【演讲稿】机关中层干部岗位竞聘演讲稿范文.docx

第 1 页 机关中层干部岗位竞聘演讲稿范文1 特征码 AFurTMssrgIeAytzHVyZ 尊敬的各位领导、各位评委： 大家好!我叫*，*年出生，中共党员，大专文化，经济师， 现为省分公司财会处借调人员，来自天水分公司，借调前担任 天水市北道区支公司经理助理。我的第一志愿是客户服务部客 户服务岗，第二志愿是财会部固定资产及单证岗。 一、我的工作经历 *年 7 月，我从甘肃省商业学校物价专业毕业，分配到甘肃省 天水百货采购供应站，从事商业财务会计工作。 *年 9 月调入人保公司天水市北道区支公司，正式成为一名保 险员工，开始了自己的保险生涯。 *年 9 月-1993 年 12 月，在人身保险外勤业务岗位上工作; *年 1 月-1998 年 12 月，先后在机动车辆保险科担任理赔业 务员、付科长; *年 1 月-12 月，担任区公司办公室主任、兼赔案稽审; *年 1 月-2002 年 10 月，担任服务所主任、营销部经理; *年 11 月，被天水市分公司聘任为北道区支公司经理助理， 分管两险、审计及营销。 第 2 页 *年 7 月借调到省公司财会处从事单证工作。 *年参加了省分公司与甘肃汽车工程研究所联合举办的“中保 财险汽车理赔员培训班学习;*年在人保公司加入了中国共产 党; *年获得经济师专业技术资格二、过去工作的总结 在调入公司之前，我在天水百货站从事商业财务会计工作，先 后做过出纳和会计。*年该单位成立大型商业零售商场时，我 是筹备组成员之一，参与了商场财务会计的建账工作。 在人保公司的 12 年里，我先后在人身保险、机动车辆保险、 财产保险、意外险等承保和理赔业务岗位长期工作，并负责过 基层业务稽核、办公室、工会学习委员、党支部组织委员等管 理工作，担任过支公司经理助理，经受了各个岗位的锻炼，取 得了较好的业绩。 在车辆保险理赔和管理岗位工作的 5 年里，处理赔案累计超过 万件以上。认真的贯彻了“主动、迅速、准确、合理”的理赔 原则，维护了公司和保户的利益。先后经手和参与处理了多起 骗赔及重大疑难案件，为公司挽回数十万元的经济损失。*年， 天水分公司首次成功行使保险代位追偿权，胜诉后追回赔款 10 多万元。这起事故的查勘定损、赔案的处理都是由我经办，在 陕西省咸阳中级法院的起诉审理中，我是甲方委托人之一。在 我担任支公司办公室主任的一年里，又同时兼公司重大赔案的 稽核工作。公司所有险种万元以上的赔案在上报前我都对照各 有关险种条款责任，认真审核，严格把关，保证了业务质量的 第 3 页 同时，有效的控制了赔付率。在负责服务所工作的时期里，针 对财产险赔付率上升较快的实际，调查研究，改进查勘理赔方 法，对家财险实行定额赔付、企财险聘请专家参与鉴定、责任 险提高现场到位率的办法，使赔付率的上升趋势得到遏制。 在搞好业务工作的同时，配合公司的整体宣传，利用业余时间， 经常撰写一些保险宣传方面的新闻稿件和工作研究文章。几年 来， 在中国保险报 、 甘肃日报等省内外报刊、媒体发表新 闻稿件近百篇，并被聘任为天水日报特邀通讯员。期间撰 写的送不出去的核桃获得 1992 年全省报刊好新闻三等奖。 在省级以上报刊发表保险专业研究性文章 5 篇。其中简论强 化保险职工的敬业精神发表后入编中国保险大视野丛书; 强化内部经营机制防范保险经营风险在甘肃金融杂志 发表后，被评为甘肃省第二届保险科研优秀成果三等奖、天水 市 1998 年度企业管理优秀论文三等奖，并载入甘肃省保险学 会文论选编 、 中国财税金融干部优秀论文选;浅议机动车 辆保险赔付率上升的原因及对策入编天水保险论文选;纪 实文章一起保险代位追偿案的始末及启示入编中国保险 理赔大案一书。 几年来，我多次受到上级公司的表彰奖励，1992、1996、1998 三年被评为天水市人保系统年度“先进工作者”;1994 年被评 为天水人保系统“先进宣传工作者”;1997 年被评为天水市人 保系统“文明服务标兵”和“展业能手”;1998 年被评为天水 第 4 页 市人保系统“双文明先进工作者”;2000 年被评为天水市人保 系统“优秀共产 党员”;2001 年被省分公司党委授予“优秀共 产 党员”荣誉称号。 三、我的工作设想 今天，我和大家一起竞争客户服务部客户服务管理岗位工作。 我认为，不论在哪个岗位上工作，机关工作的实质就是服务。 管理为业务服务，机关为基层服务，全员为客户服务，公司为 社会服务，是我公司一贯倡导的服务方向，服务是人保公司的 核心竞争力，是一曲永远唱不完的主旋律。 如果我能竞争到客户服务管理岗位的工作，我将努力从以下几 个方面作好工作： 第一，在部门总经理的领导下，按照岗位说明书全面履行岗 位职责。结合我省系统实际，充分发挥自己基层工作时间长， 与客户实际交流多的优势，细化和落实各项工作部署和要求， 使规定的岗位职责成为客户服务的具体实施规范。本岗位的 7 项职责规定，把客户服务管理定义成为一种包括服务业务、服 务保户、服务基层、服务相关职能部门的综合的大服务概念。 第 5 页 这就要求从业人员必须具备更高的专业素质和综合素质，站在 更高的角度来把握和理解服务的内涵和实质，以更高的标准、 创造性的方法，适应新形势下作好客户服务工作的需要。 第二、整合我省系统的客户服务技术资源，为形成有甘肃人保 特色的客户服务规范体系有所作为。坚持以客户为中心的服务 理念，在进一步落实和完善客户经理制、机动车互碰处理机制、 同城通保通赔、黄金客户绿色通道等现有的服务资源的同时， 通过走出去、沉下去，引进来等各种办法，优化客户服务规范 的运作体系，使我省的客户服务在保险产品的售前、售中和售 后等环节以及承保、理赔、防灾防损等各个方面形成特色，提 高水平，再上台阶。 第三、强化服务能力，创新服务方式。用先进的服务理念武装 头脑，把服务的焦点转移到客户关系上来，以客户的满意度作 为衡量我们服务的唯一标准;改变“有求必应、有问必答”的被 动服务方式，追求“想你没有想到的，做你没有做到的”的主 动关怀的服务方式。通过建立和进一步完善客户资料库，有针 对性的提供个性化服务、顾问式的服务。 第四、以优质服务为目标，切实 履行客户至上的服务理念。通过服务环境的改善、服务态度的 热情、文明服务用语的使用、接待礼仪的规范、经常性的客户 回访等各个方面和环节来增强客户服务的人性化、真情化，打 造优质服务品牌，以此提高客户对我公司的忠诚度和信任度， 第 6 页 努力成为公司与客户相融的桥梁和纽带。 第五、深入一线，调查研究，服务全局。把工作的重心放在经 常性的调查研究上，着眼市场，前瞻性地总结系统各级服务部 门日常服务管理工作的经验，全面准确掌握公司客户的整体情 况，分析客户需求的变化轨迹，形成对业务经营、营销管理、 大客户服务等相关部门发挥支持作用的市场和客户信息资源， 并在公司整个经营体系中实现客户信息的互动和客户资源的共 享，共同促进公司利润目标的实现。 我有信心，有能力，在新的环境里，新的岗位上，创造更好的 业绩，做出更大的贡献!