1、团队协作团队协作(xizu)与沟通课件与沟通课件第一页，共44页。1 1 1 1、本课程、本课程、本课程、本课程(kchng)(kchng)(kchng)(kchng)的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要的理论讲授内容偏少，旨在通过团队协作的重要性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问性这个主题的引导，引发员工疏理在日常工作的协作中存在的问题，然后针对问题找到解决方案。题，然后针
2、对问题找到解决方案。题，然后针对问题找到解决方案。题，然后针对问题找到解决方案。2 2 2 2、课程、课程、课程、课程(kchng)(kchng)(kchng)(kchng)的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各的主要环节和授课形式为分成小组讨论进行的，各小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。小组是在组长组织，小组成员参与的情况下开展讨论。讨论有两个主题：讨论有两个主题：讨论有两个主题：讨论有两个
3、主题：一是疏理工作中存在不协作的现状问题；一是疏理工作中存在不协作的现状问题；一是疏理工作中存在不协作的现状问题；一是疏理工作中存在不协作的现状问题；二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。二是针对问题讨论出解决措施，以结合工作实际解决问题。课程课程(kchng)(kchng)说明（课程说明（课程(kchng)(kchng)思路）思路）第1页/共44页第二页，共44页。团队协作团队协作(xizu)(xizu)与沟通与沟通课程课程(kchng)(kchng)环节安排：环节安排：1
4、1、问题引导、问题引导(yndo)(yndo)团队协作与沟通的重要性（讲授）团队协作与沟通的重要性（讲授）2 2、问题梳理、问题梳理 团队协作中存在的障碍（讨论）团队协作中存在的障碍（讨论）3 3、问题解决、问题解决 针对问题讨论解决的方案针对问题讨论解决的方案 （讨论后形成课后作业）（讨论后形成课后作业）第2页/共44页第三页，共44页。团队协作团队协作(xizu)(xizu)的的重要性重要性第3页/共44页第四页，共44页。团队的力量(l ling)在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是在非洲的草原上如
5、果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；狮子来了；狮子来了；狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？景象，那是什么来了呢？景象，那是什么来了呢？景象，那是什么来了呢？是蚂蚁是蚂蚁是蚂蚁是蚂蚁(my)(my)军团来了！军团来了！军团来了！军团来了！第4页/共44页第五页，共44页。团体团体(t
6、unt)群体群体(qnt)一、什么一、什么(shn(shn me)me)是团队是团队团队团队第5页/共44页第六页，共44页。什么什么(shn me)(shn me)是团队？是团队？团队就是团队就是(jish)一群一群人？人？第6页/共44页第七页，共44页。什么什么(shn me)(shn me)是是团队团队团团 队队为了实现某一目标而由相互为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式协作的个体组成的正式(zhngsh)(zhngsh)组织组织第7页/共44页第八页，共44页。团队的要素团队的要素(yo s)(yo s)共同的目标共同的目标(mbio)(mbio)成员有归属感成员有归属感 共
7、同的工作方法共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任相互依赖并共同承担责任第8页/共44页第九页，共44页。协作协作:指在目标实施过程中，部指在目标实施过程中，部门与部门之间，个人与个人之门与部门之间，个人与个人之间的协调间的协调(xitio)(xitio)与配合。与配合。团队协作团队协作(xizu)(xizu)我们为什么需要我们为什么需要(xyo)(xyo)协作？协作？共同的利益共同的利益第9页/共44页第十页，共44页。山山 雀雀知更鸟知更鸟团队协作团队协作团队协作团队协作(xizu)(xizu)(xizu)(xizu)的重要性的重要性的重要性的重要性团队合作团队合作(hzu)(hzu)的山
8、雀鸟彼此学习互助，的山雀鸟彼此学习互助，拥有更多生存空间与进化的机会。拥有更多生存空间与进化的机会。第10页/共44页第十一页，共44页。协作是一种协作是一种(y(y zhn)zhn)双赢双赢团队协作团队协作团队协作团队协作(xizu)(xizu)(xizu)(xizu)的重要性的重要性的重要性的重要性第11页/共44页第十二页，共44页。现实现实现实现实(xinsh)(xinsh)(xinsh)(xinsh)的问题：的问题：的问题：的问题：人多不一定人多不一定(ydng)(ydng)力量大力量大1+12第27页/共44页第二十八页，共44页。团队协作的方法团队协作的方法(fngf)：沟通：沟
9、通第28页/共44页第二十九页，共44页。沟通(gutng)技术：三步沟通(gutng)法选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象并明确沟通目的并明确沟通目的1 12 23 3通过倾听理解对方通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息以对方能接受的方式传递信息有效有效沟通沟通第29页/共44页第三十页，共44页。选择正确的沟通(gutng)对象 与当事人沟通与当事人沟通 与直接上级沟通与直接上级沟通 与制度与制度(zhd)确定的对象沟通确定的对象沟通第30页/共44页第三十一页，共44页。明确沟通(gutng)目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，
10、要达到什么效果。作用是：要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题围绕既定的目标发展而不转移话题(hut)避免紧张避免紧张 将双方的期望结合在一起将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理避免对方产生防御心理第31页/共44页第三十二页，共44页。有效(yuxio)传递信息 遵循遵循“KISS”“KISS”准则（准则（keep it short and simplekeep it short and simple）先提对方的需要先提对方的需要 控制身体语言控制身体语言 用用“协商协商”不用不用(byng)“(byng)“命令命令”考虑对方的个性考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点掌
11、握有效反馈的要点第32页/共44页第三十三页，共44页。学会(xuhu)团结在团队中，无论你的经验(jngyn)有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。第33页/共44页第三十四页，共44页。1将工作视为团队的工作 多赞美，少批评 3培养开朗的性格 享受团队成功的喜悦 5与同事(tng sh)竞争不能太过张扬。学会(xuhu)团结第34页/共44页第三十五页，共44页。优秀团队的榜样(bngyng)大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长公里，几千公里的漫长旅途得飞上
12、一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是是(zn sh)非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的陆游的“雨霁鸡栖雨霁鸡栖早，风高雁阵斜早，风高雁阵斜”；韦应物的；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来孟春
13、之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕吕氏春秋等。氏春秋等。大雁大雁(dyn)是出色的空中旅行是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。回到西伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样优秀团队的榜样大雁大雁第35页/共44页第三十六页，共44页。启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果工作
14、如果(rgu)你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成(zochn)一个向上的气流，利用一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。的有效飞行速度。第36页/共44页第三十七页，共44页。启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标(mbio)一致的队伍里，而且一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。乐意接
15、受他人的协助，也愿意协助他人。如果一只大雁掉队了，它马上如果一只大雁掉队了，它马上(mshng)就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。第37页/共44页第三十八页，共44页。如果领头雁累了，它会自动如果领头雁累了，它会自动如果领头雁累了，它会自动如果领头雁累了，它会自动(zdng)(zdng)落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。启示三：分担重任
16、很重要，因为我们应该尊重启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重(znzhng)和保护每个人独特的和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。才智、技能、精力、资源。第38页/共44页第三十九页，共44页。如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落(xilu)(xilu)，帮助并保护它，帮助并保护它，帮助并保护它，帮助并保护它启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经
17、历何种困难，永远鼓励和帮助历何种困难，永远鼓励和帮助(bngzh)我们的队友！我们的队友！第39页/共44页第四十页，共44页。队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持(boch)(boch)速度速度速度速度启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心信心(xnxn)和活力来自团队及时真诚的鼓励。和活力来自团队及时真诚的鼓励。有沟通有沟通有沟通有
18、沟通(gutng)(gutng)就有就有就有就有一切一切一切一切!第40页/共44页第四十一页，共44页。针对小组存在针对小组存在(cnzi)(cnzi)问题讨论后所形成的解决问题讨论后所形成的解决办法的实施方案要以规范的书面形式整理出来，办法的实施方案要以规范的书面形式整理出来，以用于小组的日常管理。以用于小组的日常管理。课后作业课后作业课后作业课后作业(zuy)(zuy)(zuy)(zuy)（小组成员经讨论后形（小组成员经讨论后形（小组成员经讨论后形（小组成员经讨论后形成）成）成）成）第41页/共44页第四十二页，共44页。团队协作团队协作(xizu)与沟通行动学习与沟通行动学习参培单位：参培单位：班组：班组：负责人：负责人：解决方案：解决方案：执行人：执行人：班组长：班组长：单位领导：单位领导：问题问题(wnt)简述简述第42页/共44页第四十三页，共44页。第43页/共44页第四十四页，共44页。
