【演讲稿】护士节演讲稿：提供医院服务质量演讲稿.docx

第 1 页 护士节演讲稿：提供医院服务质量演讲稿 特征码 wytqFcCLHHodhELzTyWa 护士节演讲稿：提供医院服务质量演讲稿 门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最 早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。 服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。挂号过程 中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。因此提高自 身的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、 提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，都起到至关重要的作用。 在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、处 处以病人为中心，向病人提供全方位的服务。病人到医院看病， 不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心理上的安慰和满足。 这就需要我们的服务要有根本性转变，特别是窗口岗位，要变 被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信。 现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域的 医保患者，新型农村合作医疗患者和各类特困患者，挂号收费 的程序各不相同。我们要熟悉各类病人的相关政策和挂号收费 标准，才能胜任新时期的各项工作。所以加强和提高自身的业 务素质和服务技能是每个人都应做到的。 第 2 页 挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都代 表着医院的形象。要提高服务质量，扭转被动局面，必须从自 身的一举一动、一言一行抓起，规范自身的服务行为，首先要 做到微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑造良好的形象。 当患者来到窗口时，应主动询问患者，与患者说话时态度诚恳 热情。对患者的询问，应仔细倾听认真回答并做到百问不厌。 当患者对服务不满或对费用有异议时，应耐心解释并虚心接受 患者的批评。在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付，对患者一 视同仁。 为了给患者提供优质服务，尽量缩短病人的就诊时间，每 天我们都提前备好零钱，并掌握每日坐诊的专家。让患者先选 择再有目的挂号，缩短挂号问询时间。 当然，我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有很 多。在今后的工作当中，我们应时刻记住“病人的需要就是我 们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人的满意 就是我们服务的目的” 。 谢谢!