【演讲稿】20XX公司年会总结发言稿.docx

第 1 页 20XX 公司年会总结发言稿 特征码 vDeLVeiPoPNFadSbDreZ 热门演讲 20XX 年上半年之前，我部门因管理疏忽和培训力度不足以及人 员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资 料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据 上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客 人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此 自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮 助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官， 在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的 过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟 我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的 因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也 是我对 20XX 年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起 分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补 短，使我们共同发展、共同进步，就外管工作，我总结出以下 几点。 一、上级主管部门的帮助 第 2 页 在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因 素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我 们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从 次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作 经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到 无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的 培训与帮助，就没有今天的成绩 ，谢谢主管部门的各位领导。 二、外管无小事，加强培训 多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实 处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外 管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统 从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责 任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传， 谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量 避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都 积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我 们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。 然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而 且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能避免下 次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲 解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。 三、重细节、优化服务 第 3 页 由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也 造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训， 并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员 工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低 出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训 一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台 工作人员进行了相关的英语 培训，尽量让他们能与外宾进行最 基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些 相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我 们进行不断的学习 ，并根据实际情况进行规范细致的工作，使 很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的 一个结果。 最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与 大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的 各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。谢谢