1、微软与CSR,CSR履行的必要性及其利益相关者的分析微软与CSR CSR履行的必要性及其利益相关者的分析 摘要 微软是一个跻身500强的企业为全世界的用户提供软件与应用服务一个500强的企业仅仅依靠高额的利润是无法成功的它的文化价值观体现了它的内在实力微软将自身的企业价值文化分为六类：创新、多元化和包容性、社会责任、慈善事业、环境、可信耐计算。其中一个就是社会责任据发现部分企业社会责任投资缺乏足够的连贯性而微软始终在践行着自己的使命在塑立了IT行业在“物资支援”的同时建立“授之以渔”让受助者自助的公益模式微软践行社会责任的方式也是多样的充分利用自身特长旨在打造IT公益时代履行企业社会责任可以作
2、为竞争优势的重要组成部分通过消费者与雇员满意度及组织承诺的改善等方式以提升企业价值本文主要探究微软为何实行CSR及与其利益相关的研究。 关键词：社会责任 战略 利益相关者 一、 走进微软 1975年保罗?艾伦和比尔?盖茨合伙创建微软公司。产品是微软BASIC雇员为3人当年收入16000美元。1977年在日本推BASIC。1982年在英国建立欧洲分部。1986年微软在NASDAQ上市。1986年上市后经营利润率持续保持在30%以上到1995年年收入已达59亿美元拥有大约200多种产品约17800名雇员。微软控制了PC软件市场中最重要的部分操作系统的85。这些软件在操作系统上运行使用户能在计算机上
3、执行特定的任务。没有哪一个与计算机或信息技术有关的行业和用户不受到微软及其产品的影响。 微软从最早卖程序设计语言到出售操作系统再到向零售店出售各种应用软件产品从国内到国外不断获得发展。但微软始终保持着公司早期结构松散、反官僚主义微型小组文化等特性的基本部分从而与顾客更接近更了解市场的需要。 点击微软的企业社会责任就会弹出这样一段话：通过技术的力量来进行CSR维护人权和保护我们的地球。而微软将自身的CSR定位于促进社会、经济、环境等方面的进步。主要进行领域分为三类：信念（获得顾客信任）、人员（增强个人和组织的能力）、地球（保卫我们的将来和地球）。 二、 强调用自己的特长做公益 微软将自身的特长与
4、公益紧密地结合在了一起比如MSN做的“一个鸡蛋的暴走”微软亚洲研究院用世界级技术解决文物遗产的数字化问题再比如“携手助学”、“社区技能”、“农村信息化普及”以及近期的环境保护、助力医疗改革、协助赈灾与社会建设几乎每一项都结合了自身的特长。用自己的特长做公益为群体用户提供专业有效的服务减少社会资源的浪费。 甚至,微软用自身的技术专长帮助一些非营利组织提升运用IT技术的意识和能力从而提高其为社会服务的能力和效果也能提升他们有效利用志愿者IT资源的能力建立长期志愿服务机制从而提高其IT技术的应用水平搭建NGO行业间IT交流的网络和平台使NGO通过交流互助提高IT技术的应用水平使政府、NGO、社会公众
5、等了解微软的公益理念并共同推动通过IT技术和员工志愿服务促进公民社会的发展, 非营利性组织一方面是微软的帮助对象另一方面他们也是微软的合作伙伴在IT软件和硬件上都存在着巨大的需求。 三、 一个鸡蛋的暴走 我们的使命是予力全球每一人、每一个组织成就不凡。-微软。“在我们研究到底是无公害鸡蛋健康还是土鸡蛋健康时很多偏远山区的孩子连鸡蛋都吃不上。当我们刚发动这个活动用暴走的形式为吃不上鸡蛋的农村孩子劝捐的时候有人确实来问过我,农村不养鸡吗？他们是用鸡蛋换取他们更需要的生活物资。”MSN公关总监王岩说到推进“一个鸡蛋的暴走”的公益项目时的一些故事。严格说来“一个鸡蛋的暴走”不是MSN的创意而是上海联劝
6、下的一个草根NGO项目活动。活动引入了一个 “洋气”的劝捐形式Friends Asking Friends(FAF)。 Friends Asking Friends的劝捐形式在国外比较流行。它是什么呢？王岩用她在英国的朋友与她的对话解释了这个形式。 “我在英国的朋友看到我的微博就跟我说如果我参加这个暴走我每走一公里她就给一个孩子捐一年的鸡蛋钱。结果我走了10公里她就给10个孩子捐了一年的鸡蛋钱。并且通过支付宝打到我们专用的账户上。”王岩解释道。所以它的形式是朋友发动朋友、发动家人以组队的形式参加。在MSN白领公益社区频道如果没有伴儿现征集也可以刚开始的时候王岩担心这样的形式在中国接受起来会有点
7、挑战但是看到上海公益事业发展基金会（联劝）春季在小范围内做的尝试没想到效果还可以。后来大家就想是不是可以把郊游和CSR结合一下通过朋友告诉朋友号召大家都来参与。同时从宣传的VI、CI等多种视觉呈现来说一个鸡蛋可以有很多卡通甚至是萌的造型。 因为网络平台的需要王岩他们在推动这个事情的时候也少不了跟不同部门的人（尤其是产品、技术人员、广告部的同事等等）进行沟通。在内部沟通的时候不仅推动了事情的进展也是企业文化建设的一部分让员工们看到公司对社会责任的担当对弱势群体的关爱相信这样的感受一样传达到了更多参与者的内心。 四、 CSR与自身战略结合 MSN的CSR创意的原则是要与用户的调性符合MSN把自己的
8、用户定位在受过高等教育、收入高于普通网民、追求健康时尚的生活方式的城市白领其CSR创意和特点也与之契合如果一个CSR项目能最大程度地让目标用户参与并且推动了该品牌那就说明它是有价值的。更令人高兴的是这个活动得到了其广告客户的关注比如近日某个鸡蛋生产厂家就找到他们希望参与明年的活动 这对微软来说无疑是名利双收的事情一方面加强其与广告客户的合作联系间接提高了企业的知名度另一方面帮助了农村的贫困孩子展现出自身企业的责任感提升了品牌竞争力。微软仅仅只须从利益中分出一点投入CSR为它带来的收益却是不可估量的。 微软在CSR领域当中所做的工作成为整个公司在业务战略方面重要的组成部分回顾微软的CSR,都是紧
9、紧围绕自身战略来开展的在规划 Microsoft 解决方案的同时充分发挥 Microsoft 技术的潜力同时满足长期业务需求微软主要提供包括Windows、Office、MSN等在内的学习软件此外也提供一些硬件设备比如： Microsoft Surface、_box、PC、Microsoft Lumia.微软进行的社会公益无疑为自己的市场竞争力提高了不少另一方面也在用户群体间提高了知名度。 虽然CSR专职人员只有3个但其实每个业务部门都一个相关负责人他在负责具体业务工作的时候也参与CSR的项目。他们每月会开一个“内阁会议”为CSR贡献好点子同时也相互通气在自己负责的条线里在进行哪些CSR项目哪
10、些是看起来可以集约资源、整合成一个影响更大的项目的同时这也为业务交流提供了机会。 五、 利益相关者的价值取向 与企业社会责任对象有关的包括投资者（ 股东与债权人）、雇员、供应商和客户、环境与社区, 其中投资者、雇员属于内部利益相关者供应商和客户属于外部利益相关者而环境及社区属于社会利益相关者。 (一) 利益互补 从互补视角看对元素的投资增加的投资也会相应得到增加反之亦然。例如互补品的概念两种商品互相配合以满足需求这种互补性也可以延拓至多要素之间。 互补意味着企业社会责任各对象可交互影响企业价值由于企业对某一类型利益相关者增加投资并不意味着其必须减少对另一类型利益相关者的投资因而企业可将某些类型
11、的利益相关者作为一个整体进行投资 并且它们在增强企业竞争优势与提髙自身福利等方面具有极强的联系。例如 当企业开展雇员关系管理项目时 员工忠诚度及工作效率的提升可能会改进产品的质量进而提升客户的满意度 增加投资者的收益；当企业着手优化供应链管理时不仅需要供应商的配合也需要员工的积极参与。正如Freeman所言 每一类利益相关者群体其价值取向都是多元的且与其他利益相关者在本质上具有一致性 而不是对立的。 (二) 信誉资本的形成 企业社会责任可以通过利益相关者感知形成信誉资本,从而促使积极交易的实现：1) 良好的投资者关系管理有助于强化二者间的联系 从而形成信任、承诺与吸引的关系 降低投资者的风险进
12、而以良好的财务信誉资本满足企业对资金的长期需求。 2) 雇员、供应商和客户关系的管理 则可以提升企业的交易信誉资本 带来雇员忠诚度的提升 提升同供应商和客户更为积极交易的可能性。 3) 良好的社区管理则主要是培育企业的道德资本 尤其是在减少同其他维度利益相关者的摩擦时 往往扮演着一种“类保险” 的作用,这种“ 类保险” 机制在企业发生负面事件时 可以降低风险程度。如企业可以通过积极的社区回馈以有效应对产品质量及环境保护上的不足进行“ 漂绿”。 4) 环境维度由于缺乏明确的作用对象 环境保护行为的外部性极强 因而这种信誉资本的作用过程往往建立在环境友好型创新带来的价格溢价之上。 六、 结论 企业
13、社会责任是一家企业实现持续、长久发展的基石源于此企业公民理念已成为微软公司DNA的一部分。企业社会责任提升企业价值与降低企业价值并不矛盾二者不是线性的对称关系现企业社会责任提升企业价值与否的关键在于如何在各对象间合理配置资源并且企业社会责任投入具有互补性单一维度的企业社会责任投入无法构成企业价值提升的充分必要条件只有考虑到这种多重交互以组合的形式进行投人才能实现企业价值的提升尤其是集中式的组合投人是价值提升的利器而单一式或分散式的投资模式则效果不佳。 参考文献 1. 李_微软获2021任仕达奖-成全球最具吸引力雇主 2. 何晓亮微软的企业公民责任3. 沈激企业社会责任是实现长久发展的基石 4. 石丹各展所长创意CSR 5. 曲文琳屏幕背后的责任-微软 6. 唐鹏程企业社会责任投资模式研究-基于价值的判断标准 第 9 页 共 9 页
