1、Page1 1售后部年度工作计划及总结售后部年度工作计划及总结20142014年年 XXX汽车销售服务有限公司 汇报人:XXX 前言Page2 21 1工作总结工作总结工作总结工作总结2 2问题问题问题问题及改进方案及改进方案及改进方案及改进方案3 3工作计划工作计划工作计划工作计划Page3 31 1工作总结工作总结工作总结工作总结353545438112225232529保养保养一般一般维维修修首保首保索索赔赔钣钣金金喷喷漆漆台次分析台次分析台次目台次目标标台次达成台次达成Page4 4实际实际112112台台3150028124472005508430403626760120542500
2、1212924000031277165000240608保养保养一般一般维维修修首保首保索索赔赔钣钣金金喷喷漆漆总产值总产值营业营业分析分析产值产值目目标标产值产值达成达成Page5 562075178533240608营业营业分析分析工工时时配件配件总营总营收收Page6 6353735453530SA1SA2SA3服服务顾问务顾问台次分析台次分析台次目台次目标标个人台次个人台次Page7 755000103044550001118075500025757SA1SA2SA3服服务顾问产值务顾问产值分析分析产值产值目目标标个人个人产值产值Page8 8SA1客单价2785元SA2客单价2485
3、元SA3客单价859元SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作平均客单价2148元Page9 9112954.5%55.6%8.0%入厂台数入厂台数预约预约台数台数预约预约成功成功服服务预约务预约率率预约实现预约实现率率预约预约成功率成功率本月本月预约预约分析分析预约目标15%新开店，维修车辆不多，预约重要性不大新开店，维修车辆不多，预约重要性不大后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理587161101668182101保保险险事故事故车车分析分析太平洋太平洋中保中保平安平安其他其他Page1010总135891元3249079831751保保险险推介推介车车分析分析太平洋太平洋
4、中保中保平安平安其他其他Page1111总12983元2.4%0.0%2.4%1.3%保保险险推介回推介回报报率率太平洋太平洋中保中保平安平安其他其他Page1212Page13132 2问题问题问题问题及改进方案及改进方案及改进方案及改进方案Page1414SASA技技能能培训培训成果成果SASA客客单价单价Page1515短信跟踪短信跟踪短信跟踪短信跟踪其他其他其他其他业务员业务员业务员业务员查勘员查勘员查勘员查勘员Page1616短信短信短信短信跟踪跟踪跟踪跟踪业务员业务员查勘员查勘员其他其他报备号码报备号码100%100%短信推短信推送送电话跟踪电话跟踪邀请到店邀请到店扩大范围扩大范围
5、人际关系人际关系推送有礼推送有礼邀请到店邀请到店推送有礼推送有礼扩大合作扩大合作范围范围人际关系人际关系交警交警朋友朋友同事同事客户客户Page17173 3工作工作工作工作计划计划计划计划Page1818重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富养方面经验丰富 保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉类投诉高效保养高效保养高效保养高效保养流程培训流程培训流程培训流程培训高效保养经高效保养经
6、高效保养经高效保养经验管理培训验管理培训验管理培训验管理培训保修基保修基保修基保修基础培训础培训础培训础培训售后服务提升售后服务提升售后服务提升售后服务提升Page1919 对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检交另一技师检查，后质检、终检 实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉把关，色差偏大车辆必须
7、重喷，避免交车后客户投诉 配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率满足率机电机电钣喷钣喷配件配件Page2020一节一节课课二节二节课课三节三节课课四节四节课课五节五节课课六节六节课课七节七节课课八节八节课课考核考核时间时间5.65.65.65.65.135.135.135.135.205.205.205.205.275.275.275.27每次每次5 5月月前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练高效高效保养保养流程流程视频视频培训培训高效高效保养保养经验经验管理管理视频视频培训培训客户客户满意满意度分度分析会析会议议高效高效保养保养考核考核试题试题讲解讲解前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练保修保修基础基础视频视频培训培训前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练模拟模拟考评考评用户第一让数字说话-让数字体现你的成绩-让成绩体现你的价值-让价值体现你的成就
