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    【演讲稿】护士节护士长发言稿.docx

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    【演讲稿】护士节护士长发言稿.docx

    第 1 页 护士节护士长发言稿1 特征码 yEbvdGtHSGxUJsWAekUs 护士节护士长发言稿 大家好: 今天是 5 月 12 日,一年一度的国际护士节,每当这一天的时候, 我都会想起护士职业的创始人:弗洛伦斯·南丁格尔,想起她 说过的话,想起她对病人慈爱的精神,每次,当我想起她说过 的那句“燃烧自己,照亮别人”的感动话语时,我都会深深的 崇拜她那崇高的人道主义精神。她提倡用“四心”去对待每一 位病人:爱心、耐心、细心和责任心。她对待病人的工作态度, 值得我们在座的每一位人的学习。 我们都知道,21 世纪是多元化的世纪,随着精细化管理的到来, 细节决定品质,也成就完美。做为一名专业的医护人员,我们 要知道,未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争,我们要以 完善的细节和真诚的服务,来赢得患者及家属的满意,而这已 成为广大医疗管理者共同的目标。作为科室的护士长,我们必 须要将细节服务纳入管理意识,在工作中不断发现服务中存在 的薄弱环节,跟进服务流程重组,真正总结出具有细节管理模 式的理念。将服务细节纳入护士长管理意识后,以提示性服务, 第 2 页 得体称谓,一日清单的发放的流程,病人入院流程重组等护理 流程取得了良好的效果,拉进护患的距离,赢得患者的信任, 提高患者的满意率。 服务流程的制定必须建立在“以人为本” , “以病人为中心”的 基础上,就像南丁格尔做的一样,我们要满足病人的心理需求, 身为一名医护人员,如果不能以病人的实际需求出发,就不能 达到好的效果。而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有 特殊检查时,恰恰忽略了老年病人的特点,病房入住的病人 60 岁以上占 80%左右,老年病人的特点是记忆力差,听视力减弱, 反应迟钝,很容易忘记护士的通知未禁食水,同时由于未记住 重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责,给病人造 成很重的心理负担。所以,我们在平时的护理工作中,要实现 以人为本,细节服务,引领创新照护的工作方式,比如,在检 查工作中,我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间 的提示卡,那么这样就能彻底消除患者漏检的现象,同时我们 在服务中要多注意现代病人的心理活动特点,将年龄职务 职业的称谓选择改为职业职务年龄新式选择,这样就满足 了病人的心理,而这将受到意想不到的效果。从患者的角度出 发,使工作更贴近患者。要知道细节服务不在事情的大小,而 在于是否到位,到位的细节服务才是赢得患者的砝码。 一、强化细节服务 强化细节理念提高纠纷识别能力首先,做好宣传教育及培训工 第 3 页 作,强化对细节工作重要性的认识。修正和改造护理人员的不 良行为,从细节入手,提高队伍整体素质,保证为病人提供优 质的整体护理服务。分析各类差错事故的发生,都是因细节服 务不够完善,由小细节小隐患而引起的,因此,要求每位护理 人员重视细节、关注细节,充分认识细节服务的重要性。深刻 认识及领会从安全管理上把握细节,是事关病人生命利益、护 患关系和谐、医院稳定发展的大事。 完善细节服务流程减少安全隐患发生进一步简化服务流程,提 供良好的就医环境,充分体现安全、快捷的服务流程。对一些 存在安全隐患的环节进行流程再造或流程重建。如发药流程, 在治疗车上设置专用发药杯、服药本,并准备温开水,按时将 药物送到病人床前,床边再次核对后,嘱病人服药后方能离开。 护理部不定时巡查和督导,并将各项制度及流程和表格装订成 册,提供给各病区学习。定期考核,使护士执行操作流程的自 觉性、准确性和规范性不断提高。 增强细节服务意识重视团队精神通过个人认识的提高和护士长 进行护理程序查房。评价护理质量,对优质的护理质量及时做 出激励性措施。优质服务是服务对象亲身感受到并认为物有所 值的满意服务,体现到服务的每个环节,牵涉到接受服务的每 个人。要使团队中每一名护理人员在任何环节都能够提供优质 服务,必须强化细节服务意识,包括尊重病人的人格权、隐私 权、诊疗服务知情同意权。强化“以病人为中心”的理念,推 第 4 页 崇个体化整体护理服务。护理工作具有很强的协作性,发挥团 队的作用对护理质量的全面提高至关重要。 重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望,做病人 所想的,想病人所需的,为病人提供温馨、舒适、满意的就医 环境。定期检查病房设备,不断改善护理装备,如地面积水易 滑、床位不稳松脱、输液架损坏、厕所扶手松脱等。落实安全 操作程序,预见性地发现问题并及时消除隐患。 “向病人多伸一 把手” , “对病人多说一句问候” ,将维护病人尊严和隐私贯穿到 服务全过程。了解不同文化背景、不同层次病人的心理需求, 主动与病人沟通,耐心地解释、交流,使护患能够相互理解。 二、加强护患沟通 良好护患关系需要护患双方共同建立和维护作为患者,不仅要 主动配合,而且要积极参与对自己治疗护理的讨论,这就需要 通过沟通,才能一步步实现 现;作为护士,要树立以人为本的服务理念,增强护士角色意 识,如接收新入院的患者时起身微笑,主动问好;对由轮椅平 车推送的急症患者,快速安排好床位并联系医生诊断;对于扶 送的患者 第 5 页 本,改由护士亲自扶送入病房,并运用亲情化的称呼,使患者 备感亲切,耐心详细地做好入院宣教,包括当病人遇到困难时 该找谁,如何找,使患者尽快适应区环镜,进入患者角色,是 建立良好护患关系的开端。 掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中,护士 要善于控制自己的情感,规范自己的行为,使用规范性语言, 要注意说话的语音、语调,并让患者能听懂。在沟通过程中态 度要真诚,交谈时不要只顾自己说话,要不时观察患者的反应, 留给患者说话的机会,切勿打断或转换话题以免影响谈话的深 入。要善于倾听(有效地倾听是沟通技巧的核心部分,适时引导, 可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时,应以实是求是的态 度,适可而止的回答,不知道的,查阅有关资料后再回答,避 免信口开河,埋下纠纷隐患。 建立良好的护患关系要全面了解患者的情况,与患者和家属沟 通,收集相关信息,商讨有关的健康问题、措施及护理目标。 利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通, 如晨会交接班时多问候患者,操作前多解释,操作后多安慰, 要充分体现爱心、细心、耐心、责任心,将沟通与交流技巧运 用到每一项护理服务之中,争取每一次的护理行为都能了解患 者更多的病情及心理方面的情况,全方位了解患者最不满意和 最期盼的服务,要做到换位思考,站在患者的角度去考虑,充 分体谅,与其他护理人员针对问题进行讨论,分析造成不满意 第 6 页 的原因,制定出相应的防范措施,杜绝类似现象再次发生,尽 力方便和满足患者,消除纠纷隐患。 三、增强法律意识 加强职业教育,提高护士整体素质护理职业是人类崇高的事业, 救人于危难之中,护理人员应具备高尚的情操,牢固树立全心 全意为人民服务的思想,把患者的痛苦和生命放在首位,同时 加强法律知识教育,将卫生法规贯穿于护理行为之中,使护理 行为由道德规范与法制规范共同约束。 增强法律意识,做好护理工作在增强法律意识的过程中,应将 法律知识教育纳入继续教育的范畴,使广大护理人员必须增强 法律意识,认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础 法律知识和卫生法规的学习,自觉执行法律、法规,护理人员 要知法、懂法、用法律武器保护自己。 重新认识医护关系,分清职责,避免越权行事护士执行医嘱时, 如患者对医嘱提出疑问,护士应及时核对医嘱的准确性,如患 者发生病情变化,应及时告知医生,在抢救患者时,执行口头 医嘱必须慎重,确信无误时方可执行,并及时记录医嘱时间、 内容及患者情况等。 树立良好的医德医风,建立和谐的护患关系优质服务是护患关 系的基础,护理人员服务要热情、细致、周到,并有严谨的工 作态度和高度的责任感。用语礼貌,举止文雅,结合开展以患 者为中心的整体护理,把优质服务贯穿于护理的全过程。对患 第 7 页 者及家属提出的各种疑问和要求,应及时提供帮助和查询,要 做到尊重事实和科学,对患者负责,不可违反原则,树立关心 患者就是保护自己的意识。在临床护理工作中,护理人员应不 断学法、守法,不断增强法律意识,保护患者和自身的合法权 益。 提高护士的沟通水平,清除纠纷隐患当前正在开展以人为本的 人性化服务,在优化护患关系中,沟通及其重要,提高护士的 沟通技巧已刻不容缓。没有沟通,护理人员就无法评估患者, 无法采集资料和信息,无法发现潜在的护患矛盾。要求护士在 进行护患沟通时,要用通俗、清晰、准确、人性化的语言并结 合患者实际情况,向患者说明诊断计划、检查、治疗及手术需 要注意的情况,并认真倾听患者的意见并回答,以便取得患者 的信任,在任何情况下要以情感人、以理服人,提高患者对护 理工作的顺应性和信任度。 我们的医护人员被大家尊称为白衣天使,我们在她(他)们的 心中是占很重要的地位的,因为广大的病患人员需要我们,需 要我们的呵护与帮助,需要我们的关心与爱护,需要我们的体 贴,像家人一样的体贴照顾,所以,我们要在工作中继续坚持 以人为本,细节服务,创新照护的工作理念,做到最好,最强, 让广大的病患人员满意放心。 第 8 页

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