有面花二十多万修建的壁画）在围绕小区转一圈到经济适 用房我就指着下面的广场在为客户形容以后广场修建完成后的 美景，在从到小区侧大门走到小区商业广场在强调以后的商业 及大型超市的入驻，最后在从售楼部外的喷泉景观走到大门口 为客户指以后车站位置以及带到已经挖好地基的菜市场。一个 流程走完期间我也会和客户吹牛打探他的家庭情况、收入情况、 以及家里是谁做主等基本情况，以便更好和客户拉近关系。围 着小区走一圈以后我才会带着客户坐下，但我最不喜欢带客户 坐在售楼部的接待区，座位之间离得很近很容易被旁边客户误 导想法。我一般会带客户在售楼部门口洽谈，攀枝花太阳晒着 人很安逸，周围的绿化会让视野也觉得很舒服。在让客户很舒 服的情况能够坐下来，坐下来是关键的一步。这时不光自己要 坐下来，还要拉着客户坐下来。很多的时候我们发现，只要坐 下来之后，客户的耐心就会比站着的时候强很多，我们就会有 更多的机会。我才会慢慢告诉客户我们入会排号优惠的情况。 对于客户我永远会着让客户觉得舒服感觉到我的热情，事事做 到为客户着想，把他当为我的朋友并不是客户为他着想。可试 第 4 页 图以客户的角度去考虑他们心态，观察他们对你所推销的房子 有什么要求，总结推销重点。在推销工作的进行中，售楼员必 须具有说服力。一个有效的是通过一些事例，充分的证据及对 客户需求的确切了解，去引导他们作出购房的决定。置业顾问 我一直觉得是个很圣神的事业，置业？父母一辈子积蓄，年轻 人下半生的房奴，只有和客户成为朋友了他才会信任你放心的 把一大笔钱交予你，但绝不会被客户牵着鼻子走，而是让他跟 着我的思路步伐走。 第二一定要加强自身的专业知识，除此之外如装修、风水、国 家经济或者政策及竞争对手等。客户什么层次的人都有，要练 就洗衣做饭买菜我能和你吹，国家政策经济我能和你聊，风水 装修我能给你提出建议，以及竞争楼盘的缺点。 第三我坚决不会坐门等客，我会坚持每天打电话回访未成交客 户，以及前一批售楼人员留下未成交的客户资源电话。我也会 定期或过节时打电话回访已成交客户，加客户 QQ 微信等方式保 持和老客户的联系，在推出新活动或户型时发短信通知已买房 客户，让老客户介绍新客户给我。 第四要爱这份工作，摆正心态，得与失就一线之隔、我们意以 为得、就是自得、意以为失、就是失意、多久才能悟透得失、 第 5 页 便是大智慧。这是我现在最喜欢的一句话，也是我现在做的最 不好的地方，太看重得失。经常情绪化。 *