【演讲稿】收费站收费员爱岗敬业演讲稿.docx

第 1 页 收费站收费员爱岗敬业演讲稿 特征码 iBoROSrFUgnWaEUVIHLZ 我穿上这身服装的一刹那，深感骄傲和自豪，同时也感到肩上 的责任重大。因此，从走上岗位的那一刻起我就下定决心一定 要做一名合格的优秀的收费人员，今年，我处首先在我站实行 星级收费员考核制度，在这段时间里，我在工作中团结协作， 争“星”创优，认真工作，高度负责，严格按照星级考核标准 作业。一月份我被评为二星级，二月份评为三星级，自己的辛 勤劳动得到了领导的肯定和汇报，星级收费员考核的实施体现 了“同岗同酬、奖优罚劣”的原则，极大地调动了我们收费员 的工作积极性，下面我就自己的感受和体会做简要叙述。 星级考核制度的实施,首次打破“吃大锅饭”的懒散思想, 提出了“同岗同酬,绩效挂钩”的理念,体现了激励体制与约束 体制的有效结合,从而充分调动了广大收费人员的工作积极性, 提高了服务水平,该制度定期对收费人员进行全面考核,把不同 思想水平和业务水平的收费人员分开等级.因此,想取得一个理 想的星级,取得相应的星级工资就要求我们在工作中从每一个细 节做起,端正收费态度,遵守工作纪律,熟练掌握业务的知识,提 高业务技能,发挥团结协作的精神.但要做优秀的收费员就要高 标准要求自己，为了进快地熟练业务，我虚心到向同行请教， 第 2 页 也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，近 三个月来，取得了明显成效。 如果说文明服务是收费站工作中的一项重要因素，文明用 语则是重中之重，有效到使用文明用语，可以提高我们的服务 质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明服务、热情 服务在,服务质量在星级考核中占很大比例,每天棉队形形色色 的司乘人员，工作确实说起来容易做起来难，但如果我们能够 将心比心，用“心”去理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地 为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点， 对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点， 对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种 问题。 在工作中牢记行为准则,严守工作纪律,不迟到、不早退, 岗前调整心态,既不能把不愉快的情绪带到工作中,更要排除懒 散的心态,从岗前整顿到下岗结算,每一步严格按照作业程序认 真完成各项任务,将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、爱护收 费设施等以前忽略的细节问题到后来的的养成习惯,在级制度下 争先创优. 业务知识考试作为考核的一项内容,是拉开档次,划分星级 的重点之一,我根据自己的作息时间,制定了合理的学习计划.我 将业务知识作了系统的归纳,背诵并理解,以便在业务考核中取 得较好的成绩;收费班组是一个团结的集体,收费工作本身是一 第 3 页 个协作性极强的行业,因此,要在工作中取得更好的成绩,不仅要 求个人有良好的职业态度,熟练的业务技能,更要求一个班组具 有很好的凝聚力,在日常工作生活中,我主动团结同事,不以自我 为中心,在工作中大家通力合作,团结互助,在生活中,互帮互让, 既创造了良好的工作氛围,同时也打造了良好的人际关系. 梦想在奋斗中一路走来，经验在探索中一路走来，团结在 凝聚中一路走来，是我们公路人的爱岗敬业，缩短了任命交往 的距离，给任命的雏形提供了方便，为社会主义经济建设提供 了坚强有力的保障，从而扮靓了祖国的锦绣河山.幸福就这样在 爱岗敬业中一路走来.