1、三级巡检分析及整改措施商业效劳中心 根据3月24日集团质量工作会精神，商业中心在对近三年来的巡检数据和实施情况统计分析的根底上，对现行的巡检方案进行了修订和完善，以期更科学有效地指导中心的质量工作。目的：总结过去 保存优点 找出问题 完善提高背景：背景：商商业效效劳中心中心商业效劳中心一 三级巡检统计分析三级巡检统计分析二 存在的主要问题存在的主要问题三 相应的整改措施相应的整改措施目录：目录：三级巡检三级巡检统计分析统计分析巡检频次巡检频次浮动绩效浮动绩效亮点和成效亮点和成效 商商业效效劳中心中心一一 三级巡检统计分析三级巡检统计分析商业效劳中心1 1 1 1、巡检频次：、巡检频次：、巡检频
2、次：、巡检频次：一一 三级巡检统计分析三级巡检统计分析年年 份份月检月检/次次周检周检/次次日检日检/次次201210393632013104036220141040362日检日检周检周检月检月检班班组组每每天天对对员员工巡检一次工巡检一次中中心心每每周周对对各各班组巡检一次班组巡检一次集集团团每每月月对对中中心巡检一次心巡检一次 商商业效效劳中心中心一一 三级巡检统计分析三级巡检统计分析商业效劳中心2 2 2 2、浮动绩效：、浮动绩效：、浮动绩效：、浮动绩效：一一 三级巡检统计分析三级巡检统计分析年年 份份金额（元）金额（元）/年年平均人数平均人数浮动绩效（元）浮动绩效（元）/月月20122
3、68612397.320133375622127.920142843618131.6 随随着着浮浮动动绩绩效效的的基基数数增增加加，被被检检人人员员人人均均浮浮动动绩绩效效呈呈逐逐年年上上升升趋趋势势，占占员员工工月月工工资资比比例例也也相相应应提提升。升。商商业效效劳中心中心一一 三级巡检统计分析三级巡检统计分析236541亮点与成效亮点与成效加大了巡检力度加大了巡检力度丰富了巡检内容丰富了巡检内容拓宽了监督渠道拓宽了监督渠道改善了硬件环境改善了硬件环境提提升升了了员员工工职职业素质业素质结果运用更科学结果运用更科学 商商业效效劳中心中心一一 三级巡检统计分析三级巡检统计分析3 3、亮点与成
4、效、亮点与成效 1改善了硬件环境10艺环超市艺环超市邮电所邮电所市市 场场中中 心心调整整体布局，更换了灯具、货架调整整体布局，更换了灯具、货架和冰柜，粉刷了墙面和冰柜，粉刷了墙面整合库房，引入小麦公整合库房，引入小麦公社，改造大厅环境社，改造大厅环境增设了增设了LED显示屏，制作了标示显示屏，制作了标示标牌，粉刷了两侧通道标牌，粉刷了两侧通道增加了消防、安防和门禁系统增加了消防、安防和门禁系统 商商业效效劳中心中心（1）改善了硬件环境改善了硬件环境 艺环超市崭新的货架、灯具、标识标牌艺环超市崭新的货架、灯具、标识标牌商业效劳中心（1）改善了硬件环境改善了硬件环境 超市改造前冷冻区超市改造前冷
5、冻区超市改造后冷冻区超市改造后冷冻区商业效劳中心（1）改善了硬件环境改善了硬件环境超市迎评现场超市迎评现场超市获评全国教育超市标准店超市获评全国教育超市标准店商业效劳中心（1）改善了硬件环境改善了硬件环境商业效劳中心商业效劳中心（1）改善了硬件环境改善了硬件环境 邮电所通道邮电所通道改造改造前前 邮电所通道改造后邮电所通道改造后引入了小麦公社引入了小麦公社邮电所库房改造前邮电所库房改造前（1）改善了硬件环境改善了硬件环境 商商业效效劳中心中心（1）改善了硬件环境改善了硬件环境 邮电所大厅邮电所大厅改造改造前前 邮电所大厅邮电所大厅改造后改造后 商商业效效劳中心中心市场增设了市场增设了LED显示
6、屏显示屏市场制作了标示标牌市场制作了标示标牌（1）改善了硬件环境改善了硬件环境 商商业效效劳中心中心中心的消防图片中心的消防图片（1）改善了硬件环境改善了硬件环境 商商业效效劳中心中心中心的安防、门禁图片中心的安防、门禁图片2 2提高员工职业素质提高员工职业素质超市开展业务知识培训超市开展业务知识培训超市开展平安知识培训超市开展平安知识培训（2）提高员工职业素质提高员工职业素质 商商业效效劳中心中心、超市代表队荣获团体二等奖、点超市代表队荣获团体二等奖、点钞个人二等奖和三等奖钞个人二等奖和三等奖 “北京高校校园超市第二届行业技能北京高校校园超市第二届行业技能比赛比赛“点钞赛场点钞赛场（2）提高
7、员工职业素质提高员工职业素质 商商业效效劳中心中心市场开展平安知识培训会市场开展平安知识培训会市场开展消防应急演练市场开展消防应急演练（2）提高员工职业素质提高员工职业素质 商商业效效劳中心中心3 3结果运用更科学结果运用更科学 商商业效效劳中心中心（3）结果运用更科学结果运用更科学 年年终终考考核核严严格格根根据据员员工工月月度度巡巡检检结结果果，并并依依据据集集团团分分配配的的名名额额和和方方法法，评评定定中中心心A A级级个个人人，简简化化了评比流程，考核结果客观、公正、透明。了评比流程，考核结果客观、公正、透明。商业效劳中心中心巡检均由两名主任带队，并且增加了一名班组长，既到达了相互学
8、习的目的，也强化了班组间的监督（4）加大了巡检力度加大了巡检力度 中心周检中心周检 平安生产规章制度平安生产规章制度平安生产规章制度平安生产规章制度 员工平安培训情况员工平安培训情况员工平安培训情况员工平安培训情况 消防设备是否合格消防设备是否合格消防设备是否合格消防设备是否合格 供电线路是否标准供电线路是否标准供电线路是否标准供电线路是否标准 电器使用是否平安电器使用是否平安电器使用是否平安电器使用是否平安 平安重点部位现场检查平安重点部位现场检查平安重点部位现场检查平安重点部位现场检查（5）丰富了巡检内容丰富了巡检内容 商商业效效劳中心中心三级巡检平安检查样表三级巡检平安检查样表检查工作现
9、场检查工作现场（5）丰富了巡检内容丰富了巡检内容 商商业效效劳中心中心市场开展平安知识培训会市场开展平安知识培训会市场开展消防应急演练市场开展消防应急演练（5）丰富了巡检内容丰富了巡检内容 商商业效效劳中心中心商业效劳中心三三年年来来，中中心心对对下下辖辖部部门门发发放放了了900份份调调查查问问卷卷，通通过过对对数数据据的的分分析析，及及时时发发现工作短板。现工作短板。（6）拓宽了监督渠道拓宽了监督渠道 调查问卷调查问卷商业效劳中心密密切切关关注注校校园园FTPFTP论论坛坛、集集团团回回音音壁壁，妥妥善处理了意见留言共善处理了意见留言共1212条。条。（6）拓宽了监督渠道拓宽了监督渠道 二
10、存在的主要问题二、存在的主要问题原因分析：原因分析：由于认识不到位或怕得罪人等原因，由于认识不到位或怕得罪人等原因，导致部分班组打分尺度不严，日检存在导致部分班组打分尺度不严，日检存在人情分。人情分。二二存在的主要问题存在的主要问题问题问题1：巡检存在浮于外表的情况，员工日检考核存在百分现象：巡检存在浮于外表的情况，员工日检考核存在百分现象 商商业效效劳中心中心原因分析：原因分析：由于人员流动性大，各部门长期处于由于人员流动性大，各部门长期处于缺编状态，加之人员结构老化，导致个缺编状态，加之人员结构老化，导致个别班组对三级巡检心理上出现疲态，检别班组对三级巡检心理上出现疲态，检查不够认真。查
11、不够认真。二二存在的主要问题存在的主要问题问题问题2：三级巡检的作用有些减弱：三级巡检的作用有些减弱 商商业效效劳中心中心原因分析：原因分析：缺少详细的抽检计划，而且抽检结果缺少详细的抽检计划，而且抽检结果也未纳入三级巡检考核当中。也未纳入三级巡检考核当中。二二存在的主要问题存在的主要问题问题问题3：中心对一线部门的抽检工作不到位：中心对一线部门的抽检工作不到位 商商业效效劳中心中心原因分析：原因分析：班组长对易犯问题的重视程度不足，班组长对易犯问题的重视程度不足，缺乏追责机制，也无处罚措施。缺乏追责机制，也无处罚措施。二二存在的主要问题存在的主要问题问题问题4：个别问题反复出现：个别问题反复
12、出现 商商业效效劳中心中心 三、相应的整改措施三、相应的整改措施加强日检工程检查增加周巡检考核工程解决方法三三 相应的整改措施相应的整改措施 商商业效效劳中心中心问题问题1：巡检存在浮于外表的情况，员工日检考核存在百分现象：巡检存在浮于外表的情况，员工日检考核存在百分现象加加大大对对日日检检工工程程的的检检查查力力度度，假假设设发发现现乱乱打打分分、人人情情分分等等情情况况，一一经经查查实实，将将追追究究其其责责任任，扣扣除除班班组组长长工工作作态态度度分分，并并扣扣除除相相应员工日检分数。应员工日检分数。中中心心周周巡巡检检中中增增加加对对班班组组长长“日日巡巡检检打打分分“的的考考核核工工
13、程程，并并建建立立班班组组长长打打分分追追溯溯机机制。制。周巡检中增加日检工程“检查 周巡检中增加对员工周巡检中增加对员工“日检打分记录检查日检打分记录检查增加对班组长增加对班组长“日巡日巡检打分工程的考核检打分工程的考核针对不同班组，相应调整薪酬体系，开展有益尝试针对不同班组，相应调整薪酬体系，开展有益尝试加大奖惩力度 让班组长、普通员工充分认识到巡检的重要性让班组长、普通员工充分认识到巡检的重要性加强员工教育 针对新入职员工，以班组为单位开展三级巡检专项培训针对新入职员工，以班组为单位开展三级巡检专项培训开展三级巡检专项培训三三 相应的整改措施相应的整改措施 商商业效效劳中心中心问题问题2
14、三级巡检的作用有些减弱：三级巡检的作用有些减弱、“三级巡检培训记录表三级巡检培训记录表三三 相应的整改措施相应的整改措施 周检增加对班组开展培训的考核周检增加对班组开展培训的考核 商商业效效劳中心中心三三 相应的整改措施相应的整改措施 商商业效效劳中心中心有益尝试：有益尝试：在超市试行的在超市试行的艺环贸易中心员工艺环贸易中心员工薪酬体系管理方法，薪酬体系管理方法，取得了良好的效果。取得了良好的效果。解决方法解决方法将抽检成绩纳入当月考核结果将抽检成绩纳入当月考核结果受检部门和检查工程不予提前通知受检部门和检查工程不予提前通知每每月月增增加加一一次次抽抽检检，人人员员由由一一名名主主任任、一
15、名班组长和质量干事组成一名班组长和质量干事组成1 12 23 3 商商业效效劳中心中心问题问题3：中心对一线部门的抽检工作不到位：中心对一线部门的抽检工作不到位三三 相应的整改措施相应的整改措施细化检查内容细化检查内容严肃工作纪律严肃工作纪律加大复查力度加大复查力度在周巡检表中增设一项在周巡检表中增设一项“整改复查，重点检查整改落实情整改复查，重点检查整改落实情况，防止屡改屡犯况，防止屡改屡犯有针对性调整日巡检表，提高易犯问题扣分比重有针对性调整日巡检表，提高易犯问题扣分比重 商商业效效劳中心中心将将“微笑效劳、微笑效劳、“耐心效劳等工程列入员工日检标准中耐心效劳等工程列入员工日检标准中三三 相应的整改措施相应的整改措施问题问题4：个别问题反复出现：个别问题反复出现在仪容仪表中提高在仪容仪表中提高“工工服、工牌所占分值比重服、工牌所占分值比重将将“微笑效劳列入员工微笑效劳列入员工日检标准日检标准将将“耐心效劳列入耐心效劳列入员工日检标准员工日检标准 商商业效效劳中心中心在周巡检表中增在周巡检表中增加加“整改复查项整改复查项 商商业效效劳中心中心谢谢！谢谢！请批评指正！请批评指正！47
