【演讲稿】“立足岗位创新，提升服务质量”.docx

第 1 页 “立足岗位创新，提升服务质量” 特征码 OKzESBfMylBTBmhZHEgJ 创业、创新、创强，创造新业绩，对此，每一个人都有不同的 理解，简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是 一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断 的进取、不断的创新，才能做出更大的贡献！ 结合创新工作，在我们桐乡运管稽征所征费大厅工作人员的心 中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点” ！在岗 位上创新，创优成了我们的目标。 在座的很多人可能去过我们的征费大厅，给您的印象是什么？ 大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费 的车主与日俱增。为了更少占用车主的时间，我们的稽征人员 坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主提供“一条龙”征费服务。 可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个 缴费高峰，让工作人员应接不暇。特别对营运车辆来说，时间 就是金钱，多花时间排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽 征科的科长，常常看到得是车主由于长时间的排队，而焦急万 分的神情！面对越来越多的服务对象，如何提高服务效率，如 何方便于民，这是一个刻不容缓的问题，这也是响应创新要求， 对我们稽征人员提出的一个挑战！ 第 2 页 工作经验告诉哀泳沄，要提高效率就要简化办事程序，这就要 对征费方式进行创新。哀泳沄先从听取车主意见入手，无论工 作再忙，他也耐心听听车主的需要。用他的话说“车主利益对 我们来说是最重要的！”根据征费大厅的实际情况，哀泳沄的 脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙”征费变成“一 站式”办理，让车主在一个窗口就可办好所有的缴费手续。这 个想法很快得到了所领导的大力支持。为了成功推出“一站式” 服务，学习到先进的管理技术，哀泳沄在一个月内连续外出取 经，奔走在外，借鉴经验的同时结合自身的实际，制定出一套 切实可行的方案。为此，他埋头苦干、整整一个月没有休息一 天。要知道他的身份不仅仅是一位党员、一位稽征人员，他还 是一个两岁孩子的父亲。就在他四处奔走的这段时间，儿子突 然病了，妻子一个人又照顾不及，又急又气地打电话给他，让 他一定回家。孩子也在电话里哭着、喊着“我要爸爸，我要爸 爸！”听着孩子的声音，哀泳沄的心都快碎了，他爱儿子，儿 子弱小的身躯承载着多少对父爱的渴求，但强烈的工作责任心 和使命感让他无法停驻脚步，因为早一日进行从“一”到“一” 的改革者，实现由“一”至“一”的转变，就意味着在提高工 作效率、提升服务质量的同时给广大车主尤其是营运车主带了 极大的便捷，增加了相对的同比经济效益，获得了更多的可能 性商机。他只能在电话里安抚妻子“这次征费创新工作对单位 十分重要，只能委屈你们了” 。在接下来的大厅改建工作中， 第 3 页 小哀更是坚守岗位，事事亲力亲为。在高温的几天，他身上的 那件制服是湿了又有干，干了又湿！这让原本就身体瘦弱他， 又瘦了整整一圈。 在小哀的带领下，自今年正式实行“一站式”服务以来，稽征 人员紧密配合，有条不紊，突显一体化办公效能。过去交费排 长队的状况不复存在，车主切身感受到了桐乡稽征人的“热情 主动、便民高效”！ 当听到车主对一站式服务点头称好时，我 们的科长哀泳沄以他的微笑为这次创新工作划上了圆满的句号。 朋友们！稽征人只是交通事业中燃烧、发光的一根火柴，只有 常富予“创业创新“的理念，才能燃得光鲜、燃得亮丽、燃得 精彩！是的，我们就是那一根火柴，看似平凡，但在我们平凡 的外表包裹着的是我们火热的心、通透的能量、执着的认真， 在属于自己平凡的岗位上，为了交通事业的美好明天用力燃烧 自己！