【演讲稿】关于微笑服务的演讲稿.docx

第 1 页 关于微笑服务的演讲稿 特征码 iWaZujuCfLGGsTAtiMaw 关于微笑服务的演讲稿精选一： 在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个 人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是 对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益， 而且还可以创造无价的社会效益。 保持微笑，一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取 回报;四有益身心健康。 要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向， 而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃 尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对 顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就 会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良 好的感受，也就赢得了客户的尊重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一 家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已 经 12 年没到你的店来了，12 年前，我每周都要到你的店买东 西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他 第 2 页 店购买商品了”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板 算了一笔账：如果老太太每周在店里消费 25 美元，那么，12 年就是 1.56 万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可 见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度 决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微 笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企 业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价 值将是惊人的。 服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客 户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的 每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的 一部分。 在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可 以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的;其次， 它能体现你是愿意为顾客服务的; 它可以体现顾客至上，让宾 客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因 素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到 亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。 假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖 起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种 第 3 页 表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发 自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。 美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛 围中的一股清新剂。 关于微笑服务的演讲稿精选二： 我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从 小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以 说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法， 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它体 现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生 活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点， 更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节 中将礼仪之歌传唱-小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要 问好;上学的时候，老师又教我和别人说话要注意表情和语气; 漫步在校园的小道上，不时会收到一个个温馨的笑容，参加一 个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈， 轻轻地问自己，今天我准备好了吗?我的脸上是否还有污垢，我 的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱?我要把整洁美丽 大方的自己展示给周围的人。 第 4 页